Czym jest „strategia różnicowania” i jak Twój e-commerce może z niej skorzystać

Strategia różnicowania jest niezbędna dla firm e-commerce, aby wyróżnić się na tle rywali i dotrzeć do pożądanych odbiorców. Niektórzy analitycy uważają, że globalny rynek e-commerce wzrośnie do 5,4 bln USD w 2026 r. z obecnych 3,3 bln USD. To kilka smakowitych liczb. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​nie wszyscy w grze skorzystają z tego wzrostu. Aby być częścią, musisz zacząć pracować nad tym, co Cię teraz wyróżnia.

Zrozumienie, jak klienci postrzegają Twoją markę i co odróżnia Cię od konkurencji, jest niezbędne do osiągnięcia Twoich celów w świecie e-commerce. I dlatego potrzebujesz strategii różnicowania. Dzięki odpowiedniej strategii różnicowania firmy e-commerce mogą zwiększyć swoją widoczność, przyciągnąć więcej klientów, zdobyć więcej obserwujących i zwiększyć sprzedaż.

W tym artykule omówimy siłę strategii różnicowania i sposoby jej wykorzystania w biznesie e-commerce. Przedstawimy różne taktyki, których możesz użyć, aby wyróżnić swoją ofertę produktową, jak stworzyć unikalną propozycję wartości i dlaczego zróżnicowanie jest niezbędne dla długoterminowego sukcesu.

Jaka jest strategia różnicowania?

Polega na strategicznym stosowaniu różnych taktyk w celu oddzielenia Twojej marki od reszty rynku. Aby wyróżnić swój biznes e-commerce, musisz dowiedzieć się, co odróżnia Twoją markę od innych firm z Twojej branży. Następnie możesz zaprojektować strategię marketingową wokół tej wyjątkowej propozycji wartości, która pomoże Ci wyróżnić się z tłumu i przyciągnąć grupę docelową.

Co ważniejsze, strategia różnicowania może pomóc w osiągnięciu długoterminowego sukcesu w branży e-commerce. To pomysł, że Twoja marka i produkty są wyjątkowe i różnią się od reszty rynku, co pozwala na pobieranie wyższej ceny za swoje produkty.

Korzyści ze strategii różnicowania

Istnieje wiele korzyści z wdrożenia strategii różnicowania dla Twojego biznesu e-commerce. Wyróżniając się na tle konkurencji i tworząc unikalną ofertę produktów, możesz zwiększyć widoczność swojej marki i zwiększyć ruch na swojej stronie.

Możesz zwiększyć liczbę generowanych sprzedaży, co może pomóc w osiągnięciu wyższych marż zysku. Strategia zróżnicowania może pomóc w osiągnięciu długoterminowego sukcesu w branży e-commerce poprzez zwiększenie świadomości marki i ogólną sprzedaż.

Istnieją różne taktyki, które firmy e-commerce mogą odróżnić swoją ofertę produktową od konkurencji. Tutaj są niektóre z nich.

• Unikalna oferta produktów — Jednym z najlepszych sposobów na zróżnicowanie oferty produktów jest zaoferowanie czegoś wyjątkowego, czego Twoi klienci nie znajdą nigdzie indziej.
• Produkty lepszej jakości – jeśli sprzedajesz produkt fizyczny, możesz wyróżnić się na tle konkurencji, oferując produkty wyższej jakości, które działają lepiej niż produkty konkurencji.
• Lepsza obsługa – Możesz także wyróżnić swój biznes e-commerce, oferując lepszą obsługę klienta. Dobrym przykładem są dodatkowe korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka, przyspieszona dostawa i doskonałe zasady dotyczące zwrotów.
• Unikalne lub ograniczone czasowo rabaty – Możesz także stworzyć strategię promocyjną, która wyróżni Twój biznes e-commerce. Możesz oferować wyjątkowe lub ograniczone czasowo rabaty, takie jak „bezpłatna dostawa” lub „50% zniżki na wybrane produkty”.

Odblokowanie mocy różnicowania: wymagane kroki

Identyfikacja klienta docelowego

Aby stworzyć ofertę produktową, która naprawdę różni się od konkurencji, musisz zrozumieć swoich idealnych klientów i to, czego szukają w produkcie. Aby zidentyfikować klienta docelowego, zastanów się nad poniższymi pytaniami.

