12 fitur yang harus dimiliki untuk aplikasi seluler eCommerce Anda

Ingin menonjol dari keramaian, memenangkan pengguna, dan mengarahkan bisnis online Anda langsung menuju kesuksesan? Saya yakin Anda melakukannya! Tetapi untuk mewujudkannya, Anda perlu membawa sesuatu yang ekstra ke meja.

Karena pasar eCommerce berkembang dengan kecepatan sangat tinggi dengan raksasa internasional mengguncang industri, jauh lebih menantang untuk berhasil daripada beberapa tahun yang lalu. Itulah mengapa aplikasi eCommerce Anda harus tepat sasaran dan berpusat pada pelanggan.

Lihat daftar fitur terpenting yang harus dimiliki aplikasi seluler eCommerce Anda . Dengan mereka, Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan membuat pengguna terus kembali ke bisnis Anda untuk membeli produk Anda.

12 fitur untuk disertakan dalam aplikasi seluler eCommerce Anda

Berikut adalah fitur paling populer untuk ditambahkan ke aplikasi seluler eCommerce yang berpusat pada pelanggan. Saatnya menggunakan solusi teknologi terbaru untuk meningkatkan bisnis online Anda!

1. Proses pendaftaran yang disederhanakan

Ketika datang ke aplikasi seluler, kesan pertama membuat perbedaan. Untuk alasan itu, Anda perlu menyederhanakan proses orientasi dan membuatnya bebas repot dan tidak menyakitkan bagi calon pelanggan Anda. Jika tidak, Anda akan mencegah mereka untuk mengenal bisnis Anda dan kehilangan mereka bahkan sebelum mereka sempat melihat penawaran Anda.

Aman untuk mengatakan bahwa praktis tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada proses pendaftaran yang terlalu rumit dan multi-langkah. Jadi solusi terbaik yang dapat Anda terapkan ke dalam aplikasi eCommerce Anda adalah kemungkinan untuk menggunakan email pribadi (Gmail) atau akun media sosial (seperti Facebook atau Twitter) untuk pendaftaran.

Dengan menyederhanakan proses orientasi, Anda membuat toko online Anda lebih mudah dan lebih mudah diakses, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan.

2. Mesin pencari dalam aplikasi tingkat lanjut

Mesin pencari adalah fitur yang hampir tidak ada bisnis eCommerce yang menghargai diri sendiri tanpanya.

Seiring waktu, toko online Anda akan berisi ratusan bahkan ribuan produk. Jadi tanpa mesin pencari yang berfungsi dengan baik, pengguna tidak akan dapat menemukan tujuan mereka (atau setidaknya akan lebih menantang bagi mereka).

Saat membuat mesin telusur untuk aplikasi eCommerce Anda, ikuti praktik terbaik untuk memaksimalkannya:

• Membuat mesin pencari terlihat dan mudah diakses .
• Berikan opsi pemfilteran dan penyortiran tambahan untuk menyesuaikan penelusuran secara tepat dengan kebutuhan pelanggan.
• Pertimbangkan untuk memperkenalkan solusi berbasis AI ke mesin telusur Anda, seperti sistem pengenalan suara, kode batang, atau gambar .
• Memperkenalkan opsi pelengkapan otomatis .
• Membuat mesin telusur dalam aplikasi dapat memperbaiki kesalahan dan memahami maksud pengguna secara efisien.

3. Sistem pengenalan suara

Perdagangan suara menyebar dengan kecepatan kilat. Beberapa tahun yang lalu, melakukan pembelian melalui perintah suara sepertinya tidak mungkin. Waktu telah berubah, dan sekarang raksasa eCommerce menyertakan fitur masa depan ini di aplikasi mereka.

Kita dapat mengatakan dengan pasti bahwa perdagangan suara memiliki masa depan yang sangat cerah dan akan terus tumbuh di tahun-tahun berikutnya juga. Tahun lalu, nilai transaksi eCommerce yang dilakukan oleh asisten suara berjumlah $4,6 miliar di seluruh dunia, dan diperkirakan akan mencapai $19,4 miliar pada tahun 2023.

Sistem pengenalan suara dapat memberikan nilai ekstra pada aplikasi eCommerce Anda. Fitur ini tidak hanya membuat pencarian suara lebih nyaman tetapi juga dapat mempercepat dan memudahkan proses pembelian.

Tingkatkan aplikasi eCommerce Anda dengan asisten suara

Belajarlah lagi

4. Solusi AR (Augmented Reality)

Dalam beberapa tahun terakhir, Augmented Reality telah mengambil alih industri seluler. Dan kita dapat berharap bahwa fitur bertenaga AI ini akan semakin kuat dan diterapkan secara luas di tahun-tahun mendatang.

