Was sind Push-Benachrichtigungen und warum brauchen Marketer sie?

Vor nicht allzu langer Zeit hätte die Vorstellung, dass Sie eine Nachricht direkt in die Taschen von Millionen von Menschen senden und ihre Aufmerksamkeit auf Knopfdruck erregen könnten, wie der Stoff aus den Träumen eines Vermarkters geklungen – aber genau das bieten Push-Benachrichtigungen .

Die Ära des Mobile Computing kam so schnell, dass wir fast keine Zeit hatten zu bemerken, wie nah magische Push-Benachrichtigungen wirklich sind. Und doch schenken die meisten Vermarkter Push-Benachrichtigungen nicht die Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die sie verdienen, trotz der endlosen Vorteile, die sie sowohl für Unternehmen als auch für Kunden bieten können.

Sicherlich erfordern Push-Benachrichtigungen Sorgfalt und Überlegung – die Aufmerksamkeit der Menschen ist nicht selbstverständlich. Aber Push-Benachrichtigungen, die persönlich, relevant und gut getimt sind, können Benutzern helfen, ihre Ziele in Echtzeit zu erreichen.

In diesem Leitfaden untersuchen wir, wie Sie Push-Benachrichtigungen richtig einsetzen und vor allem, wie Sie sie für Ihre Benutzer wertvoll machen.

Was sind Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen sind kurze Popup-Nachrichten, die Benutzern über ihre Smartphones (oder Browser) gesendet werden und nützliche Informationen, Neuigkeiten oder Angebote enthalten. Sie werden verwendet, um Kunden und Interessenten zu inspirieren, einen bestimmten Aufruf zum Handeln zu ergreifen.

Push-Benachrichtigungen sind von Natur aus kurz und kurzlebig. Daher sind diese Botschaften nur dann ansprechend und als Marketingstrategie effektiv, wenn sie persönlich und relevant sind und vor allem Ihren Empfängern einen Mehrwert bieten.

Arten von Push-Benachrichtigungen, die einen Mehrwert bieten

Dabei spielt es keine Rolle, ob eine Push-Benachrichtigung von einer Fitness-App, einer News-App oder einer Social-Media-App kommt. In jedem Fall muss der Inhalt Ihrer Nachricht fesselnd genug sein, um einen Klick zu rechtfertigen. Hier sind einige Beispiele:

• Gezielte Nachrichten. Apps, die Informationen zu Politik, Wetter, Branchen-Updates oder anderen allgemeinen Nachrichten bereitstellen, können personalisierte Push-Benachrichtigungen basierend auf typischem Benutzerverhalten erstellen (z. B. die Themen, Personen oder Orte, über die sie am häufigsten lesen). Diese Arten von Benachrichtigungen heben die Geschichten hervor, die Benutzer zum Lesen der App öffnen möchten.
• Verhaltensbasierte Nachrichten. Diese Arten von Nachrichten werden als Reaktion auf bestimmte Benutzeraktionen ausgelöst und sind eine großartige Möglichkeit, Benutzer zu ermutigen, den nächsten Schritt in ihrer Benutzerreise zu unternehmen. Sie können beispielsweise verwendet werden, um neue Benutzer an Bord zu holen und ihnen dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus einem Produkt zu ziehen, damit sie eher bleiben und zahlende Kunden werden, um Kunden über Sonderaktionen zu informieren, die wahrscheinlich für sie relevant sind ( basierend auf Trends im Benutzerverhalten) oder um Kunden zu gratulieren, wenn sie wichtige Meilensteine ​​​​erreicht haben. Sie können auch Einblicke in das Nutzerverhalten geben, um Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele schneller zu erreichen, wie das Beispiel von Nike unten zeigt:

• App-Updates. Menschen verwenden Apps, weil sie einen gewissen Nutzen bieten, sei es eine Kunden-Messaging-App, die Ihnen hilft, mit Ihren Benutzern in Kontakt zu bleiben, oder eine Kreuzworträtsel-App, die Ihnen hilft, sich nach einem langen Arbeitstag zu entspannen. Benachrichtigungen über App-Updates sind wertvoll, da sie oft auf Verbesserungen der Benutzererfahrung hinweisen, die wiederum die App-Nutzung verbessern können. Ganz gleich, ob es sich um eine neue Barrierefreiheitsfunktion handelt, die die Verwendung Ihres Tools erleichtert, oder um eine neue Reihe von täglichen Kreuzworträtseln, die zum Spielen verfügbar sind, diese Art von Push-Benachrichtigung schafft eine bessere Erfahrung für Benutzer.

