ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟ كيفية أتمتة لك في عام 2022

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تم تصميم برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية لتحويل مهام شركتك أو عملياتها أو حملاتك إلى إجراءات آلية تنفذ بدقة حسب الحاجة. إنها الطريقة التي يمكن بها للشركات تحقيق المزيد باستخدام الموارد التي تمتلكها بالفعل.

القضية مباشرة. مع نمو الشركة وتصبح أكثر تعقيدًا ، تزداد الطلبات والتكرار. الأنظمة التي كانت ذات مرة فعالة تصبح غير فعالة أكثر فأكثر ثم تفشل. نتيجة لذلك ، تلجأ الشركات إلى حلول مستهلكة للوقت وغير فعالة. يتم إهدار الوقت الذي يمكن استخدامه للتركيز على الأشياء المهمة للتركيز على المهام العاجلة ، حتى لو كانت مجرد الضغط على الأزرار.

بعد ذلك ، تبحث الشركات عن موظفين جدد. لسوء الحظ ، الناس لا يتوسعون. لكن هذا لا ينفي أهمية الناس. يعززها. الناس ، ولا سيما وقتهم وطاقتهم ، هم أكثر مواردك فعالية.

فوائد استخدام الأتمتة مع متجرك عبر الإنترنت

في النهاية ، تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على تحسين جودة تجربة المستخدم (مع الشرائح والعروض المخصصة). بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح للشركات بتحديد الأولويات وتوفير الوقت للمهام التي تتطلب التخطيط والقدرات الاجتماعية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركتك الاستفادة منها من أتمتة التجارة الإلكترونية.

1. توفير الوقت

بالنسبة لصاحب المتجر ، فإن الوقت الذي تقضيه هو أثمن مواردك. يمكن أن تساعدك أتمتة التجارة الإلكترونية على إنجاز المزيد في فترة زمنية أقصر عن طريق وضع المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً على الطيار الآلي ، مثل:

• النشر التلقائي / إلغاء النشر لمحتوى موقع الويب (شعار ، صفحة ، مدونة ، إلخ.)
• الكتالوجات والإخفاء التلقائي / إظهار العناصر
• تغيير المنتجات تلقائيًا (السعر ، قابلية الشراء ، الرؤية ، إلخ.)
• التقسيم الآلي والمشاركة مع العملاء
• قم بإخطار أعضاء الفريق عن طريق الإعلام التلقائي

2. نمو أسرع

يمكن استخدام الأتمتة في كل جانب من جوانب الشركة ، بما في ذلك التسويق والمبيعات للوفاء وخدمة العملاء. سيساعدك على إدارة هذه المهام بكفاءة عن طريق تبسيط المهام وإعادة تنظيم العمليات وتصنيف المعلومات.

تظهر الأبحاث الحديثة أن أدوات التجارة الإلكترونية الآلية ساعدت التجار على توفير ما يصل إلى 30٪ من مواردهم المالية والبشرية. يمكنهم أيضًا التأكد من تلبية أهداف أعمالهم (أي المبيعات والأرباح واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والمزيد.)

بالإضافة إلى ذلك ، فإن حقيقة أنك تقضي وقتًا أقل في أداء المهام الروتينية اليومية تسمح لك بالتركيز على الأشياء المهمة التي تتطلب عملية الابتكار وصنع القرار والاستراتيجية ، وهي عناصر حاسمة لتوسيع شركتك.

3. تعزيز فعالية المبيعات والتسويق

فرق التسويق والمبيعات في صناعة التجارة الإلكترونية هم الذين يستفيدون من الأتمتة. على سبيل المثال:

• إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء من خلال توفير شرائح العملاء الحية والتفاعل
• يمكنك التأكد من الاستجابة السريعة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني / رسائل آلية سريعة تتبع أنشطة العملاء
• اسمح بحملات تسويقية استباقية وديناميكية من خلال جدولة حملات التسويق التي تنطلق في وقت محدد.

وفقًا لأحدث الأبحاث ، فإن نهج التشغيل الآلي للتسويق والمبيعات يمكّن الشركات من تحقيق زيادة في الإيرادات بنسبة 50 بالمائة.

