Marketing 101 : Conseils SEO pour encourager et afficher les avis

Marketing 101 : il y a de fortes chances que la première interaction d'un nouveau client avec vous commence par une recherche sur le Web. Après tout, 86 % des citoyens américains ont accès à Internet, les téléphones mobiles sont omniprésents et l'utilisation d'Internet continue de croître sans aucun signe de ralentissement.

Pour les entreprises de services locales, gagner au jeu de recherche est primordial, et il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour augmenter vos chances de gagner ces clics (et réservations !). L'une des nombreuses est l'utilisation d'avis dans vos listes de recherche, et cet article servira de guide pour collecter et afficher ces avis, pour vous aider à décrocher plus de nouvelles affaires via les moteurs de recherche.

Lorsqu'un nouveau client évalue votre entreprise, les avis sont l'une des informations les plus utiles auxquelles il a accès. Les opinions objectives des anciens clients ont plus de poids que les informations marketing sur votre site Web, et pourtant, peu d'entreprises de services en profitent - ce qui représente une opportunité pour votre entreprise si vous le faites.

Les clés pour y parvenir sont de le rendre facile, de rester honnête et de trouver des moyens de rappeler à vos clients à quel point vous appréciez leurs commentaires.

Marketing 101 : Les avantages SEO des avis

Les clients tirent parti des informations contenues dans l'avis, mais il en va de même pour votre liste de recherche et votre marque. Les avis aident à soutenir votre référencement de plusieurs manières.
Lorsque vous avez des avis sur votre site, avec le balisage correct "convivial pour Google" (en savoir plus ci-dessous), vous permettez à Google d'afficher vos notes moyennes et le nombre d'avis directement dans vos résultats de recherche.

Non seulement c'est plus accrocheur, mais cela renforce également la confiance instantanément et aidera à générer plus de clics vers votre site Web.

La présence de bonnes et nombreuses critiques aidera également votre entreprise à apparaître dans le précieux "pack local" d'annonces, qui apparaît avant les listes du corps principal. Cette petite augmentation de l'exposition pourrait signifier une énorme différence dans votre niveau de réussite, vous voulez donc utiliser tous les avantages que vous pouvez.

Encourager les avis des clients

Il est courant que la plupart des avis en ligne proviennent d'une incitation de la part de l'auteur de l'avis. Soit ils ont vécu une belle expérience et ils veulent en parler au monde ; parfois, ils ont des informations uniques qu'ils souhaitent partager ou des fonctionnalités spécifiques. Ou, ils sentent qu'ils doivent avertir les autres d'un cas moins qu'agréable. Plutôt que d'attendre un avis de l'un de ces deux extrêmes, votre idéal est de demander à tous les clients un avis, dans le cadre de votre processus. Cependant, il y a une bonne et une mauvaise façon de le faire.

Voici quelques astuces marketing 101 pour savoir comment demander des avis. Cela encouragera les clients à laisser volontiers des avis utiles et pertinents.

Horizon Services, une entreprise de plomberie, demande des avis directement sur sa page d'avis.

Demandez-les sur votre page d'avis

Vous êtes beaucoup plus susceptible d'obtenir des avis si vous rendez le formulaire d'avis disponible sur la page où les gens recherchent des informations sur le service ou le produit, y compris les avis sur votre service.

Sous la zone où vous avez affiché les avis sur votre site Web, incluez un formulaire dans lequel les visiteurs peuvent proposer leurs propres avis :

Demander un examen après l'achat

Pour les travaux de service, le meilleur moment pour demander un avis est souvent dans un e-mail, immédiatement après le service.

Le moment de l'e-mail est particulièrement important. N'envoyez l'e-mail qu'une fois le service complètement terminé. S'il s'agit d'un service qui nécessite un certain temps pour afficher les résultats, retardez un peu plus l'envoi de l'e-mail. Vous voudrez peut-être donner un peu de temps pour que la peinture ou les tapis sèchent, ou pour que l'engrais à gazon fasse son effet magique, afin de le chronométrer juste pour obtenir les meilleurs résultats.

Les avis aident les autres

Selon une étude réalisée par Bazaarvoice, 90 % des rédacteurs d'avis le font par désir d'aider les autres consommateurs à prendre de bonnes décisions d'achat. Puisque nous savons que c'est le cas, précisez-le dans la façon dont vous demandez des avis. Rappeler aux clients que leurs commentaires aideront les futurs clients à prendre des décisions d'achat peut les inciter à ajouter un mot gentil (et un nombre d'étoiles).

