كيفية فتح قنوات الاتصال بأمان لإلهام حملتك التسويقية التالية

لقد أنهيت للتو حملة ناجحة. لقد تعاملت مع عملاء جدد ، وعززت صورة علامتك التجارية ، وشهدت زيادة في المبيعات - ماذا الآن؟

التسويق مهنة تتطور باستمرار ، ومن الصعب إنتاج محتوى جديد ذي صلة. ومع ذلك ، يمكنك تسهيل الأمر باستخدام مدى وصولك ومشاركتك لفتح قنوات اتصال بأمان لإلهام حملتك التسويقية التالية.

قد يتضمن ذلك تشجيع الاتصالات الداخلية للحصول على فكرة أفضل عن عملك. أو يمكنك التواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين لمعرفة المزيد حول ما يريدون رؤيته من موادك الإعلانية والتسويقية.

الاتصالات الداخلية للتسويق

تبدأ معظم الحملات التسويقية الناجحة كمحادثات بين الزملاء. ومع ذلك ، إذا كنت تستمع فقط لأشخاص آخرين في قسم التسويق ، فقد تجد نفسك في غرفة صدى الصوت.

لحسن الحظ ، تعني التطورات في البرامج عن بُعد أننا أصبحنا أكثر ارتباطًا من الناحية التكنولوجية اليوم أكثر من أي وقت مضى. تعمل تقنية الفيديو مثل WebEx و GoToMeeting على تسهيل التواصل مع التمويل قبل تسجيل الخروج في حملة جديدة وأدوات الدردشة مثل Slack تضمن أن جميع الأقسام موجودة في نفس الصفحة عندما تصل إلى ملاحظات مختلفة للاتصالات الداخلية.

تمويل

غالبًا ما يُنظر إلى التمويل والتسويق على أنهما قسمان منفصلان تمامًا داخل الشركة. يتواصل العديد من محترفي التسويق مع التمويل فقط لتلقي ميزانيتهم. هذه خطوة خاطئة كبيرة ، حيث من المفترض أن تدعم موادك التسويقية المحصلة النهائية - دون الاتصال بانتظام بالقسم المالي ، فأنت مثل سفينة بدون دفة.

الآن ، كمسوق ، لا تحتاج (أو تريد) الوصول إلى كل مؤشر مالي يستخدمه عملك. بعض المؤشرات حساسة للغاية ، وقد يؤدي مشاركتها إلى تعريض بيانات الأعمال للخطر. ومع ذلك ، فإن القدرة على الاحتفاظ بعلامة تبويب شبه ثابتة على مقاييس آمنة للمشاركة مثل التكلفة لكل بيع والموسمية أمر بالغ الأهمية لضمان أن يكون إنفاقك التسويقي مربحًا وملائمًا.

بالطبع ، سيكون لكل عمل مقاييس مالية مختلفة يمكنك استخدامها لتتبع النجاح. المفتاح هو العثور على المقاييس التي يمكنك مشاركتها بأمان وتريد تحسينها. يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات تسويقية تستجيب للتعليقات الداخلية التي تتلقاها من قسم الشؤون المالية لديك.

الموارد البشرية

عادة ما يكون لدى المتخصصين في الموارد البشرية والتسويق تداخلًا كبيرًا في المهارات. مثل المسوقين ، متخصصو الموارد البشرية بارعون في فهم الأشخاص والضغط الذي يواجهونه. إذا كنت تعمل في شركة لفترة كافية ، فهناك فرصة جيدة لأنك على دراية كاملة بقسم الموارد البشرية والخدمات الداعمة التي يقدمونها.

ولكن إذا تواصلت مع الموارد البشرية فقط عندما تكون لديك مشكلة ، فهذا يعني أنك تفتقد حيلة. تتفهم الموارد البشرية موظفي شركتك بشكل أفضل من أي شخص آخر. هذا يعني أن لديهم نظرة ثاقبة للأشخاص الذين يقفون وراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك. بصفتك مسوقًا ، يجب عليك استخدام هذه الأفكار لإبراز موظفيك الذين يعملون بجد وإنشاء مواد ذات علامة تجارية تسلط الضوء على إنجازاتهم.

عند العمل مع الموارد البشرية ، من المهم الحفاظ على الخصوصية والسرية في جميع الأوقات. عادةً ما يتعامل قسم الموارد البشرية مع المواد الحساسة التي قد تسبب إحراجًا أو أضرارًا إذا تمكن شخص غير مصرح له من الوصول إليها. يمكنك منع ذلك عن طريق حماية ملفات PDF بكلمة مرور قبل إرسالها. يضيف هذا طبقة إضافية من الأمان ويضمن عدم فتح المستندات المهمة بواسطة الأشخاص الخطأ.

