“Farklılaştırma stratejisi” nedir ve e-ticaretiniz bundan nasıl yararlanabilir?

Yayınlanan: 2023-01-24

Farklılaştırma stratejisi, e-ticaret işletmelerinin rakiplerinden ayrışması ve arzu ettiği kitleye ulaşması için hayati önem taşımaktadır. Bazı analistler, küresel e-ticaret pazarının şu anki 3,3 trilyon dolardan 2026'da 5,4 trilyon dolara çıkacağına inanıyor. Bu bazı lezzetli numaralar. Ancak gerçek şu ki, oyundaki herkes bu dalgalanmadan fayda sağlamayacak. Bir parçası olmak için, sizi diğerlerinden ayıran şey üzerinde hemen şimdi çalışmaya başlamalısınız.

Müşterilerin markanızı nasıl algıladıklarını ve sizi rakiplerinizden ayıran özellikleri anlamak, e-ticaret dünyasında hedeflerinize ulaşmak için çok önemlidir. İşte bu yüzden bir farklılaşma stratejisine ihtiyacınız var. Doğru farklılaşma stratejisi ile e-ticaret işletmeleri görünürlüklerini artırabilir, daha fazla müşteri çekebilir, daha fazla takipçi kazanabilir ve satışlarını artırabilir.

Bu makale, farklılaştırma stratejisinin gücünü ve e-ticaret işiniz için bundan nasıl yararlanacağınızı tartışacaktır. Ürün teklifinizi farklılaştırmak için kullanabileceğiniz çeşitli taktikleri, benzersiz bir değer önermesini nasıl oluşturacağınızı ve farklılaştırmanın uzun vadeli başarı için neden gerekli olduğunu ana hatlarıyla açıklayacağız.

Farklılaştırma stratejisi nedir?

Markanızı pazarın geri kalanından ayırmak için stratejik olarak çeşitli taktikler kullanmayı içerir. E-ticaret işinizi farklı kılmak için, markanızı sektörünüzdeki diğer şirketlerden farklı kılan özellikleri bulmanız gerekir. Ardından, pazarlama stratejinizi, kalabalığın arasından sıyrılmanıza ve hedef kitlenizi yakalamanıza yardımcı olacak bu benzersiz değer önermesi etrafında tasarlayabilirsiniz.

Daha da önemlisi, bir farklılaşma stratejisi, e-ticaret işinizde uzun vadeli başarı elde etmenize yardımcı olabilir. Markanızın ve ürünlerinizin benzersiz ve pazarın geri kalanından farklı olduğu fikri, ürünleriniz için daha yüksek bir fiyat talep etmenizi sağlar.

Farklılaştırma stratejisinin faydaları

E-ticaret işiniz için bir farklılaştırma stratejisi uygulamanın birçok faydası vardır. Rakiplerinizin arasından sıyrılarak ve benzersiz bir ürün teklifi oluşturarak markanızın görünürlüğünü artırabilir ve web sitenize daha fazla trafik çekebilirsiniz.

Oluşturulan satış sayısını artırabilirsiniz, bu da daha yüksek kar marjları elde etmenize yardımcı olabilir. Farklılaştırma stratejisi, marka bilinirliğini artırarak ve genel satışları artırarak e-ticaret işinizde uzun vadeli başarı elde etmenize yardımcı olabilir.

E-ticaret işletmelerinin ürün tekliflerini rekabetinkinden farklılaştırabilecekleri çeşitli taktikler vardır. Bunlardan bazıları.

  • Eşsiz ürün teklifi – Ürün teklifinizi farklılaştırmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinizin başka hiçbir yerde bulamayacağı özel bir şey sunmaktır.
  • Daha kaliteli ürünler – Fiziksel bir ürün satıyorsanız, rakiplerinizden daha iyi performans gösteren daha yüksek kaliteli ürünler sunarak kendinizi rekabette öne çıkarabilirsiniz.
  • Daha iyi hizmet – Daha iyi müşteri hizmeti sunarak da e-ticaret işinizi farklılaştırabilirsiniz. İyi örnekler, ücretsiz gönderim, hızlandırılmış teslimat ve mükemmel iade politikaları gibi ek avantajlardır.
  • Eşsiz veya sınırlı süreli indirimler – E-ticaret işinizi ön plana çıkaran bir promosyon stratejisi de oluşturabilirsiniz. "Ücretsiz gönderim" veya "seçilen ürünlerde %50 indirim" gibi benzersiz veya sınırlı süreli indirimler sunabilirsiniz.

