대화형 마케팅에서 Drift를 사용하여 670%의 ROI를 얻을 수 있습니까?

투자 수익.

마케팅에서 일하는 경우 게임에서 가장 싫어하는 용어 중 하나입니다.

대부분 당신이 지출하는 모든 달러, 파운드, 엔, 센트 또는 페니를 기준으로 측정되기 때문입니다.

"그 캠페인을 실행하시겠습니까?" ROI는 얼마입니까?

챗봇과 대화형 마케팅이 우리 사이트에서 고객의 참여를 유도하는 좋은 방법이라는 사실은 모두 알고 있습니다.

고객은 챗봇이 들어오는 정확한 순간에 귀하의 비즈니스에 적극적으로 참여하고 있으며 원하는 정보를 찾도록 돕거나 적절한 사람과 연락할 수 있도록 도와줍니다.

그러나 Drift의 경제적 이점을 조사한 최근 Forrester 보고서는 웹사이트의 채팅 기능, 특히 Drift 플랫폼을 사용하여 얻을 수 있는 이점을 조명했습니다.

기록과 투명성을 위해 우리는 Drift 파트너이므로 이 플랫폼에 대해 많은 관심을 갖고 있지만 통계는 거짓말을 하지 않습니다. 예, Drift를 사용하면 670%의 높은 수익을 기대할 수 있습니다.

Drift의 이점이 어디에서 오는지 이해

연구의 일환으로 Forrester는 Drift 고객과의 인터뷰에서 플랫폼 사용 경험과 비즈니스 개선 방법에 대해 인터뷰했습니다.

Drift를 사용하기 전에 각 고객은 몇 가지 기본 채팅 도구와 함께 양식 기반 리드 생성 및 인바운드 통화의 일반적으로 전통적인 인바운드 마케팅 방법을 사용했습니다.

당연히 기존 방식의 가장 큰 문제는 영업 사원이 이메일, 양식 작성, 음성 메일 및 기타 정보를 수동으로 처리하는 데 걸리는 시간이었습니다.

그들이 말한 것은 문제에 대한 좋은 해결책을 찾으려고 할 때 콜백을 기다리기에는 너무 긴 잠재 고객에게 다시 연락하는 데 며칠이 걸릴 수 있다는 것입니다.

그리고 여기에서 Drift 플랫폼이 등장했습니다.

Drift의 채팅 기능은 페이지에서 고객을 직접 참여시키기 때문에 실시간으로 잠재 고객을 확인하고 응답할 수 있었습니다.

정보가 직접 제출되기 때문에 정보를 뒤질 필요가 없었습니다.

예상대로 이 적극적인 리드 참여는 리드의 양과 더 중요한 품질의 즉각적인 개선을 보였습니다.

실제로 MQL로 전환된 '대화'의 증가는 Forrester의 연구를 위해 인터뷰한 고객의 경우 75%에서 100% 사이였습니다.

Drift의 ROI 이점 이해

물론 MQL을 만드는 것은 모두 좋지만 대부분의 영업 및 마케팅 회의에서 ROI 테스트를 통과하지 못합니다.

실제 전환 및 판매 기회를 찾고 있습니다.

Forrester의 보고서도 그 점을 살펴보았습니다.

다음은 그들이 가져온 주요 '정량화 가능한' ROI 통계입니다.

1 - Drift를 사용하는 비즈니스는 대화를 보고 리드 및 파이프라인 전환율이 최대 100% 증가합니다.

Drift의 고객은 실시간으로 청중과 소통할 수 있었기 때문에 제품이나 서비스에 대해 생각하는 바로 그 순간에 고객 여정을 더 빠르게 진행할 수 있었습니다.

즉각적인 답변과 정보를 제공함으로써 몇 초 만에 반대 의견을 처리하고 더 많은 회의를 예약할 수 있었습니다.

또한 전환할 준비가 되지 않은 리드는 파이프라인에 유지하기 위해 웹사이트에서 필요한 정보로 안내될 수 있습니다.

2 - 기업은 대상 계정의 연간 반복 수익이 최대 17.5% 증가했습니다.

이는 Drift가 기존 고객을 교차 판매 또는 상향 판매(신규 고객에게 판매하는 것보다 훨씬 쉽습니다)에 이상적임을 보여줍니다.

Drift는 고객이 고객 라이프사이클에서 어디에 있는지에 따라 고객에게 추천하는 데 사용할 수 있기 때문에 기업은 필요할 수 있는 적절한 시기에 관련 추가 제품 및 서비스로 고객을 타겟팅할 수 있었습니다.

그리고 콘텐츠가 구체적이고 대상이 지정되었기 때문에 고객의 불만 사항에 직접 판매되어 전환 가능성이 높아졌습니다.

3 - 드리프트 영업사원의 업무 효율성이 최대 50% 증가합니다.

영업사원에게 물어보면 가장 큰 불만 중 하나는 마케팅에서 리드를 보낼 때만 리드를 구매할 준비가 되지 않았다는 것입니다.

시간 낭비이며 너무 빨리 판매하려고 하면 잠재 고객과의 관계가 위험해집니다.

그러나 Drift를 사용하면 자격이 없는 리드 또는 비영업 문의가 기술적인 질문이 있는 경우 고객 지원으로, 영업 준비가 되지 않은 리드인 경우 더 많은 마케팅 콘텐츠로 영업 팀에서 멀어질 수 있습니다.

예상대로 영업 팀에서 리드 자격을 제거하면 구매에 더 가까운 리드에 더 집중하고 인기 있는 리드와 더 많은 회의를 예약할 수 있습니다.

모든 ROI를 정량화할 수 있는 것은 아닙니다.

판매 보고서에 표시되지 않을 수도 있지만 브랜드와 평판이 마케팅 프로세스에서 중요한 역할을 한다는 것은 모두 알고 있습니다.

더 나은 서비스, 더 나은 고객 경험을 제공하고 더 나은 기술을 사용하는 브랜드는 구식 기술 및 영업 전략에 의존하는 브랜드보다 더 나은 성과를 내는 경향이 있습니다.

Forrester의 보고서는 또한 이러한 이점이 Drift를 사용하여 정량화할 수 있는 결과와 함께 제공된다는 사실을 발견했습니다.

예를 들어, 고객 경험이 크게 향상되었으며 모든 Drift 고객은 Drift 플랫폼에 참여하는 고객 중 Net Promoter Score가 증가했다고 보고했습니다.

또한 브랜드 자산을 개선하는 데 도움이 되었으며, 이러한 기업이 고객을 더 잘 돕고 고객이 사용할 수 있는 커뮤니케이션 유형을 더 다양하게 제공하기 위해 기술에 투자하고 있음을 보여주었습니다.

게다가, 이것은 과소평가되어서는 안 됩니다.

Drift 고객은 영업 팀의 만족도가 향상되었습니다.

그들에게 더 나은 품질의 리드를 제공함으로써 영업 사원은 더 많은 신규 사업을 성사시킬 수 있었고, 그들에게 중요한 것은 그들이 꿈꾸던 여름 방학 동안 수수료를 벌 수 있었습니다.

Drift의 이점을 볼 준비가 되셨습니까?

말했듯이, 우리는 자랑스러운 Drift 파트너이며 수년간 그들을 위해 깃발을 게양했습니다.

그러나 리드 생성 및 전환과 관련하여 Drift 사용자로서 볼 수 있는 결과를 부정할 수 없습니다.

Drift 사용에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨다면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 플랫폼을 시연하고 마케팅을 멋지게 보이게 하는 더 나은 ROI를 생성하는 방법을 찾는 데 도움을 드리겠습니다. 다음 판매 보고서에서.