Que sont les notifications push et pourquoi les spécialistes du marketing en ont-ils besoin ?

Il n'y a pas si longtemps, l'idée que vous pouviez envoyer un message directement dans les poches de millions de personnes, en captant leur attention d'une simple pression sur un bouton, aurait ressemblé au rêve d'un spécialiste du marketing - mais c'est exactement ce que les notifications push offrent .

L'ère de l'informatique mobile est arrivée si rapidement que nous n'avons presque pas eu le temps de remarquer à quel point les notifications push magiques sont vraiment proches. Et pourtant, la plupart des spécialistes du marketing n'accordent pas aux notifications push le soin et l'attention qu'elles méritent, malgré les avantages infinis qu'elles peuvent apporter à la fois à l'entreprise et au client.

Certes, les notifications push nécessitent de l'attention et de la réflexion - l'attention des gens ne peut pas être tenue pour acquise. Mais les notifications push personnelles, pertinentes et opportunes peuvent aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs en temps réel.

Dans ce guide, nous allons explorer comment utiliser les notifications push de la bonne manière, et surtout comment les rendre utiles pour vos utilisateurs.

Que sont les notifications push ?

Les notifications push sont de courts messages contextuels envoyés aux utilisateurs via leurs smartphones (ou navigateurs) qui contiennent des informations utiles, des actualités ou des offres. Ils sont utilisés pour inciter les clients et les prospects à lancer un appel à l'action spécifique.

Par nature, les notifications push sont brèves et de courte durée. En tant que tels, ces messages ne sont engageants et efficaces en tant que stratégie marketing que s'ils sont personnels, pertinents et, surtout, apportent de la valeur à vos destinataires.

Types de notifications push qui apportent de la valeur

Peu importe qu'une notification push provienne d'une application de fitness, d'une application d'actualités ou d'une application de réseau social. Dans tous les cas, le contenu de votre message doit être suffisamment captivant pour justifier un clic. Voici quelques exemples:

• Des actualités ciblées. Les applications qui fournissent des informations sur la politique, la météo, les mises à jour de l'industrie ou d'autres nouvelles générales peuvent créer des notifications push personnalisées basées sur le comportement typique de l'utilisateur (par exemple, les sujets, les personnes ou les lieux sur lesquels ils ont tendance à lire le plus). Ces types de notifications mettent en évidence les histoires que les utilisateurs voudront ouvrir l'application pour lire.
• Messages basés sur le comportement. Ces types de messages sont déclenchés en réponse à des actions spécifiques de l'utilisateur et constituent un excellent moyen d'encourager les utilisateurs à passer à l'étape suivante de leur parcours utilisateur. Par exemple, ils peuvent être utilisés pour aider à intégrer de nouveaux utilisateurs et les aider à tirer le meilleur parti d'un produit, afin qu'ils soient plus susceptibles de rester et de devenir des clients payants, pour informer les clients des promotions spéciales qui seront probablement pertinentes pour eux ( en fonction des tendances de comportement des utilisateurs), ou pour féliciter les clients lorsqu'ils franchissent des étapes clés. Ils peuvent également fournir des informations sur le comportement des utilisateurs pour aider les clients à atteindre leurs objectifs plus rapidement, comme dans l'exemple de Nike ci-dessous :

• Mises à jour de l'application. Les gens utilisent des applications parce qu'elles offrent certains avantages, qu'il s'agisse d'une application de messagerie client qui vous aide à rester en contact avec vos utilisateurs ou d'une application de mots croisés qui vous aide à vous détendre après une longue journée de travail. Les notifications de mise à jour des applications sont précieuses car elles indiquent souvent des améliorations de l'expérience utilisateur, ce qui, à son tour, peut améliorer l'utilisation des applications. Qu'il s'agisse d'une nouvelle fonctionnalité d'accessibilité qui facilite l'utilisation de votre outil ou d'un nouvel ensemble de mots croisés quotidiens disponibles pour jouer, ce type de notification push crée une meilleure expérience pour les utilisateurs.

Ce qu'il faut considérer avant de concevoir votre notification push

Ces messages courts et puissants nécessitent une planification pour être efficaces. Commencez par construire une stratégie basée sur des informations sur vos destinataires. Pensez aux moments où ils sont normalement actifs sur votre application ou votre programme, ou à la fréquence à laquelle ils aimeraient recevoir des articles de blog, des nouvelles ou des mises à jour de la part d'amis.

Commencez par vous poser les questions suivantes :

Quand dois-je demander aux utilisateurs d'activer les notifications push ?