Farklılaşmanın gücünün kilidini açmak: İlgili adımlar

Hedef müşterinizi belirleme

Rakiplerinden gerçekten farklı bir ürün teklifi oluşturmak için ideal müşterilerinizi ve onların bir üründe ne aradıklarını anlamanız gerekir. Hedef müşterinizi belirlemek için aşağıdaki soruları düşünün.

İdeal müşterileriniz kimler?

Tipik müşteriniz nasıl görünüyor?

Yaş aralığı nedir?

Mesleki geçmişleri nelerdir?

Onlar nerede yaşıyor?

Mali durumları nedir?

Neden internetten alışveriş yapıyorlar? Hedef müşterinizi daha iyi anlamak ve benzersiz bir ürün teklifi oluşturmak için kendinize bu soruları sormalısınız.

Hedef müşterinizi anlayarak onların ihtiyaç ve isteklerine uygun bir ürün teklifi oluşturabilirsiniz.

Örneğin, sitenizde Weightloss ürünleri sattığınızı düşünün. İdeal müşterileriniz, vücudun tüm bölgelerinden kilo vermek isteyen kişiler olacaktır. Ancak, bu insanların benzersiz bir ihtiyacı, anında veya çok hızlı sonuçlar olacaktır. Peki, bu ihtiyacı karşılamak için neler yapabilirsiniz?

Buna bir cevap bulursanız, birçok müşterinin mağazanıza akın etmeye başladığını göreceksiniz çünkü artık başka yerde bulamayacakları bir şey sunuyorsunuz.

Benzersiz bir değer teklifi oluşturma

Başka bir fikir, ürün teklifinizi diğerlerinden ayıran benzersiz bir değer teklifi yaratmaktır. Temel olarak, bu, müşterilerinize aldıkları şeyin benzersiz olduğunu ve pazarın geri kalanının şu anda sunduklarından daha iyi olduğunu vaat eder.

Eşsiz bir değer teklifi yaratmak için kendinize anahtar sorular sormalısınız.

Müşterileriniz ne istiyor? Rakiplerinizle ilgili hayal kırıklıkları nelerdir? Şu anda en çok neyi takdir edecekler? Bu soruları yanıtlayarak, ürün teklifinizi pazarın geri kalanından farklı kılacak benzersiz bir değer teklifi oluşturabilirsiniz. Daha sonra bu bilgileri, kendinizi diğerlerinden ayırmanıza ve hedef müşterilerinizin dikkatini çekmenize yardımcı olacak özelleştirilmiş bir pazarlama stratejisi oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Örneğin, e-ticaret sitenizde spor ayakkabı sattığınızı düşünün. İdeal müşterileriniz, spor ayakkabı tutkunları, yani evde çok sayıda spor ayakkabıyı seven ve sahip olan kişiler olacaktır. Her siparişin içine ücretsiz bir spor ayakkabı kutusu ekleyerek bu grubu büyüleyebilirsiniz. Ne de olsa birçoğunun evinde muhtemelen kırık/hasarlı kutular olacak ve eski ayakkabıları saklamak için yeni kutulara ihtiyaç duyacaklar.

Onların problemini çözdün!

Sırf bu nedenle bile birçok kişi spor ayakkabılarını her zaman sizden almayı tercih edecektir. Ve böylece, sizi diğer spor ayakkabı mağazalarından ayıran bir fikir geliştirdiniz.

Markanızı ve pazarlamanızı farklılaştırın

E-ticaret işinizi farklılaştırmanın bir başka yolu da markalaşma ve pazarlamanızdır.

Peki, göze çarpan bir marka bilinci oluşturma ve pazarlama stratejisini nasıl başlatırsınız? Rakiplerinizin ne yaptığına bakarak ve onları iyileştirerek.

Örneğin, rakiplerinizin en çok nerede bulunduğuna bakın. Sosyal medya mı?

Eğer öyleyse, arama motorlarında yer edinmeye çalışın. Rakiplerinizin olmadığı yerde görünerek markanızın diğerlerinden sıyrılmasına yardımcı olursunuz.

İşbirliği yaptığınız rakipleriniz kimler? Etkileyenler mi? Çapraz tanıtım veya bağlantı kurma stratejileri aracılığıyla en iyi endüstri markalarıyla ortaklık kurarak onları yenin.

Rakiplerinizin incelemeleri çevrimiçi olarak nerede yayınlanıyor? Sadece sosyal medya ve web sitelerinde mi? Google İncelemeleri, Yelp, Yahoo, özel inceleme siteleri vb. platformlarda kendi incelemelerinizi yayınlayın.

Özetle, rakiplerinizin hangi markalaşma ve pazarlama çabalarını sarf ettiğini öğrenin, ardından daha da olağanüstü bir şey yaratmak için tüm gücünüzü kullanın.

