성공적인 재참여 이메일 캠페인을 위한 5단계

믿거나 말거나, 마케팅 담당자가 이메일 목록에 추가하고 끌어들이기 위해 열심히 노력하는 연락처의 거의 3분의 2가 궁극적으로 참여하지 않게 될 것입니다. 예를 들어 사망 및 세금 납부, 데이터베이스 성능 저하가 불가피합니다.

그렇다면 이런 일이 발생했을 때 마케터는 어떻게 해야 할까요? 한 때 조직의 커뮤니케이션을 간절히 원했던 연락처를 되찾기 위해 어떻게 시도합니까? 재참여 캠페인을 실행하면 참여하지 않은 연락처를 목표로 삼고 그들이 당신의 양육 순서로 돌아갈 기회를 줄 수 있습니다.

콘텐츠의 품질보다 감가상각을 나열해야 할 더 많은 것이 있으므로 손실된 연락처를 실패로 보지 마십시오. 오히려 재참여는 이메일 마케팅 캠페인을 가능한 한 효과적으로 유지하는 데 도움이 되는 정기적인 정리 및 유지 관리의 일부입니다.

약혼하지 않은 연락처를 정의하는 것은 무엇입니까?

이메일 마케팅에 HubSpot을 사용하는 경우 이메일 전송에서 참여하지 않은 연락처를 제외하는 옵션을 알고 있을 것입니다. 제외 목록에 포함시키기 위한 HubSpot의 기본 벤치마크는 연락처가 조직에서 보낸 지난 11개의 이메일을 열거나 클릭하지 않았다는 것입니다. 상황에 따라 다릅니다(아래에서 자세히 설명).

오래된 연락처를 다시 참여시키는 데 중점을 두는 이유는 무엇입니까?

인바운드 마케터는 바쁘다. 콘텐츠 생성부터 다양한 플랫폼 관리, 콘텐츠 성능 분석에 이르기까지 할 일 목록에 있는 작업은 부족하지 않습니다. 참여하지 않은 연락처를 잃어버린 연락처로 기록하고 새 연락처를 유치하는 데 모든 노력을 집중하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 약간의 TLC는 기존 연락처 중 일부에 다시 ​​불을 붙일 수 있습니다.

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재참여 캠페인의 차이점은 무엇입니까?

"일부 비참여 연락처의 관심을 다시 일깨우기 위해 일반 홍보 이메일을 전체 연락처 목록으로 보낼 수는 없나요?"라고 생각할 수도 있습니다. 그러나 하루에 얼마나 많은 이메일을 받는지 잠시 생각해 보십시오. 평균적인 사람은 매일 100개 이상의 이메일을 수신하므로 복잡한 문제를 해결하려면 재참여 커뮤니케이션에 매우 집중 해야 합니다.

잘 계획되고 사려 깊은 재참여 캠페인을 사용하면 참여하지 않은 연락처 목록을 대상으로 지정하고 특정 상황에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다.

또한, 연락하지 않은 연락처를 마스터 전송 목록에 포함시키면 득보다 실이 더 많다는 사실을 기억해야 합니다. 오픈율과 클릭률에 부정적인 영향을 미치고 수신자가 귀하를 스팸으로 표시하면 배달 가능성에도 영향을 미칠 수 있습니다.

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재참여 이메일 캠페인 구축

재참여 캠페인을 실행하는 것은 어려운 작업일 필요가 없습니다. 다음은 자신의 캠페인을 실행하는 5가지 쉬운 단계입니다.

1. 참여하지 않은 연락처가 귀하에게 의미하는 바 정의

조직의 비참여 연락처는 무엇입니까? HubSpot의 기본값처럼 11 전송입니까? 그보다 적나요? 더? 판매 주기가 얼마나 길고 이메일을 보내는 빈도에 따라 부분적으로 달라집니다. 지난 30일, 60일, 90일, 120일 동안의 이메일 지표를 살펴보세요. 특정 기간 동안 참여도가 급격히 감소한 것을 발견했습니까? 어떻게 정의하든, 마케팅 자동화 소프트웨어에서 참여하지 않은 연락처의 전용 목록을 만들고 해당 목록 크기를 사용하여 재참여 이메일 캠페인의 성공을 측정하십시오.

