6 alternatives et concurrents à Salesforce pour être votre prochain CRM

Salesforce est le roi bien connu des logiciels de gestion de la relation client (CRM) d'entreprise. Depuis des années, c'est l'une des meilleures solutions CRM disponibles, et de nombreuses entreprises l'utilisent pour leurs équipes de support.

Cependant, est-ce le bon choix pour votre entreprise ? La vérité est que la plupart des entreprises n'ont pas besoin de la suite complète de fonctionnalités ou de l'assistance de Salesforce.

De nombreuses petites ou moyennes entreprises peuvent trouver Salesforce trop cher, trop long à mettre en œuvre ou trop complexe à utiliser.

Quoi qu'il en soit, il existe des alternatives qui, dans de nombreux cas, offrent des fonctionnalités et des capacités similaires à celles fournies par Salesforce - beaucoup d'entre elles même à un prix inférieur.

Dans cet article, j'ai répertorié pour vous les six meilleures alternatives Salesforce que vous pouvez trouver pour votre entreprise. Ensuite, en utilisant des exemples de plates-formes telles que Capterra, G2 et Product Hunt, je décrirai brièvement chacun des logiciels et suggérerai des scénarios d'application spécifiques pour chacun.

Mais avant de commencer, jetons un coup d'œil à Salesforce et examinons certains des défis auxquels leurs utilisateurs sont confrontés.

Si vous connaissez déjà ces détails, vous pouvez ignorer la section suivante et accéder directement aux concurrents de Salesforce.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce CRM est une solution logicielle de gestion de la relation client bien établie et populaire sur le marché.

Ce logiciel est une plate-forme SaaS d'entreprise qui offre une variété de fonctionnalités telles que des outils sociaux et mobiles , une facilité d'utilisation et des intégrations prédéfinies avec d'autres applications cloud.

Bien que ses modules et ses intégrations puissent aider tout type d'entreprise, il est considéré comme plus approprié pour les grandes entreprises qui gèrent un grand nombre de prospects, de clients et de transactions.

Cependant, de nombreuses petites et moyennes entreprises n'ont pas besoin ou ne veulent pas de la suite complète de fonctionnalités de Salesforce.

Heureusement, il existe des options plus abordables et des alternatives fonctionnelles qui offrent la gestion des contacts, le marketing par e-mail, le reporting, l'automatisation et d'autres fonctionnalités précieuses pour répondre à ces besoins.

Tarification Salesforce : Essentials : 25 USD/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Professionnel de la vente et du service : 75 USD/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Avis Salesforce sur Capterra :

Avantages:
« Il fournit la meilleure gestion de la relation client et des rapports personnalisés qui aident à l'analyse commerciale de notre entreprise. C'est parfait pour l'équipe de vente.

Les inconvénients:
“ Les éléments aléatoires peuvent facilement être partagés. C'est coûteux. Vous devez en savoir plus pour l'utiliser. Cela coûte très cher aux petites entreprises et nécessitera également des investissements dans la formation. Cela prend aussi du temps dans l'apprentissage. Parfois, le support client n'est pas très bon.

Note G2 : 4,2 étoiles sur 5 avec 12 269 avis

Pourquoi avez-vous besoin d'une alternative Salesforce ?

Salesforce est de loin le plus grand nom des logiciels de cloud computing. Mais même s'ils sont le gorille de 800 livres dans l'espace CRM, ils ne sont pas la seule option.

La plupart des petites et moyennes entreprises recherchent un système CRM capable de répondre à leurs besoins sans nécessiter un système tout-en-un. Et ce n'est pas étonnant pourquoi !

Malgré ses excellentes fonctionnalités, Salesforce CRM peut être compliqué et coûteux.

De nombreuses startups et petites entreprises préfèrent ne pas investir dans un système CRM haut de gamme, en particulier si elles n'ont pas besoin de toutes ses fonctionnalités avancées.

Le marché alternatif de Salesforce est fort ! Et il existe de nombreuses autres options si vous (ou votre organisation) avez besoin de quelque chose de plus petit avec moins de fonctionnalités, moins cher et mieux adapté à vos besoins.

Cependant, lorsque vous recherchez un logiciel CRM, vous devez garder à l'esprit certains facteurs. Passons en revue certaines de ces fonctionnalités clés :

Fonctionnalités clés du logiciel CRM : qu'est-ce qui le rend bon ?