Tapi apa sebenarnya Augmented Reality, dan mengapa itu bisa menjadi gamechanger di eCommerce? Saya yakin Anda pernah melihat atau bahkan menggunakan berbagai filter wajah di Instagram dan Snapchat atau mengatur latar belakang virtual selama panggilan Zoom Anda. Itulah tepatnya AR – teknologi ini mendeteksi elemen pada gambar atau video untuk menghasilkan simulasi interaktif dari dunia nyata.

Yang penting, AR saat ini sedang diterapkan di banyak industri, dan eCommerce tidak terkecuali. Toko online seperti IKEA atau Sephora menggunakan solusi ini untuk menunjukkan kepada pelanggan apakah furnitur akan cocok dengan sempurna di ruang keluarga mereka atau palet eyeshadow akan cocok dengan warna kulit.

Pertimbangkan AR untuk aplikasi eCommerce Anda, karena solusi ini akan memberi Anda keunggulan kompetitif dan membawa pengalaman pelanggan ke tingkat yang sama sekali baru.

5. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Seharusnya tidak mengherankan bahwa pengguna meninggalkan semua jenis jejak saat berinteraksi dengan produk digital. Ini bisa berupa data pribadi (usia, jenis kelamin, lokasi), minat, produk yang dilihat atau dibeli, dll. Semua data ini dikumpulkan dan diproses untuk mempelajari lebih lanjut tentang setiap pengguna tertentu. Dengan cara ini, toko online dapat menyesuaikan produk yang kemungkinan besar akan menarik perhatian pengguna dan, akibatnya, mendorong mereka untuk membeli produk lain.

Yang terpenting, rekomendasi produk dapat membawa manfaat finansial yang nyata bagi bisnis Anda. Seperti yang dilaporkan Google, pendekatan yang dipersonalisasi kepada pelanggan dapat memaksimalkan pendapatan secara signifikan. Terlebih lagi, 63% pengguna smartphone lebih bersedia melakukan pembelian di situs web atau aplikasi seluler yang menampilkan rekomendasi produk yang relevan.

Ini mengarah pada satu kesimpulan: memperkenalkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi pasti sepadan dengan usaha dan dapat meningkatkan penjualan Anda dalam jangka panjang jika dilakukan dengan benar.

6. Peringkat & ulasan produk

Ulasan dan penilaian memainkan peran utama dalam proses pengambilan keputusan kami, baik saat memilih hotel di Yunani untuk liburan Anda, sepasang sepatu kets mewah baru atau furnitur luar ruang atau banyak hal lainnya. Kami semua membaca ulasan pengguna, mempercayainya, dan mendukung pilihan pelanggan kami berdasarkan pendapat pengguna lain. Oleh karena itu, umpan balik positif dapat berkontribusi untuk meningkatkan penjualan dalam aplikasi Anda.

Dengan mengingat hal itu, Anda tidak boleh mengabaikan kekuatan besar ulasan dan peringkat produk dan biarkan pelanggan Anda berbagi pengalaman tentang bisnis dan produk Anda. Ini adalah salah satu cara paling efektif agar bukti sosial dapat digunakan di aplikasi eCommerce Anda.

7. Amankan pembayaran dalam aplikasi

Saat melakukan pemesanan online di toko, pelanggan harus terus-menerus diyakinkan bahwa semuanya berjalan lancar, bebas repot, dan aman. Oleh karena itu, sangat penting untuk menerapkan opsi pembayaran yang sepenuhnya diverifikasi, aman, dan tanpa risiko kebocoran data pembayaran.

Ini juga merupakan solusi yang sangat baik untuk menyertakan beberapa opsi pembayaran dalam aplikasi sehingga pengguna dapat memilih yang paling nyaman. Ini bisa berupa:

• Kartu kredit
• Transfer online
• Dompet digital (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Wallet)

Perlu diingat bahwa pengguna yang tidak dapat menemukan opsi pembayaran yang lebih disukai akan cenderung meninggalkan aplikasi Anda tanpa melakukan pemesanan. Berbagai macam pilihan pembayaran yang aman merampingkan proses pembelian dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Taruhannya tinggi di sini!

8. Pilihan pengiriman yang berbeda

Karena Anda memberi pelanggan Anda pilihan metode pembayaran, mengapa tidak menawarkan mereka beberapa opsi pengiriman juga?

Ada banyak pilihan belanja yang dapat Anda pilih untuk aplikasi Anda. Pilihan akhir Anda akan sangat bergantung pada negara tempat Anda beroperasi dan jenis paket yang ingin Anda kirim. Jika memungkinkan, cobalah juga memperkenalkan solusi pengiriman ramah lingkungan – opsi seperti itu pasti akan sangat dihargai oleh pelanggan.

