Scegliere il CRM giusto: HubSpot vs Salesforce

Se stai attualmente valutando tra un HubSpot o Salesforce CRM per la tua azienda, devi sapere queste quattro cose:

1. Quanto è facile da implementare?
2. Quanto è semplice da usare?
3. Può crescere con la mia attività?
4. Quanto dovrò spendere?

Ma ogni azienda è diversa. E se dopo aver letto questo pensi che Salesforce sia la soluzione giusta per te, allora provaci. Sul serio. Se Salesforce è in linea con la tua infrastruttura, i tuoi processi e i tuoi piani futuri, non perdere un secondo in più. Fai il grande passo. Prima inizi, prima potrai crescere!

Ma se non sei ancora sicuro, allora tuffiamoci...

Quanto è facile iniziare?

HubSpot

Se questo è il tuo primo CRM, implementare HubSpot non potrebbe essere più semplice. Basta andare su HubSpot , scaricare il loro strumento CRM gratuito (sì, gratuito ) e il gioco è fatto. È davvero così facile. E grazie a un'intuitiva dashboard front-end, puoi iniziare a monitorare le interazioni dei clienti e ottenere informazioni preziose sul comportamento dei consumatori quasi immediatamente.

(Puoi avere un portale HubSpot con funzionalità di chiamata, automazione del marketing e dashboard dettagliato che segnala attivo e funzionante in circa 6 ore.)

Probabilmente ti starai chiedendo perché è gratuito? Bene, è perché il modello di business di HubSpot si basa sulle esigenze del cliente, non del fornitore. Paghi solo per quello che usi. Con il CRM gratuito di HubSpot puoi gestire fino a 1.000.000 di contatti con utenti illimitati sapendo sempre che hai la possibilità di scalare a più servizi come e quando richiesto. Ma il CRM gratuito di HubSpot copre l'amministrazione di base dei contatti, la gestione delle attività di trattativa, le funzionalità social ed e-mail.

Vale anche la pena notare che HubSpot CRM include versioni gratuite di alcune delle funzionalità più popolari degli hub di marketing, vendite e servizi di HubSpot, come e-mail marketing, chat dal vivo, moduli CTA, annunci, report e altro. Tuttavia, se vuoi sfruttare al meglio la piattaforma HubSpot, dovrai eseguire l'aggiornamento ai servizi a pagamento per accedere agli strumenti più robusti. Ma ne parleremo più avanti.

forza vendita

Salesforce CRM è la gestione dei contatti e degli account con la capacità di registrare tutte le attività di vendita in un hub centrale. Se sei una grande azienda che ha bisogno di una soluzione CRM pesante in grado di gestire enormi volumi di dati, Salesforce è un'ottima scelta.

Tuttavia, poiché a differenza di HubSpot Salesforce non offre alcuna opzione "freemium", dovrai mettere mano in tasca dal primo giorno.

Inoltre, poiché Salesforce è una bestia complessa, se vuoi iniziare subito (con questo intendiamo entro pochi mesi, non giorni!), allora avrai bisogno di un utente Salesforce esperto già in loco o di essere disposto a pagare un consulente per mostrarti le corde. Allo stesso modo, anche se proprio come HubSpot Salesforce è uno strumento basato su cloud, non è così semplice collegarsi direttamente al tuo attuale stack tecnologico e molte organizzazioni più grandi spesso scoprono di aver bisogno dei servizi di un analista aziendale o tecnico per assicurarsi che il piattaforma si integra con la configurazione attuale.

Quanto è facile da usare?

HubSpot

Abbiamo lavorato con HubSpot negli ultimi cinque anni, quindi fidati di noi quando diciamo che l'utente è sempre la prima priorità quando HubSpot progetta i propri strumenti. Spesso abbiamo clienti attivi e funzionanti su HubSpot il primo giorno con la maggior parte dei commenti sulla transizione senza attriti.

L'interfaccia utente è facile da navigare, intuitiva e semplice. E poiché HubSpot CRM è stato progettato come una piattaforma aziendale completamente integrata in grado di gestire le tue funzioni di marketing, vendita e servizi, molte delle competenze principali sono trasferibili sull'intera piattaforma, il che significa interruzioni minime per la tua attività e una transizione graduale dei lead dal marketing alle vendite.

Non solo, ma l' HubSpot Academy è anche probabilmente una delle migliori risorse GRATUITE di marketing e formazione sulle vendite su Internet. È una vasta gamma di contenuti offerti da professori HubSpot interni e utenti esperti ed è un ottimo modo sia per integrare il nuovo personale che per migliorare le competenze del tuo team esistente.

forza vendita

Non c'è modo di aggirarlo, la curva di apprendimento per Salesforce è ripida. Se il suo principale punto di forza è l'elaborazione di quantità industriali di dati dei clienti, il suo principale punto debole è il tempo necessario per padroneggiarlo. Ma detto questo, dopo qualche mese, una volta che è completamente integrato, opportunamente personalizzato e il tuo personale è stato formato su come utilizzarlo, Salesforce CRM è simile a HubSpot in termini di navigazione Dashboard.