4. إعداد أسهل باستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية

وبنفس الطريقة ، فإن إبقاء العملاء والعملاء سعداء بتفاعلاتهم مع شركتك أمر بالغ الأهمية للعلاقات المربحة طويلة الأجل. يمكن للعديد من أدوات الأتمتة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية أن تحافظ على العلاقة نشطة ومتنامية.

يمكن أن تسمح البوابات الآلية للموردين للموظفين بالتركيز على نمو أعمالهم ، كما ناقشنا سابقًا. في غضون ذلك ، يمكن للموردين والبائعين الجدد تحمل مسؤولية إنشاء نظامهم.

كيفية أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية

1. كافئ العملاء الأكثر نشاطًا وتتبعهم.

هل تكافئ كبار عملائك؟ يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا لجميع الشركات ، بما في ذلك صناعة التجارة الإلكترونية.

يمكنك زيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 25-95٪ عن طريق زيادة معدل الاحتفاظ لديك بنسبة خمسة بالمائة.

لتشجيع ولاء العملاء ، يمكنك تضمين بطاقة هدايا أو توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار. باستخدام برنامج مثل ActiveCampaign ، من الممكن تقسيم العملاء وفقًا للمبلغ الذي يقضونه بمرور الوقت وإرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن مكافآت لهم.

2. قم بتوصيل عملائك بقائمة Mailchimp.

تتكامل أفضل منصات التجارة الإلكترونية ، مثل WooCommerce و Shopify ، أصلاً مع Mailchimp. لذلك ، إذا كنت تستخدم Mailchimp ، أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا ، لتوزيع الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فتأكد من ربط حساباتك.

سيؤدي الاتصال بـ Mailchimp تلقائيًا إلى نقل عنوان بريدك الإلكتروني للمشترين المهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى قاعدة بيانات معينة في Mailchimp حتى تتمكن من مواكبة أحدث منتجاتك وعروضك الترويجية.

3. احصل على تعليقات من العملاء بعد الشراء.

يعرف كل بائع تجزئة عبر الإنترنت مدى أهمية المراجعات والتعليقات الأصيلة. يمكن أن تكون الفرق بين النجاح والفشل لعملك. لتسهيل ترك العملاء للمراجعات ، قم بإنشاء مهام سير عمل بريد إلكتروني تلقائية ترسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لفترة محددة من الوقت بعد اكتمال الشراء. اطلب تعليقات صادقة وقدم رابطًا حيث يمكن للمستخدمين كتابة مراجعاتهم.

4.   ادارة المخزون

مع مجموعة متنوعة محدودة من المنتجات ، قد يكون من الصعب التحديث يدويًا والاحتفاظ بسجل المخزون لدى بائع التجزئة عبر الإنترنت. يفضل بعض أصحاب الأعمال عدم تتبع المخزون بأي شكل من الأشكال ، ولكن هذا يمكن أن يؤدي إلى وضع الطلبات حتى عندما يكون هناك نقص في المخزون مما قد يؤدي إلى استرداد الأموال وغضب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، مع توسع نشاطك التجاري وتوسعه ، لم يعد تحديث المخزون يدويًا خيارًا قابلاً للتطبيق ، ومن المرجح أن تحدث الأخطاء في كثير من الأحيان.

من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى أن يتماشى المخزون في المستودع الخاص بك مع المخزون عبر الإنترنت وأن يتم تحديث توفر المخزون تلقائيًا عند حدوث المعاملات عند معالجة المرتجعات ، وإضافة عناصر جديدة إلى المخزون. يمكن للعديد من منصات البرامج - المثبتة محليًا والقائمة على السحابة - المساعدة في هذه العملية. كما أنها توفر التكامل مع أشهر منصات التجارة الإلكترونية وبرامج التشغيل الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تبحث عن برنامج يمكنه التوسع معك بما يتماشى مع استراتيجية نمو عملك ، بما في ذلك خيارات مثل:

• بيع متعدد القنوات من خلال العديد من المتاجر عبر الإنترنت
• مزامنة متعددة المواقع مع العديد من مراكز التنفيذ والمستودعات
• التقارير مجزأة لكل منطقة وقناة البيع

5. اتصل بأولئك الذين تركوا مراجعات سلبية.

