5 Langkah untuk Sukses Kampanye Email Re-Engagement

Percaya atau tidak, hampir dua pertiga dari kontak yang pemasar bekerja keras untuk menarik dan menambahkan ke daftar email mereka pada akhirnya akan menjadi tidak terlibat — seperti kematian dan membayar pajak, degradasi database tidak bisa dihindari.

Jadi, apa yang harus dilakukan pemasar ketika ini terjadi? Bagaimana Anda mencoba untuk memenangkan kembali kontak yang telah menjadi gelap — kontak yang dulunya sangat ingin menerima komunikasi dari organisasi Anda? Menjalankan kampanye re-engagement memungkinkan Anda menargetkan kontak yang tidak terlibat dan memberi mereka kesempatan untuk kembali ke urutan pengasuhan Anda.

Ada lebih banyak lagi daftar penyusutan daripada kualitas konten Anda, jadi jangan anggap kontak yang hilang itu sebagai kegagalan; alih-alih, keterlibatan kembali adalah bagian dari pembersihan dan pemeliharaan rutin yang membantu menjaga kampanye pemasaran email Anda seefektif mungkin.

Apa yang Mendefinisikan Kontak yang Tidak Terlibat?

Jika Anda menggunakan HubSpot untuk pemasaran email, Anda mungkin mengetahui opsi mereka untuk mengecualikan kontak yang tidak terlibat dari pengiriman email. Patokan default HubSpot untuk masuk ke daftar pengecualian adalah bahwa kontak belum membuka atau mengklik salah satu dari 11 email terakhir yang dikirim dari organisasi Anda, tetapi tidak ada definisi resmi untuk apa yang membuat seseorang memenuhi syarat sebagai tidak terlibat; itu benar-benar bervariasi berdasarkan situasi (lebih lanjut tentang itu di bawah).

Mengapa Berfokus pada Melibatkan Kembali Kontak Lama?

Pemasar inbound sibuk. Dari membuat konten hingga mengelola berbagai platform hingga menggali analitik tentang kinerja konten, tidak ada kekurangan tugas dalam daftar tugas Anda. Mungkin tergoda untuk menghapus kontak Anda yang tidak terlibat sebagai hilang dan memfokuskan upaya penuh Anda untuk menarik kontak baru, tetapi sedikit TLC bisa sangat membantu untuk menyalakan kembali api untuk beberapa kontak Anda yang sudah ada.

TERKAIT: Pemasaran Email HubSpot: Praktik Terbaik dan Kampanye yang Perlu Diketahui B2B

Apa yang Membuat Kampanye Re-Engagement Berbeda?

Anda mungkin berpikir, "Tidak bisakah saya mengirim email promosi reguler saya ke daftar kontak lengkap saya dengan harapan membangkitkan kembali minat beberapa kontak yang tidak terlibat?" Tetapi pikirkan sejenak tentang berapa banyak email yang Anda terima setiap hari. Rata-rata orang mendapat lebih dari seratus email setiap hari, jadi komunikasi re-engagement harus sangat terfokus jika Anda ingin menerobos kekacauan.

Kampanye keterlibatan kembali yang terencana dengan baik memungkinkan Anda menargetkan daftar kontak yang tidak terlibat dan menyesuaikan pesan Anda dengan situasi tertentu: bahwa mereka tidak lagi menunjukkan minat pada penawaran Anda dan Anda menginginkan kesempatan untuk memenangkannya kembali.

Selain itu, Anda harus mencatat bahwa menyimpan kontak yang tidak terlibat itu termasuk dalam daftar pengiriman master Anda akan menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan; itu akan secara negatif mengubah rasio buka dan rasio klik-tayang Anda, dan bahkan dapat memengaruhi kemampuan pengiriman Anda jika penerima menandai Anda sebagai spam.

TERKAIT: 15 Praktik Terbaik untuk Membantu Memastikan Keterkiriman Email

Bangun Kampanye Email Re-Engagement Anda

Menjalankan kampanye re-engagement tidak harus menjadi tugas yang menakutkan. Berikut adalah lima langkah mudah untuk menjalankan kampanye Anda sendiri:

1. Tentukan apa arti kontak yang tidak terlibat bagi Anda

Apa yang dimaksud dengan kontak yang tidak terlibat untuk organisasi Anda? Apakah ini 11 pengiriman, seperti default HubSpot? Apakah lebih sedikit dari itu? Lagi? Ini akan tergantung sebagian pada berapa lama siklus penjualan Anda dan seberapa sering Anda mengirim email. Lihat metrik email Anda dari 30, 60, 90, dan 120 hari terakhir. Pernahkah Anda memperhatikan penurunan tajam dalam keterlibatan dalam periode tertentu? Bagaimanapun Anda mendefinisikannya, buat daftar khusus kontak yang tidak terlibat dalam perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda dan gunakan ukuran daftar itu untuk mengukur keberhasilan kampanye email keterlibatan ulang Anda.

