Comment ouvrir en toute sécurité des canaux de communication pour inspirer votre prochaine campagne marketing

Vous venez de terminer une campagne réussie. Vous vous êtes engagé auprès de nouveaux clients, vous avez renforcé votre image de marque et vous avez constaté une augmentation de vos ventes. Et maintenant ?

Le marketing est un métier en constante évolution, et produire de nouveaux contenus pertinents est difficile. Cependant, vous pouvez faciliter les choses en utilisant votre portée et votre engagement pour ouvrir en toute sécurité des canaux de communication afin d'inspirer votre prochaine campagne marketing.

Cela peut impliquer d'encourager les communications internes pour avoir une meilleure idée de votre entreprise. Vous pouvez également contacter des parties prenantes externes pour en savoir plus sur ce qu'elles souhaitent voir dans votre matériel publicitaire et marketing.

Communication interne pour le marketing

Les campagnes marketing les plus réussies commencent par des conversations entre collègues. Cependant, si vous n'écoutez que les autres personnes du service marketing, vous risquez de vous retrouver dans une chambre d'écho.

Heureusement, les progrès des logiciels à distance signifient que nous sommes aujourd'hui plus connectés que jamais sur le plan technologique. La technologie vidéo comme WebEx et GoToMeeting facilite le contact avec les finances avant de signer une nouvelle campagne et des outils de chat comme Slack garantissent que tous les départements sont sur la même longueur d'onde lorsque vous contactez différents commentaires de communication interne.

Finance

Les finances et le marketing sont souvent considérés comme des départements complètement séparés au sein de l'entreprise. De nombreux professionnels du marketing ne contactent les finances que pour recevoir leur budget. Il s'agit d'un faux pas majeur, car vos supports marketing sont censés soutenir le résultat net - sans entrer régulièrement en contact avec le service financier, vous êtes comme un navire sans gouvernail.

Maintenant, en tant que spécialiste du marketing, vous n'avez pas besoin (ou ne voulez pas) d'accéder à tous les indicateurs financiers que votre entreprise utilise. Certains indicateurs sont très sensibles et leur partage peut mettre en danger les données de l'entreprise. Cependant, être en mesure de garder un onglet quasi constant sur des mesures sûres à partager telles que le coût par vente et la saisonnalité est crucial pour garantir que vos dépenses marketing sont à la fois rentables et pertinentes.

Bien sûr, chaque entreprise aura des mesures financières différentes que vous pouvez utiliser pour suivre le succès. La clé est de trouver les métriques que vous pouvez partager en toute sécurité et que vous souhaitez améliorer. Vous pouvez utiliser ces données pour créer des campagnes marketing qui répondent aux commentaires internes que vous recevez de votre service financier.

Ressources humaines

Les professionnels des ressources humaines (RH) et du marketing ont généralement un chevauchement important de compétences. Comme les spécialistes du marketing, les professionnels des RH sont aptes à comprendre les gens et la pression à laquelle ils sont confrontés. Si vous êtes dans une entreprise depuis assez longtemps, il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà parfaitement votre service RH et les services de soutien qu'il propose.

Mais si vous ne contactez les RH que lorsque vous avez un problème, vous ratez une astuce. Les RH comprennent les employés de votre entreprise mieux que quiconque. Cela signifie qu'ils ont un excellent aperçu des personnes derrière le produit ou le service offert par votre entreprise. En tant que spécialiste du marketing, vous devez utiliser ces informations pour mettre en avant vos employés qui travaillent dur et créer des supports de marque qui mettent en valeur leurs réalisations.

Lorsque vous travaillez avec les RH, il est important de maintenir la vie privée et la confidentialité à tout moment. Les RH traitent généralement des documents sensibles qui pourraient causer de l'embarras ou des dommages si une personne non autorisée y avait accès. Vous pouvez empêcher cela en protégeant les PDF par mot de passe avant de les envoyer. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire et garantit que les documents importants ne sont pas ouverts par les mauvaises personnes.

