Cara Aman Membuka Saluran Komunikasi Untuk Menginspirasi Kampanye Pemasaran Anda Berikutnya

Anda baru saja menyelesaikan kampanye yang sukses. Anda telah terlibat dengan pelanggan baru, memperkuat citra merek Anda, dan telah melihat peningkatan penjualan — sekarang bagaimana?

Pemasaran adalah profesi yang terus berkembang, dan menghasilkan konten baru yang relevan itu sulit. Namun, Anda dapat membuatnya lebih mudah dengan menggunakan jangkauan dan keterlibatan Anda untuk membuka saluran komunikasi dengan aman guna menginspirasi kampanye pemasaran Anda berikutnya.

Ini mungkin melibatkan mendorong komunikasi internal untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang bisnis Anda. Atau, Anda dapat menjangkau pemangku kepentingan eksternal untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang ingin mereka lihat dari materi iklan dan pemasaran Anda.

Komunikasi Internal untuk Pemasaran

Kampanye pemasaran yang paling sukses dimulai sebagai percakapan antara rekan kerja. Namun, jika Anda hanya pernah mendengarkan orang lain di departemen pemasaran, Anda mungkin menemukan diri Anda dalam ruang gema.

Untungnya, kemajuan dalam perangkat lunak jarak jauh berarti kita sekarang lebih terhubung secara teknologi daripada sebelumnya. Teknologi video seperti WebEx dan GoToMeeting memudahkan untuk menyentuh dasar dengan keuangan sebelum Anda menandatangani kampanye baru dan alat obrolan seperti Slack memastikan bahwa semua departemen berada di halaman yang sama ketika Anda menjangkau umpan balik komunikasi internal yang berbeda.

Keuangan

Keuangan dan pemasaran sering dilihat sebagai departemen yang benar-benar terpisah dalam bisnis. Banyak profesional pemasaran hanya berhubungan dengan keuangan untuk menerima anggaran mereka. Ini adalah kesalahan langkah besar, karena materi pemasaran Anda seharusnya mendukung laba — tanpa secara teratur berhubungan dengan departemen keuangan, Anda seperti kapal tanpa kemudi.

Sekarang, sebagai pemasar, Anda tidak memerlukan (atau menginginkan) akses ke setiap indikator keuangan yang digunakan bisnis Anda. Beberapa indikator sangat sensitif, dan membagikannya dapat membahayakan data bisnis. Namun, kemampuan untuk terus memantau metrik yang aman untuk dibagikan seperti biaya per penjualan dan musim sangat penting untuk memastikan bahwa pengeluaran pemasaran Anda menguntungkan dan relevan.

Tentu saja, setiap bisnis akan memiliki metrik keuangan berbeda yang dapat Anda gunakan untuk melacak kesuksesan. Kuncinya adalah menemukan metrik yang dapat Anda bagikan dengan aman dan ingin ditingkatkan. Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat kampanye pemasaran yang menanggapi umpan balik internal yang Anda terima dari departemen keuangan Anda.

Sumber daya manusia

Sumber daya manusia (SDM) dan profesional pemasaran biasanya memiliki keterampilan yang tumpang tindih. Seperti pemasar, profesional SDM mahir dalam memahami orang dan tekanan yang mereka hadapi. Jika Anda sudah cukup lama berada di perusahaan, kemungkinan besar Anda sudah sepenuhnya mengetahui departemen SDM Anda dan layanan pendukung yang mereka tawarkan.

Tetapi jika Anda hanya menghubungi HR saat Anda memiliki masalah, maka Anda kehilangan trik. HR memahami karyawan perusahaan Anda lebih baik daripada orang lain. Itu berarti mereka memiliki wawasan yang bagus tentang orang-orang di balik produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan Anda. Sebagai pemasar, Anda harus menggunakan wawasan ini untuk mengedepankan karyawan Anda yang bekerja keras dan membuat materi bermerek yang menonjolkan pencapaian mereka.

Saat bekerja dengan HR, penting untuk menjaga privasi dan kerahasiaan setiap saat. HR biasanya menangani materi sensitif yang dapat menyebabkan rasa malu atau kerusakan jika orang yang tidak berwenang mendapatkan akses ke sana. Anda dapat mencegahnya dengan melindungi kata sandi PDF sebelum Anda mengirimnya. Ini menambahkan lapisan keamanan ekstra dan memastikan bahwa dokumen penting tidak dibuka oleh orang yang salah.

