Estrategias de escalabilidad: exploración de soluciones de VoIP

Al administrar un negocio, la confiabilidad y la eficiencia son de suma importancia. Un sistema telefónico basado en la nube es parte integral de su paquete tecnológico de comercialización, especialmente cuando busca dar el siguiente paso de crecimiento. Puede ayudar a garantizar que la comunicación interna y externa sea rápida y confiable.

Telefonía basada en la nube para organizaciones en expansión

A medida que crece su equipo de atención al cliente, es esencial prestar mucha atención a la escalabilidad de su solución telefónica actual.

Debe asegurarse de que su sistema telefónico pueda admitir usuarios adicionales, llamadas internacionales a gran escala y ofrezca las herramientas para aumentar la eficiencia.

Identificar esta necesidad y contratar un proveedor de telefonía basado en la nube confiable y escalable es esencial para el éxito continuo de su servicio al cliente y su estrategia de ventas. Esto puede contribuir en gran medida a garantizar la satisfacción de los clientes y el crecimiento continuo de su negocio.

Identificación de la necesidad de telefonía integrada

Una parte clave de cualquier negocio de escalado es garantizar que todos los datos sean rastreables, incluida la gestión de llamadas de clientes. Significa adoptar un sistema de telefonía que se integre a la perfección en su CRM.

Las empresas pueden perder rápidamente datos valiosos de los clientes y posibles oportunidades de ventas sin un sistema de telefonía integrado. Esto puede afectar la productividad de su equipo y la alineación interfuncional.

La falta de una solución de telefonía integrada basada en la nube hace que el registro manual de notas de llamadas después de cada llamada sea un proceso tedioso y lento para los agentes, quienes, en promedio, tienen numerosas conversaciones a lo largo del día, lo que puede provocar la pérdida de datos si no se realiza un seguimiento adecuado.

Una integración de telefonía - CRM tiene innumerables beneficios, como mejorar las operaciones de servicio al cliente, comprender las necesidades del cliente y mejorar la eficiencia organizacional.

Integraciones de HubSpot y telefonía

Una integración de CRM y telefonía lo ayuda a rastrear las interacciones con los clientes y capturar datos vitales en cada etapa del viaje del cliente.

La automatización del registro y seguimiento de llamadas ayuda a las empresas a acceder rápidamente a la información del cliente para mejorar la prestación del servicio. Esta integración permite a los dueños de negocios obtener una visión holística del viaje del cliente, lo que les permite apuntar de manera más efectiva, aumentar la satisfacción del cliente y descubrir oportunidades de crecimiento adicionales.

¿Por qué HubSpot?

HubSpot debería estar en la parte superior de su lista si desea maximizar su potencial con la tecnología CRM.

HubSpot no solo está diseñado para ayudar a las empresas a consolidar y optimizar sus procesos de gestión de relaciones con los clientes, sino que también puede admitir múltiples plataformas de telefonía integradas. Esto significa que las empresas obtienen lo mejor de ambos mundos; fácil acceso y control sobre sus datos de ventas, marketing y clientes y un proceso de llamadas optimizado.

Las integraciones de telefonía con HubSpot brindan una gran cantidad de beneficios, como permitir que los clientes se comuniquen rápidamente con cualquier departamento asociado, comunicaciones automatizadas y administración de tareas optimizada para mejorar la eficiencia de las llamadas.

La integración de Telefonía con HubSpot ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones al tener una visión completa de las relaciones con los clientes.

Llamada aérea

Aircall es socio de Six & Flow. Si busca potenciar sus servicios o equipos de ventas y permitirles gestionar llamadas desde cualquier rincón del mundo, Aircall y HubSpot son sus soluciones. Como parte del mercado de aplicaciones de HubSpot, un sistema en constante expansión que satisface las necesidades de los clientes y socios, Aircall proporciona una capa adicional de eficiencia para todo tipo de operaciones de ventas al combinar su poder con la tecnología de HubSpot.

Obtenga más información sobre las características de Aircall en esta publicación de blog.

Telefonía y Automatización

Cuando se combina con la automatización, una plataforma de telefonía basada en la nube permite un aumento significativo en la velocidad, la entrega constante y el análisis avanzado.

Mejorar la colaboración interna

Si desea mejorar la colaboración interna, una plataforma de telefonía que se integre con las capacidades de automatización de HubSpot permite una comunicación entre equipos optimizada, más rápida y más efectiva que mejora drásticamente el intercambio de información utilizable.

Ejemplo de asignación de clientes potenciales de ventas

En este ejemplo, exploremos algunas de las características de Aircall. La plataforma se integra con HubSpot y permite la automatización de asignaciones de clientes potenciales. Al etiquetar las llamadas según si son un SQL, o por industria, tamaño de la empresa y más, puede automatizar el proceso de asignación de clientes potenciales de ventas del representante de desarrollo comercial (BDR) al ejecutivo de cuenta correcto.

Explore otros 5 ejemplos de flujo de trabajo de HubSpot Aircall que su equipo de ventas puede usar hoy.

Ejemplo de asignación de tickets de servicio

Para deleitar las experiencias de los clientes, su empresa debe buscar formas de crear un proceso fluido para entregar los tickets de sus equipos de soporte a sus gerentes de cuenta. Su plataforma de telefonía debe integrarse con la automatización de HubSpot para garantizar que los boletos se muevan rápidamente a través de las canalizaciones de boletos y se asignen al administrador de cuentas correcto.

Mejore su experiencia omnicanal de ventas y servicios

Las estrategias de ventas y servicios más exitosas aprovechan diferentes métodos de acercamiento y compromiso con el cliente. La telefonía juega un papel vital en estas estrategias, y ahí es donde la automatización de HubSpot puede ayudar a mejorar el juego.

Con una integración de telefonía, los equipos de ventas pueden configurar secuencias automatizadas oportunas a través de múltiples canales, como SMS, llamadas telefónicas, correos electrónicos y correo directo, para llegar a nuevos prospectos de manera más rápida y eficiente.

Haz un esfuerzo adicional personalizando cada conversación. Una vez más, veamos Aircall como ejemplo. Las tarjetas de información de Aircall extraen datos de otras aplicaciones para que su equipo reciba la información correcta durante cada llamada entrante.

Responda a clientes potenciales y clientes más rápido

Al integrar su plataforma de telefonía con HubSpot, puede aprovechar la automatización para mejorar sus KPI de tiempo de respuesta sin que sus representantes realicen un seguimiento manual después de cada llamada telefónica.

La automatización les quita la carga del trabajo, liberándolos para que puedan concentrarse en otras áreas del servicio al cliente donde se necesita un toque humano. Esto no solo ayudará a mejorar los tiempos de respuesta, sino que cualquier comunicación enviada a través de la automatización también se puede adaptar y personalizar utilizando contenido dinámico que se ha integrado profundamente en su sistema de telefonía, creando una experiencia aún mejor para el cliente.

Es hora de averiguarlo, ¿Por qué usar Aircall?