Qual è il miglior CRM? HubSpot CRM VS. Salesforce vs. Dinamica

Hai deciso che ora è il momento di integrare un nuovo sistema CRM nella tua azienda. Hai trascorso del tempo in innumerevoli riunioni per determinare il motivo per cui è necessario fare un investimento così grande, ma determinare quale piattaforma scegliere è considerato un compito ancora più grande a portata di mano. Oggi sul mercato ci sono molti concorrenti per i sistemi aziendali CRM, quindi come puoi scegliere tra loro? Bene, un fattore determinante che giocherà un ruolo importante nella selezione del nuovo software aziendale è qualcosa di semplice come rispondere a queste domande: cosa può fare e quanto è facile da usare? Di seguito esaminiamo tre dei CRM aziendali e quali sono i pro e i contro.

HUBSPOT CRM

PROFESSIONISTI

Senza dubbio, HubSpot CRM è stato creato pensando all'utente. In molti modi, la piattaforma HubSpot è più di un CRM standard e offre una piattaforma di vendita, marketing e operazioni completamente unificata che può essere collegata a molti altri provider SaaS per funzionalità avanzate. All'interno della piattaforma, è facile per i rappresentanti di vendita vedere attività e informazioni di contatto, ma anche raccogliere ticket per operazioni, inviare preventivi ed eseguire una serie di altre automazioni che consentono di risparmiare tempo. HubSpot ha funzionalità di avvio gratuite che funzionano alla grande per le piccole aziende, ma offre anche una gamma crescente di funzionalità aziendali che possono essere aggiunte man mano che la tua attività cresce; in questo modo paghi solo per le funzionalità che utilizzi effettivamente.

Delle tre piattaforme, HubSpot ha l'implementazione più rapida (in genere richiede da sei a otto settimane) e il più alto tasso di adozione tra i team di vendita. I team di vendita adorano HubSpot perché, in poche settimane, possono avere piena visibilità sulle pipeline e su Sidekick (che consente loro di vedere quando i potenziali clienti interagiscono con le e-mail). Anche gli esperti di marketing lo adorano, poiché ottengono una piattaforma facile da usare che consente loro di fare marketing contestuale rapidamente su larga scala. La parte migliore: HubSpot CRM è integrato in modo nativo con gli hub di marketing, vendita e servizi di HubSpot, consentendo una transizione graduale tra marketing e vendite, nonché una comunicazione senza interruzioni di dati quando un potenziale cliente diventa un cliente.

CONTRO

Dal punto di vista dell'amministrazione back-end, HubSpot offre meno personalizzazione e flessibilità. Tuttavia, la piattaforma può essere personalizzata per esigenze aziendali specifiche. Sebbene i campi del modulo stessi siano personalizzabili, gli oggetti all'interno di HubSpot, come contatti, offerte, account o attività, sono fissi. Le aziende con processi di vendita altamente complessi potrebbero trovare la piattaforma troppo rigida per le loro esigenze. Tuttavia, HubSpot ha recentemente introdotto funzionalità di reporting più personalizzabili che lo mettono alla pari con le soluzioni più rivolte all'azienda.

HubSpot potrebbe fare al caso tuo se...

• Sei un'azienda che sta cercando di crescere e scalare con una piattaforma unificata.
• Vuoi un CRM che non danneggi i tuoi profitti.
• Vuoi un tempo di implementazione di 6-8 settimane.
• Vuoi che i dati di marketing, vendite e servizi siano veramente unificati per un approccio più olistico.

FORZA DI VENDITA

PROFESSIONISTI

Quando si tratta di CRM basati su cloud, Salesforce è il più grande e noto. Molte aziende B2B lo sanno bene e si rivolgono prima ad esso quando cercano una soluzione CRM. Generalmente più adatto per le aziende, Salesforce offre una serie di integrazioni e un database interattivo che consente di modellare i layout di pagina per una visualizzazione ottimale per i rappresentanti di vendita. I report possono essere personalizzati, programmati e inviati ai singoli, e c'è molta flessibilità quando si tratta di costruire l'automazione attorno ai flussi di lavoro e alla gestione delle vendite.

