4 طرق لإسعاد العملاء في وقت ليس فيه شيء سوى البهجة

من كان يتخيل حالة عالمنا واقتصادنا قبل أسابيع قليلة فقط؟ لقد وصلت أمتنا إلى طريق مسدود فعلي ، ولا توجد طريقة لمعرفة متى ستعود الأمور إلى ما يشبه "الطبيعي".

التأثير على كل واحد منا كأفراد بعيد المدى ، سواء اضطررت إلى أن تصبح فجأة مدرسًا منزليًا لأطفالك بسبب إغلاق المدارس أو تحاول إدارة عملك من طاولة مطبخك ... أو كليهما.

يشعر قادة الأعمال ، على وجه الخصوص ، بضغوط قيادة مؤسساتهم خلال هذه الأزمة ، في محاولة لرعاية الموظفين والاحتفاظ بهم ، مما يعني الحاجة أيضًا إلى الاحتفاظ بالعملاء الذين قد يشعرون بنفس الضغوط. ولكن كيف؟

حافظ على دوران دولاب الموازنة

إنه أمر صعب ، ولكن من المهم أيضًا الحفاظ على زخم دولاب الموازنة للتسويق الداخلي ، حتى عندما يكون هناك احتكاك لا يمكن إنكاره في كل مكان. قد يتطلب الاستمرار في إسعاد العملاء خلال وقت يبدو أنه غير ممتع تغييرًا طفيفًا في تكتيكاتك ، ولكن القيام بذلك يمكن أن يظهر اهتمامك والحفاظ على ولاء عملائك.

المسوقون مستعدون بشكل فريد لإثبات قيمتها بطرق جديدة من خلال مساعدة مؤسساتهم على التميز خلال هذا الوقت. اليك بعض الافكار للبدء.

1. ابق على اتصال

شاركنا الأسبوع الماضي أهمية البقاء مرئيًا أثناء الجائحة. إذا كنت مثل الكثيرين ، فمن المحتمل أنك أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك يوضح كيفية تعاملك مع أي آثار للإغلاق المحلي وكيف تستمر في خدمة عملائك من خلال كل ذلك. إذا لم تفعل ذلك. هذا ليس وقت الظلام .

اصنع خطابًا احترافيًا وشخصيًا ، لكن لا تتوقف عند هذا الحد. عندما يكون ذلك مناسبًا ، أو مع تغير الأشياء ، أرسل تحديثات من حين لآخر ، أو كلمات تشجيع ، أو أخبار الصناعة التي قد تؤثر على شركتك أو شركتهم ، أو كيف قد تؤثر القيود أو اللوائح الحديثة على الصناعة. قد ترغب حتى في نقل هذه الرسائل في شكل فيديو بسيط تم تسجيله من مكتبك [في المنزل] لإضافة لمسة شخصية وإظهار أنك في هذا معًا. استمر في مد يد المساعدة. إذا لم يكن لديك بالفعل أداة لإنشاء مقاطع فيديو 1: 1 ، فجرّب Wistia's Soapbox أو Vidyard's GoVideo.

قم بزيارة مكتبة موارد تسويق الفيديو لمزيد من الأفكار!

هناك كلمة تحذير ، ومع ذلك. لا تريد أن تضيف ببساطة إلى "الضجيج" ، لأن رسائل البريد الإلكتروني حول COVID-19 تغرق بالفعل صناديق البريد الوارد للأشخاص. اعثر على توازن سليم ، واجعل اتصالاتك هادفة وفي الوقت المناسب ومفيدة لعملائك.

2. ركز على الأشياء الصغيرة

البهجة الحقيقية تحدث عندما يكون هناك عنصر المفاجأة. على هذا النحو ، الآن ليس الوقت المناسب للحفاظ على الوضع الراهن. بدلاً من ذلك ، حان الوقت للتفكير بشكل خلاق في كيفية مفاجأة عملائك بطرق صغيرة وكبيرة.

نعم ، نحن جميعًا نحب التسويق الداخلي وقدرات الأتمتة الخاصة به ، ولكن إذا كان هناك وقت للحصول على الطابع الشخصي ، فهذا هو الوقت المناسب. ضع في اعتبارك اختيار عدد قليل من العملاء كل يوم وإرسال رسائل بريد إلكتروني شخصية من شخص إلى واحد لإعلامهم أنك تفكر فيهم وبموظفيهم. اجعله قصيرًا ولطيفًا ، ولكن أظهر أيضًا من خلال صياغتك وسطر الموضوع أنه ليس مجرد رسالة نموذجية آلية أخرى.

ربما يمكنك تقديم eGift من أحد الخيارات العديدة عبر الإنترنت ، أو إنشاء صفحة مقصودة حصرية تحتوي على بوابات الملابس أو الملحقات التي تحمل علامة شركتك التجارية مع خيار هدية مجانية. ضع في اعتبارك إنشاء حزمة هدايا "للعمل في المنزل" تحتوي على عناصر ذات علامة تجارية مثل كوب وجهاز كمبيوتر محمول وقلم وأداة تقنية ، وتتضمن بعض الشاي أو القهوة أو الحلوى. إذا كان لديهم أطفال ، يمكنك أيضًا تضمين أنشطة لإبقائهم مشغولين.