Was Sie vor der Gestaltung Ihrer Push-Benachrichtigung beachten sollten

Diese kurzen, kraftvollen Botschaften brauchen Planung, um richtig zu werden. Beginnen Sie mit dem Aufbau einer Strategie, die auf Informationen über Ihre Empfänger basiert. Denken Sie darüber nach, wann sie normalerweise in Ihrer App oder Ihrem Programm aktiv sind oder wie oft sie Blogartikel, Neuigkeiten oder Updates von Freunden erhalten möchten.

Beginnen Sie damit, sich folgende Fragen zu stellen:

Wann sollte ich Benutzer bitten, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden?

Wann (und wie oft) Sie Benutzer auffordern, sich für zukünftige Push-Benachrichtigungen anzumelden, kann sich darauf auswirken, ob sie sich dafür entscheiden oder nicht. Es gibt mehrere Möglichkeiten zu prüfen:

• Einmal bei der Installation der App. Viele mobile Apps fordern ihre Benutzer nur einmal auf, sich für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden: bei der Installation und Aktivierung der App. Wenn die Funktionen Ihrer App ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsablaufs oder der täglichen Zeitverwaltung eines Benutzers sind (z. B. eine E-Mail- oder Kalender-App), müssen Sie wahrscheinlich nur einmal fragen.
• Jedes Mal, wenn die App geöffnet wird. Denken Sie daran, dass der Benutzer nicht bei allen Push-Benachrichtigungen eine Aktion ausführen muss. Sogar Opt-in-Benachrichtigungen können so gestaltet werden, dass sie geschlossen werden, ohne auf „Zustimmen“ oder „Ablehnen“ klicken zu müssen. In diesem Fall könnten Sie die Benutzer bitten, sich bei jedem Öffnen der App für Benachrichtigungen zu entscheiden, bis sie dem entweder zugestimmt oder nicht zugestimmt haben.
• Zeitweise, nach einer bestimmten Anzahl von Anmeldungen. Sie können Opt-ins intermittierend basierend auf der Anzahl der Anmeldungen oder in festgelegten Zeitintervallen senden. Diese Taktik wird als weniger aggressiver Ansatz für „jedes Mal, wenn die App geöffnet wird“ verwendet.
• Wenn ein Benutzer eine Aktion abschließt. Dieses spezielle Szenario ähnelt dem Benachrichtigungstyp „Alarmstatus“. Angenommen, Sie sind ein Twitter-Benutzer, der sich noch nie für den Erhalt von Desktop- oder Smartphone-Benachrichtigungen angemeldet hat. Eines Tages klicken Sie bei einer bestimmten Person, einem Thema oder einem Tag auf „Folgen“. Twitter sendet Ihnen möglicherweise eine Aufforderung, in der Sie aufgefordert werden, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden, damit sie Ihnen Echtzeit-Updates zu den Personen oder Themen senden können, denen Sie folgen möchten.

Denken Sie daran, dass Push-Benachrichtigungen die Erfahrung eines Benutzers verbessern und nicht behindern sollten. Wenn es schwierig oder verwirrend ist, Benachrichtigungen manuell zu aktivieren, erwägen Sie, Ihre Opt-in-Eingabeaufforderungen sporadisch statt nur einmal anzubieten. Sie können jederzeit mit Ihren Benutzern sprechen, um herauszufinden, was ihnen am Timing und der Häufigkeit Ihrer Opt-in-Benachrichtigungen gefällt oder nicht gefällt.

Wie zeige ich das Opt-in an?

Denken Sie auch hier an die Benutzererfahrung. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, wie Ihre Opt-in-Benachrichtigungen bereitgestellt und angezeigt werden sollen, wie sie in der Benutzeroberfläche Ihrer App auf dem Gerät des Benutzers aussehen werden.

Eine einfache In-App-Anmeldeaufforderung im Vollbildmodus ist häufig die bevorzugte Bereitstellungsmethode für Smartphone-Apps. Als App-Publisher tragen Sie dazu bei, dass Ihre Benutzer das gewünschte Erlebnis erhalten, ohne dass sie ihre Telefone manuell durchsuchen müssen, um die richtigen Opt-in-Einstellungen zu finden.

Wie oft werden Sie Push-Benachrichtigungen senden?

