Strategii de scalabilitate: Explorarea soluțiilor VoIP

Atunci când conduceți o afacere, fiabilitatea și eficiența sunt de o importanță capitală. Un sistem de telefonie bazat pe cloud este parte integrantă a stack-ului dumneavoastră de tehnologie de lansare pe piață, mai ales atunci când doriți să faceți următorul pas de creștere. Poate ajuta la asigurarea faptului că comunicarea internă și externă este rapidă și fiabilă.

Telefonie bazată pe cloud pentru organizații de scalare

Pe măsură ce echipa dvs. orientată spre clienți crește, este esențial să acordați o atenție deosebită scalabilității soluției dvs. actuale de telefon.

Trebuie să vă asigurați că sistemul dvs. de telefonie poate accepta utilizatori suplimentari, apeluri internaționale la scară largă și oferă instrumentele pentru a crește eficiența.

Identificarea acestei nevoi și aprovizionarea cu un furnizor de telefonie de încredere, scalabil, bazat pe cloud, este esențială pentru succesul continuu al strategiei dumneavoastră de servicii pentru clienți și de vânzări. Acest lucru poate contribui în mare măsură la asigurarea satisfacției clienților și a creșterii continue a afacerii dvs.

Identificarea necesității de telefonie integrată

O parte cheie a oricărei afaceri de scalare este asigurarea faptului că toate datele sunt urmăribile, inclusiv gestionarea apelurilor clienților. Înseamnă adoptarea unui sistem de telefonie care se integrează perfect în CRM-ul tău.

Companiile pot pierde rapid datele valoroase ale clienților și potențialele oportunități de vânzare fără un sistem de telefonie integrat. Acest lucru poate afecta productivitatea echipei dvs. și alinierea interfuncțională.

Lipsa unei soluții integrate de telefonie bazată pe cloud face ca înregistrarea manuală a notelor de apel după fiecare apel să fie un proces atât de obositor, cât și de consumator de timp pentru agenți, care, în medie, au numeroase conversații pe parcursul zilei, ceea ce poate duce la pierderi de date dacă nu sunt urmărite corect.

O integrare Telefonie - CRM are nenumărate beneficii, cum ar fi îmbunătățirea operațiunilor de servicii pentru clienți, înțelegerea nevoilor clienților și îmbunătățirea eficienței organizaționale.

HubSpot și integrări de telefonie

O integrare CRM și telefonie vă ajută să urmăriți interacțiunile cu clienții și să capturați date vitale în fiecare etapă a călătoriei clienților.

Automatizarea înregistrării și urmăririi apelurilor ajută companiile să acceseze rapid informațiile despre clienți pentru o livrare îmbunătățită a serviciilor. Această integrare le permite proprietarilor de afaceri să obțină o viziune holistică a călătoriei clienților, permițându-le să vizeze mai eficient, să sporească satisfacția clienților și să descopere oportunități suplimentare de creștere.

De ce HubSpot?

HubSpot ar trebui să fie în fruntea listei dvs. dacă doriți să vă maximizați potențialul cu tehnologia CRM.

HubSpot nu numai că este conceput pentru a ajuta companiile să-și consolideze și să-și eficientizeze procesele de gestionare a relațiilor cu clienții, dar poate, de asemenea, să accepte mai multe platforme de telefonie integrate. Aceasta înseamnă că afacerile obțin tot ce este mai bun din ambele lumi; acces ușor și control asupra vânzărilor, marketingului și datelor clienților și un proces de apel simplificat.

Integrările de telefonie cu HubSpot oferă o multitudine de beneficii, cum ar fi permiterea clienților să contacteze rapid orice departament asociat, comunicații automate și gestionarea optimizată a sarcinilor pentru o eficiență îmbunătățită a apelurilor.

Integrarea telefoniei cu HubSpot ajută companiile să-și optimizeze operațiunile, având o vedere completă a relațiilor cu clienții.