Service Clients

Selon la structure de votre entreprise, le service personnalisé peut déjà faire partie intégrante de vos campagnes marketing. Cela a du sens, car les spécialistes du service client sont à l'écoute et connaissent les clients mieux que quiconque dans votre entreprise.

Vous pouvez utiliser en toute sécurité les informations des services clients en demandant des données anonymes qui préservent la confidentialité de vos clients tout en vous donnant des informations clés sur le comportement et les valeurs des clients. Lors de la récupération de ces informations, vous devez prendre la protection des données au sérieux.

Une solide politique de protection des données peut vous aider à éviter la plupart des atteintes à la vie privée. Même si vous pensez que votre réseau de communication est sécurisé, les escroqueries par hameçonnage et les rançongiciels deviennent de plus en plus sophistiqués. Sans politique préventive en place, vous mettez en danger la vie privée de vos consommateurs et vous risquez d'être confronté à une lourde poursuite à l'avenir.

Communications externes pour le marketing

Les communications internes garantissent que votre prochaine campagne de marketing représente correctement votre entreprise et soutient le résultat net. Mais le marketing offre également une ligne de communication entre votre entreprise et les parties prenantes externes telles que vos consommateurs et la communauté locale.

Consommateurs

L'écoute des consommateurs est une partie de plus en plus importante du marketing. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus avertis et cyniques lorsqu'il s'agit de campagnes de marketing, ce qui signifie qu'une vente agressive a peu de chances d'être bien accueillie.

Lorsque vous contactez les consommateurs par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion ou de médias sociaux, essayez d'identifier un problème que vous pouvez résoudre pour eux. Par exemple, si vous vendez des machines à expresso mais que vos consommateurs signalent fréquemment qu'ils ne savent pas comment préparer un cappuccino, vous devez créer des supports marketing qui leur apprennent à préparer le cappuccino parfait.

Ce type de publicité basée sur les besoins fonctionne parce qu'il donne quelque chose de valeur au consommateur. C'est un modèle éprouvé et testé - il suffit de regarder cette campagne Nike qui enseigne aux consommateurs comment teindre leurs propres chaussures - basée sur la communication et les commentaires.

Lorsque vous recherchez les commentaires des consommateurs, il est important que vous gardiez les données partagées aussi confidentielles que possible. Même les données qualitatives comme celles recueillies à partir des commentaires peuvent être sensibles et vous devez prévenir de manière proactive les manquements à la confidentialité en équilibrant le marketing axé sur les données avec la confidentialité des utilisateurs.

Communauté

En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez aider votre entreprise à remplir sa responsabilité sociale d'entreprise (RSE) en ouvrant des voies de communication avec votre communauté locale avant votre prochaine campagne. Ceci est particulièrement important si vous êtes un employeur majeur dans votre région, car de grandes marques comme Amazon ont récemment été critiquées pour avoir sapé la force des communautés où elles opèrent.

Vous pouvez ouvrir en toute sécurité des lignes de communication avec votre communauté en organisant des événements en personne. Ces événements en personne sont parfaits pour l'adhésion de la communauté et ne vous obligent pas à franchir les étapes de la protection des données. Vous pouvez utiliser ces événements communautaires pour en savoir plus sur votre image de marque dans la région et promouvoir des relations publiques positives sur la manière dont vous soutenez votre communauté.

Conclusion

En tant que spécialiste du marketing, vous disposez de tonnes de données pour prendre des décisions plus éclairées. Cependant, vous ne pouvez pas vous permettre de dépasser les limites de protection des données et devez suivre à tout moment des politiques de confidentialité préventives. Vous pouvez sécuriser davantage vos canaux de communication en utilisant des fichiers PDF protégés par mot de passe et en collectant des données anonymes sur les consommateurs qui ne peuvent pas porter atteinte à la vie privée des utilisateurs.