최고의 5 CRM 소프트웨어 이점 [2022]

고객 서비스의 품질은 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 틈새 시장이나 규모에 관계없이 모든 비즈니스에서 고객 관계 관리는 피할 수 없는 문제가 되었습니다.

점점 더 많은 비즈니스가 성장함에 따라 고객은 선택할 수 있는 다양한 옵션이 제공되어 경쟁이 심화되고 있습니다. 또한 비즈니스 성장에 도움이 되는 많은 CRM 소프트웨어 이점이 있습니다.

코로나19 사태로 기업 경영에 큰 변화가 생겼다. 기업은 급성장하는 디지털 공간에서 많은 도전에 직면하고 고객 관계를 유지해 왔습니다. 이는 고객에게만 유익한 것이 아니라 여러 면에서 기업에 도움이 되었습니다.

그러나 CRM을 사용하는 것이 왜 중요한지에 대한 질문과 CRM의 이점은 대부분의 기업에서 간과되고 있습니다. 따라서 이 블로그에서는 팬데믹 이후 세계에서 규모에 관계없이 CRM 소프트웨어의 중요성과 CRM 소프트웨어가 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지 살펴봅니다.

CRM 소프트웨어의 중요성은 무엇입니까?

중요성을 이해하기 전에 가장 먼저 알아야 할 것은 CRM 소프트웨어를 정의하는 방법입니다. CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 관계를 관리하여 기업이 성장할 수 있도록 도와주는 조직화된 시스템입니다.

더욱이 세상이 디지털화됨에 따라 이 기술적으로 진보된 시스템은 모든 회사가 이를 최대한 활용하는 방법을 이해함으로써 군중에서 눈에 띄는 축복임을 입증합니다.

모든 비즈니스의 주요 초점 중 하나는 고객을 유지하고 고객과 신뢰 관계를 구축하는 것입니다. Forbes 기사에 따르면 고객의 80%는 고객 서비스가 만족스럽지 않으면 구매를 꺼립니다.

거래를 성사한다고 비즈니스가 끝나지 않습니다. 한 고객이 더 많은 거래를 할 수 있기 때문에 고객이 리뷰를 남긴 후에도 계속됩니다.

그리고 이것이 CRM 소프트웨어가 작동하는 곳입니다. CRM 소프트웨어는 실시간 통찰력을 통해 고객과 청중이 어디에서 왔는지 알 수 있는 기회를 제공합니다.

고객을 추적할 수 있으므로 고객의 요구, 티켓, 쿼리 등을 추적하고 집중할 수 있습니다. 이는 리드 정보가 포함된 데이터 통찰력을 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 또한 적절한 커뮤니케이션을 설정하고 고객 요구 사항에 즉시 참석하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어는 우수한 고객 지원을 제공하기 위해 조정하기 위해 내부 팀의 의사 소통을 구조화하는 데 큰 역할을 합니다. 모든 고객에게 남기는 인상은 비즈니스 성장의 차이를 만듭니다. 훌륭한 고객 경험이 경쟁 시장에서 비즈니스에 가치를 더할 수 있기 때문입니다.

CRM은 고객 피드백을 얻을 수 있는 훌륭한 도구이기 때문에 자신의 한계나 단점을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다. 이는 95% 의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 확인하므로 더 만족스러운 고객을 얻는 데 도움이 됩니다.

즉, CRM 소프트웨어는 비즈니스에 매우 유용할 수 있습니다. 비즈니스의 다양한 문제를 해결하고 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.

원천

CRM 소프트웨어의 이점

CRM 소프트웨어의 주요 이점 중 일부를 살펴보겠습니다.

데이터 기반 통찰력 확보

CRM 소프트웨어 사용의 주요 이점 중 하나는 표로 정리된 방식으로 고객과 대상 고객에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다. 이는 비즈니스 캠페인을 전략적으로 계획하고 더 나은 결과를 얻기 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

고객 데이터에는 인구 통계, 판매 거래, 웹사이트 트래픽, 구매 내역 등이 포함될 수 있으며 이는 분류, 분석 및 실행 가능한 방식으로 비즈니스에 차이를 만듭니다.

좋은 CRM 소프트웨어는 고객이 얼마나 자주 이메일을 여는지부터 고객 서비스 직원이 무엇을 필요로 하는지, 이메일 마케팅 메시지에서 무엇을 클릭하는지에 이르기까지 모든 것을 알려줄 수 있습니다.