قد يكون لديك عملاء اضطروا إلى تقديم طلبات منك أو إلغائها جميعًا معًا. ماذا عن إرسال عرض خصم لهم عند الشراء في المستقبل عندما يمكنهم استئناف العمليات كالمعتاد؟

هل لديك أطفال في المنزل بسبب إغلاق المدرسة مؤقتًا؟ امنح أطفالك "مهمة" لكتابة تقرير عن شركة أو صناعة عملائك ، أو رسم صورة ترمز إلى ذلك. ثم امسحها ضوئيًا وأرسلها. قد يكون مجرد أهم حدث في اليوم لكل من طفلك وعميلك.

3. مضاعفة دعم العملاء

اعتمادًا على ما إذا كانت مؤسستك مصنفة على أنها "عمل أساسي" ، قد تكون هناك أجزاء من عمليتك لا يمكن أن تعمل كالمعتاد في هذا الوقت. بسبب الاتصال عبر الإنترنت ، لا يزال بإمكان العديد من خدمات الدعم العمل من المنزل مع بعض القيود.

هذا هو الوقت المناسب لأولئك الذين يركزون على دعم العملاء للتألق حقًا. قد يكون لديك أعضاء فريق آخر لديهم المعرفة والقدرة اللازمتين لمساعدة فريق خدمة العملاء الخاص بك. نظرًا لأن العديد من الصناعات تتأذى ، ففكر في الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة إضافية أو وظائف إضافية مجانية أو إصلاحات بدون تكلفة أو حلول أخرى لن تحطم البنك ولكنها ستحظى بتقدير كبير من قبل قاعدة عملائك.

إنه أيضًا وقت مناسب لإنشاء برنامج صوت العميل (VOC). في حين أنه من السيء أن تبدأ في مطالبة عملائك بتمجيد مزايا شركتك في أوقات الأزمات ، فقد يكون الوقت مناسبًا لفريق دعم العملاء الخاص بك لجمع التعليقات وطرح أسئلة حول كيفية التحسين. يمكن أن يساعد الحصول على المعلومات من العملاء الحاليين حول نقاط الألم في رحلة المشتري على أن تصبح شركتك أقوى وأكثر دعمًا.

4. تقديم محتوى قيم

سواء كان ذلك بسبب التباطؤ الاقتصادي أو قيود العمل في المنزل ، يقضي العديد من الموظفين الكثير من الوقت على الإنترنت ، مما يتيح المزيد من الفرص للبحث عن الحلول وزيادة معرفتهم الصناعية.

خذ هذا الوقت لمراجعة عروض المحتوى الخاصة بك وما إذا كانت هناك عروض قد تكون مفيدة بشكل خاص للعملاء خلال هذا الوقت. قد ترغب أيضًا في إنشاء نسخة "إصدار خاص" من جزء محتوى موجود لمعالجة التحديات المحددة التي تواجه صناعتك أثناء الوباء ، أو رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني عن مواردك الحالية ذات الصلة. فقط كن حريصًا حتى لا تظهر على أنك انتهازي أو ترويجي . الهدف هو أن تكون مفيدًا. أرسل المحتوى إلى عملائك بالبريد الإلكتروني وانشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفكر في إلغاء تفعيله ، إذا لم يكن كذلك بالفعل ، لإثبات رغبتك في تقديم يد المساعدة ببساطة.

إذا كان لديك واحدة ، فهذا هو الوقت المناسب لمراجعة مكتبة موارد قاعدة المعارف التي تحتوي على محتوى متعلق بالخدمة للعملاء. أنشأت بعض الشركات أيضًا صفحات موارد مخصصة لـ COVID-19 مع روابط داخلية وخارجية لمعلومات الصناعة ذات الصلة. تأكد من تنظيم أو إبراز الموارد الأكثر فائدة خلال هذا الوقت. هذا مثال جيد من Thomasnet.

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في التنقل في طريقك خلال هذه الأوقات غير العادية ، فلدينا الكثير من موارد التسويق العملية لمساعدتك أنت ومؤسستك.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ اقرأ المقالات الأخرى في هذه السلسلة:

• نصائح ذكية لتسويق B2B أثناء الوباء
• الاتصال بالأزمات: لماذا تحتاج إلى التركيز على افتتاحيتك التسويقية عندما تكون الأوقات صعبة
• ماذا نفعل الان؟ التسويق أثناء الأزمات (فيديو)
• 5 طرق يمكن لخطة التسويق الواردة الخاصة بك أن تمتص تأثير COVID-19

هذه بلا شك أوقات عصيبة ، لكنني متشجع لرؤية كيف يعمل الناس معًا ، وكيف يساعدون بطرق إبداعية ، ويشجعون بعضهم البعض خلال كل ذلك. على الرغم من أن الكثير منا يعمل عن بعد بمساعدة التكنولوجيا ، فإن العديد من العلاقات تزداد قوة معًا ، حيث نتعامل جميعًا مع هذا الواقع الجديد. إذا كان بإمكاننا خدمتك بأي شكل من الأشكال ، فيرجى إخبارنا بذلك.