O que são notificações push e por que os profissionais de marketing precisam delas?

Não muito tempo atrás, a noção de que você poderia enviar uma mensagem diretamente para os bolsos de milhões de pessoas, capturando sua atenção com o toque de um botão, soaria como os sonhos de um profissional de marketing – mas é exatamente isso que as notificações push oferecem .

A era da computação móvel chegou tão rapidamente que quase não tivemos tempo de perceber o quão perto as notificações push mágicas realmente estão. E, no entanto, a maioria dos profissionais de marketing não dá às notificações push o cuidado e a atenção que merecem, apesar dos inúmeros benefícios que podem trazer tanto para a empresa quanto para o cliente.

Certamente, as notificações push exigem cuidado e reflexão – a atenção das pessoas não pode ser ignorada. Mas as notificações push que são pessoais, relevantes e oportunas podem ajudar os usuários a atingir seus objetivos em tempo real.

Neste guia, exploraremos como usar as notificações push da maneira certa e, acima de tudo, como torná-las valiosas para seus usuários.

O que são notificações push?

As notificações push são mensagens pop-up curtas enviadas aos usuários por meio de seus smartphones (ou navegadores) que contêm informações úteis, notícias ou ofertas. Eles são usados ​​para inspirar clientes e prospects a fazer um call to action específico.

Por natureza, as notificações push são breves e de curta duração. Como tal, essas mensagens são atraentes e eficazes como estratégia de marketing apenas se forem pessoais, relevantes e, acima de tudo, agregarem valor aos seus destinatários.

Tipos de notificações push que agregam valor

Não importa se uma notificação push vem de um aplicativo de fitness, um aplicativo de notícias ou um aplicativo de mídia social. Seja qual for o caso, o conteúdo da sua mensagem deve ser cativante o suficiente para garantir um clique. aqui estão alguns exemplos:

• Itens de notícias direcionados. Os aplicativos que fornecem informações sobre política, clima, atualizações do setor ou outras notícias gerais podem criar notificações push personalizadas com base no comportamento típico do usuário (por exemplo, os tópicos, pessoas ou lugares sobre os quais eles costumam ler mais). Esses tipos de notificações destacam as histórias que os usuários desejam abrir o aplicativo para ler.
• Mensagens baseadas em comportamento. Esses tipos de mensagens são acionados em resposta a ações específicas do usuário e são uma ótima maneira de incentivar os usuários a dar o próximo passo em sua jornada de usuário. Por exemplo, eles podem ser usados ​​para ajudar a integrar novos usuários e ajudá-los a obter o máximo valor de um produto, para que eles fiquem mais propensos a permanecer e se tornarem clientes pagantes, para notificar os clientes sobre promoções especiais que provavelmente serão relevantes para eles ( com base nas tendências de comportamento do usuário) ou para parabenizar os clientes quando eles atingem marcos importantes. Eles também podem fornecer insights sobre o comportamento do usuário para ajudar os clientes a atingir suas metas mais rapidamente, como o exemplo da Nike abaixo:

• Atualizações de aplicativos. As pessoas usam aplicativos porque oferecem algum tipo de benefício, seja um aplicativo de mensagens para o cliente que o ajuda a manter contato com seus usuários ou um aplicativo de palavras cruzadas que o ajuda a relaxar após um longo dia de trabalho. As notificações de atualização do aplicativo são valiosas porque geralmente indicam melhorias na experiência do usuário, o que, por sua vez, pode melhorar o uso do aplicativo. Seja um novo recurso de acessibilidade que facilita o uso de sua ferramenta ou um novo conjunto de palavras cruzadas diárias disponíveis para jogar, esse tipo de notificação por push cria uma experiência melhor para os usuários.

O que considerar antes de criar sua notificação por push

Essas mensagens curtas e poderosas exigem planejamento para acertar. Comece construindo uma estratégia baseada em informações sobre seus destinatários. Pense em quando eles estão normalmente ativos em seu aplicativo ou programa, ou com que frequência eles gostariam de receber artigos de blog, notícias ou atualizações de amigos.

Comece fazendo a si mesmo as seguintes perguntas:

Quando devo pedir aos usuários que ativem as notificações push?

