Los 5 mejores beneficios del software CRM [2022]

La calidad del servicio al cliente puede afectar sus ventas directamente. Para cualquier negocio, sin importar el nicho o el tamaño, la gestión de las relaciones con los clientes se ha vuelto inevitable.

Con más y más negocios en aumento, los clientes tienen varias opciones para elegir, lo que lleva al aumento de la competencia. Además, hay muchos beneficios del software CRM que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Con la pandemia de COVID-19, ha habido un cambio masivo en la forma de hacer negocios. Las empresas se han enfrentado a muchos desafíos y han mantenido las relaciones con los clientes en el espacio digital en auge. No solo ha sido beneficioso para los clientes, sino que también ha ayudado a las empresas de muchas maneras.

Sin embargo, muchas empresas pasan por alto la pregunta de por qué es importante usar un CRM y los beneficios de CRM. Este blog, por lo tanto, explorará la importancia del software CRM y cómo beneficia a las empresas, independientemente de su tamaño, en el mundo posterior a la pandemia.

¿Cuál es la importancia del software CRM?

Lo primero que debe saber antes de comprender su importancia es cómo se puede definir el software CRM. CRM, o software de gestión de relaciones con los clientes, es un sistema organizado que ayuda a las empresas a crecer mediante la gestión de las relaciones con sus clientes.

Además, con el mundo volviéndose digital, este sistema tecnológicamente avanzado demuestra ser una bendición para que cualquier empresa se destaque entre la multitud al comprender cómo aprovecharlo al máximo.

Uno de los principales enfoques de cualquier negocio es retener a los clientes y establecer una relación de confianza con ellos. Según un artículo de Forbes, el 80% de los clientes no están dispuestos a realizar una compra si no están satisfechos con el servicio de atención al cliente.

El negocio no termina cuando cierras un trato. Continúa incluso después de que el cliente deja una reseña, ya que su único cliente podría ser el camino para obtener más ofertas.

Y aquí es donde entra en juego el software CRM. El software CRM brinda la oportunidad de conocer al cliente y de dónde proviene su audiencia con información en tiempo real.

Como puede realizar un seguimiento de sus clientes, podrá realizar un seguimiento y concentrarse en las necesidades, los tickets, las consultas, etc. de sus clientes. Esto lo ayuda a realizar estrategias de marketing efectivas mediante el análisis de información de datos que contienen información de clientes potenciales. Además, también le ayuda a establecer una comunicación adecuada y atender los requisitos del cliente de inmediato.

El software CRM juega un papel muy importante en la estructuración de la comunicación de los equipos internos para coordinar y brindar una excelente atención al cliente. La impresión que dejes para cada cliente marcará la diferencia en el crecimiento de tu negocio. Se debe a que una excelente experiencia del cliente puede agregar valor a su negocio en un mercado competitivo.

Como los CRM son excelentes herramientas para obtener comentarios de los clientes, podrá identificar sus limitaciones o deficiencias. Esto puede ayudarlo a mejorar sus productos y servicios. Esto puede ayudarlo a obtener clientes más satisfechos, lo cual es crucial ya que el 95% de los clientes buscan reseñas antes de realizar una compra.

Entonces, en resumen, el software CRM puede ser muy beneficioso para su negocio. Puede resolver varios desafíos para su negocio y ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Fuente

Beneficios del software CRM

Echemos un vistazo a algunos de los principales beneficios del software CRM:

Obtenga información respaldada por datos

Uno de los principales beneficios de usar un software de CRM es que puede obtener información detallada sobre los clientes y su público objetivo de manera tabulada y organizada. Esto ayuda a tomar decisiones informadas para planificar campañas comerciales estratégicamente y obtener mejores resultados.

Los datos de los clientes pueden incluir datos demográficos, transacciones de ventas, tráfico del sitio web, historiales de compras, etc., lo que marca la diferencia para las empresas cuando se clasifican, analizan y procesan.