Kim są Twoi idealni klienci?

Jak wygląda Twój typowy klient?

Jaki jest ich przedział wiekowy?

Jakie są ich doświadczenia zawodowe?

Gdzie oni żyją?

Jaka jest ich sytuacja finansowa?

Dlaczego robią zakupy w Internecie? Musisz zadać sobie te pytania, aby lepiej zrozumieć swojego klienta docelowego i stworzyć unikalną ofertę produktową.

Znając klienta docelowego, możesz stworzyć ofertę produktów, która współgra z jego potrzebami i pragnieniami.

Na przykład wyobraź sobie, że sprzedajesz produkty odchudzające w swojej witrynie. Twoimi idealnymi klientami byliby ludzie, którzy chcą zrzucić wagę ze wszystkich obszarów ciała. Jednak jedną wyjątkową potrzebą tych osób byłyby natychmiastowe lub bardzo szybkie rezultaty. Co więc możesz zrobić, aby zaspokoić tę potrzebę?

Jeśli wymyślisz odpowiedź na to pytanie, zobaczysz, że wielu klientów zaczęłoby gromadzić się w Twoim sklepie, ponieważ teraz oferujesz coś, czego nie mogą znaleźć gdzie indziej.

Tworzenie unikalnej propozycji wartości

Innym pomysłem jest stworzenie unikalnej propozycji wartości, która odróżnia Twoją ofertę produktową od innych. Zasadniczo obiecuje to Twoim klientom, że to, co otrzymują, jest wyjątkowe i lepsze niż to, co obecnie oferuje reszta rynku.

Aby stworzyć unikalną propozycję wartości, musisz zadać sobie kluczowe pytania.

Czego chcą Twoi klienci? Jakie są ich frustracje w stosunku do konkurencji? Co najbardziej docenią w tym momencie? Odpowiadając na te zapytania, możesz stworzyć unikalną propozycję wartości, która wyróżni Twoją ofertę produktową na tle reszty rynku. Możesz następnie wykorzystać te informacje do stworzenia dostosowanej strategii marketingowej, która pomoże Ci wyróżnić się na tle innych i przyciągnąć uwagę docelowych klientów.

Na przykład wyobraź sobie, że sprzedajesz trampki w swojej witrynie e-commerce. Twoimi idealnymi klientami byliby sneakerheadzi – ludzie, którzy kochają i mają wiele sneakersów w domu. Możesz zachwycić tę grupę, dodając do każdego zamówienia pudełko z darmowymi sneakersami. W końcu wielu z nich prawdopodobnie ma w domu zepsute/uszkodzone pudełka i będzie potrzebować nowych pudełek do przechowywania starych butów.

Rozwiązałeś ich problem!

Tylko z tego powodu wielu będzie wolało zawsze dostawać od ciebie swoje trampki. I tak po prostu opracowałeś pomysł, który odróżnia Cię od innych sklepów z sneakersami.

Zróżnicowanie marki i marketingu

Innym sposobem na wyróżnienie swojej działalności e-commerce jest branding i marketing.

Jak więc zainicjować wyróżniającą się strategię brandingową i marketingową? Patrząc na to, co robią Twoi konkurenci i ulepszając ich.

Na przykład spójrz, gdzie twoi konkurenci są najbardziej obecni. Czy to media społecznościowe?

Jeśli tak, postaraj się zaistnieć w wyszukiwarkach. Pomagasz swojej marce wyróżnić się na tle innych, pojawiając się tam, gdzie nie ma konkurencji.

Z kim współpracują twoi konkurenci? Czy to influencerzy? Pokonaj ich, współpracując z czołowymi markami w branży, stosując strategie wzajemnej promocji lub budowania linków.

Gdzie w Internecie publikowane są recenzje konkurencji? Czy tylko w mediach społecznościowych i na ich stronach internetowych? Opublikuj własne recenzje w recenzjach Google, Yelp, Yahoo, prywatnych witrynach z recenzjami i tak dalej.

Podsumowując, dowiedz się, jakie działania marketingowe i marketingowe podejmują twoi konkurenci, a następnie zrób wszystko, aby stworzyć coś jeszcze bardziej wyjątkowego.