1- Bonne analyse et rapport

Les décisions et les stratégies basées sur les données sont aujourd'hui impératives pour presque toutes les entreprises et organisations. Compte tenu du besoin inévitable de données analytiques et de statistiques, les rapports et les analyses sont devenus une fonctionnalité standard de tout bon logiciel de gestion de la relation client.

Afin de développer et de maintenir des relations solides avec les clients , les organisations doivent respecter des exigences complexes.

Chaque entreprise a différents types de clients, des besoins et des désirs différents, et toutes les équipes ne partagent pas les mêmes priorités.

Il est important d'avoir accès aux rapports de données pertinents sous une forme facilement assimilable, et la bonne plateforme CRM peut rendre cela possible.

2- Système d'automatisation des tickets

Il a toujours été difficile de s'attaquer à un énorme arriéré de tickets. Les commerciaux des clients ne peuvent pas prédire exactement sur quels tickets ils doivent travailler et combien de temps il leur faudra pour les terminer.

C'est exactement pourquoi vous avez besoin d'un bon CRM avec un excellent système de gestion de l'automatisation des tickets.

L'automatisation avancée permet à cette fonctionnalité de hiérarchiser les tickets et de les distribuer en fonction de facteurs tels que la violation du SLA, l'urgence ou le nombre de messages en attente.

Il place automatiquement les tickets en haut de la file d'attente et les classe en fonction de leur résolution ou de leur escalade.

Une fonction intelligente de hiérarchisation des tickets vous aidera à trouver les tickets les plus importants en un coup d'œil, ce qui vous permettra d'améliorer le service client et, au final, de satisfaire vos clients.

3- Base de connaissances à jour et libre-service

Les bases de connaissances sont un complément fiable à votre CRM et vous permettent de collecter toutes les questions et tous les sujets qui intéressent vos clients. De cette façon, vous pouvez traiter les demandes répétitives (assez souvent, en fait) beaucoup plus efficacement, en faisant d'excellentes premières impressions sur chaque nouveau client et résolvant la majorité des cas sans intervention humaine. Par conséquent, avoir cette fonctionnalité dans votre CRM peut augmenter votre score de satisfaction client (CSAT).

Meilleure alternative Salesforce à choisir

1- HubSpot CRM & Sales Hub

HubSpot CRM & Sales Hub est notre premier choix comme alternative à Salesforce. Grâce aux puissantes fonctionnalités et aux outils essentiels de HubSpot, vous pouvez facilement gérer votre cycle de vente et transformer les prospects en clients.

Il existe une automatisation incroyable qui vous permet de gagner du temps, de rationaliser les processus et de prendre de meilleures décisions.

De plus, il est facile d'organiser et de trouver des données pour promouvoir les prospects rapidement et efficacement tout en recevant des commentaires en boucle fermée. De cette façon, vous visualiserez mieux vos efforts et vos goulots d'étranglement.

Hubspot utilise des fonctionnalités d'automatisation et de libre-service pour vous aider à centraliser les données de votre service client et à les canaliser vers une plate-forme unique, améliorant ainsi votre support client et le parcours de l'acheteur. En effet, c'est l'une des meilleures alternatives à Salesforce si vous cherchez une autre solution CRM.

Tarification Hubspot CRM :

Free-for-Life : Prise en charge d'un nombre illimité d'utilisateurs

Sales Hub Starter : À partir de 45 $ pour 2 utilisateurs payants

Sales Hub Professional : À partir de 450 $ pour 5 utilisateurs payants

Sales Hub Enterprise : à partir de 1 200 $ pour 10 utilisateurs payants

Note de HubSpot CRM & Sales Hub sur G2 : 4,5 étoiles sur 5 avec 8 272 avis

Avis des utilisateurs HubSpot Sales Hub sur G2 :

"Nous sommes passés de Pipedrive et la transition s'est déroulée en douceur. Hubspot sales hub est un outil tout-en-un que vous pouvez utiliser pour surveiller tout ce qui concerne votre entreprise ; Il peut surveiller votre courrier électronique et vos contacts en un seul endroit. Vous pouvez également le connecter à votre softphone pour enregistrer directement tous les appels passés pour votre entreprise. Il génère également différents types de rapports dont vous avez besoin pour surveiller votre productivité et vos ventes. »

2- Pipe Drive

Pipedrive est une solution de gestion des ventes populaire et à croissance rapide que vous pouvez choisir plutôt que Salesforce. C'est un outil idéal pour tous ceux qui souhaitent organiser et gérer leur relation client.