Demandez sur les réseaux sociaux

Demandez à vos abonnés sur les réseaux sociaux ce qu'ils pensent de votre service et publiez un lien directement vers votre page d'avis. S'ils sont fans de votre entreprise, ils sont beaucoup plus susceptibles de voir le message et d'écrire des critiques favorables pour vous.

Contacter les personnes qui laissent des avis - bons ou mauvais

Un client qui laisse un avis en ligne particulièrement enthousiaste représente une opportunité. Prenez le temps de développer la relation avec ce client et de lui montrer un peu d'amour en retour. Les remercier publiquement pour leurs commentaires aidera à montrer que votre entreprise se soucie des commentaires que vous recevez et, à son tour, encouragera les autres à laisser un avis.

Il en est de même pour les avis négatifs. Certains d'entre eux contiennent des commentaires constructifs, et les ignorer peut sembler évident, alors que leur répondre avec une véritable inquiétude et une tentative de réparer le tort peut transformer un négatif en positif ; en particulier pour les futurs visiteurs de votre page d'avis.

Vous pouvez également demander aux clients qui laissent des avis sur d'autres plateformes sociales (par exemple, Yelp, Facebook) s'ils souhaitent laisser un avis sur votre site ou s'ils sont réticents à être nommés dans une citation sur le site. C'est un excellent moment pour envoyer un message directement au client, en le personnalisant en fonction de son expérience et en soulignant l'utilité que son avis peut avoir pour les autres.

Comment les coder/les afficher

Pour tirer le meilleur parti de vos avis, ils doivent être lisibles, attirer l'attention et pouvoir être trouvés, de préférence sur Google et sur votre site. Pour afficher vos avis directement dans les résultats de votre moteur de recherche, vous devez utiliser le balisage Schema. Il s'agit de métadonnées qui permettent à Google d'afficher vos avis avec des notes sur 5 étoiles et le nombre total d'avis disponibles.

W3 dispose d'une excellente ressource pour en savoir plus sur ces microdonnées et sur la façon de les utiliser, tout comme schema.org.

Affichez-les de manière créative

Avoir vos avis correctement codés pour que les moteurs de recherche les repèrent est une chose, mais habiller les meilleurs pour attirer l'attention de vos lecteurs peut aussi faire des merveilles. Le meilleur de vos avis peut être affiché avec un arrière-plan graphique et une conception visuelle, et apparaître comme les témoignages qu'ils sont.

Mise en œuvre pour les entreprises de services

Tout ce qui précède peut représenter beaucoup de travail à mettre en œuvre pour une entreprise de services. Il existe des services qui aident à alléger la charge de collecte et d'affichage des avis, comme GetFiveStars. C'est un service qui fournit une plate-forme pour encourager les critiques à la fois sur votre site et sur des sites tiers comme les médias sociaux.

Au coût de 29,95 $ par mois, le service fournit également un widget de site Web facile à installer et affiche les avis (avec le balisage correct), afin que vos notes puissent potentiellement apparaître dans les pages de résultats de recherche Google.
Plateformes

Pour augmenter votre visibilité, vos visites sur le site Web et vos chances de convertir de nouveaux clients, votre entreprise doit être représentée avec des profils sur un certain nombre de sites. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, le fait d'avoir des avis sur les listes Google My Business (Maps) peut également augmenter la probabilité que votre entreprise apparaisse en haut des pages de résultats de votre région.

Nous vous recommandons d'être sur les plateformes suivantes :

• Facebook
• Google Mon entreprise/Maps
• Japper
• Foursquare
• Bing
• Conclusion

Les avis et les notes par étoiles ont un impact majeur sur l'influence et la conversion des futurs clients. Cela ressemble à beaucoup de travail, mais c'est le genre d'effort qui rapportera des dividendes pour les années à venir et vous donnera un avantage sur vos concurrents. Vous n'avez pas de développeur Web qui peut vous aider avec tout le codage nécessaire ? Jetez un œil à l'outil tiers comme GetFiveStars, et commencez à créer des profils sur les autres sites mentionnés ci-dessus qui hébergent des critiques.

Vos clients vous remercieront (parfois avec un avis !) et vos bénéfices futurs en valent la peine.

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