Strategie di scalabilità: esplorazione delle soluzioni VoIP

Quando si gestisce un'azienda, l'affidabilità e l'efficienza sono di fondamentale importanza. Un sistema telefonico basato su cloud è parte integrante del tuo stack tecnologico go-to-market, soprattutto quando cerchi di compiere il prossimo passo di crescita. Può aiutare a garantire che la comunicazione interna ed esterna sia rapida e affidabile.

Telefonia basata su cloud per organizzazioni in scala

Man mano che il tuo team a contatto con i clienti cresce, è essenziale prestare molta attenzione alla scalabilità della tua attuale soluzione telefonica.

Devi assicurarti che il tuo sistema telefonico sia in grado di supportare utenti aggiuntivi, chiamate internazionali su larga scala e offra gli strumenti per aumentare l'efficienza.

Identificare questa esigenza e reperire un provider di telefonia basato su cloud affidabile e scalabile è essenziale per il continuo successo del servizio clienti e della strategia di vendita. Questo può fare molto per garantire la soddisfazione dei clienti e la crescita continua della tua attività.

Identificazione della necessità di telefonia integrata

Una parte fondamentale di qualsiasi attività di scalabilità è garantire che tutti i dati siano tracciabili, inclusa la gestione delle chiamate dei clienti. Significa adottare un sistema di telefonia che si integri perfettamente nel tuo CRM.

Le aziende possono rapidamente perdere preziosi dati sui clienti e potenziali opportunità di vendita senza un sistema di telefonia integrato. Ciò può influire sulla produttività del tuo team e sull'allineamento interfunzionale.

La mancanza di una soluzione di telefonia integrata basata su cloud rende la registrazione manuale delle note di chiamata dopo ogni chiamata un processo noioso e dispendioso in termini di tempo per gli agenti, che, in media, hanno numerose conversazioni durante il giorno, il che può causare la perdita di dati se non viene monitorato correttamente.

L'integrazione Telefonia - CRM offre innumerevoli vantaggi, come il miglioramento delle operazioni di assistenza clienti, la comprensione delle esigenze dei clienti e il miglioramento dell'efficienza organizzativa.

Integrazioni HubSpot e telefonia

Un'integrazione CRM e telefonia ti aiuta a tenere traccia delle interazioni con i clienti e ad acquisire dati vitali in ogni fase del percorso del cliente.

L'automazione della registrazione e del monitoraggio delle chiamate aiuta le aziende ad accedere rapidamente alle informazioni sui clienti per una migliore erogazione del servizio. Questa integrazione consente agli imprenditori di ottenere una visione olistica del percorso del cliente, consentendo loro di mirare in modo più efficace, aumentare la soddisfazione del cliente e scoprire ulteriori opportunità di crescita.

Perché HubSpot?

HubSpot dovrebbe essere in cima alla tua lista se vuoi massimizzare il tuo potenziale con la tecnologia CRM.

Non solo HubSpot è progettato per aiutare le aziende a consolidare e semplificare i processi di gestione delle relazioni con i clienti, ma può anche supportare più piattaforme di telefonia integrate. Ciò significa che le aziende ottengono il meglio da entrambi i mondi; facile accesso e controllo sui dati relativi a vendite, marketing e clienti e un processo di chiamata semplificato.

Le integrazioni di telefonia con HubSpot offrono numerosi vantaggi, come consentire ai clienti di contattare rapidamente qualsiasi reparto associato, comunicazioni automatizzate e gestione ottimizzata delle attività per una migliore efficienza delle chiamate.

L'integrazione della telefonia con HubSpot aiuta le aziende a ottimizzare le proprie operazioni avendo una visione completa delle relazioni con i clienti.

Chiamata aerea

Aircall è un partner Six & Flow. Se stai cercando di potenziare i tuoi servizi o i tuoi team di vendita e consentire loro di gestire le chiamate da qualsiasi angolo del globo, Aircall e HubSpot sono le tue soluzioni. Come parte dell'App Marketplace di HubSpot, un sistema in continua espansione che soddisfa le esigenze di clienti e partner, Aircall fornisce un ulteriore livello di efficienza per tutti i tipi di operazioni di vendita combinando la sua potenza con la tecnologia di HubSpot.

Scopri di più sulle funzionalità di Aircall in questo post del blog.

Telefonia & Automazione

Se combinata con l'automazione, una piattaforma di telefonia basata su cloud consente un aumento significativo della velocità, consegne coerenti e analisi avanzate.

Migliora la collaborazione interna

Se desideri migliorare la collaborazione interna, una piattaforma di telefonia che si integra con le funzionalità di automazione di HubSpot consente una comunicazione all'interno del team semplificata, più rapida ed efficace che migliora drasticamente lo scambio di informazioni utilizzabili.

Esempio di allocazione lead di vendita

In questo esempio, esploriamo alcune delle funzionalità di Aircall. La piattaforma si integra con HubSpot e consente l'automazione delle assegnazioni dei lead. Contrassegnando le chiamate in base al fatto che si tratti di un SQL o del settore, delle dimensioni dell'azienda e altro, è possibile automatizzare il processo di assegnazione dei lead di vendita dal rappresentante dello sviluppo aziendale (BDR) all'Account Executive corretto.

Esplora altri 5 esempi di flussi di lavoro per chiamate aeree HubSpot che il tuo team di vendita può utilizzare oggi.

Esempio di allocazione ticket di servizio

Per deliziare le esperienze dei clienti, la tua azienda dovrebbe cercare modi per creare un processo senza soluzione di continuità per la consegna dei ticket dai tuoi team di supporto ai tuoi account manager. La tua piattaforma di telefonia dovrebbe integrarsi con l'automazione di HubSpot per garantire che i ticket si spostino rapidamente tra le pipeline dei ticket e vengano assegnati al giusto account manager.

Migliora la tua esperienza di vendita e assistenza omnicanale

Le strategie di vendita e assistenza di maggior successo sfruttano diversi metodi di coinvolgimento e coinvolgimento dei clienti. La telefonia gioca un ruolo fondamentale in queste strategie, ed è qui che l'automazione di HubSpot può aiutare a elevare il gioco.

Con un'integrazione della telefonia, i team di vendita possono impostare sequenze automatizzate tempestive attraverso più canali, come SMS, telefonate, e-mail e posta diretta, per raggiungere nuovi potenziali clienti in modo più rapido ed efficiente.

Fai uno sforzo in più personalizzando ogni conversazione. Ancora una volta, diamo un'occhiata ad Aircall come esempio. Le schede informative di Aircall estraggono i dati da altre app in modo che il tuo team riceva le informazioni corrette durante ogni chiamata in entrata.

Rispondi più rapidamente a lead e clienti

Integrando la tua piattaforma di telefonia con HubSpot, puoi sfruttare l'automazione per migliorare i tuoi KPI di tempo di risposta senza che i tuoi rappresentanti ti seguano manualmente dopo ogni telefonata.

L'automazione toglie loro l'onere del lavoro, liberandoli in modo che possano concentrarsi su altre aree del servizio clienti in cui è necessario un tocco umano. Questo non solo aiuterà a migliorare i tempi di risposta, ma qualsiasi comunicazione inviata attraverso l'automazione può anche essere adattata e personalizzata utilizzando contenuti dinamici che sono stati profondamente integrati nel tuo sistema di telefonia, creando un'esperienza ancora migliore per il cliente.

È ora di scoprirlo, perché usare Aircall?