不斷變化的客戶期望正在推動電子商務增長
已發表: 2019-06-05不斷變化的客戶期望正在推動電子商務增長
電子商務以前所未有的速度超越線下零售
自 90 年代中期以來，電子商務在全球範圍內一直以無情的速度增長，每年都以兩位數的速度增長。 我們有所有跡象表明，這種趨勢可能會在未來幾十年繼續下去。 尤其是過去幾年，電子商務行業一直在穩步上升。 商務部 2019 年第一季度的報告顯示了在線購物的新里程碑。 電子商務銷售額佔季度零售總額的百分比已突破 10% 大關。 它現在佔零售總額的 10.2%。 這是第一次。
美國商務部人口普查局於 2019 年 5 月 17日公佈，預計 2019 年第一季度美國零售電子商務銷售額為 1377 億美元，比 2018 年第四季度增長 3.6%（±0.7%） . 2019 年第一季度的零售總額估計為 13,449 億美元，與 2018 年第四季度基本持平（±0.2%）*。2019 年第一季度電子商務估計比第一季度增長 12.4%（±1.1%） 2018 年第四季度，而同期總零售額增長 2.7%（±0.4%）。
在過去的二十年裡，在線商務一直在穩步緩慢地蠶食零售業的市場份額。
讓我們看一些數據點，這些數據點表明電子商務的影響力越來越大，而零售額下降，換句話說，兩者的增長方向完全相反。
為什麼電子商務在全球範圍內呈上升趨勢？
全球電子商務的興起有許多推動因素。 這些是主要驅動力。
1) 技術消費化——比以往任何時候都更多的人可以訪問互聯網，而在智能手機方面，它無處不在。 例如，在中國，80% 的互聯網用戶都是智能手機用戶。 提高互聯網使用率的其他因素包括可用性的提高、成本的不斷降低和帶寬的提高。
2) 價格優勢——去中介化、較低的間接費用和較低的稅收都在壓低在線價格方面發揮了作用。 當您是一家僅在線商店時，您的管理費用會更低。 還有二級市場（點對點）的可用性，允許人們在類似市場的環境中以較低的價格購買新的和二手的商品。
3) 便利性——推動增長的最大因素之一是便利性。 顧客在傳統零售店購物的成本很高，其中包括離開家或工作的時間、交通成本，包括汽車燃料或公共交通成本。 將此與在線購物進行比較，後者幾乎不花錢，只需幾秒鐘即可購買產品。
4) 更好的選擇——虛擬商店的本質允許他們擁有各種各樣的產品，儘管情況並非總是如此。 對於零售店來說，在實體店銷售各種產品需要大量的資本和勞動。 它涉及採購、實際擁有產品、將它們送到每個商店以及持續管理庫存。 更多超過電子商務參與者俱有直接運輸和位於中心位置的倉庫的優勢。 最終，所有這些都轉化為客戶更好的選擇。
5) 更緊密的線下合作——雖然我們已經討論了電子商務的優點，但也有許多缺點。 主要是無法查看和嘗試產品和運輸。 這就是擁有實體店的電子商務參與者比僅電子商務供應商具有一些優勢的地方。 這是一個很好的工具，可以彌合虛擬世界和現實世界之間的差距，同時也可以幫助許多其他方面，比如回報。
如何在電子商務第一的現實中與客戶建立聯繫
哈佛商業評論最近對 46,000 名購物者進行的一項研究得出了一個非常有趣的見解。 顯然：
– 7% 專門在網上購物
– 20% 是僅限實體店的購物者
– 73% 使用多渠道
Business Insider 進行的另一項研究顯示，參與多個渠道的購物者更有可能更頻繁地購買。 歡迎來到全渠道世界。 以下是您制定全渠道戰略的方法。
1) 研究您的客戶在哪裡閒逛——第一步是找出您的客戶經常使用的平台、設備和媒介。 這包括虛擬世界和現實世界。 了解真正激發他們生活的動力。 這可能會讓您更深入地了解將資金放在哪裡。
2) 讓每個接觸點都很重要——換句話說，讓每個接觸點都可以購物。 客戶應該能夠在所有渠道上進行交易。 如果他們從網站上添加了一些項目，它也應該出現在他們的手機上，反之亦然。 這也將對您的收入產生直接影響，並導致失去的銷售機會減少。
3) Converge Online Offline –在當今世界，消費者希望在做出最終購買決定之前在線和離線與您的品牌建立聯繫。 事實上，他們中的許多人在商店內使用這些應用程序來訪問交易和優惠券。 研究表明，這種全渠道整合可以帶來 3 倍的投資回報，並為用戶提供無縫的線下在線體驗。
最後的想法
雖然電子商務將在一段時間內繼續碾壓整個零售業，但這場戰爭並不是線下與線上之間的戰爭，事實上從未如此。 始終將客戶置於一切事物的中心，並能夠欣賞物理世界和虛擬世界之間的相互作用。 未來屬於那些很好地理解這一點並駕馭它的玩家。
在過去的 30 年中，McFadyen Digital 已幫助一些世界上最大的品牌為其客戶提供創新的電子商務和在線市場解決方案。 如果您想討論如何將您自己的數字商務體驗提升到一個新的水平，請通過[email protected]與我們聯繫。