Cara Melakukan Audit Upaya Pemasaran Anda dalam 9 Langkah

Apakah Anda pernah menjalani audit?

Secara teknis, audit adalah “pemeriksaan resmi” terhadap sesuatu. Kita kebanyakan mengetahuinya dalam konteks dunia keuangan dan pajak. Kami membayangkan seorang konsultan (atau beberapa) datang ke kantor kami, merobek file kami dari laci meja kami, dan memeriksanya baris demi baris untuk membuat penemuan.

Anda dapat melakukan hal serupa untuk upaya pemasaran Anda. Sama seperti kebiasaan pemeliharaan rumah yang sehat, merupakan ide bagus untuk membersihkan rumah secara berkala dalam upaya pemasaran Anda untuk melihat apa yang Anda miliki, apa yang masih berfungsi, dan apa yang harus Anda buang. Ketika Anda mengaudit pemasaran Anda, Anda memeriksa semua pekerjaan Anda – kertas dan jejak digital Anda, kalender Anda, dan hasilnya. Anda memeriksa upaya Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, mengevaluasi di mana Anda membelanjakan uang terlalu banyak – atau, syukurlah, pengeluaran terlalu sedikit, memeriksa ROI Anda, dan membuat beberapa keputusan penting.

Musim pajak telah datang dan pergi untuk tahun ini, tetapi saat kita memasuki musim panas – seringkali periode yang lebih lambat, setidaknya untuk klien pemasaran saya – inilah saat yang tepat untuk melakukan audit terhadap konten pemasaran Anda.

Mengapa mengaudit pemasaran Anda?

Kata “audit” sering menimbulkan teror di hati saya, seperti yang mungkin terjadi di hati Anda. Saya memikirkan audit pajak, tentu saja, dan takut akan pemeriksaan setiap kuitansi dan setiap transaksi dan kebutuhan untuk memberikan penjelasan ‒ “mengapa” ‒ untuk semuanya.

Bukannya saya tidak berpikir saya bisa menghasilkan apa yang mereka butuhkan… karena saya bisa. Itu pernyataan terakhir – pertanyaan “mengapa?” – itu membuat saya gemetar dalam sepatu bot pepatah saya. Harus membenarkan tindakan saya dan menjelaskan mengapa saya melakukan (atau tidak) melakukan sesuatu, yah, itu membuat jantung saya berdebar-debar.

Apakah pajak atau pemasaran, audit adalah waktu untuk melihat apa yang terjadi – dan mengapa.

Katakan: Bisakah Anda, kuartal ini, membenarkan mengapa Anda melakukan hal-hal yang Anda lakukan pada kuartal lalu? Mengapa Anda menggunakan taktik pemasaran yang Anda lakukan? Mengapa Anda menulis salinan tertentu? Apakah metrik mendukung atau melemahkan keputusan Anda?

Mirip dengan tinjauan pekerjaan yang intens, ini adalah poin akhir dari audit internal: untuk memahami apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda melakukannya.

Melakukan pekerjaan ini – memeriksa upaya pemasaran Anda – dapat menghasilkan wawasan yang menarik dan juga membantu Anda memahami “mengapa?” Saat Anda mengaudit, Anda memiliki kesempatan untuk menyiapkan area atau aktivitas utama untuk diukur – dan menggunakannya untuk membenarkan pekerjaan Anda atau membuang kiriman Anda.

Apa yang harus diaudit?

Secara teoritis, semuanya adil, mulai dari proses pemasaran dan operasi hingga konten Anda hingga data Anda, dan bahkan staf Anda. Jika ini adalah pertama kalinya Anda melalui, saya sarankan memilih satu hal – mungkin dua, paling banyak – untuk berkonsentrasi. Mulai dari yang kecil untuk memahami prosesnya, biasakan diri dengan apa yang Anda cari, dan siapkan metrik dan tolok ukur. Setelah Anda merasa nyaman, Anda dapat memperbesar skala ini.

Cara melakukan audit internal dalam 9 langkah:

Sekarang adalah waktu untuk mendapatkan taktis. Ambil kopi, sebagian besar waktu di kalender Anda, dan file Anda. Ayo mulai bekerja.

1. Untuk memulai, pilih terlebih dahulu apa yang ingin Anda audit. Mungkin Anda mengevaluasi operasi pemasaran dan alur kerja kreatif Anda. Apakah Anda menyelesaikan pekerjaan tepat waktu dan sesuai anggaran, atau apakah Anda terus mengulang revisi dan melewatkan tenggat waktu? Anda juga dapat melihat konten Anda – bahkan mungkin sebagian darinya, seperti kampanye email Anda.

2. Kumpulkan fakta. Ini adalah waktu untuk menyingsingkan lengan baju Anda dan menggali arsip Anda untuk mulai melihat apa itu. Jika Anda mengaudit konten Anda, Anda bisa mulai dengan melihat kalender editorial Anda untuk melihat apa yang Anda lakukan tahun ini. Untuk menjaga semuanya tetap lurus, siapkan tabel atau spreadsheet dan tambahkan item baris untuk setiap upaya dan tanggal pelaksanaannya. Kolom lainnya untuk Anda – Anda mungkin memiliki banyak atau sedikit. Misalnya, mungkin Anda menambahkan kolom untuk melacak apakah ini ide baru atau upaya berulang. Mungkin kumpulan kolom lain melacak metrik pemasaran. Agar dapat melihat pola dengan mudah, coba batasi data Anda di sini dengan mengevaluasi beberapa hal utama saja. Luangkan waktu untuk menelusuri semua kampanye Anda dan membuat catatan. Ini bisa memakan waktu beberapa hari atau lebih, jadi blokir banyak waktu dan curahkan diri Anda untuk penyebabnya.

