12 funciones imprescindibles para su aplicación móvil de comercio electrónico

¿Quiere sobresalir entre la multitud, ganarse a los usuarios y llevar su negocio en línea directamente al éxito? ¡Apuesto que lo haces! Pero para que eso suceda, necesitas traer algo extra a la mesa.

Dado que el mercado del comercio electrónico se está expandiendo a una velocidad vertiginosa con gigantes internacionales que sacuden la industria, es mucho más difícil tener éxito que hace unos años. Es por eso que su aplicación de comercio electrónico debe ser precisa y centrada en el cliente.

Consulte esta lista de las características más importantes que debe tener su aplicación móvil de comercio electrónico . Con ellos, brindará una experiencia de cliente fluida y hará que los usuarios sigan regresando a su negocio para comprar sus productos.

12 funciones para incluir en su aplicación móvil de comercio electrónico

Estas son las características más populares para agregar a su aplicación móvil de comercio electrónico centrada en el cliente. ¡Es hora de utilizar las últimas soluciones tecnológicas para impulsar su negocio en línea!

1. Proceso de registro simplificado

Cuando se trata de aplicaciones móviles, la primera impresión marca la diferencia. Por ese motivo, debe simplificar el proceso de incorporación y hacerlo sin complicaciones ni molestias para sus clientes potenciales. De lo contrario, los disuadirá de conocer su negocio y los perderá antes de que tengan la oportunidad de ver su oferta.

Es seguro decir que prácticamente no hay nada más irritante que un proceso de registro demasiado complejo y de varios pasos. Entonces, la mejor solución que puede implementar en su aplicación de comercio electrónico es la posibilidad de utilizar el correo electrónico personal (Gmail) o cuentas de redes sociales (como Facebook o Twitter) para registrarse.

Al simplificar el proceso de incorporación, hace que su tienda en línea sea más fácil y accesible, lo que genera más ventas.

2. Motor de búsqueda avanzado en la aplicación

Un motor de búsqueda es una característica de la que prácticamente ninguna empresa de comercio electrónico que se precie puede prescindir.

Con el tiempo, su tienda en línea contendrá cientos o incluso miles de productos. Entonces, sin un motor de búsqueda que funcione bien, los usuarios no podrán encontrar lo que buscan (o al menos será más difícil para ellos).

Al crear un motor de búsqueda para su aplicación de comercio electrónico, siga las mejores prácticas para aprovecharlo al máximo:

• Haga que el motor de búsqueda sea visible y de fácil acceso .
• Proporcione opciones adicionales de filtrado y clasificación para adaptar las búsquedas con precisión a las necesidades del cliente.
• Considere la posibilidad de introducir soluciones basadas en IA en su motor de búsqueda, como sistemas de reconocimiento de voz, código de barras o imagen .
• Introducir opciones de autocompletar .
• Haga que el motor de búsqueda en la aplicación pueda corregir errores y comprender la intención del usuario de manera eficiente.

3. Sistema de reconocimiento de voz

El comercio por voz se está extendiendo a la velocidad del rayo. Hace unos años, hacer compras a través de comandos de voz parecía casi imposible. Los tiempos han cambiado y ahora los titanes del comercio electrónico incluyen esta función preparada para el futuro en sus aplicaciones.

Podemos decir con certeza que el comercio de voz tiene un futuro extremadamente brillante y seguirá creciendo también en los próximos años. El año pasado, el valor de las transacciones de comercio electrónico realizadas por asistentes de voz ascendió a $ 4,6 mil millones en todo el mundo, y se estima que alcanzará los $ 19,4 mil millones en 2023.

Los sistemas de reconocimiento de voz pueden dar un valor adicional a su aplicación de comercio electrónico. Esta característica no solo hace que la búsqueda por voz sea más conveniente, sino que también puede acelerar y facilitar el proceso de compra.

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4. Soluciones AR (Realidad Aumentada)

En los últimos años, la Realidad Aumentada ha conquistado la industria móvil. Y podemos esperar que esta función impulsada por IA se vuelva más poderosa y se aplique ampliamente en los próximos años.