Zróżnicowanie obsługi klienta

Innym sposobem na wyróżnienie swojej działalności e-commerce jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Większość klientów robi teraz zakupy online, co oznacza, że ​​szukają również ofert obsługi klienta online. Oferowanie pozytywnej i pomocnej obsługi klienta może pomóc wyróżnić Twój biznes e-commerce na tle konkurencji. Możesz zapewnić lepszą obsługę klienta, zatrudniając więcej przedstawicieli online, szkoląc pracowników w zakresie typowych pytań, a nawet wykorzystując sztuczną inteligencję i technologię chatbota. W rzeczywistości, według osób korzystających z marketingu konwersacyjnego, 50% z nich kupiłoby od chatbota na stronie internetowej.

Możesz także korzystać z mediów społecznościowych, aby odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta, co odróżnia Cię od reszty rynku.

Na swojej stronie internetowej i stronach w mediach społecznościowych opisz godziny obsługi klienta, a nawet podaj numery telefonów do zespołu obsługi klienta. Te rzeczy mogą pomóc wyróżnić Twój biznes e-commerce na tle konkurencji i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zróżnicowanie strategii cenowej

Innym sposobem na zróżnicowanie oferty produktowej jest strategia cenowa. Jest to kluczowy aspekt strategii różnicowania, ponieważ może pomóc w ustalaniu wyższych cen produktów. Jeśli zdecydujesz się zróżnicować swoją strategię cenową, możesz zacząć od ustalenia ceny bazowej dla swoich towarów.

Hack ujawniony przez Stormviews.net, można to zrobić, badając średni koszt podobnych towarów w Twojej branży. Po ustaleniu ceny bazowej możesz wdrożyć strategie, aby Twoje towary wydawały się klientom bardziej wartościowe. Możesz dodawać usługi o wartości dodanej lub dodatkowe do swoich produktów lub organizować wydarzenie rabatowe online.

Możesz także zróżnicować swoją strategię cenową, oferując niższe ceny niż konkurenci. W ten sposób możesz zwiększyć swój udział w rynku i zdobyć więcej klientów. Może również pomóc Ci stać się popularnym sprzedawcą internetowym dla oszczędnych kupujących.

Próba wyprzedzenia konkurencji może być niebezpieczna, ponieważ możesz łatwo zostać zdyskontowany, co z czasem może zaszkodzić marży zysku.

Zróżnicowanie opcji zakupów

Nie jest tajemnicą, że większość sklepów e-commerce dokonuje transakcji na swoich stronach internetowych. Możesz wyróżnić swój sklep na tle konkurencji, odrywając się od tej normy.

Na przykład, zamiast przyjmować zamówienia tylko na swojej stronie, dlaczego nie robić tego w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, WhatsApp itp.).

Odejście od sztywnego podejścia do zakupów w witrynie może sprawić, że staniesz się bardziej atrakcyjny – zwłaszcza dla starych klientów – niż konkurenci.

Według Stormlikes.net, kolejnym aspektem, na który możesz spojrzeć, jest obszar opcji płatności. Podczas gdy reszta branży utknęła na transakcjach kartą kredytową/debetową, możesz się wyróżnić, obejmując karty wirtualne, NFT, kryptowaluty i inne cyfrowe środki płatnicze.

Obecnie większość marek nie traktuje już poważnie punktów premiowych. Możesz się wyróżnić, przyznając klientom punkty zakupowe za każdy dokonany przez nich zakup.

Świadomość, że mogą wymienić swoje punkty na rabaty, bezpośrednie zakupy lub inne korzyści, jest dla wielu wystarczającą motywacją do powrotu do Twojego sklepu.

Biografia autora:

Uday Tank jest bystrym entuzjastą biznesu z ponad ośmioletnim doświadczeniem w pomaganiu firmom w osiągnięciu ich pełnego potencjału. Jest właścicielem firmy Rankwisely, która zapewnia nieocenione wsparcie i usługi dla firm w zakresie wykorzystania SEO, marketingu treści, badania słów kluczowych i budowania linków do 25-krotnego zwrotu z inwestycji w marketing.