Quando (e com que frequência) você incentiva os usuários a optar por futuras notificações por push pode afetar a escolha deles ou não. Existem várias opções a considerar:

• Uma vez, após a instalação do aplicativo. Muitos aplicativos móveis solicitarão que seus usuários optem por notificações push apenas uma vez: na instalação e ativação do aplicativo. Se as funções do seu aplicativo forem parte integrante do fluxo de trabalho de um usuário ou do gerenciamento de tempo diário (como um aplicativo de e-mail ou calendário), é provável que você precise perguntar apenas uma vez.
• Toda vez que o aplicativo é aberto. Lembre-se de que nem todas as notificações push exigem que o usuário conclua uma ação. Até as notificações opt-in podem ser projetadas para serem dispensadas sem clicar em “concordo” ou “discordo”. Nesse caso, você pode pedir aos usuários que ativem as notificações toda vez que abrirem o aplicativo, até que concordem ou discordem em fazê-lo.
• De forma intermitente, após um certo número de logins. Você pode optar por enviar opt-ins intermitentemente com base no número de logins ou em incrementos de tempo predeterminados. Essa tática é usada como uma abordagem menos agressiva para “toda vez que o aplicativo é aberto”.
• Quando um usuário conclui uma ação. Este cenário específico é semelhante ao tipo de notificação “status de alerta”. Por exemplo, digamos que você seja um usuário do Twitter que nunca optou por receber notificações de desktop ou smartphone. Um dia, você clica em “seguir” em uma pessoa, tópico ou tag específica. O Twitter pode enviar um aviso solicitando que você ative as notificações push para que eles possam enviar atualizações em tempo real sobre as pessoas ou tópicos que você deseja seguir.

Lembre-se de que as notificações push devem melhorar a experiência do usuário, não prejudicá-la. Se for difícil ou confuso ativar as notificações manualmente, considere oferecer seus avisos de ativação de forma intermitente, em vez de apenas uma vez. Você sempre pode conversar com seus usuários para descobrir o que eles gostam ou não sobre o tempo e a frequência de suas notificações opt-in.

Como estou exibindo o opt-in?

Novamente, pense na experiência do usuário. Ao decidir como entregar e exibir suas notificações opt-in, considere como será na interface do usuário do seu aplicativo no dispositivo do usuário.

Um simples pedido de ativação em tela cheia no aplicativo geralmente é o método de entrega para aplicativos de smartphone. Como editor de aplicativos, você está ajudando a garantir que seus usuários tenham a experiência que desejam, sem que eles precisem pesquisar manualmente em seus telefones para encontrar as configurações de aceitação corretas.

Com que frequência você enviará notificações push?

A frequência com que você envia suas notificações push dependerá de suas metas de marketing, comportamento do usuário e tipo de conteúdo que você está enviando.

• Diário. Aplicativos de alta atividade, como plataformas de mídia social, são bons candidatos para notificações push diárias. Dê uma olhada nas tendências do seu usuário. A maioria das pessoas usa seu aplicativo pelo menos uma vez por dia ou em dias alternados? Nesse caso, as notificações push diárias provavelmente serão muito relevantes e atraentes para seus usuários e potencialmente aumentarão a quantidade de tempo que eles passam no aplicativo.
• Semanalmente. Notificações push menos frequentes, como as enviadas semanalmente, são eficazes para manter os usuários engajados com seu aplicativo, mesmo quando não o estão usando ativamente. Um ótimo exemplo é a mensagem “recapitulação semanal” do Nike Run Club que compartilhei anteriormente. Posso não estar acompanhando um treino naquela semana, mas isso não significa que não posso usar o aplicativo para monitorar meu progresso de condicionamento físico.
• Tempo real. As notificações push enviadas em tempo real mantêm os usuários informados ou notificam os usuários sobre eventos diretamente relacionados a eles (menções em mídias sociais, novos e-mails etc.).

Pense no tipo de conteúdo que seu aplicativo oferece aos usuários e como ele agrega valor. Se as pessoas usam seus aplicativos para se manterem atualizados sobre as tendências do setor, considere enviar notificações push diárias ou em tempo real. Se alguém está procurando melhorar sua saúde, mas precisa de ajuda para se motivar, as notificações push semanais podem ser exatamente o que o usuário precisa para se manter no caminho certo.