Pero, ¿qué es exactamente la Realidad Aumentada y por qué podría convertirse en un punto de inflexión en el comercio electrónico? Estoy seguro de que ha visto o incluso usado varios filtros faciales en Instagram y Snapchat o ha configurado un fondo virtual durante su llamada de Zoom. De eso se trata exactamente AR: esta tecnología detecta elementos en imágenes o videos para generar simulaciones interactivas del mundo real.

Es importante destacar que AR se está aplicando actualmente en numerosas industrias, y el comercio electrónico no es una excepción. Las tiendas en línea como IKEA o Sephora utilizan esta solución para mostrar a los clientes si los muebles encajarán perfectamente en sus salas de estar o si una paleta de sombras de ojos combinará con un tono de piel.

Considere AR para su aplicación de comercio electrónico, ya que esta solución le brindará una ventaja competitiva y llevará la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.

5. Recomendaciones personalizadas de productos

No debería sorprender que los usuarios dejen todo tipo de rastros al interactuar con productos digitales. Pueden ser datos personales (edad, sexo, ubicación), intereses, productos vistos o comprados, etc. Todos estos datos se recopilan y procesan para obtener más información sobre cada usuario específico. De esta manera, las tiendas en línea pueden personalizar productos que muy probablemente atraerán la atención del usuario y, en consecuencia, lo alentarán a comprar otro producto.

Fundamentalmente, las recomendaciones de productos pueden traer beneficios financieros tangibles a su negocio. Como informa Google, un enfoque personalizado para los clientes puede maximizar significativamente los ingresos. Además, el 63% de los usuarios de teléfonos inteligentes están más dispuestos a realizar una compra en un sitio web o una aplicación móvil que muestre recomendaciones de productos relevantes.

Lleva a una conclusión: la introducción de recomendaciones de productos personalizadas definitivamente vale la pena y puede aumentar sus ventas a largo plazo si se hace correctamente.

6. Calificaciones y reseñas de productos

Los comentarios y las calificaciones juegan un papel importante en nuestro proceso de toma de decisiones, ya sea al elegir un hotel en Grecia para sus vacaciones, un par de zapatillas de deporte nuevas, muebles de exterior o cualquier otra cosa. Todos leemos las reseñas de los usuarios, las creemos y respaldamos las elecciones de nuestros clientes en función de las opiniones de otros usuarios. Por ese motivo, los comentarios positivos pueden contribuir a impulsar las ventas dentro de la aplicación.

Con eso en mente, nunca debe descuidar el inmenso poder de las reseñas y calificaciones de productos y dejar que sus clientes compartan sus experiencias sobre su negocio y sus productos. Es una de las formas más efectivas en que se puede usar la prueba social en su aplicación de comercio electrónico.

7. Pagos seguros en la aplicación

Al realizar un pedido en línea en una tienda, los clientes deben estar constantemente seguros de que todo ha ido bien, sin problemas y de forma segura. Por esa razón, es crucial implementar opciones de pago que estén completamente verificadas, sean seguras y sin riesgo de fuga de datos de pago.

También es una excelente solución incluir varias opciones de pago dentro de la aplicación para que los usuarios puedan elegir la más conveniente. Estos pueden ser:

• Tarjetas de crédito
• Transferencias en línea
• Monederos digitales (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Wallet)

Tenga en cuenta que es más probable que los usuarios que no puedan encontrar una opción de pago preferible abandonen su aplicación sin realizar un pedido. Una amplia variedad de opciones de pago seguro agiliza el proceso de compra y mejora la experiencia del cliente. ¡Hay mucho en juego aquí!

8. Diferentes opciones de envío

Dado que ofrece a sus clientes una selección de métodos de pago, ¿por qué no ofrecerles también algunas opciones de envío?

Existen numerosas opciones de compra que puede elegir para su aplicación. Su elección final dependerá principalmente del país en el que opera y del tipo de paquete que desea enviar. Si es posible, intente también introducir soluciones de entrega ecológicas ; esta opción, sin duda, será muy apreciada por los clientes.