Quand (et à quelle fréquence) vous encouragez les utilisateurs à accepter les futures notifications push, cela peut avoir une incidence sur leur décision de le faire ou non. Il y a plusieurs options à considérer :

• Une fois, lors de l'installation de l'application. De nombreuses applications mobiles n'invitent leurs utilisateurs à accepter les notifications push qu'une seule fois : lors de l'installation et de l'activation de l'application. Si les fonctions de votre application font partie intégrante du flux de travail d'un utilisateur ou de la gestion quotidienne du temps (comme une application de messagerie ou de calendrier), il est probable que vous n'ayez besoin de demander qu'une seule fois.
• Chaque fois que l'application est ouverte. N'oubliez pas que toutes les notifications push n'exigent pas que l'utilisateur effectue une action. Même les notifications opt-in peuvent être conçues pour être rejetées sans cliquer sur "d'accord" ou "pas d'accord". Dans ce cas, vous pouvez demander aux utilisateurs d'accepter les notifications chaque fois qu'ils ouvrent l'application, jusqu'à ce qu'ils acceptent ou refusent de le faire.
• Par intermittence, après un certain nombre de connexions. Vous pouvez choisir d'envoyer des opt-ins par intermittence en fonction du nombre de connexions ou sur des incréments de temps prédéterminés. Cette tactique est utilisée comme une approche moins agressive à "chaque fois que l'application est ouverte".
• Lorsqu'un utilisateur termine une action. Ce scénario particulier est similaire au type de notification "état d'alerte". Par exemple, supposons que vous êtes un utilisateur de Twitter qui n'a jamais accepté de recevoir des notifications sur son ordinateur ou son smartphone. Un jour, vous cliquez sur « suivre » sur une personne, un sujet ou un tag spécifique. Twitter peut vous envoyer une invite vous demandant d'accepter les notifications push afin qu'ils puissent vous envoyer des mises à jour en temps réel sur les personnes ou les sujets que vous souhaitez suivre.

Gardez à l'esprit que les notifications push doivent améliorer l'expérience d'un utilisateur, et non l'entraver. S'il est difficile ou déroutant d'activer les notifications manuellement, envisagez de proposer vos invites d'activation par intermittence au lieu d'une seule fois. Vous pouvez toujours parler à vos utilisateurs pour savoir ce qu'ils aiment ou n'aiment pas concernant le moment et la fréquence de vos notifications d'opt-in.

Comment afficher l'opt-in ?

Encore une fois, pensez à l'expérience utilisateur. Lorsque vous décidez comment envoyer et afficher vos notifications d'activation, réfléchissez à ce à quoi elles ressembleront dans l'interface utilisateur de votre application sur l'appareil de l'utilisateur.

Une simple invite d'activation plein écran intégrée à l'application est souvent la méthode de livraison idéale pour les applications pour smartphone. En tant qu'éditeur d'applications, vous contribuez à garantir que vos utilisateurs obtiennent l'expérience qu'ils souhaitent, sans qu'ils aient à rechercher manuellement dans leurs téléphones pour trouver les bons paramètres d'activation.

À quelle fréquence enverrez-vous des notifications push ?

La fréquence à laquelle vous envoyez vos notifications push dépendra de vos objectifs marketing, du comportement de l'utilisateur et du type de contenu que vous envoyez.

• Du quotidien. Les applications à forte activité, telles que les plateformes de médias sociaux, sont de bons candidats pour les notifications push quotidiennes. Jetez un œil à vos tendances d'utilisation. La plupart des gens utilisent-ils votre application au moins une fois par jour ou tous les deux jours ? Si tel est le cas, les notifications push quotidiennes seront probablement très pertinentes et engageantes pour vos utilisateurs et augmenteront potentiellement le temps qu'ils passeront sur l'application.
• Hebdomadaire. Les notifications push moins fréquentes, telles que celles envoyées chaque semaine, sont efficaces pour maintenir l'intérêt des utilisateurs avec votre application, même lorsqu'ils ne l'utilisent pas activement. Un bon exemple est le message « récapitulatif hebdomadaire » de Nike Run Club que j'ai partagé plus tôt. Je ne suis peut-être pas en train de suivre une séance d'entraînement cette semaine-là, mais cela ne signifie pas que je ne peux pas utiliser l'application pour surveiller mes progrès en matière de forme physique.
• Temps réel. Les notifications push envoyées en temps réel tiennent les utilisateurs informés ou notifient les utilisateurs des événements qui les concernent directement (mentions sur les réseaux sociaux, nouveaux e-mails, etc.).