Wie oft Sie Ihre Push-Benachrichtigungen senden, hängt von Ihren Marketingzielen, dem Benutzerverhalten und der Art der gesendeten Inhalte ab.

• Täglich. Hochaktive Apps wie Social-Media-Plattformen sind gute Kandidaten für tägliche Push-Benachrichtigungen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Benutzertrends. Verwenden die meisten Menschen Ihre App mindestens einmal am Tag oder jeden zweiten Tag? In diesem Fall sind tägliche Push-Benachrichtigungen wahrscheinlich sehr relevant und ansprechend für Ihre Benutzer und erhöhen möglicherweise die Zeit, die sie mit der App verbringen.
• Wöchentlich. Seltenere Push-Benachrichtigungen, z. B. solche, die wöchentlich gesendet werden, sind effektiv, um Benutzer mit Ihrer App zu beschäftigen, selbst wenn sie sie nicht aktiv verwenden. Ein großartiges Beispiel ist die „Wochenrückblick“-Nachricht von Nike Run Club, die ich zuvor geteilt habe. Möglicherweise verfolge ich in dieser Woche kein Training, aber das bedeutet nicht, dass ich die App nicht verwenden kann, um meinen Fitnessfortschritt zu überwachen.
• Echtzeit. Push-Benachrichtigungen, die in Echtzeit gesendet werden, halten Benutzer auf dem Laufenden oder benachrichtigen Benutzer über Ereignisse, die sich direkt auf sie beziehen (Erwähnungen in sozialen Medien, neue E-Mails usw.).

Denken Sie darüber nach, welche Art von Inhalten Ihre App ihren Benutzern bietet und welchen Mehrwert sie bietet. Wenn Leute Ihre Apps verwenden, um über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben, sollten Sie in Erwägung ziehen, Echtzeit- oder tägliche Push-Benachrichtigungen zu senden. Wenn jemand seine Gesundheit verbessern möchte, aber Hilfe bei der Motivation benötigt, könnten wöchentliche Push-Benachrichtigungen genau das sein, was der Benutzer braucht, um auf Kurs zu bleiben.

7 Best Practices für Push-Benachrichtigungen

Nachdem Sie nun die Grundlagen beherrschen, sprechen wir über einige Best Practices zum Erstellen, Senden und Überwachen der Effektivität Ihrer Push-Benachrichtigungen.

1. Immer A/B-Test

Bevor Sie Massen-Push-Benachrichtigungen versenden, führen Sie einen A/B-Test mit einem kleinen Prozentsatz Ihrer Zielgruppe durch. Dies hilft Ihnen zu erkennen, was funktioniert und was nicht. Beginnen Sie mit dem Testen einzelner Variablen, z. B. der folgenden:

1. Nachrichteninhalt. Sie können messen, wie gut Benutzer auf Ihre Nachrichten reagieren, indem Sie Öffnungs- oder Klickraten überwachen. Testen Sie Faktoren wie einfache URLs, einen kurzen Satz oder den Anfang einer Geschichte, die abgeschnitten wird und die Benutzer dazu anregt, sich durchzuklicken, um mehr zu erfahren.
2. Häufigkeit/Timing. Um herauszufinden, wie oft Sie Push-Benachrichtigungen senden sollten, führen Sie A/B-Tests einiger Variablen durch (täglich vs. wöchentlich) und überwachen Sie Ihre Abmelderaten. Sie können auch Metriken in Bezug auf Klick- und Öffnungsraten verwenden, um zu testen, zu welcher Tageszeit Ihre Benutzer eher mit einer Push-Benachrichtigung interagieren.
3. Versandart. Öffnungsrate, Klickrate, Absprungrate und Konversionsrate sind alles Metriken, die angeben, ob Ihre Push-Benachrichtigungen Ihre Benutzer erfolgreich ansprechen oder nicht. Verwenden Sie diese Daten, um festzustellen, auf welche Zustellungsmethode Ihre Benutzer am meisten ansprechen. Sprechen zum Beispiel Vollbild-Pop-ups mehr Desktop-Benutzer an als Slide-ins? Haben Textnachrichten eine höhere Klickrate als Pop-ups?

A/B-Tests sind nur dann hilfreich, wenn Sie über die richtigen Tools zur Erfolgsmessung verfügen. Probieren Sie die A/B-Testfunktionen von Intercom aus, um mit Ihren Push-Benachrichtigungen zu experimentieren. Es kann sein, dass Sie es beim ersten Mal nicht richtig hinbekommen, aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Einfach weiter testen!

2. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Personalisierung ist der Schlüssel zur Verbesserung des Engagements: Um mit Benachrichtigungen wie Nachrichten von Freunden, Familie und Kollegen konkurrieren zu können, müssen Push-Benachrichtigungen von Marken auf die kleinsten Details achten. Wir können nicht genug betonen, wie wichtig es ist, genaue Daten auf Personenebene zu verwenden, um Ihre Benachrichtigungen zu informieren. Eventparameter, Sprache und Lebenszyklus sind großartige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft so persönlich und zielgerichtet wie möglich ist.

Beispielsweise kann das einfache Hinzufügen des Vornamens des Empfängers dazu beitragen, dass Push-Benachrichtigungen besser funktionieren (in einigen Fällen bis zu 4x besser). Intercom eignet sich hervorragend zum Senden dieser gezielten Push-Benachrichtigungen, aber der Rat bleibt derselbe, egal welches Tool Sie verwenden.

3. Seien Sie nicht spammig

Wenn Kunden Ihre Nachrichten nicht lesen oder wenn Sie sehen, dass viele Kunden Push-Benachrichtigungen deaktivieren oder sich von ihnen abmelden, sind Ihre Nachrichten entweder für Ihre Empfänger nicht relevant, werden zu häufig gesendet oder erreichen die Kunden einfach falsche Zeit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten zielgerichtet und für Ihren Empfänger relevant sind, indem Sie Öffnungs-, Klick- und Abmelderaten überwachen.

4. Achten Sie auf mobile Nutzungsmuster

Trotz der unglaublichen Menge an mobiler Nutzung sind die meisten Formen von Inhalten immer noch eng an den Rhythmus des Desktop-Computers gebunden. Newsletter werden um 9:00 Uhr in den Posteingang eines Abonnenten geliefert; Blogposts sollen um 17:00 Uhr veröffentlicht werden. Diese Zeitpläne haben lange für traditionelle Medienarten funktioniert, werden aber nicht automatisch auf Benachrichtigungen und Mobilgeräte übertragen.

Andrew Chen hat einige hervorragende Daten zusammengestellt, die zeigen, dass Marken zwar eine Menge Push-Benachrichtigungen vor dem Abend senden (und danach schnell abbrechen), die Öffnungsraten nach 18:00 Uhr jedoch höher sind. Die Daten sind eindeutig: Senden Sie Push-Benachrichtigungen zwischen 18:00 Uhr Uhr und 20 Uhr, wenn das Engagement am höchsten ist.

Bildnachweis: Andrew Chen und Leanplum

Hinweis: 18:00-20:00 Uhr sollte nur als Faustregel angesehen werden. Der Zeitpunkt Ihrer Push-Benachrichtigung hängt auch teilweise von der Dringlichkeit der Nachricht ab. In diesem Fall lohnt es sich, eine einfache Benachrichtigungskarte zu erstellen, die jeder Benachrichtigung die richtige Priorität zuordnet.

5. Entscheide dich für Klarheit statt Cleverness

Interaktive Benachrichtigungen bedeuten wenig, wenn das, was Sie kommunizieren , für den Benutzer überhaupt keinen Wert hat . Die meisten Unternehmen verwenden Benachrichtigungen weiterhin als Wegweiser – ein Stück vager, kryptischer Inhalt, der Sie zurück in die App locken soll. Aber Benachrichtigungen funktionieren am besten, wenn die Benachrichtigung die Nachricht ist .

Die obige Nachricht von Quartz funktioniert fantastisch gut, weil

1. Es sagt mir kurz und bündig etwas Interessantes,
2. Es erlaubt mir, tiefer zu graben, wenn ich will, respektiert aber auch meine Entscheidung, es nicht zu tun, und
3. Es bestätigt meine Entscheidung, die Quartz-App herunterzuladen, indem es mir interessante Inhalte liefert.

6. Passen Sie Ihre Push-Benachrichtigungen an Echtzeitinformationen an

Adaptive Benachrichtigungen in Echtzeit mögen derzeit die meisten Marken überfordern, aber Push-Benachrichtigungen mit aktuellen, sofortigen Informationen erzielen das höchste Engagement.

