Le migliori alternative RingCentral per il servizio telefonico aziendale

È impossibile parlare di un servizio telefonico aziendale senza menzionare RingCentral.

RingCentral ha una notevole presenza sul mercato in tutto il mondo, ma le sue capacità possono essere travolgenti e costose per le piccole imprese.

Esiste un'alternativa migliore a RingCentral che abbia caratteristiche simili, prezzi flessibili e una configurazione più semplice?

Vedremo come se la caveranno sei famosi concorrenti di RingCentral.

Ciò che in genere piace agli utenti di RingCentral

Ecco perché le migliori aziende scelgono RingCentral come piattaforma di comunicazione aziendale.

Ampio set di funzionalità

RingCentral offre un'ampia gamma di strumenti di comunicazione, inclusi sistemi telefonici, videoconferenze e piattaforme di collaborazione, adatti a varie esigenze aziendali. Chiamate illimitate e teleconferenze di gruppo sono funzionalità comuni incluse nei piani tariffari di RingCentral.

L'azienda offre anche una soluzione di contact center che migliora l'efficienza degli agenti e l'esperienza del cliente per team più grandi.

Le soluzioni di comunicazione di RingCentral consentono la gestione centralizzata di più canali di comunicazione, come voce, e-mail, fax e SMS, supportando la collaborazione del team remoto.

Impronta globale

RingCentral supporta le aziende con rigorose esigenze di chiamate internazionali:

• Il supporto PSTN locale è disponibile in 46 paesi, inclusi Stati Uniti e Canada.
• Numeri verdi e numeri locali sono disponibili in oltre 100 paesi.
• Sono supportate diciotto lingue nelle app desktop e mobili dell'organizzazione.

Capacità di integrazione

RingCentral supporta numerose integrazioni di terze parti, migliorando il proprio sistema di comunicazione aziendale. Un paio di esempi includono l'integrazione di Salesforce per la personalizzazione del cliente basata sui dati e l'integrazione di Microsoft Teams per le chiamate cloud in-app.

Scalabilità

RingCentral offre diverse soluzioni per soddisfare le tue esigenze aziendali, evitando la necessità di frequenti cambi di servizio. I suoi vari piani tariffari si rivolgono a diverse dimensioni aziendali e fasi di crescita.

Perché le aziende possono cercare un'alternativa a RingCentral

Nonostante la sua presenza sul mercato, RingCentral potrebbe non essere il sistema telefonico VoIP giusto per molte organizzazioni.

1. Costo

Con i piani tariffari prepagati annuali che diventano lo standard, RingCentral potrebbe essere troppo costoso per molte piccole imprese. Il costo mensile di RingCentral varia da $ 30 a $ 45 per utente al mese.

La funzionalità dei minuti in entrata del numero verde è limitata a 100 minuti nel piano Core, mentre nel piano Avanzato ottieni solo 1.000 minuti.

Come piccola impresa, probabilmente non utilizzerai la maggior parte delle funzionalità di RingCentral oltre alle telefonate, ad esempio analisi per amministratori IT, chiamate internazionali e accesso alle sue API. In altre parole, stai spendendo soldi per funzionalità che non ti servono.

E, nel tempo, ci sono molti più componenti aggiuntivi. I numeri locali aggiuntivi costeranno $ 4,99 al mese, le licenze webinar $ 40 al mese e i numeri vanity $ 30 al mese: hai capito.

2. Affidabilità e usabilità

L'azienda ha una rete abbastanza decente, ma non è impeccabile. In tutti gli Stati Uniti, dispone di due data center che i suoi utenti possono condividere. Ciò può comportare una maggiore latenza delle chiamate e una ridotta ridondanza.

Inoltre, alcuni utenti potrebbero trovare impegnativa l'interfaccia utente, soprattutto quando sono nuovi sulla piattaforma. Secondo le recensioni pubblicate su G2, una serie di recensioni critiche dei clienti hanno rilevato le difficoltà delle funzionalità amministrative e di manovra tra le app web e desktop.

3. Servizio clienti

Quando esamini le recensioni su RingCentral, scoprirai che l'azienda ha molti clienti frustrati. Dagli account manager difficili da raggiungere, ai problemi di fatturazione o di rinnovo fino ai tempi di risposta del supporto lenti, la qualità del servizio rimane una delle ragioni principali per cui le persone cercano un'alternativa a RingCentral.

Sfortunatamente, RingCentral lascia cadere la palla qui. Alcuni utenti segnalano tempi di attesa di più settimane:

La buona notizia è che hai molte opzioni per gli strumenti di comunicazione aziendale.

Diamo un'occhiata ad alcuni potenziali concorrenti di RingCentral che vale la pena controllare.

Le 6 migliori alternative a RingCentral

Vuoi passare da RingCentral a un altro servizio telefonico VoIP? Ecco le migliori alternative RingCentral da considerare.

1. Nextiva

Nextiva è uno dei sistemi telefonici aziendali più completi che troverai sul mercato. Fornisce servizi telefonici VoIP aziendali, videoconferenze, messaggistica per team e funzionalità di comunicazione unificata. Oltre a ciò, offre soluzioni di contact center sia in entrata che in uscita.