7 práticas recomendadas para notificações push

Agora que você já aprendeu o básico, vamos falar sobre algumas práticas recomendadas para criar, enviar e monitorar a eficácia de suas notificações push.

1. Sempre teste A/B

Antes de enviar notificações push em massa, faça um teste A/B em uma pequena porcentagem do seu público. Isso ajudará você a identificar o que está funcionando e o que não está. Comece testando variáveis ​​individuais, como as seguintes:

1. Conteúdo da mensagem. Você pode medir quão bem os usuários respondem às suas mensagens monitorando as taxas de abertura ou cliques. Fatores de teste como URLs simples, uma frase curta ou o início de uma história que é cortada e incentiva os usuários a clicar para saber mais.
2. Frequência/tempo. Para descobrir com que frequência você deve enviar notificações push, teste A/B algumas variáveis ​​(diariamente versus semanalmente) e monitore suas taxas de “cancelamento de assinatura”. Você também pode usar métricas relacionadas a taxas de cliques e aberturas para testar em que hora do dia seus usuários estão mais propensos a se envolver com uma notificação por push.
3. Método de Entrega. Taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição e taxa de conversão são todas as métricas que indicam se suas notificações push estão ou não engajando seus usuários com sucesso. Use esses dados para determinar a qual método de entrega seus usuários respondem mais. Por exemplo, pop-ups de tela cheia envolvem mais usuários de desktop do que slides? As mensagens de texto têm uma taxa de cliques mais alta do que os pop-ups?

O teste A/B só é útil se você tiver as ferramentas certas para medir o sucesso. Tente usar os recursos de teste A/B da Intercom para experimentar suas notificações push. Você pode não conseguir acertar na primeira vez, mas não desanime. Apenas continue testando!

2. Personalize suas mensagens

A personalização é a chave para melhorar o engajamento: para competir com notificações como mensagens de amigos, familiares e colegas de trabalho, as notificações push das marcas devem prestar atenção aos mínimos detalhes. Não podemos enfatizar o suficiente como é importante usar dados precisos em nível de pessoa para informar suas notificações. Parâmetros de evento, idioma e ciclo de vida são ótimas maneiras de garantir que sua mensagem seja o mais pessoal e direcionada possível.

Por exemplo, apenas adicionar o primeiro nome do destinatário pode ajudar as notificações push a terem um melhor desempenho (em alguns casos, até 4x melhor). O Intercom é ótimo para enviar essas notificações push direcionadas, mas o conselho permanece o mesmo, não importa qual ferramenta você esteja usando.

3. Não faça spam

Se os clientes não estiverem lendo suas mensagens, ou se você estiver vendo muitos clientes desativarem ou desativarem as notificações push, suas mensagens não são relevantes para seus destinatários, estão sendo enviadas com muita frequência ou simplesmente estão alcançando os clientes no momento errado. Certifique-se de que suas mensagens sejam hiperdirecionadas e relevantes para seu destinatário, monitorando as taxas de abertura, cliques e cancelamento de assinatura.

4. Preste atenção aos padrões de uso móvel

Apesar da incrível quantidade de uso móvel, a maioria das formas de conteúdo ainda está intimamente ligada aos ritmos do computador desktop. As newsletters são entregues na caixa de entrada do assinante às 9h; as postagens do blog estão programadas para serem publicadas às 17h. Esses agendamentos funcionam há muito tempo para os tipos tradicionais de mídia, mas não se traduzem automaticamente em notificações e dispositivos móveis.

Andrew Chen reuniu alguns dados excelentes que mostram que, embora as marcas estejam enviando uma tonelada de pushes até a noite (e caindo rapidamente depois), as taxas de abertura são realmente mais altas após as 18h. pm e 8 pm, quando o engajamento é mais alto.

Crédito: Andrew Chen e Leanplum

Nota: 18:00-20:00 só deve ser tomado como regra geral. O tempo de sua notificação push também dependerá parcialmente da urgência da mensagem. Nesse caso, vale a pena criar um mapa de notificação simples que corresponda a cada notificação com a prioridade certa.