إذا تلقيت مراجعة سلبية بنجمة واحدة ، فتأكد من معالجتها. يمكنك إعداد نظام آلي يقوم بإنشاء بطاقة مساعدة باستخدام برنامج مكتب المساعدة الخاص بك لتسهيل الاتصال بسرعة وتصحيح المشكلة ، على الأقل ، تكون قادرًا على فهم ما حدث.

6.   وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يستغرق تسويق عملك على الإنترنت وقتًا طويلاً. لا يتعين عليك فقط تطوير محتوى لمدونتك وموقعك على الويب ، ولكن عليك أيضًا التأكد من الترويج للمحتوى. يجب أن يكون التسويق الخاص بك متسقًا مع المنشورات على القنوات الاجتماعية مع تنظيم المحتوى ذي الصلة أيضًا لجمهورك المستهدف لإكمال الفجوات في تقويم المحتوى. عندما تزيد جمهورك ، ستقضي وقتًا أطول بكثير في تحليل سمعة علامتك التجارية ، وإشراك متابعيك ، وإنشاء محتوى يحافظ على مشاركة متابعيك. هناك فرصة جيدة لوجود العديد من التطبيقات والخدمات التي يمكنها تبسيط العملية بشكل كبير لتعزيز نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• استخدم Buffer لتخطيط منشوراتك والمحتوى الذي قمت برعايته بحيث يتم إصدارها تلقائيًا في وقت وتاريخ محددين تختارهما.
• يقوم Quuuu تلقائيًا برعاية المحتوى على أساس الموضوعات التي تختارها ، والتي يختارها المستخدمون لضمان أعلى جودة. ثم ترسل المادة إلى قنوات التواصل الاجتماعي.
• يسمح لك Hootsuite بنشر نفس المنشور على شبكات اجتماعية مختلفة لتجنب الارتداد بين المواقع المختلفة مع كل تحديث جديد.
• تعد الإشارة طريقة للتخلص من متاعب المراقبة يدويًا مع الانتباه إلى صورة علامتك التجارية والعبارات الرئيسية الأخرى التي تستهدفها. سيتم إخطارك عند إجراء مناقشات بشأن خدماتك ومنتجاتك ، مما يتيح لك المشاركة والبقاء على اطلاع.

7. تقسيم العملاء ووسمهم بناءً على عاداتهم الشرائية.

سيساعدك التقسيم على تحديد عملائك بشكل أفضل ومواكبة أي متطلبات قد تكون لديهم. عند استخدام مساعدة CRM ، يمكنك تصنيف عملائك أو تقسيمهم استنادًا إلى التركيبة السكانية (على سبيل المثال ، الجنس أو الموقع الجغرافي) أو معالم قيمة الطلب مدى الحياة ، أو عدد الطلبات ، أو الاشتراكات أو العضويات ، على سبيل المثال.

8.   مراقبة التحليلات وإعداد التقارير

تخضع العديد من شركات التجارة الإلكترونية للحكم بسبب البيانات. تكشف تحليلات المبيعات وحركة المرور والعملاء الخاصة بك الكثير عن أداء متجرك ومنتجاتك. لذلك سوف تحتاج إلى تتبع. ومع ذلك ، لا تريد أن يتم تغطيتك في التقارير كل يوم. تمت برمجة Google Analytics ومنصات إعداد التقارير الأخرى من جهات خارجية مثل Kissmetrics لإنشاء التقارير تلقائيًا وتقديم المعلومات المطلوبة في وقت وتاريخ معينين. قد يوفر لك هذا الجهد المبذول في جمع المعلومات يدويًا من لوحات معلومات وقنوات متعددة وإيصالها إليك مباشرةً أو سحبها ببضع نقرات.

أفضل الأدوات لأتمتة التجارة الإلكترونية

1. Hubspot - أفضل برنامج تسويق للتجارة الإلكترونية

يوصى بشدة باستخدام منصة Hubspot لشركات التجارة الإلكترونية التي تكافح لجذب العملاء وتحويل الزائرين إلى عملاء يدفعون. مع وجود العديد من الوظائف في برنامج واحد يتيح لك التحكم في جهودك التسويقية ، فقد يكون هذا هو المحفز الذي تحتاجه لزيادة التحويل.