보고서를 사용하여 기회가 있는 위치, 리드 및 고객과 얼마나 잘 연결하고 있는지 등을 확인할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 대시보드에서 실행 가능한 데이터를 수집, 도표화 및 표시하며, 이를 사용하여 현재 청중과 상호 작용하고 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

데이터 보호

CRM 소프트웨어를 사용하면 고객의 기밀 정보를 보호할 수 있습니다. 고객 데이터와 거래 인사이트는 개별 컴퓨터가 아닌 중앙 집중식 CRM 시스템에 저장됩니다. 예방 조치로 민감한 데이터에 대한 액세스를 제한하고 의심되는 침해가 있는지 단일 채널에서 주의 깊게 관찰할 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용한다는 것은 고객과의 모든 대화도 GDPR을 준수한다는 것을 의미합니다. 이 도구를 사용하여 고객의 개인 정보 저장 및 사용 권한을 획득하고 기록할 수 있습니다.

고객 유지

CRM 소프트웨어를 사용하는 기업의 주요 목표는 고객을 유지하는 것입니다. 고객이 신뢰를 구축하는 데는 많은 노력이 필요하며 프로세스는 잠재 고객이 될 때 시작됩니다.

Harvard Business Review에 따르면 고객 이탈이 5% 감소하면 수익성이 최대 85%까지 증가할 수 있습니다. CRM의 도움으로 수집된 정보를 사용하여 팀은 위험도가 높은 계정을 처리하기 위한 사전 조치를 취하고 적시에 행복한 소비자에게 연락하여 향후 추가 구매를 촉구할 수 있습니다.

간혹 연락이 되지 않거나 연락이 되지 않아 고객이 떠나는 경우가 있습니다. CRM은 고객에게 수시로 자동으로 연락하여 고객 손실을 방지할 수 있습니다. 자동화로 인해 고객 무시, 정보 누락, 잘못된 메시지 전송과 같은 수동 오류가 발생하여 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

향상된 작업 효율성

각 회사 또는 조직 부서는 다른 부서가 파이프라인을 통해 판매를 추진하거나, 신제품에 대해 배우거나, 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 클라이언트 정보에 액세스할 수 있습니다.

회사 또는 조직의 각 부서는 이제 관련 정보가 적절한 개인에게 제공되도록 보장하기 위해 이 목표를 달성하기 위해 협력할 수 있습니다. 팀이 효과적으로 협업할 수 있을 때 수익이 발생합니다.

자동 통신 저장을 통해 고객의 이메일, 캘린더 및 전화 통화 기록을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 여러 팀이 동일한 데이터에 액세스할 수 있다는 사실과 함께 진행 속도가 기하급수적으로 가속화됩니다.

중앙 집중식 데이터베이스

CRM 소프트웨어는 또한 회사의 모든 클라이언트 데이터를 한 곳에서 중앙 집중화하여 이를 필요로 하는 조직의 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있도록 하는 데 탁월합니다. 고객에 대한 모든 정보의 중앙 데이터베이스는 활동 자동화 및 고객 행동에 대한 통찰력 확보와 같은 다른 모든 훌륭한 CRM 플랫폼 기능의 기초입니다.

CRM을 사용하면 회사의 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다. 다양한 단계의 고객을 다루는 여러 위치 또는 부서가 있는 비즈니스 또는 조직의 경우 영업, 마케팅 및 서비스 부서와 같이 특히 중요합니다.

마무리

고객 관계 관리 시스템은 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 설계되었습니다. CRM 소프트웨어의 다른 이점으로는 손쉬운 커뮤니케이션, 데이터 보안, 확립된 외부 및 내부 커뮤니케이션 채널 등이 있습니다. CRM 소프트웨어의 주요 이점은 데이터와 기술을 사용하여 비즈니스 효율성을 높일 수 있다는 것입니다.

이러한 모든 요소가 제자리에 있으면 고객 요구를 충족하고 일정에 따라 작업을 완료하는 것이 훨씬 더 쉬워질 것입니다. 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하여 더 많은 비즈니스 성공으로 이어집니다.

여전히 어떤 CRM을 선택해야 하는지에 대한 답변을 찾고 있다면 저희에게 연락하십시오 ! 기꺼이 도와드리겠습니다.