I 5 migliori vantaggi del software CRM [2022]

La qualità del servizio clienti può influenzare direttamente le tue vendite. Per qualsiasi azienda, indipendentemente dalla nicchia o dalle dimensioni, la gestione delle relazioni con i clienti è diventata inevitabile.

Con sempre più aziende in aumento, i clienti hanno varie opzioni tra cui scegliere, portando all'aumento della concorrenza. Inoltre, ci sono molti vantaggi del software CRM che possono aiutarti a far crescere la tua attività.

Con la pandemia di COVID-19, c'è stato un enorme cambiamento nel fare affari. Le aziende hanno dovuto affrontare molte sfide e mantenere le relazioni con i clienti nello spazio digitale in forte espansione. Non solo è stato vantaggioso per i clienti, ma ha anche aiutato le aziende in molti modi.

Tuttavia, la domanda sul perché l'utilizzo di un CRM è importante e i vantaggi del CRM sono per lo più trascurati da molte aziende. Questo blog, quindi, esplorerà l'importanza del software CRM e in che modo avvantaggiano le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni nel mondo post-pandemia.

Qual è l'importanza del software CRM?

La prima cosa da sapere prima di comprenderne l'importanza è come si può definire il software CRM. Il CRM, o software di Customer Relationship Management, è un sistema organizzato che aiuta le aziende a crescere gestendo le relazioni con i clienti.

Inoltre, con il mondo che sta diventando digitale, questo sistema tecnologicamente avanzato si rivela una benedizione per qualsiasi azienda per distinguersi dalla massa comprendendo come sfruttarlo appieno.

Uno degli obiettivi principali di qualsiasi azienda è fidelizzare i clienti e stabilire un rapporto di fiducia con loro. Secondo un articolo di Forbes, l'80% dei clienti non è disposto a effettuare un acquisto se non è soddisfatto del servizio clienti.

Gli affari non finiscono quando si chiude un affare. Continua anche dopo che il cliente ha lasciato una recensione, poiché il tuo unico cliente potrebbe essere la strada per più offerte.

Ed è qui che entra in gioco il software CRM. Il software CRM offre l'opportunità di conoscere il cliente e da dove proviene il tuo pubblico con approfondimenti in tempo reale.

Poiché puoi tenere traccia dei tuoi clienti, sarai in grado di seguire e concentrarti sulle esigenze, sui ticket, sulle domande dei tuoi clienti, ecc. Questo ti aiuta a creare strategie di marketing efficaci analizzando le informazioni dettagliate sui dati che contengono informazioni sui lead. Inoltre, ti aiuta anche a stabilire una comunicazione adeguata e a soddisfare immediatamente le esigenze dei clienti.

Il software CRM svolge un ruolo enorme nella strutturazione della comunicazione dei team interni per coordinarsi nel fornire un eccellente supporto clienti. L'impressione che lasci ad ogni cliente farà la differenza nella crescita della tua attività. È perché un'ottima esperienza del cliente può aggiungere valore alla tua attività in un mercato competitivo.

Poiché i CRM sono ottimi strumenti per ottenere il feedback dei clienti, sarai in grado di identificare i tuoi limiti o carenze. Questo può aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi. Questo può aiutarti a ottenere clienti più soddisfatti, il che è fondamentale poiché il 95% dei clienti controlla le recensioni prima di effettuare un acquisto.

Quindi, in breve, il software CRM può essere estremamente vantaggioso per la tua azienda. Può risolvere varie sfide per la tua attività e aiutarti a far crescere la tua attività.

Fonte

Vantaggi del software CRM

Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi del software CRM:

Ottieni informazioni supportate dai dati

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo del software CRM è che puoi ottenere informazioni approfondite sui clienti e sul tuo pubblico di destinazione in modo tabulato e organizzato. Questo aiuta a prendere decisioni informate per pianificare strategicamente le campagne aziendali e ottenere risultati migliori.

I dati dei clienti possono includere dati demografici, transazioni di vendita, traffico del sito Web, cronologia degli acquisti, ecc., Il che fa la differenza per le aziende quando vengono ordinati, analizzati e in modo attuabile.

Un buon software CRM può dirti tutto, dalla frequenza con cui un cliente apre un'e-mail a ciò di cui ha bisogno dal personale del servizio clienti e su ciò su cui fa clic in un messaggio di e-mail marketing.

