大手事務用品小売業者が TreviPay でプログラムの急速な成長を経験

この 100 億ドル規模の事務用品小売業者は、カナダ、北米、南米、ヨーロッパに何百もの拠点を持っています。 消費者市場と B2B 市場の両方で強力な存在感を示しています。 1990 年代初頭以来、専用の信用枠と条件付きで支払う能力を備えた企業顧客に対応してきました。

課題 – 緊急の必要性

カナダでは、この小売業者は企業向けに長い間確立された貿易信用プログラムを持っていました。 クレジットはカナダの銀行によって引き受けられました。 しかし、銀行は企業向け融資市場から撤退することを決定したため、小売業者は、貿易信用プログラムを引き受けるための代替パートナーを見つけるよう促されました。

複数のオプションを評価するプロセスを通じて、小売業者は、以前の銀行パートナーから提供されていたよりも高度なテクノロジ機能と豊富な機能を備えたソリューションを調達する機会があることに気付きました。 並行して、パンデミックの制限が解除され、人々が店内での買い物に戻ってきたため、同社は店舗への客足を促進する方法も探していました。

解決策 – 革新的なテクノロジーと高度なサービス

この小売業者は、取引信用サービスを提供するために複数のパートナーを評価しました。 しかし、最終的に TreviPay を選択しました。 TreviPay のオンライン ポータルのセルフサービス機能により、顧客は請求書の簡単な支払い、請求書の確認、オンラインでの調整などのタスクを実行できるようになりました。 TreviPay は、追加のレポートの可視性も提供しました。

来店を促すアプリ

実装の一環として、この小売業者は TreviPay モバイル アプリを B2B 顧客にも展開しました。 この市場をリードする革新により、顧客は物理的なカードを待たずに、すぐに信用枠にアクセスできるようになります。 これにより、バイヤーは店舗でのビジネス購入を簡単に行うことができます。

この小売業者は、TreviPay ソリューションを独自のブランドとしてブランド化し、ウェブサイトとモバイル アプリのエクスペリエンス全体で継続性とシームレスなオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを生み出しました。

同社は 2021 年 6 月から TreviPay ソリューションを展開し、約 6,500 の B2B 登録顧客を対象にプログラムを開始しました。

トレビペイの仕組み

ビジネス顧客は、モバイル決済アプリを使用してオンラインまたは店舗でのみ使用できるクレジット枠を申請できます。 アカウントの申請とリスク評価のプロセスは、完全なデジタル エクスペリエンスの一部として、わずか数秒で完了します。 承認された購入者はすぐにクレジットの使用を開始できるため、大量の注文を迅速かつ簡単に行うことができます。

クレジットはこの小売業者でのみ使用できるため、販売を促進するだけでなく、顧客ロイヤルティを促進する競争上の優位性を生み出しました。 さらに、TreviPay のクローズド ループとモバイル アプリのオプションにより、不正行為が最小限に抑えられます。

リスク評価と引受の責任を TreviPay に任せながら、法人顧客に即時与信枠を提供できるということは、たとえ法人顧客が支払いを怠ったとしても、この小売業者は常に時間どおりに支払われることを意味します。

メリット – 8,000 万ドルのクレジットを顧客に提供

開始以来、B2B クレジット プログラムの登録メンバー数はほぼ 2 倍になり、ボリュームは年初来で 112% 増加しました。

請求およびサポート チャネルに加えられた機能強化は、小売業者とその B2B クライアントの両方から肯定的なフィードバックを得ており、優れた顧客体験とプログラムの成長のための強力な基盤を確保しています。

同社の顧客はこれまでに、小売業者のみで使用できる 8,000 万ドル以上の信用を獲得しています。

TreviPay モバイル アプリは、パンデミック後の店舗への来店を促進する上で戦略的な役割を果たしています。 これは、顧客が小売業者のカナダの店舗のいずれかに立ち寄って、取引クレジットを使用して使用し、製品をすぐに持ち運べるという利便性を備えていることを意味します。 TreviPay モバイル アプリは、小売業者が販売時点管理 (POS) システムをアップグレードする必要がないため、B2B トランザクションに企業対消費者 (B2C) のようなエクスペリエンスをもたらします。

利点の概要

ビジネスのお客様には次のようなメリットがあります。

• クレジット申請の迅速な決定– TreviPay は、10 万ドルまたは現地通貨相当額未満のクレジット申請を数秒で決定できます。
• 以前よりも高い与信限度額– 大企業の提案と流通チャネルの成長をサポート
• Pay on Terms – 貴重な運転資金を使わずに大量注文

まとめ

銀行パートナーが事業貸付サービスを終了することを決定した後、この小売業者は新しいプロバイダーを迅速に見つける必要がありました。 これにより、適切な代替品を特定するための重要なプロジェクトが必要になりましたが、サービスと顧客体験を向上させる機会も生まれました。

TreviPay を選択したことで、この会社は市場で際立った最新のテクノロジーとサービスにアクセスすることができました。

クレジット カードや法人カードとは異なり、提供される信用枠はこの小売業者専用であるため、ロイヤルティを構築し、リピート ビジネスを促進するのに役立ちます。 また、取引信用は TreviPay が引き受けているため、小売業者は支払いの遅延や不良債権を追跡する必要はありません。 TreviPay は、顧客にシームレスな支払い体験と競争上の優位性を提供するプロセスの革新を促進しています。