Como abrir canais de comunicação com segurança para inspirar sua próxima campanha de marketing

Você acabou de encerrar uma campanha de sucesso. Você se envolveu com novos clientes, fortaleceu a imagem da sua marca e viu um aumento nas vendas — e agora?

O marketing é uma profissão em constante evolução, e produzir conteúdo novo e relevante é difícil. No entanto, você pode facilitar isso usando seu alcance e engajamento para abrir canais de comunicação com segurança para inspirar sua próxima campanha de marketing.

Isso pode envolver o incentivo à comunicação interna para ter uma ideia melhor do seu negócio. Ou você pode entrar em contato com partes interessadas externas para saber mais sobre o que elas desejam ver em seu material de publicidade e marketing.

Comunicação Interna para Marketing

As campanhas de marketing mais bem-sucedidas começam como conversas entre colegas. No entanto, se você apenas ouvir outras pessoas no departamento de marketing, poderá se encontrar em uma câmara de eco.

Felizmente, os avanços no software remoto significam que estamos mais conectados tecnologicamente hoje do que nunca. A tecnologia de vídeo como WebEx e GoToMeeting facilita o contato com as finanças antes de você assinar uma nova campanha e ferramentas de bate-papo como o Slack garantem que todos os departamentos estejam na mesma página quando você entrar em contato com diferentes feedbacks de comunicações internas.

Finança

Finanças e marketing são frequentemente vistos como departamentos completamente separados dentro da empresa. Muitos profissionais de marketing só entram em contato com o financeiro para receber seu orçamento. Este é um grande passo em falso, pois seus materiais de marketing devem apoiar o resultado final - sem entrar em contato regularmente com o departamento financeiro, você é como um navio sem leme.

Agora, como profissional de marketing, você não precisa (ou deseja) acessar todos os indicadores financeiros que sua empresa usa. Alguns indicadores são altamente sensíveis e compartilhá-los pode colocar os dados de negócios em risco. No entanto, ser capaz de manter uma guia quase constante em métricas seguras para compartilhar, como custo por venda e sazonalidade, é crucial para garantir que seus gastos com marketing sejam lucrativos e relevantes.

Obviamente, cada empresa terá diferentes métricas financeiras que você pode usar para acompanhar o sucesso. A chave é encontrar as métricas que você pode compartilhar com segurança e deseja melhorar. Você pode usar esses dados para criar campanhas de marketing que respondam ao feedback interno que você recebe do seu departamento financeiro.

Recursos Humanos

Os profissionais de recursos humanos (RH) e marketing geralmente têm uma sobreposição significativa de habilidades. Assim como os profissionais de marketing, os profissionais de RH são peritos em entender as pessoas e a pressão que enfrentam. Se você está em uma empresa há tempo suficiente, há uma boa chance de você já estar totalmente ciente do seu departamento de RH e dos serviços de apoio que eles oferecem.

Mas se você só entrar em contato com o RH quando tiver um problema, estará perdendo um truque. O RH entende os funcionários da sua empresa melhor do que ninguém. Isso significa que eles têm uma ótima visão das pessoas por trás do produto ou serviço que sua empresa oferece. Como profissional de marketing, você deve usar esses insights para destacar seus funcionários que trabalham duro e criar materiais de marca que destaquem suas conquistas.

Ao trabalhar com o RH, é importante manter sempre a privacidade e a confidencialidade. O RH geralmente lida com materiais confidenciais que podem causar constrangimento ou danos se uma pessoa não autorizada obtiver acesso a eles. Você pode evitar isso protegendo os PDFs com senha antes de enviá-los. Isso adiciona uma camada extra de segurança e garante que documentos importantes não sejam abertos pelas pessoas erradas.

Atendimento ao Cliente

Dependendo da estrutura do seu negócio, o atendimento personalizado já pode ser parte integrante de suas campanhas de marketing. Isso faz sentido, pois os especialistas em atendimento ao cliente estão atentos e conhecem os clientes melhor do que qualquer outra pessoa em sua empresa.

Você pode utilizar com segurança as informações de atendimento ao cliente solicitando dados anônimos que mantêm a privacidade de seus clientes e, ao mesmo tempo, fornecem informações importantes sobre o comportamento e os valores do cliente. Ao recuperar esses insights, você deve levar a sério a proteção de dados.

Uma forte política de proteção de dados pode ajudá-lo a evitar a maioria das transgressões de privacidade. Mesmo que você ache que sua rede de comunicações é segura, golpes de phishing e ransomware estão se tornando cada vez mais sofisticados. Sem uma política preventiva em vigor, você arrisca a privacidade de seus consumidores e pode enfrentar uma ação judicial pesada no futuro.

Comunicação Externa para Marketing

As comunicações internas garantem que sua próxima campanha de marketing represente adequadamente seus negócios e apoie os resultados. Mas o marketing também oferece uma linha de comunicação entre sua empresa e as partes interessadas externas, como seus consumidores e a comunidade local.

Consumidores

Ouvir os consumidores é uma parte cada vez mais importante do marketing. Os consumidores de hoje são mais experientes e cínicos quando se trata de campanhas de marketing, o que significa que é improvável que uma venda difícil seja bem recebida.

Ao entrar em contato com os consumidores por meio de pesquisas, grupos focais ou mídias sociais, tente identificar um problema que você possa resolver para eles. Por exemplo, se você vende máquinas de café expresso, mas seus consumidores frequentemente relatam que não sabem fazer um cappuccino, então você deve criar materiais de marketing que os ensinem a fazer o cappuccino perfeito.

Esse tipo de publicidade baseada em necessidades funciona porque dá algo de valor ao consumidor. É um modelo testado e comprovado - basta olhar para esta campanha da Nike que ensina os consumidores a tingir seus próprios sapatos - com base na comunicação e no feedback.

Ao procurar feedback dos consumidores, é importante que você mantenha os dados compartilhados o mais confidenciais possível. Mesmo dados qualitativos como os coletados de feedback podem ser confidenciais e você precisa prevenir proativamente lapsos de confidencialidade, equilibrando o marketing orientado por dados com a privacidade do usuário.

Comunidade

Como profissional de marketing, você pode ajudar sua empresa a cumprir sua responsabilidade social corporativa (CSR) abrindo linhas de comunicação com sua comunidade local antes de sua próxima campanha. Isso é particularmente importante se você for um grande empregador em sua área, pois grandes marcas como a Amazon receberam recentemente críticas por minar a força das comunidades onde operam.

Você pode abrir linhas de comunicação com segurança com sua comunidade hospedando eventos presenciais. Esses eventos presenciais são ótimos para a adesão da comunidade e não exigem que você passe por etapas de proteção de dados. Você pode usar esses eventos da comunidade para saber mais sobre a imagem da sua marca na área local e promover relações públicas positivas sobre as formas como você apoia sua comunidade.

Conclusão

Como profissional de marketing, você tem toneladas de dados disponíveis para tomar decisões mais informadas. No entanto, você não pode ultrapassar os limites de proteção de dados e deve seguir sempre as políticas de privacidade preventivas. Você pode proteger ainda mais seus canais de comunicação usando PDFs protegidos por senha e coletando dados anônimos do consumidor que não podem prejudicar a privacidade do usuário.