2. 재참여 시도에 대한 매개변수 설정

이메일을 한 번만 보내시겠습니까, 아니면 오래된 연락처를 되찾기 위해 여러 이메일을 보내시겠습니까? 먼저 매력적인 콘텐츠 제안을 포함하여 참여하지 않은 목록의 관심을 끌 이메일을 보내고 콘텐츠 제안을 열었지만 클릭하지 않은 연락처에 대해 일주일 정도 후에 두 번째 이메일을 보내는 것을 고려하십시오. 이메일을 열지 않은 연락처의 경우 가장 중요한 콘텐츠를 제공하고 있는지 확인할 수 있도록 구독 기본 설정을 업데이트하도록 권장하는 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

3. 초기 재참여 이메일이 어떻게 표시될지 신중하게 계획하십시오.

초기 재참여 이메일이 많기 때문에 이것은 중요한 단계입니다. 효과적인 이메일은 연락처의 받은 편지함에서 눈에 띄고 클릭하고 열도록 추가 동기를 부여하는 개성을 가지고 있습니다. 눈에 띄는 제목이 핵심입니다. 메시지 본문에 무엇을 포함할 것인가? 아마도 당신은 당신의 연락처가 놓치지 말아야 할 중요한 업계 통계나 통찰력을 공유할 것입니다. 참여하는 구독자에게 특히 좋은 반향을 일으킨 비참여 연락처와 콘텐츠를 공유하고 싶을 수 있습니다.

높은 관련성을 보장하기 위해서는 세분화가 핵심이라는 점을 기억하십시오. 그리고 그 메모에...

4. 하나의 표준 재참여 캠페인을 보낼지 아니면 여러 대안 캠페인을 보낼지 결정합니다.

참여하지 않은 연락처 목록의 모양(및 해당 연락처에 대한 인구 통계 데이터)에 따라 참여하지 않은 연락처 목록을 더 작은 하위 집합으로 분할하는 것을 고려할 수 있습니다. 세분화를 사용하면 목록의 각 특정 하위 집합과 더 효과적으로 반향을 일으키기 위해 보내는 콘텐츠를 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 세분화 특성에는 산업, 수직, 사이트에서의 과거 행동, 페르소나 및 직무가 포함됩니다.

하나의 "표준" 재참여 이메일을 보내든 다섯 가지 변형 이메일을 보내든 메시지의 각 요소를 신중하게 계획해야 합니다.

• 연락처의 받은 편지함에서 눈에 띄는 명확하고 설득력 있는 제목 을 작성하십시오. 적절한 경우 개인화 토큰 또는 이모티콘 구현을 고려할 수 있습니다.
• 깔끔하고 심플한 그래픽 을 사용하여 이메일을 열었을 때 독자의 시선을 한 눈에 사로잡습니다. 사려 깊고 대상이 지정된 문구를 한두 단락으로 시작하여 영향력 있는 시작을 따르십시오.
• 독자가 이메일과 쉽게 상호 작용할 수 있도록 명확한 클릭 유도문안 을 포함하세요. 그들을 혼란스럽게 하거나 어렵게 만들지 마십시오!

5. 정기적인 커뮤니케이션에 다시 참여하는 연락처 추가

MailChimp에 따르면 최고의 재참여 캠페인은 참여하지 않은 연락처의 약 10%를 회수합니다. 라이프사이클 단계, 산업 또는 기타 자격을 갖춘 정보를 기반으로 적절한 육성 워크플로에 다시 참여하는 연락처를 등록하고 연락처에 정기적인 접점을 제공하여 관심을 유지하고 귀하가 해야 할 말에 계속 참여할 수 있도록 하십시오.

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유치하기 위해 열심히 노력하고 있는 연락처를 아무리 많이 잃어도 낙담할 수 있지만 매년 정기적으로 재참여 캠페인을 몇 번 실행하거나 마케팅 자동화 및 현명한 기준을 사용하여 설정하는 것이 더 좋은 방법은 이러한 연락처를 통해 고객 여정을 따라 이동할 때 계속해서 그들을 육성할 수 있습니다.