Affiliato Rockstar: Kay Wolfson

Presentazione di Kay Wolfson

Kay ha iniziato la sua carriera nel marketing nel settore del direct mailing e della generazione di lead, compreso lo sviluppo del primo canale di affiliazione per Tax Defense Network. Da allora Kay fornisce consulenza e servizi di marketing, attualmente concentrandosi sui marchi di e-commerce diretti al consumatore in qualità di Direttore del Performance Marketing presso Cart.com.

Domande e risposte su Rockstar con Kay

Quali sono i tuoi compiti quotidiani?
Ogni giorno è diverso, ma ci sono alcune responsabilità fondamentali nella quotidianità di Cart.com Performance Marketing: requisiti di reporting giornalieri per più marchi, QA di collegamenti/offerte/pagine dell'editore, riunioni con i clienti, onboarding di nuovi editori, nuovo editore controllo, contrattazione, amministrazione generale del canale, formazione dei dipendenti e varie soluzioni di risoluzione dei problemi tecnici e integrazioni tecniche.

Come sei entrato nel settore degli affiliati?
Sono entrato nel settore degli affiliati per caso! Non ho mai avuto intenzione di intraprendere la carriera di marketing, pensavo che nella vita avrei intrapreso la strada dell'analista legale, e ragazzi, mi sbagliavo!

Ho iniziato nello spazio del direct mailing (invii di seminari per consulenti finanziari) e lo spazio del direct mail era in difficoltà. Alcuni dei miei consulenti finanziari mi hanno presentato alcune tattiche di marketing su Internet che stavano testando ed è stato amore a prima vista.

Ho imparato al volo mentre mi trovavo in uno spazio di lead generation del debito fiscale grazie a un leader stellare che mi ha davvero spinto a "provare" qualcosa.

Da lì è stato un sacco di apprendimento da autodidatta (letto come tentativi ed errori), facendo domande (costantemente), leggendo tutto quello che potevo trovare e continuando a lottare per il dominio del mondo. Ho scelto di rimanere nel settore degli affiliati perché è semplicemente affascinante e c'è sempre qualcosa di nuovo da imparare, provare e testare.

Qual è il tuo più grande cruccio nel settore degli affiliati?
La mancanza di trasparenza dei dati e l’eccesso e la sotto-consegna generale a tutti i livelli. Preferirei che gli editori/partner/fornitori fossero schietti e onesti su come affrontano la loro pratica di affiliazione piuttosto che affrontare i passi indietro. Il settore degli affiliati non migliorerà la propria reputazione se vi è un continuo processo di riflessione volto a coinvolgere i marchi ad ogni costo. I miei migliori rapporti sono con editori e partner che hanno detto: "Questa non è la soluzione adatta a noi, ed ecco perché".

Cosa pensi che sia sottovalutato nel marketing in generale?
Il valore di pagine di destinazione creative e curate e di comunicazioni post-transazioni personalizzate. I brand non pensano alle comunicazioni pre-clic e post-clic così attentamente come dovrebbero, né dedicano la stessa attenzione all’esperienza post-clic e post-transazionale.

“Affiliato” o “partner”?
Entrambi! Sebbene l'affiliazione possa avere una connotazione negativa, è comunque il nome giusto per ciò che facciamo e chi siamo! Considero un partner una relazione "collaudata" con fornitori che hanno costantemente operato o cercato di portare avanti il ​​nostro rapporto commerciale.

Qual è la sfida più grande che hai incontrato nel marketing di affiliazione?
Far sì che i brand abbandonino le loro nozioni preconcette sul marketing di affiliazione è stata una delle sfide più difficili da superare. "L'affiliazione è sporca", o il mio preferito, "L'affiliazione non ha funzionato per me nel 2008", sono commenti comuni che sono stati fatti. Anche convincere i marchi a riconoscere che il traffico di affiliazione non è come il traffico dei media a pagamento è una sfida.

Credo che l'educazione del marchio/cliente sia essenziale, quindi dedichiamo molto tempo ad apprendere, ascoltare e parlare con i nostri marchi prima di fornire consigli sul marketing di affiliazione e su quale parte dell'affiliato riteniamo possa aiutare a portare quel marchio verso i suoi obiettivi.

Qual è la prossima grande novità nel marketing di affiliazione?
Negli affiliati e-commerce: gli editori BNPL sono la prossima grande novità. IYKYK!

BNPL ha molti degli stessi tratti distintivi e tendenze di crescita che ricordano gli albori degli editori fedeltà e cashback.

Stiamo anche assistendo a un aumento dei contenuti di affiliazione, il che è fantastico e aiuta davvero a legittimare gli editori affiliati. Sebbene i media guadagnati abbiano il loro posto, i contenuti a pagamento hanno continuato a essere una tendenza in via di sviluppo con cui stiamo riscontrando un successo significativo per il marchio giusto.

Anche la lead generation, il lead nurturing e la monetizzazione dei consumatori stanno tornando in auge per molti più settori, soprattutto perché iOS 14.5 ha reso la raccolta dei dati proprietari più impegnativa. Trovare consumatori di qualità con un CAC migliore può essere fatto attraverso un piano di lead generation e monetizzazione ben ponderato.

Qual è l'errore più grande che hai commesso nel marketing di affiliazione?
Ero riluttante a chiamare BS quando ho sentito BS. Da giovane affiliato di marketing, ho fatto un sacco di scelte sbagliate e ho lavorato con editori che erano l'epitome del losco. Ho ignorato il mio istinto e non ho fatto pressione su me stesso per ottenere le risposte giuste o per ottenere una risposta diretta, e questo mi ha causato molti mal di testa a lungo termine. Essendo un vecchio affiliato di marketing, lo chiamo come lo vedo o lo sento e non ho paura di farlo.

Quali sono le 2-3 tendenze che vedi nel settore?

1. La lead generation sta sicuramente tornando alla ribalta (non che sia mai scomparsa del tutto) con una maggiore attenzione alla guida dei lead verso il CRM di un marchio per il consolidamento della posta elettronica, la creazione di pubblico, ecc. A un costo inferiore rispetto a prima.

2. Contenuti di affiliazione! Il lato dei contenuti del business dell’e-commerce ha sicuramente apportato alcuni cambiamenti strategici che stanno rendendo i contenuti una strategia utile per la maggior parte dei marchi e dei verticali.

Quanto è importante seguire il percorso di un utente dopo che tu (o i tuoi inserzionisti) lo avete acquisito per la prima volta o dopo il loro primo acquisto?
Cruciale. Investi tempo, denaro e sforzi per acquisire un consumatore: non si dovrebbe fare lo stesso sforzo (o idealmente di più) per continuare a coinvolgere e coltivare quel consumatore fino a renderlo un lealista del marchio?