CONTRO

L'implementazione di Salesforce può richiedere da sei a otto mesi e ci sono alcune limitazioni al modo in cui è possibile impostare le relazioni tra determinati record. Le personalizzazioni possono aumentare i costi, quindi è un aspetto da considerare quando lo si configura per soddisfare le proprie esigenze specifiche. Per alcuni utenti, potrebbe esserci una curva di apprendimento significativa nell'utilizzo di Salesforce e potrebbe essere necessario ulteriore supporto tecnico. Inoltre, sebbene Salesforce possa essere il favorito per le aziende aziendali, ha molte funzionalità di cui una piccola e media impresa non avrà bisogno nel modo giusto. Se sei un marketer, Pardot, lo strumento di automazione del marketing di Salesforce, a dire il vero, è una curva di apprendimento ripida con un'interfaccia complicata e non intuitiva che richiede ampie risorse di input per gli output di base.

Salesforce potrebbe fare al caso tuo se...

• Stai utilizzando altri prodotti Salesforce e desideri un processo di implementazione e integrazione più semplice.
• Hai un'attività fortemente incentrata sulle vendite che richiede un input di marketing limitato.
• Hai un processo di vendita eccessivamente complesso e molti strumenti da integrare con il tuo CRM.
• Hai bisogno di una soluzione che possa essere configurata per soddisfare le tue sfide o esigenze aziendali specifiche.

DINAMICA 365

PROFESSIONISTI

Come Salesforce, Dynamics 365 è generalmente più orientato all'azienda, ottimale per le aziende con più di 100 dipendenti. Mentre Salesforce è ottimo per la complessità e HubSpot è ottimo per un'esperienza CRM unificata, Dynamics 365 ha più da offrire nell'ambito della business intelligence. Ti consente inoltre di ospitare i tuoi dati in locale o di adottare una strategia di cloud ibrido per una maggiore sicurezza. Dynamics 365 è all'avanguardia in termini di familiarità e facilità di adozione grazie alla sua enorme differenza in termini di dimensioni e ambito. La piattaforma di Microsoft è spesso utilizzata da oltre 1,5 miliardi di persone ogni giorno, e con essa si trova Microsoft Dynamics 365. Poiché la maggior parte ha già familiarità con le applicazioni Microsoft come Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint e OneNote, gli utenti hanno già un livello di comfort durante l'utilizzo questo sistema in quanto si trova al di sopra di strumenti già conosciuti e facilmente utilizzati.

CONTRO

Dynamics 365 è ottimizzato per l'integrazione con altri prodotti Microsoft, come Office 365, SharePoint e Outlook, ma le sue prestazioni potrebbero subire un calo se integrato con prodotti non Microsoft. Richiede un processo di vendita ben definito affinché funzioni bene, quindi potrebbe non essere la scelta giusta per le piccole imprese appena agli inizi. Sebbene Dynamics 365 sia meno costoso di Salesforce in anticipo, i componenti aggiuntivi e le personalizzazioni speciali aumenteranno il prezzo.

Dynamics 365 potrebbe fare al caso tuo se...

• Hai un processo di vendita eccessivamente complesso e molti strumenti da integrare con il tuo CRM.
• Utilizzi già prodotti Microsoft e desideri un aspetto familiare.
• Hai bisogno di un cloud ibrido e di una soluzione on-premise.

Quale soluzione CRM è giusta per te?

Come la maggior parte delle cose nella vita, la risposta a questa non è semplice e la responsabilità è tua di adattare al meglio il tuo CRM alle esigenze della tua azienda.

Considera le dimensioni della tua attività, i sistemi attuali di cui disponi, il tuo processo di vendita, eventuali esigenze o personalizzazioni specifiche che potresti avere, l'acume tecnico degli utenti finali e il tuo budget.

La tecnologia in sé e per sé non risolverà i problemi sistemici e gli esseri umani sono bravi a usare la tecnologia per aggirare i problemi senza affrontare i problemi più semplici e più grandi. Un CRM ben congegnato e ben organizzato potrebbe aggirare tutti i tuoi problemi, ma senza l'adozione e il buy-in da parte degli utenti, sarà una graffa carta costosa. Devi essere consapevole delle esigenze della tua azienda e della capacità dei tuoi team e partner di organizzare ed eseguire con un nuovo ambiente CRM.

Indipendentemente dalla soluzione che scegli, un CRM non è più un piacere da avere, è una necessità in un ambiente aziendale in continua evoluzione. Un potente CRM sarà un'aggiunta inestimabile al tuo stack tecnologico, offrendo informazioni aggiuntive sulla tua canalizzazione, allineamento tra i tuoi team di vendita e marketing e scalabilità per la tua attività.