تعطي Hubspot الأولوية لمسارات المبيعات ضمن استراتيجية التسويق بشكل عام وتوفر لتجار التجزئة أدوات متطورة للتحكم في مسارات التحويل. إذا كنت تمتلك متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فلديك مورد رائع يسمح لك بتقييم نهجك وتعديله. تقدم Hubspot مجموعة متنوعة من التطبيقات التي ستساعد في توليد عملاء متوقعين لموقعك. يوفر أيضًا تقارير تحليلية تكشف عن المكان الذي تربح فيه معظم الأرباح (إعلانات Facebook ، على سبيل المثال) وتسمح لك بالاستثمار أكثر في تلك القناة.

2. Google Data Studio - الأفضل لإعداد تقارير التجارة الإلكترونية

يعد Google Data Studio الأداة المثالية لأولئك الذين يرغبون في تقليل الوقت في إعداد التقارير مع إمكانية الوصول إلى معلومات الأعمال الأكثر أهمية بشكل أسرع.

هذه هي الأداة الوحيدة التي تقلل من مخاطر الأخطاء وتوفر الوقت الثمين من خلال تبسيط عملية الإبلاغ. تحصل على نظام آلي يعالج المعلومات في وقت شبه حقيقي. يتكامل برنامج Google Data Studio مع Google Analytics وإعلانات Google ويوفر لك تصورات لمصدر البيانات ، مما يلغي الحاجة إلى PowerPoint و Excel. يأتي أيضًا مع موصلات مختلفة يمكنها العمل مع أي مصدر بيانات قد تفكر فيه. حقيقة أنه مجاني تمامًا للاستخدام يجعله أداة رائعة في ترسانة أتمتة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3 . Mailchimp- الأفضل للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

على الأرجح ، سمعت عن Mailchimp ، منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الثورية. تتيح أداة أتمتة التجارة الإلكترونية لبائعي التجزئة معرفة عملائهم بشكل أفضل لجمع المعلومات المهمة وحملات السوق بطريقة أكثر استهدافًا وتقسيمًا. يقول Mailchimp الحملات المقسمة.

بفضل التحليلات الممتازة والأتمتة الرائعة والأسعار الرائعة ، يعمل Mailchimp جيدًا للشركات التي ترغب في توسيع نطاق تسويقها عبر البريد الإلكتروني.

4. Shopify - أفضل منصة للتجارة الإلكترونية

يتطلب البيع عبر الإنترنت إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية. يمكنك إنشاء نظامك الخاص من البداية أو استخدام الأنظمة الأساسية التي تأتي مع أدوات مدمجة تمكنك من إعداد واستضافة متجرك بسرعة. Shopify ربما يكون الأكثر شيوعًا من حيث منصة التجارة الإلكترونية الشاملة.

يعد Shopify خيارًا رائعًا للشركات وأولئك الذين يرغبون في بيع المنتجات عبر الإنترنت دون إنشاء موقع ويب موجود بدءًا من نقطة الصفر.

5. FenixCommerce - أفضل برامج تجربة الشحن والتسليم

في الماضي ، كانت مواقع التجارة الإلكترونية تقدم دائمًا نفس تجربة التسليم والشحن لكل عميل بغض النظر عن المكان الذي يقيمون فيه والتفضيلات الخاصة بالتسوق أو تجربة التسوق السابقة. في الوقت الحاضر ، تغيرت القواعد ، ويجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت مراعاة سلوك المستهلك عند إنشاء تجربة المستخدم على مواقع الويب الخاصة بهم. والسبب هو أن المستهلكين يريدون من تجار التجزئة تزويدهم بتجربة تتماشى مع متطلباتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يرغبون في التحكم في الوقت والطريقة التي يتم بها تسليم حزمهم.

من الصعب تحديد موقع للتجارة الإلكترونية اليوم يمكنه تقديم تقديرات دقيقة لوقت التسليم وخيارات الشحن المخصصة التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها بسهولة. أدت هذه المشكلة إلى التخلي عن عربات التسوق وانخفاض القدرة على إغلاق المبيعات للتجار.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com