ما هي "استراتيجية التمايز" وكيف يمكن لتجارتك الإلكترونية الاستفادة منها

استراتيجية التمايز أمر حيوي لشركات التجارة الإلكترونية لتمييز نفسها عن المنافسين والوصول إلى الجمهور المطلوب. يعتقد بعض المحللين أن سوق التجارة الإلكترونية العالمي سينمو إلى 5.4 تريليون دولار في عام 2026 من 3.3 تريليون دولار الحالية. هذه بعض الأرقام اللذيذة. لكن الواقع ليس كل من في اللعبة سيستفيد من هذه الزيادة. لكي تكون جزءًا ، يجب أن تبدأ العمل على هذا الشيء الذي يميزك الآن.

يعد فهم كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية وما يميزك عن المنافسة أمرًا ضروريًا للوصول إلى أهدافك في عالم التجارة الإلكترونية. ولهذا السبب تحتاج إلى استراتيجية تمايز. باستخدام استراتيجية التمايز الصحيحة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية زيادة ظهورها وجذب المزيد من العملاء واكتساب المزيد من المتابعين وزيادة مبيعاتهم.

ستناقش هذه المقالة قوة استراتيجية التمايز وكيفية الاستفادة منها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سنحدد التكتيكات المختلفة التي يمكنك استخدامها للتمييز بين عرض منتجك ، وكيفية إنشاء عرض قيمة فريد ، ولماذا يعتبر التمايز ضروريًا للنجاح على المدى الطويل.

ما هي استراتيجية التمايز؟

إنه ينطوي على استخدام تكتيكات مختلفة استراتيجيًا لفصل علامتك التجارية عن باقي السوق. لتمييز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحتاج إلى معرفة ما الذي يجعل علامتك التجارية مختلفة عن الشركات الأخرى في مجال عملك. بعد ذلك ، يمكنك تصميم إستراتيجيتك التسويقية حول عرض القيمة الفريد هذا ، مما سيساعدك على التميز من بين الحشود وجذب جمهورك المستهدف.

الأهم من ذلك ، يمكن أن تساعدك استراتيجية التمايز على تحقيق نجاح طويل الأمد في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنها فكرة أن علامتك التجارية ومنتجاتك فريدة ومختلفة عن باقي السوق ، مما يمكّنك من فرض سعر أعلى لمنتجاتك.

فوائد استراتيجية التمايز

هناك العديد من الفوائد لتنفيذ استراتيجية التمايز لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من خلال التميز عن المنافسة وإنشاء عرض منتج فريد ، يمكنك زيادة ظهور علامتك التجارية وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك زيادة عدد المبيعات المحققة ، مما يساعدك على تحقيق هوامش ربح أعلى. يمكن أن تساعدك استراتيجية التمايز على تحقيق نجاح طويل الأجل في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات الإجمالية.

هناك تكتيكات مختلفة يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تميز عروض منتجاتها عن تلك الخاصة بالمنافسة. هنا بعض منهم

• عرض منتج فريد - من أفضل الطرق للتمييز بين عرض منتجك هو تقديم شيء مميز لا يستطيع عملاؤك العثور عليه في أي مكان آخر.
• منتجات ذات جودة أفضل - إذا كنت تبيع منتجًا ماديًا ، فيمكنك تمييز نفسك عن المنافسة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة تؤدي أداءً أفضل من منتجات منافسيك.
• خدمة أفضل - يمكنك أيضًا التمييز بين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال تقديم خدمة عملاء أفضل. الأمثلة الجيدة هي مزايا إضافية مثل الشحن المجاني والتسليم السريع وسياسات الإرجاع الممتازة.
• خصومات فريدة أو محدودة الوقت - يمكنك أيضًا إنشاء إستراتيجية ترويجية تجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مميزة. يمكنك تقديم خصومات فريدة أو محدودة الوقت مثل "شحن مجاني" أو "خصم 50٪ على عناصر محددة".

إطلاق العنان لقوة التمايز: الخطوات المتبعة

تحديد العميل المستهدف

لإنشاء عرض منتج يختلف حقًا عن المنافسة ، تحتاج إلى فهم عملائك المثاليين وما يبحثون عنه في المنتج. لتحديد عميلك المستهدف ، فكر في الأسئلة التالية.

