ประโยชน์ซอฟต์แวร์ CRM 5 ที่ดีที่สุด [2022]

คุณภาพของการบริการลูกค้าสามารถส่งผลต่อการขายของคุณได้โดยตรง สำหรับธุรกิจใดๆ ไม่ว่าช่องหรือขนาดใด การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยธุรกิจที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้ามีทางเลือกที่หลากหลาย นำไปสู่การแข่งขันที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM มากมายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ด้วยการระบาดของ COVID-19 มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการทำธุรกิจ ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในพื้นที่ดิจิทัลที่เฟื่องฟู ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยธุรกิจในหลายๆ ด้านอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม คำถามว่าเหตุใดการใช้ CRM จึงมีความสำคัญ และธุรกิจจำนวนมากมักมองข้ามประโยชน์ของ CRM บล็อกนี้จะสำรวจความสำคัญของซอฟต์แวร์ CRM และประโยชน์ต่อธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงขนาดในโลกหลังโรคระบาด

ซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญอย่างไร?

สิ่งแรกที่ต้องรู้ก่อนที่จะเข้าใจถึงความสำคัญของซอฟต์แวร์ CRM คือวิธีการกำหนดซอฟต์แวร์ CRM CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นระบบที่เป็นระเบียบที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตด้วยการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อโลกเปลี่ยนสู่ดิจิทัล ระบบที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยีนี้ถือเป็นพรสำหรับบริษัทใด ๆ ที่จะโดดเด่นจากกลุ่มอื่น โดยเข้าใจวิธีใช้งานอย่างเต็มที่

หนึ่งในเป้าหมายหลักของธุรกิจคือการรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพวกเขา ตามบทความของ Forbes ลูกค้า 80% ไม่เต็มใจที่จะซื้อหากไม่พอใจกับการบริการลูกค้า

ธุรกิจไม่สิ้นสุดเมื่อคุณปิดดีล มันยังคงดำเนินต่อไปแม้ว่าลูกค้าจะเขียนรีวิว เนื่องจากลูกค้ารายเดียวของคุณอาจเป็นหนทางสำหรับดีลเพิ่มเติม

และนี่คือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM ซอฟต์แวร์ CRM เปิดโอกาสให้ได้รู้จักลูกค้าและที่มาของกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

เนื่องจากคุณสามารถติดตามลูกค้าของคุณได้ คุณจะสามารถติดตามและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า ตั๋ว คำค้นหา ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที

ซอฟต์แวร์ CRM มีบทบาทอย่างมากในการจัดโครงสร้างการสื่อสารของทีมภายในเพื่อประสานงานในการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ความประทับใจที่คุณทิ้งไว้ให้กับลูกค้าทุกรายจะสร้างความแตกต่างในการเติบโตของธุรกิจของคุณ เป็นเพราะประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

เนื่องจาก CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้า คุณจะสามารถระบุข้อจำกัดหรือข้อบกพร่องของคุณได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณผลิตภัณฑ์และบริการของคุณดีขึ้นได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก 95% ของลูกค้าตรวจสอบรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ

กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณ มันสามารถแก้ปัญหาความท้าทายต่าง ๆ ให้กับธุรกิจของคุณและช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

แหล่งที่มา

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM

ให้เราดูประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM ที่สำคัญบางประการ:

รับข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

ประโยชน์หลักของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างหนึ่งคือคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณในรูปแบบตารางและเป็นระเบียบ ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับการวางแผนแคมเปญทางธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์และได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ข้อมูลลูกค้าอาจรวมถึงข้อมูลประชากร ธุรกรรมการขาย การเข้าชมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ ฯลฯ ซึ่งสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจเมื่อมีการจัดเรียง วิเคราะห์ และดำเนินการได้

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีสามารถบอกคุณได้ทุกอย่างตั้งแต่ความถี่ที่ลูกค้าเปิดอีเมลไปจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาคลิกในข้อความการตลาดทางอีเมล

