Ce sunt notificările push și de ce au nevoie de ele marketerii?

Nu cu mult timp în urmă, ideea că ai putea trimite un mesaj direct în buzunarele a milioane de oameni, captându-le atenția prin atingerea unui buton, ar fi sunat ca visurile unui marketer – dar exact asta oferă notificările push. .

Era computerelor mobile a sosit atât de repede încât aproape că nu am avut timp să observăm cât de aproape de magic sunt notificările push. Și totuși, majoritatea agenților de marketing nu acordă notificărilor push grija și atenția pe care o merită, în ciuda beneficiilor nesfârșite pe care le pot aduce atât companiei, cât și clienților deopotrivă.

Cu siguranță, notificările push necesită grijă și gândire – atenția oamenilor nu poate fi luată de la sine înțeles. Dar notificările push care sunt personale, relevante și oportune pot ajuta utilizatorii să-și atingă obiectivele în timp real.

În acest ghid, vom explora cum să folosim notificările push în mod corect și, mai ales, cum să le facem valoroase pentru utilizatorii dvs.

Ce sunt notificările push?

Notificările push sunt mesaje pop-up scurte trimise utilizatorilor prin intermediul smartphone-urilor (sau browserelor) care conțin informații utile, știri sau oferte. Sunt folosite pentru a inspira clienții și potențialii potențiali să ia un anumit îndemn la acțiune.

Prin natura lor, notificările push sunt scurte și de scurtă durată. Ca atare, aceste mesaje sunt captivante și eficiente ca strategie de marketing numai dacă sunt personale, relevante și, mai ales, oferă valoare destinatarilor tăi.

Tipuri de notificări push care oferă valoare

Nu contează dacă o notificare push vine de la o aplicație de fitness, o aplicație de știri sau o aplicație de social media. Oricare ar fi cazul, conținutul mesajului dvs. trebuie să fie suficient de captivant pentru a garanta un clic. Aici sunt cateva exemple:

• Știri vizate. Aplicațiile care oferă informații despre politică, vreme, actualizări din industrie sau alte știri generale pot crea notificări push personalizate bazate pe comportamentul tipic al utilizatorului (de exemplu, subiectele, persoanele sau locurile despre care au tendința de a citi cel mai mult). Aceste tipuri de notificări evidențiază poveștile despre care utilizatorii vor dori să deschidă aplicația pentru a le citi.
• Mesaje bazate pe comportament. Aceste tipuri de mesaje sunt declanșate ca răspuns la anumite acțiuni ale utilizatorului și reprezintă o modalitate excelentă de a încuraja utilizatorii să facă următorul pas în călătoria lor. De exemplu, ele pot fi folosite pentru a ajuta la integrarea utilizatorilor noi și pentru a-i ajuta să obțină valoare maximă de la un produs, astfel încât este mai probabil să rămână și să devină clienți plătitori, pentru a notifica clienții despre promoțiile speciale care vor fi probabil relevante pentru ei ( bazate pe tendințele de comportament ale utilizatorilor) sau pentru a felicita clienții atunci când au atins etapele cheie. De asemenea, pot oferi informații despre comportamentul utilizatorilor pentru a-i ajuta pe clienți să-și atingă obiectivele mai repede, cum ar fi exemplul de la Nike de mai jos:

• Actualizări ale aplicației. Oamenii folosesc aplicații pentru că oferă un fel de beneficiu, fie că este o aplicație de mesagerie pentru clienți care vă ajută să păstrați legătura cu utilizatorii dvs. sau o aplicație de cuvinte încrucișate care vă ajută să vă relaxați după o zi lungă de muncă. Notificările de actualizare a aplicațiilor sunt valoroase deoarece indică adesea îmbunătățiri ale experienței utilizatorului, care, la rândul lor, pot îmbunătăți utilizarea aplicației. Fie că este o nouă funcție de accesibilitate care face utilizarea instrumentului dvs. mai ușoară sau un nou set de cuvinte încrucișate zilnice disponibile pentru a juca, acest tip de notificare push creează o experiență mai bună pentru utilizatori.

Ce să țineți cont înainte de a vă proiecta notificarea push

Aceste mesaje scurte și puternice necesită planificare pentru a fi corecte. Începeți prin a construi o strategie bazată pe informații despre destinatarii dvs. Gândiți-vă când sunt activi în mod normal în aplicația sau programul dvs. sau cât de des ar dori să primească articole de blog, știri sau actualizări de la prieteni.

Începeți prin a vă pune următoarele întrebări:

Când ar trebui să cer utilizatorilor să se înscrie pentru notificări push?

