Stratégies d'évolutivité : Explorer les solutions VoIP

Lors de la gestion d'une entreprise, la fiabilité et l'efficacité sont d'une importance primordiale. Un système téléphonique basé sur le cloud fait partie intégrante de votre pile technologique de mise sur le marché, en particulier lorsque vous cherchez à franchir la prochaine étape de croissance. Cela peut aider à garantir que la communication interne et externe est rapide et fiable.

Téléphonie basée sur le cloud pour les organisations évolutives

Au fur et à mesure que votre équipe en contact avec les clients grandit, il est essentiel de porter une attention particulière à l'évolutivité de votre solution téléphonique actuelle.

Vous devez vous assurer que votre système téléphonique peut prendre en charge des utilisateurs supplémentaires, des appels internationaux à grande échelle et offre les outils nécessaires pour accroître l'efficacité.

L'identification de ce besoin et la recherche d'un fournisseur de téléphonie basé sur le cloud fiable et évolutif sont essentielles pour le succès continu de votre service client et de votre stratégie de vente. Cela peut grandement contribuer à assurer la satisfaction des clients et la croissance continue de votre entreprise.

Identification du besoin de téléphonie intégrée

Un élément clé de toute entreprise de mise à l'échelle est de s'assurer que toutes les données sont traçables, y compris la gestion des appels des clients. C'est adopter un système de téléphonie qui s'intègre parfaitement à votre CRM.

Les entreprises peuvent rapidement perdre de précieuses données clients et des opportunités de vente potentielles sans un système de téléphonie intégré. Cela peut avoir un impact sur la productivité de votre équipe et l'alignement interfonctionnel.

L'absence d'une solution de téléphonie intégrée basée sur le cloud fait de l'enregistrement manuel des notes d'appel après chaque appel un processus à la fois fastidieux et chronophage pour les agents, qui, en moyenne, ont de nombreuses conversations tout au long de la journée, ce qui peut entraîner une perte de données s'il n'est pas suivi correctement.

Une intégration téléphonie - CRM présente d'innombrables avantages, tels que l'amélioration des opérations de service client, la compréhension des besoins des clients et l'amélioration de l'efficacité organisationnelle.

Intégrations HubSpot et téléphonie

Une intégration CRM et téléphonie vous aide à suivre les interactions avec les clients et à capturer des données vitales à chaque étape du parcours client.

L'automatisation de la journalisation et du suivi des appels aide les entreprises à accéder rapidement aux informations sur les clients pour une meilleure prestation de services. Cette intégration permet aux propriétaires d'entreprise d'avoir une vue globale du parcours client, ce qui leur permet de cibler plus efficacement, d'augmenter la satisfaction client et de découvrir des opportunités de croissance supplémentaires.

Pourquoi HubSpot ?

HubSpot devrait figurer en tête de votre liste si vous souhaitez maximiser votre potentiel avec la technologie CRM.

Non seulement HubSpot est conçu pour aider les entreprises à consolider et à rationaliser leurs processus de gestion de la relation client, mais il peut également prendre en charge plusieurs plates-formes de téléphonie intégrées. Cela signifie que les entreprises obtiennent le meilleur des deux mondes ; un accès et un contrôle faciles sur leurs données de vente, de marketing et de clientèle et un processus d'appel rationalisé.

Les intégrations de téléphonie avec HubSpot offrent de nombreux avantages, tels que la possibilité pour les clients de contacter rapidement n'importe quel service associé, des communications automatisées et une gestion des tâches optimisée pour une meilleure efficacité des appels.

L'intégration de la téléphonie à HubSpot aide les entreprises à optimiser leurs opérations en ayant une vue complète des relations clients.

Appel aérien

Aircall est partenaire de Six & Flow. Si vous cherchez à booster vos services ou vos équipes commerciales et leur permettre de gérer les appels depuis n'importe quel coin du globe, Aircall et HubSpot sont vos solutions. Dans le cadre de l'App Marketplace de HubSpot, un système en constante expansion qui répond aux besoins des clients et des partenaires, Aircall offre une couche supplémentaire d'efficacité pour toutes sortes d'opérations de vente en combinant sa puissance avec la technologie de HubSpot.

En savoir plus sur les fonctionnalités d'Aircall dans cet article de blog.

Téléphonie & Automatisation

Combinée à l'automatisation, une plate-forme de téléphonie basée sur le cloud permet une augmentation significative de la vitesse, une livraison cohérente et des analyses avancées.

Améliorer la collaboration interne

Si vous souhaitez améliorer la collaboration interne, une plateforme de téléphonie qui s'intègre aux capacités d'automatisation de HubSpot permet une communication intra-équipe rationalisée, plus rapide et plus efficace qui améliore considérablement l'échange d'informations utilisables.

Exemple d'attribution de prospects commerciaux

Dans cet exemple, explorons certaines des fonctionnalités d'Aircall. La plateforme s'intègre à HubSpot et permet l'automatisation des affectations de leads. En marquant les appels selon qu'ils sont un SQL, ou par secteur, taille d'entreprise et plus encore, vous pouvez automatiser le processus d'attribution des prospects du représentant du développement commercial (BDR) au responsable de compte approprié.

Découvrez 5 autres exemples de flux de travail HubSpot Aircall que votre équipe de vente peut utiliser aujourd'hui.

Exemple d'attribution de tickets de service

Pour ravir les expériences client, votre entreprise doit rechercher des moyens de créer un processus transparent pour la transmission des tickets de vos équipes de support à vos gestionnaires de compte. Votre plateforme de téléphonie doit s'intégrer à l'automatisation de HubSpot pour garantir que les tickets se déplacent rapidement dans les pipelines de tickets et soient attribués au bon gestionnaire de compte.

Améliorez votre expérience de vente et de service omnicanal

Les stratégies de vente et de service les plus réussies s'appuient sur différentes méthodes de sensibilisation et d'engagement des clients. La téléphonie joue un rôle essentiel dans ces stratégies, et c'est là que l'automatisation de HubSpot peut aider à élever le jeu.

Grâce à l'intégration de la téléphonie, les équipes commerciales peuvent mettre en place des séquences automatisées au bon moment via plusieurs canaux - tels que les SMS, les appels téléphoniques, les e-mails et le publipostage - pour atteindre de nouveaux prospects plus rapidement et plus efficacement.

Allez plus loin en personnalisant chaque conversation. Encore une fois, regardons Aircall comme exemple. Les cartes d'informations d'Aircall extraient des données d'autres applications afin que votre équipe reçoive les informations correctes lors de chaque appel entrant.

Répondez plus rapidement aux prospects et aux clients

En intégrant votre plateforme de téléphonie à HubSpot, vous pouvez tirer parti de l'automatisation pour améliorer vos KPI de temps de réponse sans que vos commerciaux effectuent un suivi manuel après chaque appel téléphonique.

L'automatisation leur enlève le fardeau de la main-d'œuvre, les libérant pour qu'ils puissent se concentrer sur d'autres domaines du service client où une touche humaine est nécessaire. Non seulement cela contribuera à améliorer les temps de réponse, mais toute communication envoyée via l'automatisation peut également être adaptée et personnalisée à l'aide d'un contenu dynamique profondément intégré à votre système de téléphonie, créant une expérience encore meilleure pour le client.

Il est temps de le découvrir, Pourquoi utiliser Aircall ?