5. Escolha clareza em vez de inteligência

Notificações interativas significam pouco se o que você está comunicando não tem valor para o usuário em primeiro lugar . A maioria das empresas continua a usar as notificações como um sinal de sinalização – um conteúdo vago e enigmático destinado a atrair você de volta ao aplicativo. Mas as notificações funcionam melhor quando a notificação é a mensagem.

A mensagem acima, do Quartz, funciona fantasticamente bem porque

1. Diz-me algo interessante de uma forma concisa,
2. Isso me permite cavar mais fundo se eu quiser, mas também respeita minha escolha de não fazê-lo, e
3. Reafirma minha escolha de baixar o aplicativo Quartz, enviando-me conteúdo interessante.

6. Adapte suas notificações push a informações em tempo real

As notificações adaptáveis ​​em tempo real podem estar além da maioria das marcas no momento, mas as notificações push com informações atuais e imediatas obtêm o maior envolvimento.

Alguns editores estão fazendo um trabalho incrível criando notificações que são atualizadas automaticamente à medida que novos dados são disponibilizados. Isso significa que você só receberá o conteúdo mais oportuno e preciso entregue a você. Esses tipos de notificações podem incluir:

• Notícias que afetam seus planos e decisões no mundo real (pense nas notificações de preços de pico da Uber)
• Oportunidades passageiras que alguém provavelmente aproveitará (como queda de preços na Amazon)
• Atualizações de status sobre o conteúdo que o usuário está monitorando

As mensagens adaptáveis ​​em tempo real fornecem aos usuários as informações que eles desejam, no minuto em que estão disponíveis.

7. Meça a eficácia real, não as métricas de vaidade

Além de medir as taxas de abertura e de cliques, procure sinais de que seus usuários não gostam do que veem. Uma ótima maneira de começar é acompanhar o comportamento de uso repetido. (Nossa peça sobre como medir a retenção é um ótimo primeiro passo.)

Embora as métricas de taxa de cliques e taxa de abertura possam indicar se um usuário lê suas notificações, elas não ajudam a entender se os usuários estão recebendo as informações de que realmente precisam.

Por exemplo, uma notificação por push bem-sucedida pode ser uma mensagem independente e independente, conforme discutido acima. O ponto é, só porque um usuário não clica em uma notificação push, não significa que a notificação não fez seu trabalho.

Em vez disso, procure por sinais negativos:

• O usuário desativou as notificações após uma série de notificações push?
• Uma notificação acionou alguém para desinstalar o aplicativo?

Preste atenção em como os usuários estão reagindo ativamente às suas notificações push para determinar se elas são realmente eficazes ou não.

Configurar notificações push usando o Intercom

O Intercom facilita o envio e recebimento de notificações push, tanto internamente (entre membros da equipe) quanto externamente (entre membros da equipe e clientes). Basta navegar até “Outbound” no seu painel do Intercom, clicar em “new mobile push”, conforme mostra a foto abaixo:

Você pode testar diferentes variáveis ​​de mensagem, escolher para onde direcionar seus clientes (ou seja, páginas diferentes em seu site), selecionar um público-alvo, definir metas para suas mensagens e agendá-las de acordo.

As notificações push também podem ser usadas para notificar os membros da equipe quando um usuário conclui uma meta de destino (por exemplo, quando eles clicam em uma nova página ou se inscrevem para uma demonstração do produto). Isso é útil para determinar qual tipo de mensagem é mais eficaz para envolver e converter usuários.

Saiba mais sobre como funcionam as notificações push do Intercom.

No mundo digital de hoje, nossos telefones – sejam eles Apple ou Google/Android – são as linhas de vida que nos conectam com as pessoas que amamos, as informações de que precisamos e os passatempos que valorizamos. Eles são dispositivos íntimos que temos em nós o tempo todo, quer estejamos malhando, assistindo TV ou fazendo compras.

Como profissional de marketing, essa linha de vida é uma oportunidade de se conectar diretamente com nossos clientes individuais, e as notificações push são o mecanismo que torna isso possível. Use essas mensagens para interagir com seus clientes e fornecer valor a eles em tempo real, onde quer que estejam. Essa é a chave para converter usuários em clientes fiéis e de longo prazo.