3. Cari tahu apa yang Anda cari. Audit relatif tidak berguna jika Anda tidak mencoba mengumpulkan wawasan. Apa yang ingin Anda ketahui tentang operasi, konten, atau ROI Anda? Mungkin untuk menetapkan tolok ukur – untuk mengetahui rata-rata Anda, atau untuk melacak upaya dengan kinerja tertinggi dan terendah dalam repertoar Anda. Anda juga dapat mempelajari lebih dalam untuk menghitung rasio biaya terhadap upaya, dan membandingkan kesuksesan dari satu tahun ke tahun berikutnya. Jika Anda sudah memiliki KPI untuk bisnis Anda, mulailah dari sana. Siapkan itu dan buat bagan untuk melacak keberhasilan indikator ini. Pastikan untuk menyebutkan blip dan gundukan – ekstrem di kedua sisi baik dan buruk.

4. Dokumentasikan metodologi Anda. Saat Anda melacak fakta, penting juga untuk mendokumentasikan langkah-langkah Anda. Tuliskan data apa yang Anda lihat dan bagaimana Anda menghitung angka Anda. Ini akan berguna di masa mendatang sehingga Anda memiliki catatan tentang apa yang Anda lakukan – sehingga Anda dapat membuatnya kembali.

5. Analisis temuan Anda. Setelah Anda memiliki semua fakta, perbesar hingga 10.000 kaki untuk mendapatkan letak tanah. Apa yang menonjol sebagai baik, buruk, atau aneh? Pola apa yang muncul? Di sinilah saya suka melihat data secara berdampingan, dengan pena dan buku catatan untuk mencatat temuan dan pertanyaan yang perlu dieksplorasi lebih lanjut, seperti: “Semua kampanye email bekerja dengan baik di Q1, lalu dibatalkan. Mengapa?" Kembalilah dan jawab pertanyaan-pertanyaan itu.

6. Tulis hasilnya. Berpura-puralah Anda harus mengajukan laporan atas temuan Anda. Apa yang akan Anda sampaikan? Ketik catatan tingkat tinggi serta contoh terperinci yang mengilustrasikan poin Anda. Ini dapat digunakan sebagai ringkasan tingkat eksekutif setelah Anda selesai, serta sebagai referensi untuk diri Anda sendiri saat Anda melakukan audit berikutnya.

7. Jadikan visual. Setelah Anda mendokumentasikan temuan Anda, buatlah visual untuk mengidentifikasi pola dengan mudah. Pertimbangkan untuk menggunakan grafik, infografis berwarna, atau alat visual lainnya untuk membuat dasbor.

8. Membuat keputusan sulit. Setelah Anda memiliki semua fakta dan data serta telah menganalisis pola, saatnya untuk mengambil tindakan. Upaya apa yang tidak berkinerja sangat baik? Apakah Anda ingin mencobanya lagi, atau sudah waktunya memberi mereka kapak? Juga, jangan lupa untuk mencatat apa upaya pemasaran roti dan mentega Anda – hal-hal yang terus berhasil, tahun demi tahun. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak ingin melakukan latihan membersihkan kekacauan ini dalam ruang hampa. Panggil rekan kerja atau atasan Anda untuk membantu. Tinjau proses dan strategi organisasi Anda. Tentukan kemacetan, temukan di mana proses berulang dapat merampingkan produktivitas, dan hentikan tugas yang tidak menambah nilai.

9. Bilas dan ulangi. Luangkan waktu di kalender sebulan sekali, kuartal, atau tahun untuk mengevaluasi kembali apa yang Anda lakukan. Anda mungkin ingin mengaudit selama waktu yang lambat, atau tepat sebelum akhir kuartal atau tahun fiskal. Seperti pengukuran metrik apa pun, sebaiknya ambil data pada waktu yang sama setiap siklus – misalnya, jika Anda mengaudit pada bulan Juli, audit juga Juli mendatang – sehingga Anda membandingkan apel dengan apel.

Pemisahan pikiran

Jika Anda menganggap audit sebagai cara untuk terhubung kembali dengan organisasi Anda – untuk mendapatkan inti dari apa yang berhasil dan yang tidak – itu bisa menjadi jauh lebih tidak menakutkan … dan bahkan menyenangkan. Anda akan tahu bahwa upaya Anda bukan sekadar latihan pembersihan file dan penghitungan angka, tetapi investasi yang seharusnya membuat Anda siap untuk sukses. Anda juga dapat menemukan bahwa Anda dapat meninjau kembali dan menggunakan kembali temuan ini selama tinjauan kinerja Anda berikutnya dan membantu Anda menghemat waktu saat merencanakan kalender editorial Anda.