最佳 5 種 CRM 軟件優勢 [2022]

已發表: 2022-09-29

客戶服務的質量會直接影響您的銷售。對於任何企業，無論利基或規模如何，客戶關係管理都已成為不可避免的事情。

隨著越來越多的企業崛起，客戶有多種選擇，導致競爭加劇。此外，還有許多 CRM 軟件優勢可以幫助您發展業務。

隨著 COVID-19 大流行，經商發生了巨大變化。在蓬勃發展的數字空間中，企業一直面臨著許多挑戰並維持客戶關係。它不僅對客戶有利，而且在許多方面幫助了企業。

然而，為什麼使用 CRM 很重要的問題，以及 CRM 的好處大多被許多企業所忽視。因此，本博客將探討 CRM 軟件的重要性以及它們如何使企業受益，無論它們在大流行後世界中的規模如何。

CRM軟件的重要性是什麼？

在了解其重要性之前，首先要了解的是如何定義 CRM 軟件。 CRM 或客戶關係管理軟件是一個有組織的系統，可通過管理客戶關係來幫助企業發展。

此外，隨著世界數字化，這種技術先進的系統被證明是任何公司通過了解如何充分利用它而脫穎而出的福氣。

任何企業的主要重點之一是留住客戶並與他們建立信任關係。根據福布斯的一篇文章，如果對客戶服務不滿意，80% 的客戶不願意購買。

當您完成交易時，業務不會結束。即使在客戶留下評論後它也會繼續，因為您的一個客戶可能是更多交易的方式。

這就是 CRM 軟件發揮作用的地方。 CRM 軟件讓您有機會通過實時洞察了解客戶以及您的受眾來自哪裡。

由於您可以跟踪客戶，因此您將能夠跟進並關注客戶的需求、票證、查詢等。這有助於您通過分析包含潛在客戶信息的數據洞察來製定有效的營銷策略。此外，它還可以幫助您建立適當的溝通並立即滿足客戶的要求。

CRM 軟件在構建內部團隊的溝通以協調提供出色的客戶支持方面發揮著巨大的作用。您為每位客戶留下的印象將對您的業務增長產生影響。這是因為出色的客戶體驗可以在競爭激烈的市場中為您的業務增加價值。

由於 CRM 是獲取客戶反饋的絕佳工具，因此您將能夠識別您的局限性或缺點。這可以幫助您改進產品和服務。這可以幫助您獲得更滿意的客戶，這一點至關重要，因為95%的客戶在購買前會查看評論。

因此，簡而言之，CRM 軟件對您的業務非常有益。它可以解決您的業務面臨的各種挑戰，並幫助您發展業務。

CRM軟件的重要性是什麼

資源

讓我們來看看一些主要的 CRM 軟件優勢：

使用 CRM 軟件的主要好處之一是您可以以表格和有組織的方式深入了解客戶和目標受眾。這有助於做出明智的決策，以戰略性地規劃業務活動並獲得更好的結果。

客戶數據可能包括人口統計、銷售交易、網站流量、購買歷史等，這些數據在分類、分析和可操作的方式時會對企業產生影響。

一個好的 CRM 軟件可以告訴你一切，從客戶打開電子郵件的頻率到客戶服務人員需要什麼，以及他們在電子郵件營銷信息中點擊了什麼。

您可以使用報告來查看您的機會在哪裡，您與潛在客戶和客戶的聯繫情況等等。 CRM 軟件在儀表板中收集、製表和呈現可操作的數據，您可以使用這些數據與當前的受眾互動並接觸潛在客戶。

使用 CRM 軟件，您可以保護客戶的機密信息。客戶數據和交易見解存儲在集中式 CRM 系統中，而不是單獨的計算機上。作為一項預防措施，您可能會限制對敏感數據的訪問，並密切關注單個渠道是否存在可疑的違規行為。

使用 CRM 系統意味著與客戶的所有對話也符合 GDPR。使用此工具可以獲得併記錄您的客戶存儲和使用其個人信息的授權。

企業使用 CRM 軟件的主要目標是留住客戶。讓客戶建立信任需要付出很多努力，而這個過程在他們成為潛在客戶時就開始了。

根據哈佛商業評論，客戶流失率降低 5% 可以將您的盈利能力提高多達 85%。使用在 CRM 幫助下收集的信息，您的團隊可以採取積極措施來處理高風險賬戶，並在恰當的時間與滿意的消費者聯繫，敦促他們在未來進行更多購買。

有時，客戶由於缺乏溝通或沒有跟進而離開。 CRM可以通過每隔一段時間自動聯繫客戶來防止客戶流失。由於自動化，人工錯誤（例如忽略任何客戶、丟失任何信息或發送錯誤消息）同時節省了大量時間和金錢。

每個公司或組織部門都可以訪問客戶信息，這些信息可用於幫助對方推動銷售、了解新產品或提供盡可能最好的客戶服務。

您公司或組織的每個部門現在都可以協作實現這一目標，以確保將相關信息提供給適當的個人。當團隊可以有效協作時，底線就會受益。

自動通信存儲允許在一個位置查看客戶的電子郵件、日曆和電話記錄。結合多個團隊可以訪問相同數據的事實，進展速度呈指數級加速。

CRM 軟件還擅長將您公司的所有客戶數據集中在一個地方，使組織中需要它的任何人都可以隨時使用。包含客戶所有信息的中央數據庫是所有其他出色 CRM 平台功能的基礎，例如自動化活動和深入了解客戶行為。

使用 CRM 可確保公司中的每個人都在同一頁面上。對於在不同階段與客戶打交道的許多地點或部門的企業或組織來說，這一點尤其重要：銷售、營銷和服務部門。

客戶關係管理系統旨在幫助企業更好地了解他們的客戶。 CRM 軟件的其他好處包括易於溝通、數據安全、建立外部和內部溝通渠道等。CRM 軟件的主要優勢是能夠使用數據和技術來提高業務效率。

有了所有這些要素，就可以更容易地滿足客戶需求並按時完成任務。您的消費者將得到更好的服務，進而帶來更多的商業成功。

如果您仍在尋找應該選擇哪種 CRM 的答案，請聯繫我們！我們很樂意幫助。