Einige Publisher leisten unglaubliche Arbeit beim Entwerfen von Benachrichtigungen, die automatisch aktualisiert werden, sobald neue Daten verfügbar werden. Das bedeutet, dass Sie immer nur die aktuellsten und genauesten Inhalte erhalten. Diese Arten von Benachrichtigungen können Folgendes umfassen:

• Nachrichten, die Ihre Pläne und Entscheidungen in der realen Welt beeinflussen (denken Sie an Uber-Preiserhöhungsbenachrichtigungen)
• Flüchtige Gelegenheiten, die jemand wahrscheinlich nutzen wird (z. B. Preissenkungen bei Amazon)
• Statusaktualisierungen zu Inhalten, die der Benutzer überwacht

Adaptive Nachrichten in Echtzeit liefern Benutzern die gewünschten Informationen, sobald sie verfügbar sind.

7. Messen Sie echte Effektivität, nicht Eitelkeitsmetriken

Achten Sie nicht nur auf die Öffnungs- und Klickraten, sondern auch auf Anzeichen dafür, dass Ihren Benutzern nicht gefällt, was sie sehen. Ein guter Anfang ist das Nachverfolgen des Nutzungsverhaltens. (Unser Beitrag zur Messung der Kundenbindung ist ein guter erster Schritt.)

Während Klickrate und Öffnungsrate anzeigen können, ob ein Benutzer Ihre Benachrichtigungen liest, helfen sie Ihnen nicht zu verstehen, ob Benutzer die Informationen erhalten, die sie wirklich benötigen.

Beispielsweise könnte eine erfolgreiche Push-Benachrichtigung eine in sich geschlossene, eigenständige Nachricht sein, wie oben besprochen. Der Punkt ist, nur weil ein Benutzer nicht auf eine Push-Benachrichtigung klickt, bedeutet das nicht, dass die Benachrichtigung ihre Aufgabe nicht erfüllt hat.

Suchen Sie stattdessen nach negativen Anzeichen:

• Hat der Benutzer Benachrichtigungen nach einer Reihe von Push-Benachrichtigungen deaktiviert?
• Hat eine Benachrichtigung jemanden veranlasst, die App zu deinstallieren?

Achten Sie darauf, wie Benutzer aktiv auf Ihre Push-Benachrichtigungen reagieren, um festzustellen, ob sie wirklich effektiv sind oder nicht.

Richten Sie Push-Benachrichtigungen mit Intercom ein

Intercom erleichtert das Senden und Empfangen von Push-Benachrichtigungen, sowohl intern (zwischen Teammitgliedern) als auch extern (zwischen Teammitgliedern und Kunden). Navigieren Sie einfach in Ihrem Intercom-Dashboard zu „Outbound“ und klicken Sie auf „New Mobile Push“, wie auf dem Foto unten gezeigt:

Sie können verschiedene Nachrichtenvariablen A/B-testen, auswählen, wohin Sie Ihre Kunden leiten möchten (z. B. verschiedene Seiten auf Ihrer Website), eine Zielgruppe auswählen, Ziele für Ihre Nachrichten festlegen und sie entsprechend planen.

Push-Benachrichtigungen können auch verwendet werden, um Teammitglieder zu benachrichtigen, wenn ein Benutzer ein bestimmtes Ziel erreicht (z. B. wenn er sich zu einer neuen Seite durchklickt oder sich für eine Produktdemo anmeldet). Dies ist hilfreich, um zu bestimmen, welche Art von Nachrichten am effektivsten ist, um Benutzer zu gewinnen und zu konvertieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie die Push-Benachrichtigungen von Intercom funktionieren.

In der heutigen digital ausgerichteten Welt sind unsere Telefone – ob Apple oder Google/Android – die Lebensadern, die uns mit den Menschen verbinden, die wir lieben, den Informationen, die wir brauchen, und den Freizeitbeschäftigungen, die wir schätzen. Sie sind intime Geräte, die wir immer bei uns haben, egal ob wir trainieren, fernsehen oder einkaufen gehen.

Als Vermarkter ist diese Lebensader eine Gelegenheit, direkt mit unseren einzelnen Kunden in Kontakt zu treten, und Push-Benachrichtigungen sind der Mechanismus, der dies ermöglicht. Verwenden Sie diese Nachrichten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen in Echtzeit einen Mehrwert zu bieten, wo immer sie sich befinden. Das ist der Schlüssel, um Benutzer in langfristige, treue Kunden umzuwandeln.