خدمة الزبائن

اعتمادًا على هيكل عملك ، قد تكون الخدمة المخصصة بالفعل جزءًا لا يتجزأ من حملاتك التسويقية. هذا أمر منطقي ، لأن متخصصي خدمة العملاء لديهم آذانهم على الأرض ويعرفون العملاء بشكل أفضل من أي شخص آخر في عملك.

يمكنك استخدام رؤى خدمات العملاء بأمان من خلال طلب بيانات مجهولة تحافظ على خصوصية عملائك مع إعطائك رؤى أساسية حول سلوك العملاء وقيمهم. عند استرداد هذه الأفكار ، يجب أن تأخذ حماية البيانات على محمل الجد.

يمكن أن تساعدك سياسة حماية البيانات القوية في تجنب معظم انتهاكات الخصوصية. حتى إذا كنت تعتقد أن شبكة اتصالاتك آمنة ، فإن عمليات التصيد الاحتيالي وبرامج الفدية تزداد تعقيدًا. بدون وجود سياسة وقائية ، فإنك تخاطر بخصوصية عملائك وقد تنظر في دعوى قضائية ضخمة في المستقبل.

الاتصالات الخارجية للتسويق

تضمن الاتصالات الداخلية أن حملتك التسويقية التالية تمثل عملك بشكل صحيح وتدعم النتيجة النهائية. لكن التسويق يوفر أيضًا خط اتصال بين عملك وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل المستهلكين والمجتمع المحلي.

المستهلكون

يعد الاستماع إلى المستهلكين جزءًا مهمًا بشكل متزايد من التسويق. المستهلكون اليوم أكثر ذكاءً وسخرية عندما يتعلق الأمر بالحملات التسويقية ، مما يعني أنه من غير المرجح أن يتم الترحيب بالبيع الصعب.

عند الوصول إلى المستهلكين عبر الاستطلاعات أو مجموعات التركيز أو وسائل التواصل الاجتماعي ، حاول تحديد مشكلة يمكنك حلها لهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع آلات الإسبريسو ولكن كثيرًا ما يقول المستهلكون إنهم لا يعرفون كيفية صنع الكابتشينو ، فعليك إنشاء مواد تسويقية تعلمهم كيفية صنع الكابتشينو المثالي.

يعمل هذا النوع من الإعلانات القائمة على الحاجة لأنه يعطي شيئًا ذا قيمة للمستهلك. إنه نموذج مجرب ومختبر - فقط انظر إلى حملة Nike هذه التي تعلم المستهلكين كيفية صبغ أحذيتهم - بناءً على التواصل والتعليقات.

عند البحث عن تعليقات من المستهلكين ، من المهم أن تحافظ على سرية البيانات المشتركة قدر الإمكان. حتى البيانات النوعية مثل تلك التي تم جمعها من التعليقات يمكن أن تكون حساسة وتحتاج إلى منع الثغرات بشكل استباقي في السرية من خلال موازنة التسويق المستند إلى البيانات مع خصوصية المستخدم.

تواصل اجتماعي

بصفتك مسوقًا ، يمكنك مساعدة شركتك على الوفاء بمسؤوليتها الاجتماعية (CSR) من خلال فتح خطوط اتصال مع مجتمعك المحلي قبل حملتك التالية. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت صاحب عمل رئيسي في منطقتك ، حيث تلقت العلامات التجارية الكبرى مثل أمازون مؤخرًا انتقادات لتقويض قوة المجتمعات التي تعمل فيها.

يمكنك فتح خطوط اتصال بأمان مع مجتمعك من خلال استضافة الأحداث الشخصية. تعتبر هذه الأحداث الشخصية رائعة لمشاركة المجتمع ولا تتطلب منك القفز عبر أطواق حماية البيانات. يمكنك استخدام هذه الأحداث المجتمعية لمعرفة المزيد عن صورة علامتك التجارية في المنطقة المحلية وتعزيز العلاقات العامة الإيجابية حول الطرق التي تدعم بها مجتمعك.

استنتاج

بصفتك جهة تسويق ، لديك الكثير من البيانات المتاحة لك لاتخاذ قرارات أكثر استنارة. ومع ذلك ، لا يمكنك تحمل تجاوز حدود حماية البيانات ويجب عليك اتباع سياسات الخصوصية الوقائية في جميع الأوقات. يمكنك زيادة تأمين قنوات الاتصال الخاصة بك باستخدام ملفات PDF المحمية بكلمة مرور وجمع بيانات المستهلك المجهولة التي لا يمكن أن تقوض خصوصية المستخدم.