バイヤーがブランド体験に求めるもの

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マーケティングの世界が三輪サーカスになりつつあると感じたことはありますか? 「ノイズをカットする」ための解決策は誰にとっても同じようです。より大きく、より大胆に[ここに他のほぼすべての形容詞を入力してください])。

あらゆる騒ぎの中で、いくつかのブランドは道に迷いました。 マーケティングをオーディエンスとの関係のように扱う代わりに、それはパフォーマンスになっています。

そのため、最新の調査レポートを共有したいと思っています。

顔に冷たい水がかかるように、消費者や企業のバイヤーがブランド体験に何を求めているのか、そして何が彼らを遠ざけるのかを明らかにします。 彼らの感情は、明確かつタイムリーなメッセージを送信します: パフォーマンスを停止し、真に支援を開始します.

顧客は、製品やサービスについて十分な情報に基づいた意思決定を自分の条件で、自分のペースで行うために必要な情報を求めています。

物を購入する人々によると、コンテンツはブランド体験のトーンを設定します。 悪用されると、買い手を追い払います。 しかし、彼らの経験を助け、より良いものにするために展開すると、騒音が静まり、彼らにとって意味のあることに集中できるようになり、トランザクション以上の絆が確立されます.

では、それはマーケターにとって何を意味するのでしょうか?

特に、経済が不安定な時期には、顧客が慎重になり、あらゆるマーケティング費用が重要になるため、コンバージョンにつながるブランド エクスペリエンスを提供することが不可欠です。

データと私たちの観察に基づくと、効果的なブランド エクスペリエンスには 5 つの変数があります。

コンテンツ + (ヘルプ x 信頼性 x 関連性) / ベロシティ

それぞれ分解してみましょう。

コンテンツ。

顧客は、購入前に必要な情報を収集するためにコンテンツに依存しています。 これは、コンテンツが営業担当者や直接製品を扱った経験の代理として機能するデジタル コンテキストで特に当てはまります。

しかし、コンテンツは購入体験を促進するだけでなく、強力な決定要因でもあります。 コンテンツに基づいて、顧客は購入の決定に実際に影響を与えるブランドや製品について価値判断を下します。

たとえば、両方のセグメントの購入者の過半数は、ブランドのコンテンツの品質と権威が、ブランドから購入するかどうかに大きく影響すると述べています。

消費者のほぼ半数が、ブランドのコンテンツのルック アンド フィールに影響を受けています。 一方、より多くのビジネスバイヤーは、一貫して彼らに合わせて調整されたコンテンツと、彼らにアドバイスを与えるためにはるかに優れたブランドの影響を受けています.

これを念頭に置いて、コンテンツがブランドとその優先事項について適切なシグナルを送信していることを確認してください。 特定の時間に特定の対象者に特定の製品を販売するために、いくつかの場所に散らばっていますか? それとも、継続的に顧客にコミットしていること、市場に精通していること、信頼できることを示していますか?

ヘルプ。

全体として、バイヤーは自分の行動に影響を与えることを意図した戦術を嫌います。 彼らがブランド コンテンツを消費するとき、それは主に目的を達成するための手段です。 彼らは、質問に答えたり、何かがどのように機能するかを理解したり、何かを行う方法を理解したりするのに助けを求めています.

優れたブランドは、適切なタイミングで適切なサポートを提供します。

助けはあなたが提供する情報だけでなく、あなたが取り除く摩擦にもあることを心に留めておいてください. 調査プロセスをより簡単に進めたり、購入者がより早く回答を見つけられるように支援したり、フラストレーションの瞬間を緩和したりすることができれば、たとえそれがどんなに小さなものであっても、顧客を獲得する能力に累積的な影響を与える可能性があります。

私たちのバイヤーはじょうごに落ちていないのに、コンテンツ戦略をそのモデルに依存させるのはなぜですか? 代わりに、バイヤージャーニーに沿ってトリガーできるマクロおよびミクロのすべての「助けになる瞬間」を計画するようにしてください。 顧客により適した、より有用で創造的なアクティベーションを思い付くことを保証します。

信頼性。

一般的に、バイヤーはブランドに懐疑的です。 そのため、調査を行う際に、信頼性の兆候を探します。

特に消費者は、ブランドの動画や画像がより現実的である場合や、自分のような人物が取り上げられたり、コンテンツに貢献しているのを見たりすると、本物であると感じるブランドに信頼を寄せます。

企業のバイヤーは、ブランドの称賛や業界の実績などの背景情報と、正当な専門知識を持っていることを示すコンテンツを探します。

強引なマーケティング戦術にさらされた後、購入者は、行動可能で、直接的で、信頼できるコンテンツを新鮮な差別化要因と見なします。 自分自身について話すのではなく、マイクロインフルエンサー (顧客、外部の実務家、内部の専門家) をストーリーテリングに巻き込みます。 彼らの情熱、権威、信憑性はすべて、ブランドの信頼性を高めます。

関連性。

購入者は、これまで以上に多くの時間をオンラインで過ごす一方で、自分の興味に合わせて精選されたアルゴリズムバブルでの操作に慣れてきました。 その結果、具体性に欠けるコンテンツやニーズに明確に関連しないコンテンツに対して強い否定的な反応を示します。

消費者と企業のバイヤーの両方が共有する最大の課題の 1 つは、ブランドが提供する自分に関連する製品を見つけるためにコンテンツをふるいにかけることです。 彼らの最も一般的なフラストレーションは、ブランドが無関係なオファーや情報を押し付けてくることです。

消費者は個人レベルで関連性を評価します。 彼らは、自分の興味、人口統計、または好みに合わせた情報を見たいと思っています。

ビジネス バイヤーは、ビジネス/役割レベルで関連性を評価します。 彼らは、業界、予算、またはビジネス モデルに合わせた情報を見たいと考えています。

これらの特性に合わせてコンテンツをパッケージ化すると、早い段階で関連性を確立するのに役立ち、購入時点でブランドに明確な優位性を与えることができます。

速度。

その名を馳せ、信頼を確立するには、ブランドの目的と視点が一定でなければなりません。 ただし、関連性を維持するには、速度が必要です。つまり、文化や市場で起こっていることを取り込み、それがブランドとどのように交差するかに基づいて迅速に対応する能力です。

検索意図、ソーシャル リスニング、顧客データのリアルタイムの声などの迅速なインサイトを使用して、ブランドが日々のコンテンツを顧客の考え、行動、反応に合わせてほぼリアルタイムで調整できるようにします。 .

しかし、これらの洞察に基づいて行動し、コンテンツを市場に迅速に投入する能力は、ほとんどのチームにとって非常に厄介な問題です。 そのため、私たちはフリーランスの才能を含むハイブリッド コンテンツ作成モデルを支持しています。 このタイプの柔軟なリソースにより、ブランドはピボットして、必要なときに必要な方法で新しいコンテンツを作成できます。

パンデミック後、友人や家族と過ごす時間、好きなことをすることなど、重要なことから注意をそらす静電気に対して、私たちは皆、忍耐力を失っていると思います。

現在勝っているブランドは、量を減らして掘り下げています。彼らは顧客体験を再評価し、価値と品質に焦点を当て、クッキーではなく顧客に再び注力しています.

私たちの調査が、マーケティングを再考し、ビジネスを推進するために使用する戦術と顧客のニーズとのバランスを取るのに、何らかの形で役立つことを願っています. いつものように、私に連絡して、あなたの考えを教えてください。

ここで完全なレポートを表示できます。