不断变化的客户期望正在推动电子商务增长
已发表: 2019-06-05不断变化的客户期望正在推动电子商务增长
电子商务以前所未有的速度超越线下零售
自 90 年代中期以来，电子商务在全球范围内一直以无情的速度增长，每年都以两位数的速度增长。 我们有所有迹象表明，这种趋势可能会在未来几十年继续下去。 尤其是过去几年，电子商务行业一直在稳步上升。 商务部 2019 年第一季度的报告显示了在线购物的新里程碑。 电子商务销售额占季度零售总额的百分比已突破 10% 大关。 它现在占零售总额的 10.2%。 这是第一次。
美国商务部人口普查局于 2019 年 5 月 17日公布，预计 2019 年第一季度美国零售电子商务销售额为 1377 亿美元，比 2018 年第四季度增长 3.6%（±0.7%） . 2019 年第一季度的零售总额估计为 13,449 亿美元，与 2018 年第四季度基本持平（±0.2%）*。2019 年第一季度电子商务估计比第一季度增长 12.4%（±1.1%） 2018 年第四季度，而同期总零售额增长 2.7%（±0.4%）。
在过去的二十年里，在线商务一直在稳步缓慢地蚕食零售业的市场份额。
让我们看一些数据点，这些数据点表明电子商务的影响力越来越大，而零售额下降，换句话说，两者的增长方向完全相反。
为什么电子商务在全球范围内呈上升趋势？
全球电子商务的兴起有许多推动因素。 这些是主要驱动力。
1) 技术消费化——比以往任何时候都更多的人可以访问互联网，而在智能手机方面，它无处不在。 例如，在中国，80% 的互联网用户都是智能手机用户。 提高互联网使用率的其他因素包括可用性的提高、成本的不断降低和带宽的提高。
2) 价格优势——去中介化、较低的间接费用和较低的税收都在压低在线价格方面发挥了作用。 当您是一家仅在线商店时，您的管理费用会更低。 还有二级市场（点对点）的可用性，允许人们在类似市场的环境中以较低的价格购买新的和二手的商品。
3) 便利性——推动增长的最大因素之一是便利性。 顾客在传统零售店购物的成本很高，其中包括离开家或工作的时间、交通成本，包括汽车燃料或公共交通成本。 将此与在线购物进行比较，后者几乎不花钱，只需几秒钟即可购买产品。
4) 更好的选择——虚拟商店的本质允许他们拥有各种各样的产品，尽管情况并非总是如此。 对于零售店来说，在实体店销售各种产品需要大量的资本和劳动。 它涉及采购、实际拥有产品、将它们送到每个商店以及持续管理库存。 更多超过电子商务参与者具有直接运输和位于中心位置的仓库的优势。 最终，所有这些都转化为客户更好的选择。
5) 更紧密的线下合作——虽然我们已经讨论了电子商务的优点，但也有许多缺点。 主要是无法查看和尝试产品和运输。 这就是拥有实体店的电子商务参与者比仅电子商务供应商具有一些优势的地方。 这是一个很好的工具，可以弥合虚拟世界和现实世界之间的差距，同时也可以帮助许多其他方面，比如回报。
如何在电子商务第一的现实中与客户建立联系
哈佛商业评论最近对 46,000 名购物者进行的一项研究得出了一个非常有趣的见解。 显然：
– 7% 专门在网上购物
– 20% 是仅限实体店的购物者
– 73% 使用多渠道
Business Insider 进行的另一项研究显示，参与多个渠道的购物者更有可能更频繁地购买。 欢迎来到全渠道世界。 以下是您制定全渠道战略的方法。
1) 研究您的客户在哪里闲逛——第一步是找出您的客户经常使用的平台、设备和媒介。 这包括虚拟世界和现实世界。 了解真正激发他们生活的动力。 这可能会让您更深入地了解将资金放在哪里。
2) 让每个接触点都很重要——换句话说，让每个接触点都可以购物。 客户应该能够在所有渠道上进行交易。 如果他们从网站上添加了一些项目，它也应该出现在他们的手机上，反之亦然。 这也将对您的收入产生直接影响，并导致失去的销售机会减少。
3) Converge Online Offline –在当今世界，消费者希望在做出最终购买决定之前在线和离线与您的品牌建立联系。 事实上，他们中的许多人在商店内使用这些应用程序来访问交易和优惠券。 研究表明，这种全渠道整合可以带来 3 倍的投资回报，并为用户提供无缝的线下在线体验。
最后的想法
虽然电子商务将在一段时间内继续碾压整个零售业，但这场战争并不是线下与线上之间的战争，事实上从未如此。 始终将客户置于一切事物的中心，并能够欣赏物理世界和虚拟世界之间的相互作用。 未来属于那些很好地理解这一点并驾驭它的玩家。
在过去的 30 年中，McFadyen Digital 已帮助一些世界上最大的品牌为其客户提供创新的电子商务和在线市场解决方案。 如果您想讨论如何将您自己的数字商务体验提升到一个新的水平，请通过[email protected]与我们联系。