什么是推送通知，营销人员为什么需要它们？

不久前，您可以将消息直接发送到数百万人的口袋中，只需按一下按钮就可以吸引他们的注意力，这听起来像是营销人员的梦想——但这正是推送通知所提供的.

移动计算时代到来的如此之快，以至于我们几乎没有时间注意到真正的神奇推送通知有多接近。 然而，大多数营销人员并没有给予推送通知应有的关心和关注，尽管它们可以为公司和客户带来无穷无尽的好处。

当然，推送通知需要谨慎和思考——人们的注意力不能被视为理所当然。 但是，个性化、相关且适时的推送通知可以帮助用户实时实现目标。

在本指南中，我们将探讨如何正确使用推送通知，最重要的是如何使它们对您的用户有价值。

什么是推送通知？

推送通知是通过智能手机（或浏览器）发送给用户的简短弹出消息，其中包含有用的信息、新闻或优惠。 它们用于激励客户和潜在客户采取特定的行动号召。

从本质上讲，推送通知是短暂的。 因此，只有当这些信息是个人的、相关的并且最重要的是为您的收件人提供价值时，这些信息才具有吸引力和有效性。

提供价值的推送通知类型

推送通知是来自健身应用程序、新闻应用程序还是社交媒体应用程序并不重要。 无论如何，您的消息内容必须足够吸引人，以保证点击。 这里有些例子：

• 有针对性的新闻项目。 提供有关政治、天气、行业更新或其他一般新闻的信息的应用程序可以根据典型的用户行为（例如他们最常阅读的主题、人物或地点）制作个性化的推送通知。 这些类型的通知突出显示用户希望打开应用程序阅读的故事。
• 基于行为的消息。 这些类型的消息是为响应特定的用户操作而触发的，是鼓励用户在用户旅程中迈出下一步的好方法。 例如，它们可用于帮助新用户加入并帮助他们从产品中获得最大价值，因此他们更有可能留下并成为付费客户，以通知客户可能与他们相关的特殊促销活动（基于用户行为趋势），或在客户达到关键里程碑时向他们表示祝贺。 他们还可以提供有关用户行为的见解，以帮助客户更快地实现目标，如下面的耐克示例：

• 应用程序更新。 人们使用应用程序是因为它们提供了某种好处，无论是帮助您与用户保持联系的客户消息应用程序，还是帮助您在漫长的一天工作后放松的填字游戏应用程序。 应用程序更新通知很有价值，因为它们通常表明用户体验的改进，而这反过来又可以提高应用程序的使用率。 无论是使您的工具使用更轻松的新辅助功能，还是可以玩的一组新的每日填字游戏，这种类型的推送通知都会为用户创造更好的体验。

在设计推送通知之前要考虑什么

这些简短而有力的信息需要计划才能做到正确。 首先根据有关收件人的信息制定策略。 想想他们通常何时在您的应用程序或程序上处于活动状态，或者他们希望多久收到一次来自朋友的博客文章、新闻或更新。

首先问自己以下问题：

我应该什么时候要求用户选择接收推送通知？

您何时（以及多久）鼓励用户选择接收未来的推送通知可能会影响他们是否选择这样做。 有几个选项需要考虑：

• 一次，在安装应用程序时。 许多移动应用程序只会提示其用户选择接收推送通知一次：安装和激活应用程序时。 如果您的应用程序功能是用户工作流程或日常时间管理（例如电子邮件或日历应用程序）不可或缺的一部分，那么您可能只需要询问一次。
• 每次打开应用程序。 请记住，并非所有推送通知都需要用户完成操作。 甚至选择加入通知也可以设计为在不点击“同意”或“不同意”的情况下被驳回。 在这种情况下，您可以要求用户在每次打开应用程序时选择接收通知，直到他们同意或不同意这样做。
• 间歇性地，在一定次数的登录后。 您可以选择根据登录次数或预定的时间增量间歇性地发送选择加入。 这种策略被用作“每次打开应用程序时”的一种不那么激进的方法。
• 当用户完成一个动作时。 这种特殊情况类似于“警报状态”类型的通知。 例如，假设您是一位从未选择接收桌面或智能手机通知的 Twitter 用户。 有一天，您在特定的人、主题或标签上单击“关注”。 Twitter 可能会向您发送提示，要求您选择推送通知，以便他们可以向您发送有关您希望关注的人或主题的实时更新。