Réfléchissez au type de contenu que votre application fournit à ses utilisateurs et à la valeur qu'elle apporte. Si les gens utilisent vos applications pour se tenir au courant des tendances du secteur, envisagez d'envoyer des notifications push en temps réel ou quotidiennes. Si quelqu'un cherche à améliorer sa santé mais a besoin d'aide pour se motiver, les notifications push hebdomadaires peuvent être exactement ce dont l'utilisateur a besoin pour rester sur la bonne voie.

7 bonnes pratiques pour les notifications push

Maintenant que vous maîtrisez les bases, parlons de quelques bonnes pratiques pour créer, envoyer et surveiller l'efficacité de vos notifications push.

1. Toujours tester A/B

Avant d'envoyer des notifications push en masse, testez A/B sur un petit pourcentage de votre audience. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Commencez par tester des variables individuelles, telles que les suivantes :

1. Contenu du message. Vous pouvez mesurer la façon dont les utilisateurs répondent à vos messages en surveillant les taux d'ouverture ou de clics. Testez des facteurs tels que des URL simples, une courte phrase ou le début d'une histoire qui est coupée et encourage les utilisateurs à cliquer pour en savoir plus.
2. Fréquence/temps. Pour savoir à quelle fréquence vous devez envoyer des notifications push, testez A/B quelques variables (quotidiennes ou hebdomadaires) et surveillez vos taux de « désabonnement ». Vous pouvez également utiliser des métriques liées aux taux de clics et d'ouverture pour tester à quelle heure de la journée vos utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec une notification push.
3. Méthode de livraison. Le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de rebond et le taux de conversion sont tous des indicateurs qui indiquent si vos notifications push engagent ou non vos utilisateurs avec succès. Utilisez ces données pour déterminer à quelle méthode de livraison vos utilisateurs répondent le plus. Par exemple, les fenêtres contextuelles plein écran engagent-elles davantage les utilisateurs d'ordinateurs de bureau que les diapositives ? Les SMS ont-ils un taux de clics plus élevé que les pop-up ?

Les tests A/B ne sont utiles que si vous disposez des bons outils pour mesurer le succès. Essayez d'utiliser les capacités de test A/B d'Intercom pour tester vos notifications push. Vous ne pourrez peut-être pas réussir du premier coup, mais ne vous découragez pas. Continuez à tester!

2. Personnalisez vos messages

La personnalisation est la clé pour améliorer l' engagement : pour concurrencer les notifications telles que les messages d'amis, de famille et de collègues, les notifications push des marques doivent prêter attention aux moindres détails. Nous ne saurions trop insister sur l'importance d'utiliser des données personnelles précises pour informer vos notifications. Les paramètres de l'événement, la langue et le cycle de vie sont tous d'excellents moyens de vous assurer que votre message est aussi personnel et ciblé que possible.

Par exemple, le simple fait d'ajouter le prénom du destinataire peut améliorer les performances des notifications push (dans certains cas, jusqu'à 4 fois mieux). Intercom est idéal pour envoyer ces notifications push ciblées, mais les conseils restent les mêmes quel que soit l'outil que vous utilisez.

3. Ne soyez pas spam

Si les clients ne lisent pas vos messages, ou si vous voyez beaucoup de clients désactiver ou désactiver les notifications push, vos messages ne sont pas pertinents pour vos destinataires, sont envoyés trop fréquemment ou atteignent simplement les clients au mauvais moment. Assurez-vous que vos messages sont hyper-ciblés et pertinents pour votre destinataire en surveillant les taux d'ouverture, de clics et de désinscription.

4. Faites attention aux habitudes d'utilisation du mobile

Malgré l'incroyable quantité d'utilisations mobiles, la plupart des formes de contenu sont encore étroitement liées aux rythmes de l'ordinateur de bureau. Les bulletins d'information sont livrés dans la boîte de réception d'un abonné à 9 h 00 ; les articles de blog doivent être publiés à 17 heures. Ces horaires fonctionnent depuis longtemps pour les types de médias traditionnels, mais ne se traduisent pas automatiquement par les notifications et les mobiles.

Andrew Chen a rassemblé d'excellentes données qui montrent que si les marques envoient une tonne de push avant la soirée (et baissent rapidement après), les taux d'ouverture sont en fait plus élevés après 18 heures. Les données sont claires : envoyez des notifications push entre 6 h et 20 h, lorsque l'engagement est à son maximum.

Crédit : Andrew Chen et Leanplum

Remarque : 18h00-20h00 ne doit être pris qu'en règle générale. Le moment de votre notification push dépendra également en partie de l'urgence du message. Dans ce cas, cela vaut la peine de créer une carte de notification simple qui associe chaque notification à la bonne priorité.