Ciò che distingue Nextiva è il suo eccezionale servizio clienti, cosa piuttosto rara nel mondo delle comunicazioni aziendali. I problemi vengono risolti in tempo e il team di supporto è sempre paziente con gli utenti.

Ecco come un utente ha descritto la propria esperienza di supporto con Nextiva:

Nextiva è anche più conveniente di RingCentral per le piccole imprese e in crescita. Il prezzo parte da $ 18,95 per utente al mese per 20-99 utenti. Infine, Nextiva offre un servizio affidabile con un tempo di attività del 99,999% dai suoi otto data center ridondanti negli Stati Uniti

Oltre a un costo inferiore, Nextiva offre molte funzionalità telefoniche avanzate incluse in ciascun piano senza costi aggiuntivi. Ci arriveremo tra un attimo.

2. Vonage

Vonage è il sistema telefonico aziendale preferito dalle organizzazioni che desiderano personalizzare ampiamente i propri flussi di lavoro di comunicazione. Dispone di un'ampia gamma di API personalizzate che puoi utilizzare per connettere il tuo sistema telefonico VoIP a diverse applicazioni native e di terze parti.

Nonostante le sue ampie capacità di integrazione, Vonage è facile da configurare e utilizzare. Un utente ha affermato di non aver bisogno di alcuna formazione per utilizzare il sistema telefonico: “La mia esperienza con Vonage è stata buona perché la loro app è facile da usare e visivamente accattivante. Era semplice da usare e, da quanto ricordo, non richiedeva alcuna formazione."

Vonage fornisce inoltre una solida suite di funzionalità, tra cui chiamate vocali, SMS, messaggistica di gruppo e videoconferenze. Se stai cercando un sistema telefonico aziendale facile da usare con funzionalità estese e un'ottima qualità delle chiamate, dovresti assolutamente provarlo.

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3. Uhm

Ooma è un ottimo servizio telefonico VoIP per le piccole imprese con un budget limitato. Fornisce tutte le funzionalità essenziali di cui avrai bisogno per far decollare le tue esigenze di comunicazione aziendale: integrazioni CRM, hot desking e funzionalità di gestione delle chiamate come l'instradamento delle chiamate.

Ecco come un utente ha descritto la propria esperienza con Ooma:

“Ora sto risparmiando centinaia di dollari all’anno! La qualità del servizio VoIP è eccezionale e nessuno sarebbe in grado di distinguere tra questo sistema digitale e un sistema analogico. Ha un'app ricca di funzionalità ed è un eccellente backup da avere in caso di guasto di Internet. Posso anche modificare le impostazioni dell'account direttamente dall'app."

Se stai cercando una soluzione semplice senza la complessità di sistemi telefonici più estesi, Ooma è sicuramente da provare.

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4. Chiamata aerea

Il software per call center basato su cloud di Aircall funziona meglio per le piccole e medie imprese. Ottieni funzionalità e funzionalità essenziali come accodamento delle chiamate, analisi e integrazioni per aiutarti ad amministrare un call center snello.

Ciò che gli utenti apprezzano di più è la funzionalità di analisi dei dati di Aircall, che consente di visualizzare i set di dati per utente per ottenere informazioni più granulari. Anche le funzionalità di integrazione funzionano bene, soprattutto nel modo in cui Aircall si sincronizza con HubSpot. Puoi effettuare chiamate ai clienti direttamente dal tuo CRM.

Nel complesso, Aircall è particolarmente interessante per i team che cercano una soluzione per call center semplice ma potente con una forte enfasi sulla collaborazione e sull'integrazione.

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5. Tastiera

​​Dialpad è una soluzione per contact center economica e basata sull'intelligenza artificiale. Offre una gamma di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come trascrizioni e analisi in tempo reale.

L'interfaccia e l'esperienza utente di Dialpad risaltano. Ad esempio, puoi organizzare i call center per team e tenere traccia delle richiamate utilizzando l'intelligenza artificiale vocale.

Se sei un piccolo team esperto di tecnologia alla ricerca di un servizio VoIP elegante e moderno, probabilmente troverai Dialpad attraente.

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6. Cavalletta

Grasshopper è l'ideale per gli imprenditori individuali e le piccole imprese che non vogliono essere frenati da un telefono VoIP complesso con funzionalità estese di cui non hanno bisogno. Ha funzionalità come numeri di telefono virtuali, inoltro di chiamata e trascrizione della segreteria telefonica.

Ecco come un utente ha descritto la propria esperienza con questo sistema telefonico virtuale :

“Grasshopper era molto facile da usare. Era facile da usare e non abbiamo mai avuto bisogno di contattare l'assistenza clienti. L'implementazione è stata semplice e ci è piaciuto poterlo utilizzare su una linea/VOIP o anche accedere all'app Grasshopper e rispondere in movimento."

Se hai bisogno di un sistema telefonico virtuale semplice e senza fronzoli, facile da configurare e gestire, vale la pena dare un'occhiata a Grasshopper.