Apel aerian

Aircall este partener Six & Flow. Dacă doriți să vă supraalimentați serviciile sau echipele de vânzări și să le permiteți să gestioneze apelurile din orice colț al globului, Aircall și HubSpot sunt soluțiile dvs. Ca parte a pieței de aplicații HubSpot – un sistem în continuă expansiune care răspunde nevoilor clienților și partenerilor – Aircall oferă un nivel suplimentar de eficiență pentru tot felul de operațiuni de vânzare, combinând puterea sa cu tehnologia HubSpot.

Aflați mai multe despre caracteristicile Aircall în această postare de blog.

Telefonie & Automatizare

Atunci când este combinată cu automatizarea, o platformă de telefonie bazată pe cloud permite o creștere semnificativă a vitezei, livrare constantă și analize avansate.

Îmbunătățiți colaborarea internă

Dacă doriți să îmbunătățiți colaborarea internă, o platformă de telefonie care se integrează cu capacitățile de automatizare HubSpot permite o comunicare eficientă, mai rapidă și mai eficientă în interiorul echipei, care îmbunătățește drastic schimbul de informații utilizabile.

Exemplu de alocare a clienților potențiali de vânzări

În acest exemplu, să explorăm câteva dintre funcțiile Aircall. Platforma se integrează cu HubSpot și permite automatizarea atribuirilor de clienți potențiali. Etichetând apelurile în funcție de SQL sau de industrie, dimensiunea companiei și altele, puteți automatiza procesul de atribuire a clienților potențiali de la reprezentantul de dezvoltare a afacerii (BDR) către directorul de cont corect.

Explorați alte 5 exemple de flux de lucru HubSpot Aircall pe care echipa dvs. de vânzări le poate folosi astăzi.

Exemplu de alocare a unui bilet de serviciu

Pentru a încânta experiențele clienților, afacerea dvs. ar trebui să caute modalități de a crea un proces fără întreruperi de predare a biletelor de la echipele dvs. de asistență managerilor de cont. Platforma dvs. de telefonie ar trebui să se integreze cu automatizarea HubSpot pentru a vă asigura că biletele se deplasează rapid peste conductele de bilete și sunt alocate managerului de cont potrivit.

Crește-ți experiența în vânzări și servicii omnicanal

Cele mai de succes strategii de vânzări și servicii folosesc diferite metode de atragere și implicare a clienților. Telefonia joacă un rol vital în aceste strategii și aici automatizarea HubSpot poate ajuta la creșterea jocului.

Cu o integrare a telefoniei, echipele de vânzări pot configura secvențe automate la timp prin mai multe canale - cum ar fi SMS-uri, apeluri telefonice, e-mailuri și poștă directă - pentru a ajunge la clienții potențiali mai rapid și mai eficient.

Faceți eforturi suplimentare personalizând fiecare conversație. Din nou, să ne uităm la Aircall ca exemplu. Cardurile de informare ale Aircall extrag date din alte aplicații, astfel încât echipa dvs. să primească informațiile corecte în timpul fiecărui apel de intrare.

Răspundeți mai rapid clienților potențiali

Prin integrarea platformei dvs. de telefonie cu HubSpot, puteți profita de automatizare pentru a vă îmbunătăți KPI-urile pentru timpul de răspuns, fără ca reprezentanții dvs. să urmărească manual după fiecare apel telefonic.

Automatizarea le scapă de sarcina muncii, eliberându-i astfel încât să se poată concentra pe alte domenii ale serviciului pentru clienți în care este nevoie de o atingere umană. Acest lucru nu numai că va ajuta la îmbunătățirea timpilor de răspuns, dar orice comunicare trimisă prin automatizare poate fi, de asemenea, adaptată și personalizată folosind conținut dinamic care a fost profund integrat în sistemul dvs. de telefonie - creând o experiență și mai bună pentru client.

Este timpul să aflați, de ce să folosiți Aircall?