Les fonctionnalités faciles à utiliser et les nombreuses options d'intégration de Pipedrive en font un outil idéal, même pour les petites équipes et les individus.

Vous pouvez synchroniser votre e-mail (Gmail, Outlook, etc.) avec Pipedrive pour gérer la communication par e-mail et conserver des enregistrements de toutes les communications en un seul endroit avec toutes vos autres informations de contact. Vous pouvez également coupler votre CRM avec plus de 200 intégrations pour améliorer ses performances.

Tarification de Pipedrive CRM :

Forfait Essentiel : 12,50 $/mois
Plan avancé : 24,90 $/mois
Plan professionnel : 49,90 $/mois
Plan d'entreprise : 99 $/mois

Note de Pipedrive sur G2 : 4,3 étoiles sur 5 avec 1 494 avis

Avis des utilisateurs de Pipedrive sur G2 :

“ La simplicité et la facilité d'accès de la solution m'ont enthousiasmé. Toute mon équipe est sur Pipedrive. Maintenant, j'ai accès à toutes mes offres et activités autour de l'offre lors de mes déplacements .

3- Zendesk

Que vous soyez une startup ou que vous ayez besoin de modifier votre logiciel CRM actuel, Zendesk Sell pourrait être la solution idéale pour vous.

Zendesk est conçu pour les entreprises qui souhaitent aligner leurs équipes de vente et de service client avec des produits et services de vente croisée. Offrant un CRM axé sur les ventes qui automatise les tâches liées aux ventes et améliore la productivité, la suite Zendesk Support est une alternative moderne à Salesforce.

Avec sa gestion des prospects, ses réponses aux tickets prédéfinies et ses fonctionnalités d'intégration au bureau, Zendesk offre une expérience de service client améliorée grâce à une expérience plus rapide et plus personnelle.

Tarification Zendesk CRM :

Plan d'équipe : 19 $ / mois par utilisateur

Plan professionnel : 49 $/mois par utilisateur

Plan d'entreprise : 99 $/mois par utilisateur

Plan Élite : 199 $/mois par utilisateur

Zendesk vend Note sur G2 : 4,3 étoiles sur 5 avec 3 583 avis.

Avis Zendesk sur G2 :

« Zendesk est un outil intuitif et facile à utiliser, mais les fonctionnalités sont également très puissantes. Vous en avez tellement pour votre argent. Nous sommes passés d'un outil de service client différent à Zendesk et nous avons été ravis qu'il nous offre presque exactement ce dont nous avions besoin avec une expérience utilisateur et un prix beaucoup plus conviviaux.

4- Croustillant

Crisp est l'un des outils les plus efficaces et innovants que vous pouvez choisir comme alternative CRM à Salesforce pour augmenter vos revenus.

Crisp CRM est bien plus qu'une simple solution CRM. Ce logiciel regorge de fonctionnalités d'automatisation qui aideront les petites entreprises à automatiser les tâches répétitives pour conclure davantage de ventes.

Votre processus de vente montera en flèche avec des scénarios d'automatisation illimités et personnalisables qui conduiront plus de prospects chauds directement dans votre pipeline.

Crisp est une plate-forme logicielle tout-en-un qui offre une expérience client moderne, génère des prospects plus qualifiés, améliore le service client et augmente la satisfaction client, ce qui entraîne une augmentation globale des ventes.

Tarification CRM nette :

Gratuit : 2 agents inclus.

Pro : 25€/mois, par équipe.

Illimité : 95€/mois, par équipe.

Note nette sur G2 : 4,4 étoiles sur 5 avec 75 avis

Avis croustillants sur G2 :

"Crisp propose de nombreux outils formidables pour soutenir les membres d'une communauté (tels que des programmes, des forums, etc.), tels que des raccourcis de réponse, leur propre version d'un service d'assistance que vous pouvez utiliser dans l'application et la possibilité de laisser des notes sur des billets. Ils proposent également une application mobile, vous pouvez donc emporter Crisp pratiquement n'importe où.

5- Zoho

Zoho est un autre bon logiciel CRM qui peut remplacer Salesforce. Zoho est une plate-forme basée sur le cloud qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos relations clients et effectuer des ventes, du suivi des e-mails à la gestion du pipeline.