من هم عملاؤك المثاليون؟

كيف يبدو عميلك النموذجي؟

ما هو نطاق أعمارهم؟

ما هي خلفياتهم المهنية؟

اين تعيش؟

ما هي ظروفهم المالية؟

لماذا يتسوقون عبر الإنترنت؟ عليك أن تسأل نفسك هذه الأسئلة لفهم العميل المستهدف بشكل أفضل وإنشاء عرض منتج فريد.

من خلال فهم العميل المستهدف ، يمكنك إنشاء عرض منتج يتوافق مع احتياجاتهم ورغباتهم.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تبيع منتجات Weightloss على موقعك. سيكون عملاؤك المثاليون أشخاصًا يتطلعون إلى إنقاص الوزن من جميع مناطق الجسم. ومع ذلك ، فإن إحدى الاحتياجات الفريدة لهؤلاء الأشخاص ستكون نتائج فورية أو سريعة جدًا. لذا ، ماذا يمكنك أن تفعل لتلبية هذه الحاجة؟

إذا توصلت إلى إجابة على ذلك ، فسترى أن الكثير من العملاء سيبدأون في التدفق على متجرك لأنك الآن تقدم شيئًا لا يمكنهم العثور عليه في مكان آخر.

إنشاء عرض قيمة فريد

فكرة أخرى هي إنشاء عرض قيمة فريد يميز عرض منتجك عن الآخرين. في الأساس ، يعد هذا عملاءك بأن ما يتلقونه فريدًا وأفضل مما يقدمه باقي السوق حاليًا.

لإنشاء عرض قيمة فريد ، يجب أن تسأل نفسك أسئلة رئيسية.

ماذا يريد زبائنك؟ ما هي إحباطاتهم من منافسيك؟ ما الذي سيقدرونه بشكل أفضل في هذه اللحظة؟ من خلال الرد على هذه الاستفسارات ، يمكنك إنشاء عرض قيمة فريد يميز عرض منتجك عن باقي السوق. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء استراتيجية تسويق مخصصة تساعدك على تمييز نفسك عن الآخرين وجذب انتباه العملاء المستهدفين.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تبيع أحذية رياضية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيكون عملاؤك المثاليون هم أصحاب الأحذية الرياضية - الأشخاص الذين يحبون الأحذية الرياضية ولديهم العديد من الأحذية في المنزل. يمكنك إبهار هذه المجموعة بإضافة صندوق أحذية رياضية مجاني داخل كل طلب. بعد كل شيء ، من المحتمل أن يكون لدى العديد منهم صناديق مكسورة / تالفة في المنزل ، وسيحتاجون إلى صناديق جديدة لتخزين الأحذية القديمة.

لقد حللت مشكلتهم!

لهذا السبب وحده ، يفضل الكثيرون دائمًا الحصول على أحذيتهم الرياضية منك. وبهذه الطريقة ، قمت بتطوير فكرة تميزك عن متاجر أحذية رياضية أخرى.

التفريق بين علامتك التجارية والتسويق

هناك طريقة أخرى للتمييز بين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وهي العلامة التجارية والتسويق.

لذا ، كيف تبدأ استراتيجية تسويق وعلامة تجارية متميزة؟ من خلال النظر إلى ما يفعله منافسوك وتحسينهم.

على سبيل المثال ، انظر إلى الأماكن التي يتواجد فيها منافسوك. هل هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كان الأمر كذلك ، فحاول الحصول على تواجد على محركات البحث. أنت تساعد علامتك التجارية على التميز عن البقية من خلال الظهور حيث يغيب منافسيك.

مع من هم منافسوك في التعاون؟ هل هم مؤثرون؟ تغلب عليهم من خلال الشراكة مع أفضل العلامات التجارية في الصناعة من خلال الترويج المشترك أو استراتيجيات بناء الروابط.

أين يتم نشر آراء منافسيك على الإنترنت؟ هل هو فقط على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقعهم الإلكترونية؟ احصل على تعليقاتك المنشورة على مراجعات Google و Yelp و Yahoo ومواقع التعليقات الخاصة وما إلى ذلك.

باختصار ، اكتشف جهود العلامات التجارية والتسويق التي يبذلها منافسوك ، ثم ابذل قصارى جهدك لإنشاء شيء أكثر استثنائية.