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Perché Nextiva è la migliore alternativa a RingCentral

Nextiva offre prezzi più convenienti, eccellente supporto clienti e ampie funzionalità VoIP, rendendolo la migliore alternativa a RingCentral.

Piani tariffari flessibili

Nextiva ha piani tariffari più flessibili rispetto a RingCentral.

Il piano standard di Nextiva, il pacchetto Essential, parte da $ 18,95 per utente al mese. D'altra parte, il pacchetto Core di RingCentral costa $ 20 per utente al mese.

Inoltre, puoi personalizzare il tuo piano in base al numero di utenti. Più utenti hai, più basso sarà il prezzo. Nextiva offre anche più minuti gratuiti e include fax online illimitati in tutti i piani.

Funzionalità principali come la registrazione delle chiamate e l'assistente automatico non sono incluse nel piano base di RingCentral, quindi dovrai eseguire l'aggiornamento per accedervi. Ciò rende il sistema telefonico aziendale ancora più costoso per i team più piccoli.

Facilità d'uso e configurazione superiore

Alcuni dei nostri clienti sono passati da RingCentral a Nextiva grazie alla facilità d'uso di Nextiva. Nelle parole di un utente:

“Recentemente sono passato da RingCentral a Nextiva per diversi motivi, uno dei quali era rendere le cose PIÙ SEMPLICI. Finora, l’utilizzo di Nextiva è stato straordinario. È tutto e più di quanto immaginassi in precedenza. Se stai cercando un provider VoIP, ti consiglio vivamente di dare un'occhiata da vicino a Nextiva.

Nextiva offre un'interfaccia intuitiva che semplifica la configurazione e la gestione del sistema VoIP, comprese attività complesse come flussi di chiamate e flussi di lavoro di posta vocale. La piattaforma è intuitiva e facile da navigare e ti consente di apportare rapidamente modifiche al tuo sistema e aggiungere nuovi utenti secondo necessità.

Nextiva fornisce inoltre formazione completa e materiali di supporto per consentirti di integrarti rapidamente e il team di supporto è sempre a disposizione per rispondere alle tue domande e risolvere eventuali problemi.

Assistenza clienti straordinaria

Nextiva ha una valutazione di assistenza clienti stellare di 9,0 su G2 rispetto alla valutazione di 7,6 di RingCentral. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su più canali per aiutare i clienti a risolvere i problemi.

Un utente ha affermato che la funzione di supporto di Nextiva batte quella della maggior parte degli altri servizi telefonici VoIP sul mercato:

“Nel corso degli anni ho utilizzato molti fornitori di servizi VOIP. Sembra sempre che promettano troppo e non consegnino abbastanza, e il servizio clienti è pessimo se hai un account di piccole dimensioni. Con Nextiva è successo il contrario. L'installazione è stata semplice. Il supporto tecnico tramite chat è reattivo e competente. Tempi di attesa brevi e il supporto IT conosce bene il prodotto."

Prestazioni e affidabilità stellari

L'architettura cloud di Nextiva garantisce un uptime del 99,999%. In altre parole, in media si verificheranno solo sei minuti di inattività del servizio in un anno intero. Gli utenti di RingCentral hanno segnalato, in media, 43 minuti di inattività nel 2023.

A differenza di RingCentral, che è costruito attorno a due data center negli Stati Uniti, Nextiva ha un’architettura dati ridondante in otto sedi nordamericane. Ciò distribuisce uniformemente la larghezza di banda del servizio dati, limitando la congestione e la latenza.

Robuste funzionalità di comunicazione unificata

Oltre alle funzionalità VoIP principali, Nextiva dispone di ulteriori funzionalità di comunicazione unificata per migliorare la tua esperienza complessiva.

Call Pop , ad esempio, consente agli agenti del contact center di vedere i dati dei clienti dei chiamanti, come il valore dell'account e il punteggio dell'esperienza del cliente, prima e durante la conversazione. Questo li aiuta a personalizzare le interazioni per una migliore esperienza del cliente.

Non è tutto. Nextiva offre uno strumento aggiuntivo completo di business intelligence che fornisce approfondimenti sulle prestazioni delle chiamate per il processo decisionale basato sui dati. Ti consente di tenere traccia di parametri avanzati, come il volume delle chiamate e il tempo di conversazione totale, e di generare report per offrirti una visione panoramica dello stato delle comunicazioni aziendali.

Soddisfazione complessiva del cliente

Un sondaggio comparativo VoIP condotto da GetVoIP ha rilevato che Nextiva è il servizio telefonico VoIP con le migliori valutazioni rispetto alle alternative, incluso RingCentral.

Nextiva ha sovraperformato RingCentral in sei categorie principali, ovvero qualità, installazione, supporto, affidabilità, funzionalità e prezzo.

Migliora le tue comunicazioni aziendali

Sebbene tu possa usufruire di una vasta gamma di funzionalità e funzionalità con RingCentral, l'aggiornamento a Nextiva ti darà accesso a una suite più completa di funzionalità, un migliore supporto clienti e prestazioni più affidabili.

Non sei ancora convinto? Dai un'occhiata alla nostra ampia pagina di confronto per vedere come Nextiva si confronta con RingCentral .