请记住，推送通知应该改善用户体验，而不是阻碍它。 如果手动打开通知很困难或令人困惑，请考虑间歇性地提供您的选择加入提示，而不是只提供一次。 您可以随时与您的用户交谈，了解他们喜欢或不喜欢您选择加入通知的时间和频率。

我如何显示选择加入？

再次考虑用户体验。 在决定如何发送和显示您的选择加入通知时，请考虑它在用户设备上的应用 UI 中的外观。

一个简单的应用内全屏选择加入提示通常是智能手机应用程序的首选交付方式。 作为应用发布者，您正在帮助确保您的用户获得他们想要的体验，而无需他们手动搜索手机以找到正确的选择加入设置。

您多久发送一次推送通知？

您发送推送通知的频率取决于您的营销目标、用户行为和您发送的内容类型。

• 日常的。 诸如社交媒体平台之类的高活跃应用程序是每日推送通知的理想选择。 看看你的用户趋势。 大多数人每天或每隔一天至少使用一次您的应用程序吗？ 如果是这样，每日推送通知可能与您的用户非常相关并具有吸引力，并且可能会增加他们在应用程序上花费的时间。
• 每周。 更不频繁的推送通知（例如每周发送的推送通知）可以有效地保持用户与您的应用程序的互动，即使他们没有积极使用它。 一个很好的例子是我之前分享的 Nike Run Club 的“每周回顾”信息。 那周我可能没有跟踪锻炼，但这并不意味着我不能使用该应用程序来监控我的健身进度。
• 即时的。 实时发送的推送通知让用户了解或通知用户与他们直接相关的事件（社交媒体提及、新电子邮件等）。

想想你的应用为用户提供什么类型的内容，以及它如何提供价值。 如果人们使用您的应用程序来了解最新的行业趋势，请考虑发送实时或每日推送通知。 如果有人希望改善他们的健康，但需要帮助来获得动力，那么每周推送通知可能正是用户保持自己正常运行所需要的。

推送通知的 7 个最佳实践

现在您已经掌握了基础知识，让我们谈谈创建、发送和监控推送通知有效性的一些最佳实践。

1. 始终进行 A/B 测试

在发送大量推送通知之前，对一小部分受众进行 A/B 测试。 这将帮助您确定哪些有效，哪些无效。 首先测试单个变量，例如：

1. 留言内容。 您可以通过监控打开率或点击率来衡量用户对您的消息的反应程度。 测试因素，例如简单的 URL、一个简短的句子或故事的开头被截断并鼓励用户单击以了解更多信息。
2. 频率/时间。 要了解您应该多久发送一次推送通知，请 A/B 测试几个变量（每天与每周）并监控您的“退订”率。 您还可以使用与点击率和打开率相关的指标来测试您的用户在一天中的哪个时间更有可能参与推送通知。
3. 运输方式。 打开率、点击率、跳出率和转化率都是指示您的推送通知是否成功吸引用户的指标。 使用此数据来确定您的用户对哪种交付方式响应最多。 例如，全屏弹出窗口是否比幻灯片吸引更多桌面用户？ 短信的点击率是否比弹出式消息高？

只有当您拥有衡量成功的正确工具时，A/B 测试才有用。 尝试使用 Intercom 的 A/B 测试功能来试验您的推送通知。 您可能无法在第一次就做好，但不要灰心。 继续测试！

2. 个性化您的信息

个性化是提高参与度的关键：为了与来自朋友、家人和同事的消息等通知竞争，来自品牌的推送通知必须关注最小的细节。 使用准确的个人级数据来通知您的通知是多么重要，我们怎么强调都不为过。 事件参数、语言和生命周期都是确保您的信息尽可能个性化和有针对性的好方法。

例如，只需添加接收者的名字就可以帮助推送通知更好地执行（在某些情况下提高 4 倍）。 对讲机非常适合发送这些有针对性的推送通知，但无论您使用什么工具，建议都是一样的。

3. 不要发垃圾邮件

如果客户没有阅读您的消息，或者您看到很多客户关闭或选择退出推送通知，则您的消息要么与您的收件人无关，要么发送过于频繁，要么只是在不合时机。 通过监控打开率、点击率和退订率，确保您的消息具有高度针对性并与收件人相关。