Izinkan pengguna untuk memilih opsi pengiriman yang paling sesuai untuk mereka dan biarkan mereka memasukkan alamat pengiriman tanpa kerumitan – ini akan meningkatkan pengalaman mereka dan mempercepat proses pembelian. Di sini, Anda juga dapat menginformasikan tentang biaya pengiriman setiap opsi dan perkiraan tanggal pengiriman.

Bangun aplikasi eCommerce Anda berikutnya dengan Miquido

Mari bekerja bersama

9. Konten yang dipersonalisasi

Saya telah menyebutkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sebagai salah satu fitur yang harus dimiliki dalam aplikasi eCommerce. Namun, personalisasi hadir dalam berbagai bentuk dan tidak terbatas hanya pada produk yang ditampilkan tetapi bahkan komunikasi dengan pengguna.

Seperti yang telah saya katakan, Anda mengumpulkan sejumlah besar data tentang pengguna, jadi manfaatkan dengan baik dan tampilkan hanya pesan yang relevan dan ditargetkan dengan terampil. Ini bisa berupa artikel, formulir keikutsertaan, atau sekadar pesan selamat datang dengan nama pelanggan.

Personalisasi adalah kekuatan pendorong di pasar eCommerce dan dapat menjadi kunci kesuksesan bisnis Anda.

10. Akses mudah ke layanan pelanggan

Pengguna ingin merasa diperhatikan dengan baik dan diyakinkan bahwa kebutuhan mereka selalu menjadi prioritas utama. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah suatu keharusan bagi setiap bisnis eCommerce. Dengan cara ini, Anda dapat memenangkan pengguna, mendapatkan loyalitas mereka, dan mempertahankan basis pelanggan Anda.

Dukungan pelanggan dapat disajikan di aplikasi seluler dengan berbagai cara. Anda dapat memilih antara:

• Dukungan obrolan langsung – pengguna dapat menghubungi asisten layanan pelanggan dan mendapatkan solusi yang dipersonalisasi untuk masalah mereka.
• Dukungan email
• Dukungan telepon
• FAQ – bagian yang menanggapi masalah yang paling mendesak.

Ingat bahwa layanan pelanggan tidak lagi 'menyenangkan untuk dimiliki', itu pasti suatu keharusan. Penting juga untuk membuat bagian dukungan pelanggan Anda selalu terlihat dan mudah dijangkau di aplikasi seluler Anda.

11. Pemindaian kode batang

Fitur ini akan menjadi solusi sempurna bagi setiap bisnis eCommerce yang menjual barangnya baik secara online maupun offline . Ide utama di balik pemindaian kode batang di aplikasi seluler cukup sederhana. Bayangkan saja situasinya: pelanggan yang menemukan produk di toko fisik tidak selalu langsung membelinya, dan mereka mungkin lebih suka membelinya di lain waktu. Ini masalah preferensi mereka.

Dengan pemindaian kode batang, mereka dapat menyimpan produk di aplikasi seluler dan kembali ke sana setelah beberapa saat. Terlebih lagi, mereka tidak perlu meminta informasi lebih detail kepada asisten toko tentang produk – sebagai gantinya, mereka dapat dengan mudah menemukannya di aplikasi eCommerce. Cukup nyaman, bukan?

12. Daftar Keinginan

Dan yang terakhir namun tidak kalah pentingnya…

Terkadang, pengguna menelusuri toko online untuk mencari inspirasi dan barang untuk dibeli suatu hari nanti (atau saat obral musim tiba). Mengingat hal itu, sangat penting untuk mengembangkan bagian daftar keinginan di aplikasi eCommerce Anda. Dengan fitur ini, pengguna akan dengan mudah kembali ke produk yang telah mereka lihat, sukai, dan pertimbangkan untuk dibeli .

Perhatikan bahwa menambahkan fitur daftar keinginan telah menjadi norma baru di eCommerce. Jadi, jika Anda masih belum memasukkannya ke dalam aplikasi Anda, Anda tidak akan kehilangan waktu.

Bangun aplikasi eCommerce yang sukses hari ini!

Saya telah membuat daftar fitur paling penting yang harus dimiliki oleh setiap aplikasi eCommerce. Dengan mereka, Anda akan menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dari awal hingga akhir dan membuat pelanggan Anda terus kembali ke bisnis Anda alih-alih bergegas ke pesaing Anda. Namun, pastikan bahwa fitur yang Anda buat sepenuhnya sesuai dengan tujuan bisnis Anda dan mencerminkan apa yang ingin Anda capai.

Butuh aplikasi seluler yang fungsional, intuitif, dan penuh fitur? Pakar kami akan membantu bisnis Anda berkembang! Hubungi kami hari ini dan dapatkan perkiraan untuk proyek digital Anda!