5. Choisissez la clarté plutôt que l'intelligence

Les notifications interactives ont peu de sens si ce que vous communiquez n'a aucune valeur pour l'utilisateur en premier lieu . La plupart des entreprises continuent d'utiliser les notifications comme poteau indicateur - un contenu vague et crypté destiné à vous inciter à revenir dans l'application. Mais les notifications fonctionnent mieux lorsque la notification est le message.

Le message ci-dessus, de Quartz, fonctionne à merveille car

1. Il me dit quelque chose d'intéressant de manière concise,
2. Cela me permet de creuser plus profondément si je le souhaite, mais respecte également mon choix de ne pas le faire, et
3. Il réaffirme mon choix de télécharger l'application Quartz en me poussant du contenu intéressant.

6. Adaptez vos notifications push aux informations en temps réel

Les notifications adaptatives en temps réel peuvent être au-delà de la plupart des marques en ce moment, mais les notifications push avec des informations actuelles et immédiates obtiennent le plus grand engagement.

Certains éditeurs font un travail incroyable en concevant des notifications qui se mettent automatiquement à jour à mesure que de nouvelles données deviennent disponibles. Cela signifie que vous n'obtiendrez jamais que le contenu le plus opportun et le plus précis qui vous soit livré. Ces types de notifications peuvent inclure :

• Nouvelles qui affectent vos plans et décisions dans le monde réel (pensez aux notifications de surtension Uber)
• Opportunités passagères dont quelqu'un est susceptible de profiter (comme les baisses de prix sur Amazon)
• Mises à jour de statut sur le contenu que l'utilisateur surveille

Des messages adaptatifs en temps réel fournissent aux utilisateurs les informations qu'ils souhaitent, dès qu'elles sont disponibles.

7. Mesurez l'efficacité réelle, pas les métriques de vanité

En plus de mesurer les taux d'ouverture et les taux de clics, recherchez des signes indiquant que vos utilisateurs n'aiment pas ce qu'ils voient. Une excellente façon de commencer consiste à suivre le comportement d'utilisation répétée. (Notre article sur la mesure de la rétention est un excellent premier pas.)

Bien que les mesures du taux de clics et du taux d'ouverture puissent indiquer si un utilisateur lit vos notifications, elles ne vous aident pas à comprendre si les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont vraiment besoin.

Par exemple, une notification push réussie peut être un message autonome et autonome, comme indiqué ci-dessus. Le fait est que ce n'est pas parce qu'un utilisateur ne clique pas sur une notification push que cette notification n'a pas fait son travail.

Cherchez plutôt des signes négatifs :

• L'utilisateur a-t-il désactivé les notifications après une série de notifications push ?
• Une notification a-t-elle incité quelqu'un à désinstaller l'application ?

Faites attention à la façon dont les utilisateurs réagissent activement à vos notifications push pour déterminer si elles sont vraiment efficaces ou non.

Configurer les notifications push à l'aide d'Intercom

Intercom facilite l'envoi et la réception de notifications push, à la fois en interne (entre les membres de l'équipe) et en externe (entre les membres de l'équipe et les clients). Accédez simplement à "Outbound" dans votre tableau de bord Intercom, cliquez sur "new mobile push", comme indiqué sur la photo ci-dessous :

Vous pouvez tester A/B différentes variables de message, choisir où diriger vos clients (c'est-à-dire différentes pages de votre site), sélectionner un public cible, définir des objectifs pour vos messages et les programmer en conséquence.

Les notifications push peuvent également être utilisées pour informer les membres de l'équipe lorsqu'un utilisateur atteint un objectif cible (par exemple, lorsqu'il clique sur une nouvelle page ou s'inscrit à une démonstration de produit). Ceci est utile pour déterminer quel type de messagerie est le plus efficace pour engager et convertir les utilisateurs.

En savoir plus sur le fonctionnement des notifications push d'Intercom.

Dans le monde d'aujourd'hui, axé sur le numérique, nos téléphones, qu'ils soient Apple ou Google/Android, sont les bouées de sauvetage qui nous relient aux personnes que nous aimons, aux informations dont nous avons besoin et aux passe-temps que nous chérissons. Ce sont des appareils intimes que nous avons sur nous à tout moment, que nous fassions de l'exercice, que nous regardions la télévision ou que nous fassions nos courses.

En tant que spécialiste du marketing, cette bouée de sauvetage est une opportunité de se connecter directement avec nos clients individuels, et les notifications push sont le mécanisme qui le rend possible. Utilisez ces messages pour interagir avec vos clients et leur apporter de la valeur en temps réel, où qu'ils se trouvent. C'est la clé pour convertir les utilisateurs en clients fidèles à long terme.