Rockstar affiliée : Kay Wolfson

Présentation de Kay Wolfson

Kay a débuté sa carrière en marketing dans le secteur du publipostage et de la génération de leads, notamment en développant le premier canal d'affiliation pour Tax Defence Network. Depuis, Kay fournit des conseils et des services en marketing, se concentrant actuellement sur les marques de commerce électronique destinées directement aux consommateurs en tant que directeur du marketing à la performance chez Cart.com.

Questions et réponses Rockstar avec Kay

Quelles sont vos tâches quotidiennes ?
Chaque jour est différent, mais il y a certaines responsabilités essentielles au quotidien chez Cart.com Performance Marketing : exigences de reporting quotidien pour plusieurs marques, assurance qualité des liens/offres/pages d'éditeur, réunions clients, intégration d'un nouvel éditeur, nouvel éditeur vérification, passation de contrats, administration générale des canaux, formation des employés et divers dépannages techniques et intégrations techniques.

Comment êtes-vous entré dans le secteur de l’affiliation ?
Je suis entré dans le secteur de l’affiliation par accident ! Je n’ai jamais eu l’intention de poursuivre une carrière dans le marketing, je pensais que j’emprunterais la voie de l’analyste juridique dans la vie, et j’avais tort !

J'ai débuté dans le domaine du publipostage (envois de séminaires pour les conseillers financiers) et le secteur du publipostage était en difficulté. Quelques-uns de mes conseillers financiers m'ont présenté certaines tactiques de marketing Internet qu'ils testaient et ce fut le coup de foudre.

J'ai appris sur le tas alors que j'étais dans un espace de génération de leads liés à la dette fiscale grâce à un leader exceptionnel qui m'a vraiment poussé à « essayer » quelque chose.

À partir de là, il y a eu beaucoup d’apprentissage autodidacte (lu comme des essais et des erreurs), posé des questions (constamment), lu tout ce que je pouvais trouver et continué à lutter pour la domination mondiale globale. J'ai choisi de rester dans le secteur de l'affiliation parce que c'est tout simplement fascinant et qu'il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre, à essayer et à tester.

Quelle est votre plus grande bête noire dans le secteur de l’affiliation ?
Le manque de transparence des données et la sur-promotion et la sous-livraison globales à tous les niveaux. Je préférerais que les éditeurs/partenaires/fournisseurs soient francs et honnêtes sur la façon dont ils abordent leur pratique d'affiliation plutôt que de faire marche arrière. Le secteur de l’affiliation n’améliorera pas sa réputation s’il y a un processus continu de réflexion visant à intégrer les marques à tout prix. Mes meilleures relations sont avec les éditeurs et les partenaires qui m'ont dit : « Cela ne nous convient pas, et voici pourquoi. »

Selon vous, qu’est-ce qui est sous-estimé dans le marketing en général ?
La valeur d’une créativité forte pour les pages de destination organisées et les communications personnalisées après les transactions. Les marques ne réfléchissent pas aux communications pré-clic et post-clic aussi minutieusement qu'elles le devraient et n'accordent pas la même attention à l'expérience post-clic et post-transactionnelle.

« Affilié » ou « partenaire » ?
Les deux! Même si l'affiliation peut avoir une connotation négative, c'est toujours le bon nom pour ce que nous faisons et qui nous sommes ! Je considère qu'un partenaire est une relation « éprouvée » avec des fournisseurs qui ont constamment performé ou se sont efforcés de faire progresser notre relation commerciale.

Quel est le plus grand défi que vous ayez rencontré en matière de marketing d’affiliation ?
Amener les marques à abandonner leurs idées préconçues sur le marketing d’affiliation a été l’une des difficultés les plus difficiles à surmonter. « L'affiliation est sale », ou mon préféré, « L'affiliation n'a pas fonctionné pour moi en 2008 », sont des commentaires courants. Faire comprendre aux marques que le trafic des affiliés n’est pas comme le trafic des médias payants est également un défi.

Je pense que l'éducation de la marque et du client est essentielle, c'est pourquoi nous passons beaucoup de temps à apprendre, à écouter et à discuter avec nos marques avant de faire des recommandations sur le marketing d'affiliation et sur la partie de l'affiliation qui, selon nous, aidera cette marque à atteindre ses objectifs.

Quelle est la prochaine grande nouveauté en matière de marketing d’affiliation ?
Dans les affiliés e-commerce : les éditeurs BNPL sont la prochaine grande nouveauté. IYKYK !

BNPL présente en grande partie les mêmes caractéristiques et tendances de croissance qui rappellent les débuts des éditeurs de fidélisation et de cashback.

Nous constatons également une augmentation du contenu affilié, ce qui est formidable et contribue réellement à légitimer les éditeurs affiliés. Même si les médias gagnés ont leur place, le contenu payant continue d'être une tendance en développement avec laquelle nous constatons un succès significatif pour la bonne marque.

La génération de leads, le lead nurturing et la monétisation des consommateurs reviennent également dans de nombreux autres secteurs, d'autant plus qu'iOS 14.5 a rendu la collecte de données de première partie plus difficile. Trouver des consommateurs de qualité à un meilleur CAC peut se faire grâce à un plan de génération de leads et de monétisation bien pensé.

Quelle est la plus grosse erreur que vous ayez commise en matière de marketing d’affiliation ?
J'hésitais à appeler BS quand j'ai entendu BS. En tant que jeune spécialiste du marketing d'affiliation, j'ai passé une tonne de mauvais appels et travaillé avec des éditeurs qui étaient l'incarnation de l'ombre. J'ai ignoré mon instinct et je ne me suis pas mis la pression pour obtenir les bonnes réponses ou pour obtenir une réponse claire, et cela m'a causé beaucoup de maux de tête à long terme. En tant que spécialiste du marketing d'affiliation plus âgé, je l'appelle comme je le vois ou l'entends et je n'ai pas peur de le faire.

Quelles sont les 2 ou 3 tendances que vous observez dans l’industrie ?

1. La génération de leads fait définitivement son grand retour (même si elle n'a jamais vraiment disparu) en mettant davantage l'accent sur la conduite de leads vers le CRM d'une marque pour la gestion des e-mails, la création d'audience, etc. à un coût inférieur à celui d'avant.

2. Contenu d'affiliation ! L'aspect contenu du commerce électronique a définitivement apporté des changements stratégiques qui font du contenu une stratégie utile pour la plupart des marques et des secteurs verticaux.

Dans quelle mesure est-il important de suivre le parcours d'un utilisateur après que vous (ou vos annonceurs) l'ayez acquis pour la première fois ou après son premier achat ?
Crucial. Vous dépensez du temps, de l'argent et des efforts pour acquérir un consommateur. Les mêmes efforts (ou idéalement plus) ne devraient-ils pas être déployés pour continuer à engager et à nourrir ce consommateur pour qu'il devienne un fidèle de la marque ?