Grande varejista de material de escritório experimenta rápido crescimento do programa com TreviPay
Publicados: 2023-03-18Este varejista de material de escritório de $ 10 bilhões tem centenas de postos avançados no Canadá, América do Norte, América do Sul e Europa. Tem uma forte presença nos mercados de consumo e B2B. Desde o início da década de 1990, atendia a clientes empresariais com linhas de crédito dedicadas e capacidade de pagamento a prazo.
O desafio – uma necessidade urgente
No Canadá, esse varejista tinha um programa de crédito comercial de longa data para empresas. O crédito foi subscrito por um banco canadense. No entanto, o banco decidiu sair do mercado de empréstimos comerciais, de modo que o varejista foi solicitado a encontrar um parceiro alternativo para subscrever seu programa de crédito comercial.
Por meio do processo de avaliação de várias opções, o varejista percebeu que havia uma oportunidade de obter uma solução com recursos de tecnologia mais avançada e funcionalidade mais rica do que a disponível em seu parceiro bancário anterior. Paralelamente, a empresa também estava procurando uma maneira de direcionar o tráfego de pedestres para suas lojas, à medida que as pessoas voltavam a fazer compras na loja com o fim das restrições pandêmicas.
A solução – tecnologia inovadora e serviço elevado
Este varejista avaliou vários parceiros para fornecer seus serviços de crédito comercial. Mas acabou escolhendo o TreviPay. A funcionalidade de autoatendimento do portal on-line da TreviPay permitiu que os clientes executassem tarefas como pagamento fácil de contas, revisão de faturas e reconciliações on-line. O TreviPay também ofereceu visibilidade de relatórios adicionais.
Um aplicativo para impulsionar as visitas à loja
Como parte da implementação, esse varejista também lançou o aplicativo móvel TreviPay para seus clientes B2B. Esta inovação líder de mercado significa que o cliente pode acessar uma linha de crédito imediatamente, sem ter que esperar por um cartão físico. Ele oferece aos compradores a capacidade de facilitar as compras comerciais na loja.
Esse varejista classificou a solução TreviPay como sua, criando continuidade e uma experiência de cliente omnicanal perfeita em seu site e experiências de aplicativos móveis.
Implantou a solução TreviPay a partir de junho de 2021 com o lançamento do programa com quase 6.500 clientes B2B registrados.
Como funciona o TreviPay
Os clientes empresariais podem solicitar uma linha de crédito que pode ser gasta exclusivamente com o varejista on-line ou na loja com seu aplicativo de pagamento móvel. O processo de solicitação de conta e avaliação de risco ocorre em apenas alguns segundos, como parte de uma experiência totalmente digital. Os compradores aprovados podem começar a gastar seu crédito imediatamente, tornando os pedidos grandes rápidos e fáceis.
Como o crédito é utilizável apenas com esse varejista, ele criou uma vantagem competitiva que não apenas incentiva mais vendas, mas também fideliza o cliente. Além disso, a fraude é minimizada com as opções de loop fechado e aplicativo móvel TreviPay.
Ser capaz de oferecer linha de crédito instantânea a seus clientes empresariais, deixando a responsabilidade pela avaliação de risco e subscrição para a TreviPay, significa que esse varejista sempre recebe o pagamento em dia, mesmo que seus clientes comerciais não cumpram um pagamento.
Benefícios – crédito de US$ 80 milhões nas mãos dos clientes
Desde o lançamento, o número de membros cadastrados no programa de crédito B2B quase dobrou e o volume cresceu 112% no acumulado do ano.
As melhorias feitas nos canais de faturamento e suporte receberam feedback positivo tanto do varejista quanto de seus clientes B2B, garantindo uma ótima experiência do cliente e uma base sólida para o crescimento do programa.
Até agora, seus clientes receberam mais de $ 80 milhões de crédito que podem ser gastos exclusivamente com o varejista.
O aplicativo móvel TreviPay está desempenhando um papel estratégico em direcionar o tráfego de pedestres de volta às lojas após a pandemia. Isso significa que os clientes agora têm a conveniência de parar em qualquer uma das lojas canadenses do varejista, gastar usando seu crédito comercial e levar seus produtos com eles imediatamente. Sem a necessidade de o varejista atualizar seu sistema de ponto de venda (POS), o aplicativo móvel TreviPay traz uma experiência semelhante à de empresa para consumidor (B2C) para transações B2B.
Resumo dos benefícios
Este varejista percebeu benefícios, incluindo:
Os benefícios dos clientes empresariais incluem:
Resumo
Após a decisão de seu parceiro bancário de abandonar os serviços de empréstimos comerciais, esse varejista precisava encontrar um novo fornecedor rapidamente. Embora isso exigisse um projeto significativo para identificar um substituto adequado, também criou uma oportunidade para aprimorar seus serviços e a experiência do cliente.
Ao escolher a TreviPay, esta empresa pôde ter acesso a tecnologias e serviços modernos que a diferenciam no mercado.
Ao contrário dos cartões de crédito ou corporativos, a linha de crédito oferecida é de uso exclusivo deste varejista, o que ajuda a fidelizar e incentivar a repetição de negócios. E como o crédito comercial é subscrito pela TreviPay, o varejista nunca precisa perseguir pagamentos atrasados ou dívidas incobráveis. A TreviPay está facilitando a inovação de processos que oferece uma experiência de pagamento perfeita e uma vantagem competitiva para seus clientes.