تمييز خدمة العملاء الخاصة بك

هناك طريقة أخرى لتمييز أعمال التجارة الإلكترونية عن طريق توفير خدمة عملاء ممتازة. يتسوق معظم العملاء الآن عبر الإنترنت ، مما يعني أنهم يبحثون أيضًا عن عروض خدمة العملاء عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد تقديم تجربة عملاء إيجابية ومفيدة في تمييز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن المنافسة. يمكنك تقديم خدمة عملاء أفضل من خلال تعيين المزيد من الممثلين عبر الإنترنت ، أو تدريب الموظفين على الأسئلة الشائعة ، أو حتى استخدام تقنية AI و chatbot. في الواقع ، وفقًا للأشخاص الذين يستخدمون التسويق التحادثي ، سيشتري 50 ٪ منهم من chatbot على موقع ويب.

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للرد على أسئلة خدمة العملاء ، مما يميزك عن باقي السوق.

على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية ، قم بوصف ساعات خدمة العملاء الخاصة بك ، أو حتى قم بإدراج أرقام الهواتف لفريق خدمة العملاء لديك. يمكن أن تساعد هذه الأشياء في تمييز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن المنافسة وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

تمييز استراتيجية التسعير الخاصة بك

هناك طريقة أخرى للتمييز بين عرض منتجك وهي من خلال استراتيجية التسعير الخاصة بك. هذا جانب أساسي من استراتيجية التمايز لأنه يمكن أن يساعدك في تحصيل أسعار منتجات أعلى. إذا قررت التمييز بين إستراتيجية التسعير الخاصة بك ، فيمكنك البدء بتحديد سعر أساسي لبضائعك.

كشفت Stormviews.net عن عملية اختراق ، يمكن إجراؤها من خلال البحث عن متوسط ​​تكلفة السلع المماثلة في مجال عملك. بمجرد أن يكون لديك سعر أساسي ، يمكنك تنفيذ استراتيجيات لجعل سلعك تبدو أكثر قيمة للعملاء. يمكنك إضافة خدمات ذات قيمة مضافة أو خدمات إضافية إلى منتجاتك أو تنظيم حدث خصم عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا التمييز بين استراتيجية التسعير الخاصة بك من خلال تقديم أسعار أقل من أسعار منافسيك. يمكن أن يساعدك القيام بذلك على زيادة حصتك في السوق واكتساب المزيد من العملاء. يمكن أن يساعدك أيضًا في أن تصبح بائع التجزئة عبر الإنترنت للمتسوقين المهتمين بالميزانية.

قد تكون محاولة تجاوز سعر منافسيك أمرًا خطيرًا لأنه من السهل أن يتم خصمك ، مما قد يضر بهوامش الربح بمرور الوقت.

التفريق بين خيارات التسوق الخاصة بك

ليس سراً أن معظم متاجر التجارة الإلكترونية تتعامل على مواقعها على الويب. يمكنك تمييز متجرك عن المنافسين عن طريق الابتعاد عن هذه القاعدة.

على سبيل المثال ، بدلاً من قبول الطلبات على موقعك فقط ، لماذا لا تفعل ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Instagram و WhatsApp وما إلى ذلك).

يمكن أن يجعلك الابتعاد عن النهج الصارم لشراء موقع الويب أكثر جاذبية - خاصة للعملاء القدامى - من منافسيك.

وفقًا لـ Stormlikes.net ، هناك جانب آخر يمكنك إلقاء نظرة عليه وهو مجال خيارات الدفع. مع بقاء بقية الصناعة عالقة في معاملات بطاقات الائتمان / الخصم ، يمكنك تمييز نفسك من خلال تبني البطاقات الافتراضية ، و nfts ، والعملات المشفرة ، وغيرها من وسائل الدفع الرقمية.

معظم العلامات التجارية في الوقت الحاضر لا تأخذ نقاط المكافأة على محمل الجد بعد الآن. يمكنك تمييز نفسك عن طريق منح العملاء نقاط تسوق مقابل كل عملية شراء يقومون بها.

إن معرفة أنه يمكنهم استرداد نقاطهم للحصول على خصومات أو عمليات شراء مباشرة أو مزايا أخرى يعد دافعًا كافيًا للكثيرين للعودة إلى متجرك.

المؤلف السيرة الذاتية:

عدي تانك هو متحمس للأعمال التجارية يتمتع بخبرة تزيد عن ثماني سنوات في مساعدة الشركات على الوصول إلى إمكاناتها الكاملة. إنه مالك Rankwisely ، حيث يقدم دعمًا وخدمات لا تقدر بثمن للشركات للاستفادة من تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى والبحث عن الكلمات الرئيسية وبناء الروابط إلى 25 ضعفًا من عائد الاستثمار التسويقي.