4.注意移动使用模式

尽管移动设备的使用量惊人，但大多数形式的内容仍然与台式电脑的节奏密切相关。 时事通讯在上午 9 点发送到订阅者的收件箱； 博客文章计划在下午 5 点发布 这些时间表长期以来一直适用于传统类型的媒体，但不会自动转换为通知和移动设备。

Andrew Chen 收集了一些出色的数据，这些数据表明，虽然品牌在晚上之前发送了大量推送（并且之后很快下降），但在下午 6 点之后的打开率实际上更高 数据很清楚：在 6 点之间发送推送通知下午和晚上 8 点，这是参与度最高的时候。

图片来源：Andrew Chen 和 Leanplum

注意：下午 6 点至晚上 8 点应仅作为经验法则。 推送通知的时间也将部分取决于消息的紧迫性。 在这种情况下，值得创建一个简单的通知映射，将每个通知与正确的优先级匹配。

5.选择清晰而不是聪明

如果您所交流的内容首先对用户没有价值，那么交互式通知就没有多大意义。 大多数企业继续使用通知作为路标——一段模糊、神秘的内容，旨在吸引你回到应用程序。 但是当通知是消息时，通知效果最好。

上面的消息来自 Quartz，效果非常好，因为

1. 它以简洁的方式告诉我一些有趣的事情，
2. 如果我愿意，它可以让我更深入地挖掘，但也尊重我不这样做的选择，并且
3. 通过向我推送有趣的内容，它重申了我选择下载 Quartz 应用程序的选择。

6. 使您的推送通知适应实时信息

实时自适应通知目前可能超出大多数品牌，但具有当前即时信息的推送通知获得最高参与度。

一些出版商正在做令人难以置信的工作来设计通知，这些通知会随着新数据的可用而自动更新。 这意味着您只会得到最及时、最准确的内容。 这些类型的通知可以包括：

• 影响您在现实世界中的计划和决策的新闻（想想优步的涨价通知）
• 某人可能会利用的转瞬即逝的机会（例如亚马逊的降价）
• 有关用户正在监视的内容的状态更新

实时自适应消息为用户提供他们想要的信息，信息可用的那一刻。

7.衡量真正的有效性，而不是虚荣的指标

除了衡量打开率和点击率外，还要寻找用户不喜欢他们所看到内容的迹象。 一个很好的开始方法是跟踪重复使用行为。 （我们关于衡量留存率的文章是很好的第一步。）

虽然点击率和打开率指标可以指示用户是否阅读了您的通知，但它们并不能帮助您了解用户是否获得了他们真正需要的信息。

例如，如上所述，成功的推送通知可以是自包含的、独立的消息。 关键是，仅仅因为用户没有点击推送通知，并不意味着通知没有完成它的工作。

相反，寻找负面迹象：

• 用户是否在一系列推送通知后关闭了通知？
• 通知是否触发了某人卸载该应用程序？

注意用户对您的推送通知的积极反应，以确定它们是否真正有效。

使用对讲机设置推送通知

对讲使内部（团队成员之间）和外部（团队成员和客户之间）发送和接收推送通知变得容易。 只需导航到对讲仪表板中的“Outbound”，单击“new mobile push”，如下图所示：

您可以对不同的消息变量进行 A/B 测试，选择将客户导向的位置（即您网站上的不同页面），选择目标受众，为您的消息设置目标，并相应地安排它们。

推送通知还可用于在用户完成目标时通知团队成员（例如，当他们点击进入新页面或注册产品演示时）。 这有助于确定哪种类型的消息在吸引和转换用户方面最有效。

详细了解 Intercom 的推送通知如何工作。

在当今以数字为中心的世界中，我们的手机——无论是苹果还是谷歌/安卓——都是连接我们与我们所爱的人、我们需要的信息以及我们珍惜的消遣的生命线。 无论我们是在锻炼、看电视还是外出购物，它们都是我们随身携带的私密设备。

作为营销人员，这条生命线是与我们的个人客户直接联系的机会，而推送通知是使之成为可能的机制。 使用这些消息与您的客户互动并实时为他们提供价值，无论他们身在何处。 这是将用户转变为长期忠诚客户的关键。