Pelayanan pelanggan

Tergantung pada struktur bisnis Anda, layanan kustom mungkin sudah menjadi bagian integral dari kampanye pemasaran Anda. Ini masuk akal, karena spesialis layanan pelanggan sangat memahami dan mengenal pelanggan lebih baik daripada siapa pun dalam bisnis Anda.

Anda dapat dengan aman memanfaatkan wawasan layanan pelanggan dengan meminta data anonim yang menjaga privasi pelanggan Anda sambil memberi Anda wawasan utama tentang perilaku dan nilai pelanggan. Saat mengambil wawasan ini, Anda harus memperhatikan perlindungan data dengan serius.

Kebijakan perlindungan data yang kuat dapat membantu Anda menghindari sebagian besar pelanggaran privasi. Bahkan jika Anda merasa jaringan komunikasi Anda aman, penipuan phishing dan ransomware menjadi semakin canggih. Tanpa kebijakan pencegahan, Anda mempertaruhkan privasi konsumen Anda dan mungkin akan menghadapi tuntutan hukum yang besar di masa depan.

Komunikasi Eksternal untuk Pemasaran

Komunikasi internal memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda berikutnya dengan benar mewakili bisnis Anda dan mendukung keuntungan. Tetapi pemasaran juga menawarkan jalur komunikasi antara bisnis Anda dan pemangku kepentingan eksternal seperti konsumen Anda dan komunitas lokal.

Konsumen

Mendengarkan konsumen adalah bagian pemasaran yang semakin penting. Konsumen saat ini lebih cerdas dan sinis dalam hal kampanye pemasaran, yang berarti bahwa penjualan keras tidak mungkin diterima dengan baik.

Saat menjangkau konsumen melalui survei, grup fokus, atau media sosial, cobalah untuk mengidentifikasi masalah yang dapat Anda pecahkan untuk mereka. Misalnya, jika Anda menjual mesin espresso tetapi konsumen Anda sering melaporkan bahwa mereka tidak tahu cara membuat cappuccino, maka Anda harus membuat materi pemasaran yang mengajari mereka cara membuat cappuccino yang sempurna.

Iklan berbasis kebutuhan semacam ini berfungsi karena memberikan sesuatu yang bernilai kepada konsumen. Ini adalah model yang telah dicoba dan diuji — lihat saja kampanye Nike ini yang mengajarkan konsumen cara mewarnai sepatu mereka sendiri — berdasarkan komunikasi dan umpan balik.

Saat mencari umpan balik dari konsumen, penting bagi Anda untuk menjaga kerahasiaan data yang dibagikan. Bahkan data kualitatif seperti yang dikumpulkan dari umpan balik bisa sensitif dan Anda perlu secara proaktif mencegah penyimpangan kerahasiaan dengan menyeimbangkan pemasaran berbasis data dengan privasi pengguna.

Masyarakat

Sebagai pemasar, Anda dapat membantu bisnis Anda memenuhi tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dengan membuka jalur komunikasi dengan komunitas lokal Anda sebelum kampanye berikutnya. Ini sangat penting jika Anda adalah perusahaan besar di wilayah Anda, karena merek besar seperti Amazon baru-baru ini menerima kritik karena merusak kekuatan komunitas tempat mereka beroperasi.

Anda dapat dengan aman membuka jalur komunikasi dengan komunitas Anda dengan mengadakan acara tatap muka. Acara tatap muka ini sangat bagus untuk dukungan komunitas dan tidak mengharuskan Anda melompati rintangan perlindungan data. Anda dapat menggunakan acara komunitas ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang citra merek Anda di area lokal dan mempromosikan PR positif tentang cara Anda mendukung komunitas Anda.

Kesimpulan

Sebagai pemasar, Anda memiliki banyak data yang tersedia untuk membuat keputusan yang lebih tepat. Namun, Anda tidak boleh melampaui batas perlindungan data dan harus selalu mengikuti kebijakan privasi preventif. Anda dapat lebih mengamankan saluran komunikasi Anda dengan menggunakan PDF yang dilindungi kata sandi dan mengumpulkan data konsumen anonim yang tidak dapat merusak privasi pengguna.