Les diverses fonctionnalités complexes de Zoho, telles que l'assistant alimenté par Ai, l'automatisation des flux de travail, les intégrations transparentes, les analyses avancées et le service client primé, le rendent parfait pour les entreprises en croissance avec des équipes de vente en manque de temps.

Outre la génération de prospects, la création de pipeline de ventes, les prévisions et la collaboration d'équipe, Zoho CRM vous aide également à automatiser les tâches quotidiennes.

Tarification de Zoho CRM :

Plan de base : 14 $/agent/mois.

Plan professionnel : 23 $/agent/mois.

Plan d'entreprise : 40 $/agent/mois.

Forfait ultime : 52 $/agent/mois.

Note Zoho sur G2 : 4 étoiles sur 5 avec 2 082 avis

Avis Zoho sur G2 :

« Zoho CRM est un CRM hautement personnalisable avec des outils puissants pour choisir et configurer selon vos besoins. C'est un outil CRM très simple à utiliser et très rentable.

6- Gardez

Keap est une gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui combine la puissance de Salesforce avec la flexibilité et la rentabilité d'une solution de vente Software as a Service (SaaS). Un système de gestion de la relation client développé sur Keap est conçu pour aider les entreprises à gérer des relations clients de plus en plus complexes et dynamiques.

Ce CRM est livré avec un large éventail de fonctionnalités et est l'une des meilleures options comme alternative à Salesforce qui peut vous aider à atteindre les clients le plus rapidement possible et à laisser une impression positive durable.

Prix ​​​​keap :

Plan gratuit : comprend 100 contacts et 1 utilisateur/par mois

Plan Lite : 59 $/mois payé annuellement

Plan Pro : 129 $/mois payé annuellement

Plan Max : 199 $/mois payé annuellement

Note Keap sur G2 : 4,2 étoiles sur 5 avec 1 352 avis

Avis sur G2 :

"Ce que j'aime le plus dans le Keap CRM, c'est que j'ai pu me débarrasser de plusieurs systèmes logiciels. Nous utilisons Keap pour suivre notre entonnoir de vente, envoyer des factures, envoyer nos campagnes par e-mail, créer des pages de destination, envoyer notre newsletter et, bien sûr, gérer les contacts. Nous l'utilisons également pour fixer des rendez-vous.

Choisissez la meilleure alternative Salesforce pour votre entreprise

Dans l'ensemble, il existe de nombreux bons CRM. Heureusement, la concurrence les maintient honnêtes et chacun s'améliore dans certains domaines par rapport à d'autres.

Rechercher une multitude de fonctionnalités et essayer quelques options est un excellent moyen de trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise. Essayez-les tous pour voir ce qui vous convient le mieux. Vous pourriez être surpris de voir à quel point ils peuvent être efficaces pour votre entreprise.

Et si vous recherchez la meilleure alternative à Salesforce sur le marché en ce moment, nous vous recommandons HubSpot - il a atteint toutes les bonnes notes, et nous ne le voyons pas ralentir de si tôt.

Questions fréquemment posées

En quoi Salesforce est-il différent de ses concurrents ?

Salesforce est une solution SaaS d'entreprise qui offre une grande variété de fonctionnalités. Bien que ses intégrations et ses modules puissent être utiles à toute organisation, il est considéré comme plus adapté aux grandes organisations qui traitent un grand nombre de prospects, de clients potentiels et de transactions.

Salesforce et Microsoft sont-ils concurrents ?

La réponse courte est Oui ! Salesforce est considéré comme le logiciel CRM le plus populaire, mais Microsoft l'a de plus en plus contesté. Microsoft Dynamics 365 CRM est disponible à la fois sur le cloud et sur site. Semblable à CRM 4, cette version peut être hautement personnalisée à l'aide d'extensions avancées et constitue un bon choix pour les entreprises à la recherche d'alternatives à Salesforce.

Quel est le meilleur SAP ou Salesforce ?

Salesforce et SAP ont tous deux des fonctionnalités similaires, mais le cloud de vente SAP offre une intégration native avec le système ERP que Salesforce, en particulier par rapport à Salesforce. Cependant, Salesforce dispose d'une interface utilisateur intuitive, d'une convivialité plus facile et de meilleures options de configuration.

Qu'est-ce qu'une alternative à Salesforce ?

Voici quelques alternatives à Salesforce que vous pouvez envisager en fonction de vos besoins :

• HubSpot CRM et centre de vente
• Pipedrive
• Bureau Zen
• Croustillant
• Zoho
• Gardez