Permita que los usuarios elijan la opción de envío más adecuada para ellos y permítales ingresar la dirección de envío sin problemas; mejorará su experiencia y acelerará el proceso de compra. Aquí también puede informar sobre el costo de envío de cada opción y la fecha estimada de entrega.

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9. Contenido personalizado

Ya he mencionado las recomendaciones personalizadas de productos como una de las funciones imprescindibles en las aplicaciones de comercio electrónico. Sin embargo, la personalización se presenta en muchas formas diferentes y no se limita solo a los productos que se muestran, sino también a las comunicaciones con los usuarios.

Como he dicho, recopilas una gran cantidad de datos sobre los usuarios, así que haz un buen uso de ellos y muestra solo mensajes relevantes y hábilmente dirigidos. Estos pueden ser artículos, formularios de suscripción o simplemente un mensaje de bienvenida con el nombre de un cliente.

La personalización es la fuerza impulsora en el mercado del comercio electrónico y puede convertirse en la clave del éxito de su negocio.

10. Fácil acceso al servicio de atención al cliente

Los usuarios quieren sentirse bien atendidos y tener la seguridad de que sus necesidades son siempre una prioridad. Brindar un excelente servicio al cliente es imprescindible para todos los negocios de comercio electrónico. De esta manera, puede conquistar a los usuarios, fidelizarlos y mantener su base de clientes.

La atención al cliente se puede brindar en aplicaciones móviles de muchas maneras diferentes. Puedes elegir entre:

• Soporte de chat en vivo : los usuarios pueden comunicarse con los asistentes de atención al cliente y obtener una solución personalizada a sus problemas.
• Soporte de correo electrónico
• Soporte telefónico
• Preguntas frecuentes : una sección que responde a los problemas más urgentes.

Recuerde que el servicio de atención al cliente ya no es 'algo agradable de tener', es definitivamente una necesidad. También es esencial que su sección de atención al cliente esté siempre visible y fácilmente accesible en su aplicación móvil.

11. Escaneo de código de barras

Esta característica será una solución perfecta para todas las empresas de comercio electrónico que venden sus productos tanto en línea como fuera de línea . La idea principal detrás del escaneo de códigos de barras en una aplicación móvil es bastante simple. Imagínese la situación: los clientes que encuentran un producto en una tienda física no siempre lo compran necesariamente de inmediato, y es posible que prefieran comprarlo en otro momento. Es una cuestión de sus preferencias.

Con el escaneo de códigos de barras, pueden guardar el producto en una aplicación móvil y volver a él después de un tiempo. Además, no necesitan pedirle a un dependiente de la tienda información más detallada sobre el producto; en su lugar, pueden encontrarlo fácilmente en una aplicación de comercio electrónico. Muy conveniente, ¿verdad?

12. Lista de deseos

Y por último pero no menos importante…

A veces, los usuarios navegan por las tiendas en línea en busca de inspiración y productos para comprar algún día (o cuando llegue la temporada de rebajas). Teniendo eso en cuenta, es crucial desarrollar una sección de lista de deseos en su aplicación de comercio electrónico. Con esta función, los usuarios volverán fácilmente a los productos que ya vieron, les gustaron y consideraron comprar .

Tenga en cuenta que agregar la función de lista de deseos se ha convertido en la nueva norma en el comercio electrónico. Así que si aún no lo has incluido en tu app, no tienes tiempo que perder.

¡Cree una aplicación de comercio electrónico exitosa hoy!

He enumerado las características más esenciales que prácticamente todas las aplicaciones de comercio electrónico deberían tener. Con ellos, creará una experiencia de cliente única de principio a fin y hará que sus clientes sigan regresando a su negocio en lugar de apresurarse hacia sus competidores. Sin embargo, asegúrese de que las características que cree se correspondan completamente con sus objetivos comerciales y reflejen lo que desea lograr.

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