O que é a “estratégia de diferenciação” e como o seu e-commerce pode aproveitá-la

A estratégia de diferenciação é vital para que as empresas de comércio eletrônico se diferenciem dos rivais e alcancem o público desejado. Alguns analistas acreditam que o mercado global de comércio eletrônico crescerá para US$ 5,4 trilhões em 2026, dos atuais US$ 3,3 trilhões. Isso é alguns números saborosos. Mas a realidade é que nem todos no jogo se beneficiarão desse aumento. Para fazer parte, você precisa começar a trabalhar naquilo que o diferencia agora.

Entender como os clientes percebem sua marca e o que a diferencia da concorrência é essencial para atingir seus objetivos no mundo do e-commerce. E é por isso que você precisa de uma estratégia de diferenciação. Com a estratégia certa de diferenciação, as empresas de comércio eletrônico podem aumentar sua visibilidade, atrair mais clientes, conquistar mais seguidores e aumentar suas vendas.

Este artigo discutirá o poder da estratégia de diferenciação e como aproveitá-la para o seu negócio de comércio eletrônico. Descreveremos as várias táticas que você pode usar para diferenciar sua oferta de produtos, como criar uma proposta de valor exclusiva e por que a diferenciação é essencial para o sucesso a longo prazo.

Qual é a estratégia de diferenciação?

Envolve o uso estratégico de várias táticas para separar sua marca do restante do mercado. Para diferenciar seu negócio de comércio eletrônico, você precisa descobrir o que torna sua marca diferente de outras empresas do seu setor. Em seguida, você pode projetar sua estratégia de marketing em torno dessa proposta de valor exclusiva, que o ajudará a se destacar da multidão e capturar seu público-alvo.

Mais importante ainda, uma estratégia de diferenciação pode ajudá-lo a obter sucesso a longo prazo em seu negócio de comércio eletrônico. É a ideia de que sua marca e seus produtos são únicos e diferentes do resto do mercado, o que permite cobrar um preço mais alto por seus produtos.

Benefícios da estratégia de diferenciação

Existem muitos benefícios na implementação de uma estratégia de diferenciação para o seu negócio de comércio eletrônico. Ao se destacar da concorrência e criar uma oferta de produto exclusiva, você pode aumentar a visibilidade de sua marca e direcionar mais tráfego para seu site.

Você pode aumentar o número de vendas geradas, o que pode ajudá-lo a obter margens de lucro mais altas. Uma estratégia de diferenciação pode ajudá-lo a obter sucesso a longo prazo em seu negócio de comércio eletrônico, aumentando o reconhecimento da marca e impulsionando as vendas em geral.

Existem várias táticas que as empresas de comércio eletrônico podem diferenciar sua oferta de produtos da concorrência. Aqui estão alguns deles.

• Oferta exclusiva de produtos – Uma das melhores maneiras de diferenciar sua oferta de produtos é oferecer algo especial que seus clientes não possam encontrar em nenhum outro lugar.
• Produtos de melhor qualidade – Se você está vendendo um produto físico, pode se diferenciar da concorrência oferecendo produtos de maior qualidade com melhor desempenho do que os de seus concorrentes.
• Melhor atendimento – Você também pode diferenciar seu negócio de comércio eletrônico oferecendo um melhor atendimento ao cliente. Bons exemplos são benefícios adicionais como frete grátis, entrega acelerada e excelentes políticas de devolução.
• Descontos exclusivos ou por tempo limitado – Você também pode criar uma estratégia promocional que destaque seu negócio de comércio eletrônico. Você pode oferecer descontos exclusivos ou por tempo limitado, como “frete grátis” ou “50% de desconto em itens selecionados”.

Desbloqueando o poder da diferenciação: as etapas envolvidas

Identificando seu cliente-alvo

Para criar uma oferta de produto realmente diferenciada da concorrência, você precisa entender seus clientes ideais e o que eles procuram em um produto. Para identificar seu cliente-alvo, pense nas seguintes perguntas.

Quem são seus clientes ideais?

Como é o seu cliente típico?

Qual é a faixa etária deles?

Quais são suas experiências profissionais?

Onde é que eles vivem?

Quais são suas circunstâncias financeiras?

Por que eles compram online? Você precisa se fazer essas perguntas para entender melhor seu cliente-alvo e criar uma oferta de produto exclusiva.

Ao entender seu cliente-alvo, você pode criar uma oferta de produto que ressoe com suas necessidades e desejos.

Por exemplo, imagine que você vende produtos de emagrecimento em seu site. Seus clientes ideais seriam pessoas que procuram perder peso em todas as áreas do corpo. No entanto, uma necessidade única dessas pessoas seria resultados instantâneos ou muito rápidos. Então, o que você pode fazer para atender a essa necessidade?

Se você encontrar uma resposta para isso, verá que muitos clientes começarão a frequentar sua loja porque agora você está oferecendo algo que eles não podem encontrar em outro lugar.

Criando uma proposta de valor única

Outra ideia é criar uma proposta de valor única que diferencie sua oferta de produtos das demais. Essencialmente, isso garante a seus clientes que o que eles estão recebendo é único e melhor do que o restante do mercado está oferecendo atualmente.

Para criar uma proposta de valor única, você deve se fazer perguntas-chave.

O que seus clientes querem? Quais são suas frustrações com seus concorrentes? O que eles apreciarão melhor neste momento? Ao responder a essas perguntas, você pode criar uma proposta de valor exclusiva que diferenciará sua oferta de produtos do restante do mercado. Você pode usar essas informações para criar uma estratégia de marketing personalizada que o ajudará a se diferenciar dos outros e a atrair a atenção de seus clientes-alvo.