2. Atur parameter untuk upaya keterlibatan kembali Anda

Apakah Anda akan mengirim hanya satu email, atau akankah ada serangkaian email untuk mencoba memenangkan kembali kontak lama? Pertimbangkan terlebih dahulu mengirim email yang akan menarik minat daftar tidak terlibat Anda dengan menyertakan penawaran konten yang menarik, dan menindaklanjuti dengan email kedua seminggu kemudian untuk kontak yang membuka tetapi tidak mengklik penawaran konten. Untuk kontak yang tidak membuka salah satu email, Anda dapat menindaklanjuti dengan email yang mendorong mereka untuk memperbarui preferensi langganan mereka sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda menyediakan konten yang paling penting bagi mereka.

3. Rencanakan dengan cermat seperti apa email re-engagement awal Anda nantinya

Ini adalah langkah penting, karena ada banyak hal yang bergantung pada email re-engagement awal. Email yang efektif memiliki kepribadian yang menonjol di kotak masuk kontak dan memberi mereka motivasi ekstra untuk mengklik dan membuka. Baris subjek yang menarik adalah kuncinya. Apa yang akan Anda sertakan dalam isi pesan Anda? Mungkin Anda akan membagikan statistik industri penting atau wawasan yang tidak boleh dilewatkan oleh kontak Anda. Mungkin Anda ingin berbagi konten dengan kontak Anda yang tidak terlibat yang sangat cocok dengan pelanggan yang terlibat.

Ingat, segmentasi adalah kunci di sini untuk memastikan hiper-relevansi. Dan pada catatan itu...

4. Tentukan apakah akan mengirim satu kampanye re-engagement standar atau beberapa variasi

Bergantung pada seperti apa daftar kontak yang tidak terlibat (dan data demografis yang Anda miliki untuk kontak tersebut), Anda dapat mempertimbangkan untuk mengelompokkan daftar kontak yang tidak terlibat ke dalam himpunan bagian yang lebih kecil. Segmentasi memungkinkan Anda untuk menargetkan konten yang Anda kirim dengan lebih baik agar beresonansi lebih efektif dengan setiap subset tertentu dari daftar Anda. Beberapa karakteristik segmentasi umum termasuk industri, vertikal, perilaku masa lalu di situs Anda, persona, dan peran pekerjaan.

Baik Anda mengirim satu email re-engagement "standar" atau mengirim lima variasi berbeda, pastikan Anda merencanakan setiap elemen pesan dengan cermat:

• Tulis baris subjek yang jelas dan menarik yang akan menonjol di kotak masuk kontak. Anda dapat mempertimbangkan untuk menerapkan token atau emoji personalisasi, jika perlu.
• Gunakan grafik yang bersih dan sederhana untuk menarik perhatian pembaca pada pandangan pertama saat email dibuka. Ikuti awal berdampak tinggi Anda dengan satu atau dua paragraf dari salinan yang bijaksana dan bertarget.
• Sertakan ajakan bertindak yang jelas yang memudahkan pembaca berinteraksi dengan email Anda. Jangan membuatnya membingungkan atau sulit bagi mereka!

5. Tambahkan kontak yang terlibat kembali ke komunikasi reguler Anda

Menurut MailChimp, kampanye keterlibatan ulang terbaik akan memenangkan kembali sekitar 10% dari kontak yang tidak terlibat. Pastikan untuk mendaftarkan kontak yang terlibat kembali dalam alur kerja pengasuhan Anda yang sesuai berdasarkan tahap siklus hidup mereka, industri, atau informasi kualifikasi lainnya, dan berikan kontak poin kontak reguler agar mereka tetap tertarik dan terlibat dalam apa yang Anda katakan.

Terkait: 5 Perbedaan Utama Antara Email Pemasaran Masuk & Email Keluar

Kehilangan jumlah kontak yang Anda upayakan dengan susah payah untuk menarik mungkin tampak mengecilkan hati, tetapi menjalankan kampanye re-engagement secara teratur beberapa kali setiap tahun — atau lebih baik lagi, menyiapkannya menggunakan otomatisasi pemasaran dan kriteria cerdas — dapat membantu Anda memenangkan kembali beberapa kontak tersebut, memungkinkan Anda untuk terus memelihara mereka lagi saat mereka bergerak di sepanjang perjalanan pelanggan mereka.