Puoi utilizzare i rapporti per vedere dove sono le tue opportunità, quanto bene ti stai connettendo con lead e clienti e altro ancora. Il software CRM raccoglie, tabula e presenta dati utilizzabili in dashboard, che puoi utilizzare per interagire con il tuo pubblico attuale e raggiungere potenziali clienti.

Protezione dati

Con il software CRM, puoi salvaguardare le informazioni riservate dei tuoi clienti. I dati dei clienti e le informazioni commerciali sono archiviati in un sistema CRM centralizzato anziché su singoli computer. Come misura precauzionale, potresti limitare l'accesso ai dati sensibili e tenere d'occhio un singolo canale per sospette violazioni.

L'utilizzo di un sistema CRM significa che anche tutte le conversazioni con i clienti sono conformi al GDPR. L'autorizzazione del cliente a memorizzare e utilizzare le proprie informazioni personali può essere ottenuta e registrata utilizzando questo strumento.

Mantieni i clienti

L'obiettivo principale delle aziende che utilizzano il software CRM è fidelizzare i propri clienti. Convincere un cliente a stabilire la fiducia richiede un grande sforzo e il processo inizia quando diventa un potenziale cliente.

Secondo Harvard Business Review, una diminuzione del 5% della defezione dei clienti può aumentare la redditività fino all'85%. Utilizzando le informazioni raccolte con l'aiuto del CRM, il tuo team può intraprendere misure proattive per gestire gli account ad alto rischio e raggiungere i consumatori soddisfatti al momento giusto per incoraggiarli a effettuare ulteriori acquisti in futuro.

A volte, i clienti se ne vanno per mancanza di comunicazione o per mancanza di follow-up. Il CRM può prevenire la perdita di clienti contattando automaticamente il cliente ogni tanto. A causa dell'automazione, errori manuali come trascurare i clienti, perdere informazioni o inviare messaggi sbagliati risparmiando molto tempo e denaro.

Maggiore efficienza del lavoro

Ogni azienda o reparto dell'organizzazione ha accesso alle informazioni sui clienti che possono essere utilizzate per aiutare l'altro a spingere una vendita attraverso la pipeline, conoscere nuovi prodotti o fornire il miglior servizio clienti possibile.

Ogni dipartimento della tua azienda o organizzazione può ora collaborare per raggiungere questo obiettivo per garantire che le informazioni pertinenti siano fornite all'individuo appropriato. Quando i team possono collaborare in modo efficace, i profitti ne traggono vantaggio.

L'archiviazione automatica delle comunicazioni consente di visualizzare i record di posta elettronica, calendario e telefonate del cliente in un'unica posizione. In combinazione con il fatto che più team hanno accesso agli stessi dati, il tasso di avanzamento è accelerato in modo esponenziale.

Banca dati centralizzata

Il software CRM eccelle anche nel centralizzare tutti i dati dei clienti della tua azienda in un unico posto, rendendoli prontamente disponibili a chiunque nell'organizzazione lo richieda. Un database centrale di tutte le tue informazioni sui tuoi clienti è la base per tutte le altre fantastiche funzionalità della piattaforma CRM, come l'automazione delle attività e l'acquisizione di informazioni sul comportamento dei clienti.

L'utilizzo di CRM garantisce che tutti in azienda siano sulla stessa pagina. Per le aziende o le organizzazioni con molte sedi o reparti che trattano i clienti in varie fasi, questo è particolarmente importante: reparti vendite, marketing e assistenza.

Avvolgendo

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti sono progettati per aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti. Altri vantaggi del software CRM includono comunicazione semplice, sicurezza dei dati, canali di comunicazione interni ed esterni consolidati, ecc. Il principale vantaggio del software CRM è la capacità di utilizzare dati e tecnologia per migliorare l'efficienza di un'azienda.

Con tutti questi elementi in atto, sarà molto più facile soddisfare le richieste dei clienti e completare le attività nei tempi previsti. I tuoi consumatori saranno serviti meglio, il che a sua volta porta a un maggiore successo aziendale.

Se stai ancora cercando risposte su quale CRM dovresti scegliere, contattaci ! Siamo felici di aiutare.