Ma ricorda! Se desideri aggiungere funzionalità di marketing al tuo Salesforce CRM, devi sborsare extra per Pardot (la piattaforma di marketing di Salesforce), il che significa ancora un'altra curva di apprendimento man mano che fai i conti con un altro sistema.

Può crescere con la mia attività?

HubSpot

Quello che ti serve oggi da un CRM è probabilmente diverso da quello che ti serve tra dieci o vent'anni. Non solo perché la tua azienda crescerà, ma perché la tecnologia nella tua attività farà sicuramente progressi. Devi assicurarti che qualsiasi tecnologia che decidi di implementare oggi sia a) scalabile o b) facile da sostituire. Uno dei motivi principali per cui molti dei nostri clienti preferiscono HubSpot è la sua flessibilità su entrambi i fronti.

HubSpot si suddivide in tre componenti modulari e completamente interattivi noti come "Hub":

Marketing

Crea, pianifica e analizza le campagne di marketing.

I saldi

Tieni traccia di tutta la tua attività di pipeline.

Servizio

Fornire un'efficace soddisfazione del cliente dopo la vendita.

Poiché puoi scegliere di implementare uno o tutti gli Hub a seconda delle tue esigenze, puoi creare un sistema di gestione client adatto. Sì, HubSpot funziona meglio se distribuito all'ingrosso in tutte e tre le funzioni (marketing, vendite e assistenza), ma il suo design modulare ti consente di aumentare o diminuire secondo necessità.

forza vendita

Parlare della capacità di scalabilità di Salesforce è complicato, principalmente perché uno dei suoi principali svantaggi per la maggior parte delle piccole e medie imprese è il fatto che è troppo grande per cominciare. È come provare a guidare un carro armato quando hai solo bisogno di una bicicletta. Ma se stai pianificando una crescita su larga scala, Salesforce non ti tratterrà (considerando che è esplicitamente progettato per grandi team di vendita che gestiscono livelli di dati industriali).

Quanto dovrò spendere?

È importante menzionare che aumentare i costi di entrambi i modelli è difficile in quanto dipende interamente da ciò che devi fare. Non siamo noi a passare il dollaro, semplicemente non vogliamo darti le informazioni sbagliate. La soluzione migliore è visitare entrambi i siti Web e stabilire il prezzo esatto dei servizi di cui hai bisogno e per quanti utenti.

Ma ecco una guida approssimativa:

HubSpot

Come già accennato, HubSpot CRM è completamente gratuito. Per zero spese puoi gestire l'intera pipeline di vendita attraverso un dashboard visivo pulito utilizzando strumenti come il monitoraggio delle e-mail, il monitoraggio dei potenziali clienti, la pianificazione delle riunioni, la chat dal vivo e altro ancora.

Ma anche come accennato in precedenza, se vuoi sfruttare al meglio la piattaforma HubSpot, devi eseguire l'upgrade ai servizi Hub a pagamento di HubSpot.

Antipasto
Di base
Professionale
Impresa

Ciò significa che quanto costa HubSpot dipende da quanto devi farlo. Sei una piccola start-up che cerca solo di centralizzare i tuoi dati? Quindi Free o Starter è l'ideale. Leggermente più grande di una band composta da una sola persona? Forse tra 10-25 dipendenti? Allora HubSpot Pro è quello che cerchi. Ma cosa succede se sei un'organizzazione di oltre 50 dipendenti che cerca di entrare nel mondo Enterprise? Bene, allora avrai bisogno di più potenza di fuoco nel tuo CRM e sarai meglio servito dall'opzione Enterprise.

Si diceva che Enterprise era il dominio di Salesforce e HubSpot si occupava del mercato delle PMI. Ma non più. Grazie agli impressionanti piani di espansione e agli aggiornamenti dei prodotti di HubSpot, la loro piattaforma ora può gestire alcuni dati importanti.

forza vendita

Proprio come HubSpot, il costo finale per Salesforce dipende da cosa devi fare. Ma per semplificare, Salesforce esegue un modello software-as-a-service (SaaS) convenzionale, addebitando una quota di abbonamento mensile (fatturata annualmente) in base sia al numero di utenti che al livello richiesto.

Allo stesso modo, come già discusso, a differenza di HubSpot se vuoi che il tuo CRM gestisca anche la tua funzione di marketing, dovrai acquistare anche la piattaforma di marketing esterna di Salesforce, Pardot (che come abbiamo già accennato non è economica e né è particolarmente facile da usare).

Hubspot vs Salesforce

HubSpot

HubSpot è una piattaforma di marketing a tutto tondo affidabile progettata per consentire ai team di marketing e vendita di iniziare rapidamente con interruzioni minime. HubSpot è una soluzione ideale sia per le PMI che per le aziende che desiderano una soluzione immediata e intuitiva e la cui strategia aziendale è quella di crescere attraverso campagne di marketing strategico inbound basate su blog e contenuti di social media.

forza vendita

Se sei una grande azienda con tasche profonde e se hai abbastanza risorse tecniche per farlo funzionare, Salesforce è un'ottima opzione CRM. È potente, personalizzabile e viene fornito con un sacco di supporto.