L'evoluzione delle aspettative dei clienti sta guidando la crescita dell'e-commerce

L'evoluzione delle aspettative dei clienti sta guidando la crescita dell'e-commerce

L'e-commerce sta superando la vendita al dettaglio offline come mai prima d'ora

L'e-commerce è cresciuto a un ritmo incessante in tutto il mondo, registrando una crescita a due cifre ogni anno sin dai suoi albori a metà degli anni Novanta. E abbiamo tutti gli indicatori che è probabile che questa tendenza continui nei prossimi decenni. Soprattutto negli ultimi anni il settore dell'e-commerce ha assistito a un costante spostamento verso l'alto. Il rapporto del Dipartimento del Commercio per il Q1 2019 mostra una nuova pietra miliare per lo shopping online. Le vendite di e-commerce come percentuale delle vendite al dettaglio trimestrali totali hanno superato la soglia del 10%. Ora si attesta al 10,2% del totale delle vendite al dettaglio. Questa è una specie di prima.

Il Census Bureau del Dipartimento del Commercio ha annunciato il 17 maggio ²⁰¹⁹ che la stima delle vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti per il primo trimestre del 2019 era di $ 137,7 miliardi, con un aumento del 3,6% (±0,7%) rispetto al quarto trimestre del 2018 Le vendite totali al dettaglio per il primo trimestre del 2019 sono state stimate a 1.344,9 miliardi di dollari, praticamente invariate (±0,2%)* rispetto al quarto trimestre del 2018. La stima dell'e-commerce del primo trimestre 2019 è aumentata del 12,4% (±1,1%) rispetto al primo trimestre trimestre del 2018, mentre le vendite al dettaglio totali sono aumentate del 2,7% (±0,4%) nello stesso periodo.

Il commercio online ha costantemente e lentamente divorato quote di mercato del commercio al dettaglio negli ultimi due decenni.

Diamo un'occhiata ad alcuni dati che indicano la crescente influenza dell'e-commerce e il calo delle vendite al dettaglio, in altre parole, entrambi crescono nella direzione opposta.

Perché l'e-commerce è in aumento a livello globale?

Ci sono molti fattori abilitanti per l'ascesa dell'e-commerce a livello globale. Questi sono i driver principali.

1) Consumerizzazione della tecnologia – Più persone hanno accesso a Internet che mai e quando si tratta di smartphone è onnipresente. Ad esempio in Cina l'80% degli utenti di Internet sono utenti solo di smartphone. Altri fattori che consentono un maggiore utilizzo di Internet sono una maggiore disponibilità, costi sempre più bassi e una migliore larghezza di banda.

2) Vantaggio del prezzo : la disintermediazione, le spese generali più basse e le tasse più basse hanno tutti giocato un ruolo nel ridurre i prezzi online. E quando sei un negozio solo online, le tue spese generali sono ancora più basse. Inoltre è disponibile un mercato secondario (peer to peer) che consente alle persone di acquistare beni nuovi e usati a prezzi inferiori in un ambiente simile al mercato.

3) Convenienza – Uno dei maggiori fattori che guidano la crescita è la comodità. I costi per i clienti degli acquisti in un negozio al dettaglio tradizionale sono significativi, questi includono il tempo lontano da casa o dal lavoro, i costi di trasporto, incluso il carburante per la tua auto o i costi dei trasporti pubblici. Confronta questo per acquistare online che non costa quasi nulla e richiede solo pochi secondi per acquistare un prodotto.

4) Scelta migliore : la natura stessa del negozio virtuale consente loro di avere un vasto assortimento di prodotti, anche se potrebbe non essere sempre così. Per un negozio al dettaglio è molto dispendioso in termini di capitale e manodopera per vendere un'ampia gamma di prodotti nei negozi fisici. Implica l'approvvigionamento, il possesso fisico dei prodotti, il loro arrivo in ogni negozio e la gestione continua dell'inventario. Inoltre, i giocatori di e-commerce hanno il vantaggio del drop shipping e dei magazzini in posizione centrale. Alla fine tutto questo si traduce in scelte migliori per i clienti.

5) Legami offline più ravvicinati - Mentre abbiamo discusso dei vantaggi dell'e-commerce, ci sono anche molti svantaggi. Quello principale è l'impossibilità di vedere e provare il prodotto e la spedizione. È qui che i giocatori di e-commerce con negozi fisici hanno qualche vantaggio rispetto ai fornitori di soli e-commerce. Questo funge da bellissimo strumento per colmare il divario tra il mondo virtuale e quello reale, aiutando anche su molti altri fronti come i ritorni.

Come entrare in contatto con i clienti nella realtà Ecommerce-first

Un recente studio di Harvard Business Review condotto su 46.000 acquirenti ha fornito informazioni molto interessanti. Apparentemente:

– 7% ha acquistato esclusivamente online

– Il 20% erano acquirenti solo in negozio

– Il 73% ha utilizzato più canali

Un altro studio condotto da Business Insider ha rivelato che gli acquirenti che si sono impegnati su più canali hanno maggiori probabilità di acquistare più spesso. Benvenuti nel mondo omnicanale. Ecco come crei la tua strategia omnicanale.

1) Ricerca dove si trovano i tuoi clienti : il primo passo consiste nel scoprire quale piattaforma, dispositivi e mezzi utilizzano frequentemente i tuoi clienti. Ciò include sia il mondo virtuale che reale. Capire cosa motiva davvero le loro vite. È probabile che questo ti dia ulteriori informazioni su dove mettere i tuoi dollari.

2) Fai in modo che ogni Touchpoint conti – In altre parole, rendi ogni Touchpoint acquistabile. Un cliente dovrebbe essere in grado di effettuare una transazione su tutti i canali. Se aggiungono un elemento dal sito Web, dovrebbe essere visualizzato anche sul cellulare e viceversa. Ciò avrà anche un impatto diretto sulle tue entrate e comporterà una diminuzione delle opportunità di vendita perse.

3) Converge Online Offline – Nel mondo di oggi i consumatori vogliono connettersi con il tuo marchio sia online che offline prima di prendere una decisione finale di acquisto. Infatti molti di loro utilizzano le app mentre si trovano all'interno del negozio per accedere a offerte e coupon. La ricerca ha dimostrato che tale integrazione omnicanale offre un ritorno sull'investimento 3 volte superiore e offre all'utente un'esperienza online offline senza interruzioni.

Pensieri finali

Mentre l'e-commerce continuerà a schiacciare la vendita al dettaglio nel suo insieme per un po' di tempo, la guerra non è tra offline e online, infatti non si è mai trattato di questo. Si è sempre trattato di mettere il cliente al centro di tutto e di essere in grado di apprezzare l'interazione tra il mondo fisico e quello virtuale. Il futuro appartiene ai giocatori che lo apprezzano bene e navigano attraverso quello.

McFadyen Digital ha aiutato alcuni dei più grandi marchi del mondo a fornire soluzioni innovative di e-commerce e mercato online ai propri clienti negli ultimi trent'anni. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] se desideri avere una conversazione su come portare la tua esperienza di commercio digitale al livello successivo.