Por exemplo, imagine que você vende tênis em seu site de comércio eletrônico. Seus clientes ideais seriam os fanáticos por tênis – pessoas que amam e têm muitos tênis em casa. Você pode impressionar este grupo adicionando uma caixa de tênis grátis dentro de cada pedido. Afinal, muitos deles provavelmente terão caixas quebradas/danificadas em casa e precisarão de novas caixas para guardar sapatos velhos.

Você resolveu o problema deles!

Só por esse motivo, muitos preferem sempre comprar os tênis de você. E assim, você desenvolveu uma ideia que o diferencia de outras lojas de tênis.

Diferenciando sua marca e marketing

Outra maneira de diferenciar seu negócio de comércio eletrônico é por meio de sua marca e marketing.

Então, como você inicia uma estratégia de marca e marketing de destaque? Olhando para o que seus concorrentes estão fazendo e melhorando-os.

Por exemplo, observe onde seus concorrentes estão mais presentes. É mídia social?

Nesse caso, tente ganhar presença nos mecanismos de pesquisa. Você ajuda sua marca a se destacar das demais aparecendo onde seus concorrentes estão ausentes.

Com quem seus concorrentes colaboram? São influenciadores? Vença-os fazendo parcerias com as principais marcas do setor por meio de estratégias de promoção cruzada ou criação de links.

Onde as avaliações de seus concorrentes são publicadas online? É apenas nas mídias sociais e seus sites? Publique suas próprias avaliações no Google Reviews, Yelp, Yahoo, sites de avaliações particulares e assim por diante.

Resumindo, descubra quais esforços de branding e marketing seus concorrentes estão fazendo e, em seguida, faça de tudo para criar algo ainda mais excepcional.

Diferenciando seu atendimento

Outra maneira de diferenciar seu negócio de comércio eletrônico é fornecer um excelente atendimento ao cliente. A maioria dos clientes agora compra online, o que significa que eles também estão procurando ofertas de atendimento ao cliente online. Oferecer uma experiência positiva e útil ao cliente pode ajudar a diferenciar seu negócio de comércio eletrônico da concorrência. Você pode fornecer um melhor atendimento ao cliente contratando mais representantes on-line, treinando funcionários em perguntas comuns ou até mesmo usando tecnologia de IA e chatbot. Na verdade, de acordo com as pessoas que usam o marketing conversacional, 50% delas comprariam de um chatbot em um site.

Você também pode usar a mídia social para responder a perguntas de atendimento ao cliente, diferenciando-se do resto do mercado.

Em seu site e nas páginas de mídia social, descreva seu horário de atendimento ao cliente ou até mesmo liste os números de telefone de sua equipe de atendimento ao cliente. Essas coisas podem ajudar a diferenciar seu negócio de comércio eletrônico da concorrência e fornecer uma melhor experiência ao cliente.

Diferenciando sua estratégia de preços

Outra maneira de diferenciar sua oferta de produtos é por meio de sua estratégia de preços. Esse é um aspecto fundamental da estratégia de diferenciação porque pode ajudá-lo a cobrar preços mais altos pelos produtos. Se você decidir diferenciar sua estratégia de preços, pode começar definindo um preço básico para seus produtos.

Hack revelado por Stormviews.net, pode ser feito pesquisando o custo médio de produtos similares em seu setor. Depois de ter um preço básico, você pode implementar estratégias para fazer com que seus produtos pareçam mais valiosos para os clientes. Você pode agregar valor agregado ou serviços extras aos seus produtos ou organizar um evento de desconto online.

Você também pode diferenciar sua estratégia de preços oferecendo preços mais baixos do que seus concorrentes. Isso pode ajudá-lo a aumentar sua participação no mercado e conquistar mais clientes. Ele também pode ajudá-lo a se tornar o varejista on-line ideal para compradores preocupados com o orçamento.

Tentar superar sua concorrência pode ser perigoso porque você pode facilmente obter descontos, o que pode prejudicar suas margens de lucro ao longo do tempo.

Diferenciando suas opções de compras

Não é nenhum segredo que a maioria das lojas de comércio eletrônico realiza transações em seus sites. Você pode diferenciar sua loja da concorrência quebrando essa norma.

Por exemplo, ao invés de aceitar pedidos apenas no seu site, por que não fazer isso nas redes sociais (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.).

Afastar-se da abordagem rígida de compra no site pode torná-lo mais atraente – especialmente para clientes antigos – do que seus concorrentes.

De acordo com Stormlikes.net, outro aspecto que você pode observar é a área de opções de pagamento. Com o restante da indústria preso a transações com cartão de crédito/débito, você pode se diferenciar adotando cartões virtuais, nfts, criptomoedas e outros meios digitais de pagamento.

A maioria das marcas hoje em dia não leva mais a sério os pontos de recompensa. Você pode se diferenciar premiando os clientes com pontos de compras por cada compra que eles fazem.

Saber que eles podem resgatar seus pontos por descontos, compras à vista ou outros benefícios é motivação suficiente para muitos voltarem à sua loja.

Biografia do autor:

Uday Tank é um astuto entusiasta de negócios com mais de oito anos de experiência ajudando as empresas a atingir seu pleno potencial. Ele é o proprietário da Rankwisely, fornecendo suporte e serviços inestimáveis ​​para as empresas alavancarem SEO, marketing de conteúdo, pesquisa de palavras-chave e Link Building para 25x seu ROI de marketing.