Când (și cât de des) încurajați utilizatorii să se înscrie pentru viitoare notificări push poate afecta dacă aleg sau nu să facă acest lucru. Există mai multe opțiuni de luat în considerare:

• O dată, la instalarea aplicației. Multe aplicații mobile vor solicita utilizatorilor să opteze pentru notificări push o singură dată: la instalarea și activarea aplicației. Dacă funcțiile aplicației dvs. sunt parte integrantă a fluxului de lucru al unui utilizator sau a gestionării zilnice a timpului (cum ar fi o aplicație de e-mail sau de calendar), este posibil să trebuiască să întrebați o singură dată.
• De fiecare dată când se deschide aplicația. Rețineți că nu toate notificările push necesită ca utilizatorul să finalizeze o acțiune. Chiar și notificările de înscriere pot fi proiectate pentru a fi respinse fără a face clic pe „de acord” sau „de acord”. În acest caz, puteți cere utilizatorilor să se înscrie pentru notificări de fiecare dată când deschid aplicația, până când sunt de acord sau nu.
• Intermitent, după un anumit număr de conectări. Puteți alege să trimiteți înscrieri în mod intermitent pe baza numărului de conectări sau pe intervale de timp predeterminate. Această tactică este folosită ca o abordare mai puțin agresivă pentru „de fiecare dată când se deschide aplicația”.
• Când un utilizator finalizează o acțiune. Acest scenariu particular este similar cu tipul de notificare „starea alertei”. De exemplu, să presupunem că sunteți un utilizator Twitter care nu a optat niciodată pentru a primi notificări pentru desktop sau smartphone. Într-o zi, dați clic pe „urmăriți” pe o anumită persoană, subiect sau etichetă. Twitter vă poate trimite o solicitare prin care vă solicită să vă înscrieți pentru notificări push, astfel încât să vă trimită actualizări în timp real despre acele persoane sau subiecte pe care doriți să le urmăriți.

Rețineți că notificările push ar trebui să îmbunătățească experiența unui utilizator, nu să o împiedice. Dacă este dificil sau confuz să activați manual notificările, luați în considerare să oferiți solicitările de înscriere în mod intermitent în loc de o singură dată. Puteți oricând să discutați cu utilizatorii dvs. pentru a afla ce le place sau nu le place despre momentul și frecvența notificărilor dvs. de înscriere.

Cum afișez înscrierea?

Din nou, gândiți-vă la experiența utilizatorului. Când decideți cum să livrați și să afișați notificările de înscriere, luați în considerare cum va arăta în interfața de utilizare a aplicației dvs. de pe dispozitivul utilizatorului.

Un simplu mesaj de înscriere în aplicație, pe ecran complet este adesea metoda de livrare pentru aplicațiile pentru smartphone. În calitate de editor de aplicații, contribuiți la asigurarea faptului că utilizatorii dvs. beneficiază de experiența dorită, fără ca aceștia să fie nevoiți să caute manual prin telefoane pentru a găsi setările de înscriere potrivite.

Cât de des vei trimite notificări push?

Cât de des trimiteți notificări push va depinde de obiectivele dvs. de marketing, de comportamentul utilizatorilor și de tipul de conținut pe care îl trimiteți.

• Zilnic. Aplicațiile cu activitate ridicată, cum ar fi platformele de social media, sunt candidate bune pentru notificările push zilnice. Aruncă o privire la tendințele utilizatorilor tăi. Majoritatea oamenilor vă folosesc aplicația cel puțin o dată pe zi sau o dată la două zile? Dacă da, notificările push zilnice vor fi probabil foarte relevante și captivante pentru utilizatorii dvs. și pot crește timpul petrecut în aplicație.
• Săptămânal. Notificările push mai rare, cum ar fi cele trimise săptămânal, sunt eficiente pentru a menține utilizatorii implicați cu aplicația dvs., chiar și atunci când nu o folosesc în mod activ. Un exemplu grozav este mesajul „rezumat săptămânal” al Nike Run Club pe care l-am împărtășit mai devreme. Este posibil să nu urmăresc un antrenament în acea săptămână, dar asta nu înseamnă că nu pot folosi aplicația pentru a-mi monitoriza progresul fizic.
• Timp real. Notificările push trimise în timp real țin utilizatorii informați sau îi informează pe utilizatori cu privire la evenimentele direct legate de aceștia (mențiuni pe rețelele sociale, e-mailuri noi etc.).

Gândiți-vă la ce tip de conținut oferă aplicația dvs. utilizatorilor săi și la modul în care oferă valoare. Dacă oamenii vă folosesc aplicațiile pentru a fi la curent cu tendințele din industrie, luați în considerare trimiterea de notificări push în timp real sau zilnic. Dacă cineva caută să-și îmbunătățească sănătatea, dar are nevoie de ajutor pentru a se motiva, notificările push săptămânale ar putea fi exact ceea ce are nevoie utilizatorul pentru a se menține pe drumul cel bun.

