진화하는 고객 기대가 전자 상거래 성장을 주도하고 있습니다

진화하는 고객 기대가 전자 상거래 성장을 주도하고 있습니다

전자 상거래가 전에 없이 오프라인 소매를 앞지르고 있습니다.

전자 상거래는 90년대 중반 새벽부터 매년 두 자릿수 성장을 보이는 전 세계적으로 끊임없는 속도로 성장하고 있습니다. 그리고 우리는 이러한 추세가 앞으로 수십 년 동안 계속될 것이라는 모든 지표를 가지고 있습니다. 특히 지난 몇 년 동안 전자 상거래 산업은 꾸준한 상승세를 목격했습니다. 2019년 1분기 상무부의 보고서는 온라인 쇼핑의 새로운 이정표를 보여줍니다. 전체 분기별 소매 판매에서 전자 상거래 판매가 차지하는 비율이 10%를 돌파했습니다. 현재 전체 소매 판매의 10.2%를 차지하고 있습니다. 이것은 일종의 첫 번째입니다.

상무부 인구조사국은 2019년 5월 17 ^일 2019년 1분기 미국 소매 전자상거래 매출 추정치가 1,377억 달러로 2018년 4분기보다 3.6%(±0.7%) 증가했다고 발표했습니다. 2019년 1분기 총 소매 판매액은 1조 3,449억 달러로 2018년 4분기와 거의 변동이 없었습니다(±0.2%)*. 2019년 1분기 전자상거래 추정치는 1분기보다 12.4%(±1.1%) 증가했습니다 같은 기간 총 소매 판매는 2.7%(±0.4%) 증가했습니다.

온라인 상거래는 지난 20년 동안 꾸준히 그리고 천천히 소매 상거래의 시장 점유율을 잡아먹고 있습니다.

전자상거래의 영향력 증가와 소매 판매 감소, 즉 둘 다 반대 방향으로 성장하고 있음을 나타내는 몇 가지 데이터 포인트를 살펴보겠습니다.

전자 상거래가 전 세계적으로 증가하는 이유는 무엇입니까?

전 세계적으로 전자 상거래의 부상을 가능하게 하는 많은 요소가 있습니다. 이것이 기본 드라이버입니다.

1) 기술의 소비자화 – 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 인터넷에 액세스할 수 있게 되었으며 스마트폰은 어디에나 있습니다. 예를 들어 중국에서는 인터넷 사용자의 80%가 스마트폰만 사용합니다. 증가하는 인터넷 사용을 가능하게 하는 다른 요인은 가용성 증가, 계속해서 감소하는 비용 및 더 나은 대역폭입니다.

2) 가격 우위 – 탈중개화, 낮은 간접비 및 낮은 세금은 모두 온라인 가격을 낮추는 데 역할을 했습니다. 그리고 온라인 전용 상점인 경우 간접비가 훨씬 더 낮습니다. 또한 사람들이 시장과 같은 환경에서 더 저렴한 가격으로 새 상품과 중고 상품을 구입할 수 있는 2차 시장(피어 투 피어)의 가용성이 있습니다.

3) 편의성 – 성장을 이끄는 가장 큰 요인 중 하나는 편의성입니다. 전통적인 소매점에서 쇼핑하는 고객의 비용은 상당합니다. 여기에는 집이나 직장을 떠나는 시간, 자동차 연료를 포함한 교통비 또는 대중 교통 비용이 포함됩니다. 거의 비용이 들지 않고 제품을 구매하는 데 몇 초밖에 걸리지 않는 온라인 쇼핑과 비교하십시오.

4) 더 나은 선택 – 가상 상점의 특성상 항상 그런 것은 아니지만 다양한 제품을 보유할 수 있습니다. 소매점의 경우 실제 상점에서 다양한 제품을 판매하는 데 자본과 노동 집약적입니다. 여기에는 조달, 제품의 물리적 소유, 각 매장으로 제품 가져오기 및 지속적인 재고 관리가 포함됩니다. 전자 상거래 플레이어보다 더 많은 것은 직송 및 중앙에 위치한 창고의 이점이 있습니다. 궁극적으로 이 모든 것이 고객에게 더 나은 선택으로 이어집니다.

5) 더 긴밀한 오프라인 제휴 – 전자 상거래의 장점에 대해 논의했지만 단점도 많습니다. 주요 원인은 제품 및 배송을 보고 시도할 수 없다는 것입니다. 여기에서 실제 매장을 보유한 전자 상거래 플레이어가 전자 상거래 전용 공급업체보다 약간의 이점이 있습니다. 이는 가상 세계와 현실 세계 사이의 격차를 메우는 아름다운 도구 역할을 하는 동시에 반환과 같은 다른 많은 측면에서도 도움이 됩니다.

전자상거래 우선 현실에서 고객과 연결하는 방법

46,000명의 쇼핑객을 대상으로 한 최근 Harvard Business Review 연구에 매우 흥미로운 통찰력이 있었습니다. 보기에:

– 7%는 온라인에서만 구매

– 20%는 매장 전용 쇼핑객이었습니다.

– 73%가 다중 채널 사용

Business Insider에서 수행한 또 다른 연구에 따르면 여러 채널에 참여하는 쇼핑객이 더 자주 구매할 가능성이 더 높습니다. 옴니채널 세계에 오신 것을 환영합니다. 옴니채널 전략을 수립하는 방법은 다음과 같습니다.

1) 고객이 어디에 있는지 조사 – 첫 번째 단계는 고객이 자주 사용하는 플랫폼, 장치 및 매체를 찾는 것입니다. 여기에는 가상 세계와 현실 세계가 모두 포함됩니다. 그들의 삶에 진정으로 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하십시오. 이것은 당신에게 당신의 달러를 어디에 넣어야 하는지에 대한 추가적인 통찰력을 줄 것입니다.

2) 모든 터치포인트를 가치 있게 만드십시오 – 다시 말해 모든 터치포인트를 쇼핑 가능하게 만드십시오. 고객은 모든 채널에서 거래를 할 수 있어야 합니다. 웹사이트에서 일부 항목을 추가하면 모바일에도 표시되어야 하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이것은 또한 귀하의 수익에 직접적인 영향을 미치고 손실된 판매 기회의 감소로 이어집니다.

3) 온라인 오프라인 통합 – 오늘날 소비자들은 최종 구매 결정을 내리기 전에 온라인과 오프라인 모두에서 귀사의 브랜드와 연결되기를 원합니다. 실제로 많은 사람들이 상점에서 거래 및 쿠폰에 액세스하는 동안 앱을 사용합니다. 연구에 따르면 이러한 옴니 채널 통합은 3배의 투자 수익을 제공하고 사용자에게 원활한 오프라인 온라인 경험을 제공합니다.

마지막 생각들

전자 상거래는 한동안 계속해서 소매업 전체를 압도할 것이지만, 전쟁은 오프라인 대 온라인 간의 전쟁이 아닙니다. 항상 고객을 모든 것의 중심에 놓고 실제 세계와 가상 세계 사이의 상호 작용을 이해할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다. 미래는 이것을 잘 이해하고 탐색하는 플레이어의 몫입니다.

McFadyen Digital은 지난 30년 동안 세계 최대 브랜드 중 일부가 혁신적인 전자상거래 및 온라인 시장 솔루션을 고객에게 제공할 수 있도록 지원해 왔습니다. 자신의 디지털 상거래 경험을 한 단계 끌어올리는 것에 대해 대화를 나누고 싶다면 [email protected] 으로 문의하십시오.