คุณสามารถใช้รายงานเพื่อดูว่าโอกาสของคุณอยู่ที่ใด คุณติดต่อกับลูกค้าที่มุ่งหวังและลูกค้าได้ดีเพียงใด และอื่นๆ ซอฟต์แวร์ CRM รวบรวม จัดตาราง และนำเสนอข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในแดชบอร์ด ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ชมปัจจุบันของคุณและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

การป้องกันข้อมูล

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าได้ ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกด้านการค้าถูกจัดเก็บไว้ในระบบ CRM แบบรวมศูนย์ แทนที่จะเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง เพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน คุณอาจจำกัดการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและจับตาดูช่องทางเดียวสำหรับการละเมิดที่น่าสงสัย

การใช้ระบบ CRM หมายความว่าการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR เช่นกัน สิทธิ์ของลูกค้าในการจัดเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลสามารถรับและบันทึกโดยใช้เครื่องมือนี้

รักษาลูกค้า

เป้าหมายหลักของธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM คือการรักษาลูกค้าไว้ การทำให้ลูกค้าสร้างความไว้วางใจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และกระบวนการเริ่มต้นเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ

จากรายงานของ Harvard Business Review การลดลง 5% ในการละทิ้งลูกค้าสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้มากถึง 85% ด้วยการใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยความช่วยเหลือของ CRM ทีมของคุณสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อจัดการกับบัญชีที่มีความเสี่ยงสูงและเข้าถึงผู้บริโภคที่มีความสุขในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อเพิ่มเติมในอนาคต

บางครั้งลูกค้าลาออกเนื่องจากขาดการติดต่อหรือไม่ติดตาม CRM สามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้าได้โดยการติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกครั้ง เนื่องจากระบบอัตโนมัติ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเอง เช่น การละเลยลูกค้า ข้อมูลใด ๆ ที่ขาดหายไป หรือการส่งข้อความที่ไม่ถูกต้อง โดยช่วยประหยัดเวลาและเงินได้มาก

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แต่ละบริษัทหรือแผนกองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่อาจนำไปใช้เพื่อช่วยผลักดันการขายผ่านขั้นตอนต่างๆ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

แต่ละแผนกของบริษัทหรือองค์กรของคุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้เพื่อรับประกันว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสม เมื่อทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลประโยชน์ที่ได้รับ

ที่เก็บข้อมูลการสื่อสารอัตโนมัติช่วยให้สามารถดูอีเมล ปฏิทิน และบันทึกการโทรของลูกค้าได้ในที่เดียว เมื่อรวมเข้ากับข้อเท็จจริงที่ว่าหลายทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ อัตราความคืบหน้าก็เร่งขึ้นแบบทวีคูณ

ฐานข้อมูลส่วนกลาง

ซอฟต์แวร์ CRM ยังเก่งในการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของบริษัทของคุณทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ทุกคนในองค์กรที่ต้องการข้อมูลนั้นพร้อมใช้ ฐานข้อมูลกลางของข้อมูลทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นรากฐานสำหรับคุณลักษณะแพลตฟอร์ม CRM ที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ เช่น กิจกรรมอัตโนมัติ และการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

การใช้ CRM ทำให้ทุกคนในบริษัทมีความเข้าใจตรงกัน สำหรับธุรกิจหรือองค์กรที่มีสถานที่หรือแผนกต่างๆ มากมายที่ติดต่อกับลูกค้าในระยะต่างๆ สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษ: ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการ

ห่อ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ประโยชน์อื่นๆ ของซอฟต์แวร์ CRM ได้แก่ การสื่อสารที่ง่ายดาย ความปลอดภัยของข้อมูล ช่องทางการสื่อสารภายนอกและภายในที่สร้างไว้ เป็นต้น ข้อได้เปรียบที่สำคัญของซอฟต์แวร์ CRM คือความสามารถในการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจ

ด้วยองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด จะง่ายกว่ามากในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา ผู้บริโภคของคุณจะได้รับการบริการที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจมากขึ้น

หากคุณยังคงค้นหาคำตอบว่าควรเลือก CRM แบบใด ติดต่อเรา ! เรายินดีที่จะช่วยเหลือ