7 cele mai bune practici pentru notificările push

Acum că aveți elementele de bază, să vorbim despre câteva dintre cele mai bune practici pentru crearea, trimiterea și monitorizarea eficienței notificărilor dvs. push.

1. Întotdeauna testul A/B

Înainte de a trimite notificări push în masă, testați A/B pe un mic procent din publicul dvs. Acest lucru vă va ajuta să identificați ce funcționează și ce nu. Începeți prin a testa variabile individuale, cum ar fi următoarele:

1. Conținutul mesajului. Puteți măsura cât de bine răspund utilizatorii la mesajele dvs. monitorizând ratele de deschidere sau de clic. Testați factori precum adrese URL simple, o propoziție scurtă sau începutul unei povești care este întreruptă și încurajează utilizatorii să facă clic pentru a afla mai multe.
2. Frecvență/sincronizare. Pentru a afla cât de des ar trebui să trimiteți notificări push, A/B testează câteva variabile (zilnic versus săptămânal) și monitorizează-ți ratele de „dezabonare”. De asemenea, puteți utiliza valori legate de ratele de clic și de deschidere pentru a testa la ce oră din zi este mai probabil ca utilizatorii dvs. să interacționeze cu o notificare push.
3. Metoda de livrare. Rata de deschidere, rata de clic, rata de respingere și rata de conversie sunt toate valorile care indică dacă notificările dvs. push vă atrag sau nu cu succes utilizatorii. Utilizați aceste date pentru a determina la ce metodă de livrare răspund cel mai mult utilizatorii dvs. De exemplu, ferestrele pop-up pe ecran complet atrag mai mulți utilizatori de desktop decât slide-in-urile? Mesajele text au o rată de clic mai mare decât ferestrele pop-up?

Testarea A/B este utilă numai dacă aveți instrumentele potrivite pentru a măsura succesul. Încercați să utilizați capacitățile de testare A/B ale Intercomului pentru a experimenta cu notificările push. Este posibil să nu reușiți să faceți bine de prima dată, dar nu vă descurajați. Continuați să testați!

2. Personalizați-vă mesajele

Personalizarea este cheia îmbunătățirii angajamentului: pentru a concura cu notificările, cum ar fi mesajele de la prieteni, familie și colegi, notificările push de la mărci trebuie să acorde atenție celor mai mici detalii. Nu putem sublinia suficient cât de important este să folosiți date exacte la nivel de persoană pentru a vă informa notificările. Parametrii evenimentului, limba și ciclul de viață sunt toate modalități excelente de a vă asigura că mesajul dvs. este cât se poate de personal și de direcționat.

De exemplu, doar adăugarea prenumelui receptorului poate ajuta notificările push să funcționeze mai bine (în unele cazuri de până la 4 ori mai bine). Interfonul este excelent pentru a trimite aceste notificări push direcționate, dar sfatul rămâne același, indiferent de instrumentul pe care îl utilizați.

3. Nu fi spam

Dacă clienții nu vă citesc mesajele sau dacă vedeți că mulți clienți dezactivează sau renunță la notificările push, mesajele dvs. fie nu sunt relevante pentru destinatarii dvs., fie sunt trimise prea des sau pur și simplu ajung la clienți la Momentul nepotrivit. Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt hiper-direcționate și relevante pentru destinatarul dvs. prin monitorizarea ratelor de deschidere, de clic și de dezabonare.

4. Acordați atenție tiparelor de utilizare a dispozitivelor mobile

În ciuda cantității incredibile de utilizare a dispozitivelor mobile, majoritatea formelor de conținut sunt încă strâns legate de ritmurile computerului desktop. Buletinele informative sunt livrate în căsuța de e-mail a abonaților la ora 9:00; postările de blog sunt programate să fie publicate la ora 17:00. Aceste programe au funcționat mult timp pentru tipurile tradiționale de media, dar nu se traduc automat în notificări și mobil.

Andrew Chen a strâns câteva date excelente care arată că, în timp ce mărcile trimit o mulțime de impulsuri care duc până la seară (și scad rapid după), ratele de deschidere sunt de fapt mai mari după ora 18:00. Datele sunt clare: trimiteți notificări push între 6. pm și 8 pm, când logodna este maximă.

Credit: Andrew Chen și Leanplum

Notă: 18:00-20:00 ar trebui luate doar ca regulă generală. Momentul notificării dvs. push va depinde, de asemenea, parțial de urgența mesajului. În acest caz, merită să creați o hartă simplă de notificare care să corespundă fiecărei notificări cu prioritatea potrivită.