Müşteri hizmetlerinizi farklılaştırın

E-ticaret işinizi farklılaştırmanın bir başka yolu da mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır. Çoğu müşteri artık çevrimiçi alışveriş yapıyor, yani aynı zamanda çevrimiçi müşteri hizmetleri teklifleri arıyorlar. Olumlu ve faydalı bir müşteri deneyimi sunmak, e-ticaret işinizi rekabette öne çıkarmanıza yardımcı olabilir. Daha fazla çevrimiçi temsilci işe alarak, çalışanları sık sorulan sorular konusunda eğiterek ve hatta yapay zeka ve sohbet robotu teknolojisini kullanarak daha iyi müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz. Aslında, konuşma pazarlamasını kullanan insanlara göre, %50'si bir web sitesindeki bir sohbet robotundan satın alırdı.

Müşteri hizmetleri sorularına yanıt vermek için sosyal medyayı da kullanarak sizi pazarın geri kalanından ayırabilirsiniz.

Web sitenizde ve sosyal medya sayfalarınızda müşteri hizmetleri saatlerinizi açıklayın, hatta müşteri hizmetleri ekibinizin telefon numaralarını listeleyin. Bunlar, e-ticaret işinizi rakiplerinden ayırmanıza ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma stratejinizi farklılaştırma

Ürün teklifinizi farklılaştırmanın bir başka yolu da fiyatlandırma stratejinizdir. Bu, farklılaştırma stratejisinin önemli bir yönüdür çünkü daha yüksek ürün fiyatları talep etmenize yardımcı olabilir. Fiyatlandırma stratejinizi farklılaştırmaya karar verirseniz, ürünleriniz için bir temel fiyat belirleyerek başlayabilirsiniz.

Stormviews.net tarafından ortaya çıkarılan hack, sektörünüzdeki benzer ürünlerin ortalama maliyetini araştırarak yapılabilir. Temel bir fiyatınız olduğunda, ürünlerinizin müşteriler için daha değerli görünmesini sağlayacak stratejiler uygulayabilirsiniz. Ürünlerinize katma değerli veya ekstra hizmetler ekleyebilir veya online indirim etkinliği düzenleyebilirsiniz.

Ayrıca rakiplerinizden daha düşük fiyatlar sunarak fiyatlandırma stratejinizi farklılaştırabilirsiniz. Bunu yapmak, pazar payınızı artırmanıza ve daha fazla müşteri kazanmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, bütçe bilincine sahip alışveriş yapanlar için çevrimiçi perakendeci olmanıza da yardımcı olabilir.

Rakiplerinizi geride bırakmaya çalışmak tehlikeli olabilir çünkü kolayca iskontolu hale gelebilirsiniz ve bu da zaman içinde kar marjlarınıza zarar verebilir.

Alışveriş seçeneklerinizi farklılaştırın

Çoğu e-ticaret mağazasının web sitelerinde işlem yaptığı bir sır değil. Bu normdan sıyrılarak mağazanızı rekabette farklılaştırabilirsiniz.

Örneğin sadece sitenizden sipariş almak yerine bunu sosyal medya (Facebook, Instagram, WhatsApp vb.) üzerinden yapmaya ne dersiniz?

Web sitesi satın almanın katı yaklaşımından uzaklaşmak, sizi - özellikle eski müşteriler için - rakiplerinizden daha çekici hale getirebilir.

Stormlikes.net'e göre bakabileceğiniz bir diğer husus da ödeme seçenekleri alanıdır. Sektörün geri kalanı kredi/banka kartı işlemlerine takılıp kalmışken, sanal kartları, nft'leri, kripto para birimlerini ve diğer dijital ödeme araçlarını benimseyerek kendinizi farklılaştırabilirsiniz.

Günümüzde çoğu marka artık ödül puanlarını ciddiye almıyor. Müşterilere yaptıkları her alışveriş için alışveriş puanları vererek kendinizi farklılaştırabilirsiniz.

Puanlarını indirimler, doğrudan satın almalar veya diğer avantajlar için kullanabileceklerini bilmek, birçok kişinin mağazanıza geri dönmesi için yeterli motivasyondur.


Yazar Biyografisi:

Uday Tank, işletmelerin tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olan sekiz yıldan fazla deneyime sahip, zeki bir iş tutkunu. Rankwisely'nin sahibidir ve işletmelere SEO, içerik pazarlaması, anahtar kelime araştırması ve Link Building'den pazarlama yatırım getirilerini 25 kat artırmaları için paha biçilmez destek ve hizmetler sağlar.