Un buen software de CRM puede decirle todo, desde la frecuencia con la que un cliente abre un correo electrónico hasta lo que necesita de su personal de servicio al cliente y en qué hace clic en un mensaje de marketing por correo electrónico.

Puede usar informes para ver dónde están sus oportunidades, qué tan bien se está conectando con clientes potenciales y clientes, y más. El software CRM recopila, tabula y presenta datos procesables en paneles, que puede usar para interactuar con su audiencia actual y llegar a clientes potenciales.

Protección de Datos

Con el software CRM, puede salvaguardar la información confidencial de sus clientes. Los datos de los clientes y la información comercial se almacenan en un sistema CRM centralizado en lugar de en computadoras individuales. Como medida de precaución, puede restringir el acceso a datos confidenciales y vigilar atentamente un solo canal en busca de sospechas de infracciones.

El uso de un sistema CRM significa que todas las conversaciones con los clientes también cumplen con el RGPD. La autorización de su cliente para almacenar y utilizar su información personal se puede obtener y registrar utilizando esta herramienta.

retener clientes

El objetivo principal de las empresas que utilizan software CRM es retener a sus clientes. Lograr que un cliente establezca confianza requiere mucho esfuerzo y el proceso comienza cuando se convierte en un cliente potencial.

Según Harvard Business Review, una disminución del 5 % en la deserción de clientes puede aumentar su rentabilidad hasta en un 85 %. Usando la información recopilada con la ayuda de CRM, su equipo puede tomar medidas proactivas para manejar cuentas de alto riesgo y comunicarse con consumidores satisfechos en el momento justo para alentarlos a realizar compras adicionales en el futuro.

A veces, los clientes se van por falta de comunicación o por falta de seguimiento. CRM puede prevenir la pérdida de clientes contactando automáticamente al cliente cada cierto tiempo. Debido a la automatización, los errores manuales, como descuidar a los clientes, perder información o enviar mensajes incorrectos, ahorran mucho tiempo y dinero.

Eficiencia de trabajo mejorada

Cada departamento de la empresa u organización tiene acceso a la información del cliente que se puede utilizar para ayudar al otro a impulsar una venta a través de la canalización, conocer nuevos productos o brindar el mejor servicio al cliente posible.

Cada departamento de su empresa u organización ahora puede colaborar para lograr este objetivo para garantizar que la información relevante se suministre a la persona adecuada. Cuando los equipos pueden colaborar de manera efectiva, los resultados finales se benefician.

El almacenamiento automático de comunicaciones permite ver el correo electrónico, el calendario y los registros de llamadas telefónicas del cliente en una sola ubicación. Combinado con el hecho de que varios equipos tienen acceso a los mismos datos, la tasa de progreso se acelera exponencialmente.

Base de datos centralizada

El software CRM también sobresale en la centralización de todos los datos de los clientes de su empresa en un solo lugar, haciéndolo fácilmente disponible para cualquier persona en la organización que lo requiera. Una base de datos central de toda su información sobre sus clientes es la base para todas las demás excelentes funciones de la plataforma CRM, como la automatización de actividades y la obtención de información sobre el comportamiento del cliente.

El uso de CRM garantiza que todos en la empresa estén en la misma página. Para empresas u organizaciones con muchas ubicaciones o departamentos que tratan con clientes en varias etapas, esto es especialmente importante: departamentos de ventas, marketing y servicio.

Terminando

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes están diseñados para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes. Otros beneficios del software de CRM incluyen la comunicación sencilla, la seguridad de los datos, los canales de comunicación externos e internos establecidos, etc. La principal ventaja del software de CRM es la capacidad de utilizar los datos y la tecnología para mejorar la eficiencia de una empresa.

Con todos estos elementos en su lugar, será mucho más fácil satisfacer las demandas de los clientes y completar las tareas a tiempo. Sus consumidores recibirán un mejor servicio, lo que a su vez conduce a un mayor éxito comercial.

Si todavía está buscando respuestas sobre qué CRM debe elegir, ¡ contáctenos ! Estamos encantados de ayudarle.