5. Alege claritatea în locul inteligenței

Notificările interactive înseamnă puțin dacă ceea ce comunicați nu are nicio valoare pentru utilizator, în primul rând . Majoritatea companiilor continuă să folosească notificările ca indicator – o bucată de conținut vag, criptic menit să te atragă înapoi în aplicație. Dar notificările funcționează cel mai bine atunci când notificarea este mesajul.

Mesajul de mai sus, de la Quartz, funcționează fantastic de bine pentru că

1. Îmi spune ceva interesant într-un mod concis,
2. Îmi permite să sap mai adânc dacă vreau, dar respectă și alegerea mea să nu o fac și
3. Reafirmă alegerea mea de a descărca aplicația Quartz, împingându-mi conținut interesant.

6. Adaptează-ți notificările push la informații în timp real

Notificările adaptive în timp real ar putea depăși majoritatea mărcilor în acest moment, dar notificările push cu informații actuale și imediate obțin cea mai mare implicare.

Unii editori fac o muncă incredibilă creând notificări care se actualizează automat pe măsură ce devin disponibile date noi. Înseamnă că veți primi întotdeauna conținutul cel mai oportun și cel mai corect livrat. Aceste tipuri de notificări pot include:

• Știri care vă afectează planurile și deciziile în lumea reală (gândiți-vă la notificările Uber privind creșterea prețurilor)
• Oportunități trecătoare de care cineva este probabil să profite (cum ar fi scăderile de preț pe Amazon)
• Actualizări de stare despre conținutul monitorizat de utilizator

Mesajele adaptive în timp real oferă utilizatorilor informațiile pe care le doresc, în momentul în care acestea sunt disponibile.

7. Măsurați eficiența reală, nu valorile vanității

Pe lângă măsurarea ratelor de deschidere și a ratelor de clic, căutați semne că utilizatorilor dvs. nu le place ceea ce văd. O modalitate excelentă de a începe este să urmăriți comportamentul de utilizare repetată. (Piesa noastră despre măsurarea retenției este un prim pas grozav.)

În timp ce valorile privind rata de clic și rata de deschidere pot indica dacă un utilizator vă citește notificările, acestea nu vă ajută să înțelegeți dacă utilizatorii primesc informațiile de care au cu adevărat nevoie.

De exemplu, o notificare push reușită ar putea fi un mesaj autonom, de sine stătător, așa cum sa discutat mai sus. Ideea este că doar pentru că un utilizator nu face clic pe o notificare push, nu înseamnă că notificarea nu și-a făcut treaba.

În schimb, căutați semne negative:

• Utilizatorul a dezactivat notificările după o serie de notificări push?
• O notificare a declanșat pe cineva să dezinstaleze aplicația?

Acordați atenție modului în care utilizatorii reacționează în mod activ la notificările dvs. push pentru a determina dacă sunt sau nu cu adevărat eficiente.

Configurați notificări push folosind Interfon

Interfonul facilitează trimiterea și primirea notificărilor push, atât intern (între membrii echipei), cât și extern (între membrii echipei și clienți). Pur și simplu navigați la „Outbound” în tabloul de bord interfon, faceți clic pe „new mobile push”, așa cum se arată în fotografia de mai jos:

Puteți testa A/B diferite variabile ale mesajelor, puteți alege unde să vă direcționați clienții (adică diferite pagini de pe site-ul dvs.), să selectați un public țintă, să setați obiective pentru mesajele dvs. și să le programați în consecință.

Notificările push pot fi, de asemenea, folosite pentru a notifica membrii echipei atunci când un utilizator realizează un obiectiv țintă (de exemplu, când face clic pe o pagină nouă sau se înscrie pentru o demonstrație de produs). Acest lucru este util pentru a determina ce tip de mesagerie este cel mai eficient în atragerea și conversia utilizatorilor.

Aflați mai multe despre cum funcționează notificările push ale Intercomului.

În lumea actuală axată pe digital, telefoanele noastre – fie că sunt Apple sau Google/Android – sunt liniile de salvare care ne conectează cu oamenii pe care îi iubim, cu informațiile de care avem nevoie și cu distracțiile pe care le prețuim. Sunt dispozitive intime pe care le avem la noi în permanență, indiferent dacă ne antrenăm, ne uităm la televizor sau la cumpărături.

În calitate de agent de marketing, acest colac de salvare este o oportunitate de a ne conecta direct cu clienții noștri individuali, iar notificările push sunt mecanismul care face posibil acest lucru. Utilizați aceste mesaje pentru a interacționa cu clienții dvs. și pentru a le oferi valoare în timp real, oriunde s-ar afla. Aceasta este cheia pentru a converti utilizatorii în clienți fideli pe termen lung.