ビジネスに必要な7種類のホスピタリティオーバーヘッドメッセージング

公開: 2022-01-11

ホスピタリティオーバーヘッドメッセージングは、顧客とのコミュニケーションに最適なツールです。ほんの数秒で、彼らが何をしているのか、どこにいるのかに関係なく、あなたのビジネスのすべての人に情報を送ることができます。

多くの企業は、コンテンツを共有するためにディスプレイボードや従業員とのやり取りに依存していますが、オーバーヘッドメッセージングは、行動を促進するアナウンスを行うための主要な方法の1つです。

特にホスピタリティ業界には、音声アナウンスの助けを借りて、顧客の動きを合理化し、会社の売上を向上させる機会があります。これは、ビジネスが顧客とのコミュニケーションに使用できる7種類のホスピタリティオーバーヘッドメッセージングです。

今後の特別イベント

ホスピタリティ業界は、エキサイティングなイベントと季節の機会で知られています。顧客に知ってもらいたいイベントがある場合は、それをオーバーヘッドメッセージの一部にします。これは、すでにあなたの場所にいる顧客を呼び戻すことによって忠誠心を高めるための素晴らしい方法です。

可能であれば、事前にイベントに登録するか、チケットを購入するよう顧客に促してください。これは、店内のメッセージングの取り組みを定量化して、オーバーヘッド情報のために何人の人が購入に駆り立てられているかを正確に確認するのに役立ちます。

期間限定のオンプレミスオファーに関するホスピタリティオーバーヘッドメッセージング

ホスピタリティオーバーヘッドメッセージングは、ビジネス内の平均チケットを増やすための重要なツールです。あなたはすでに顧客をあなたの組織に連れてくることによって大部分の重労働をしました。次のステップは、アップグレード、パッケージ、ロイヤルティプラン、衝動買いを通じて、さらに購入するように促すことです。このタイプのメッセージングは、オファーが買い物客に店内での独占的な機会として提示される場合に最も効果的です。

本来、人々は逃していると感じたくないので、その日に関連付けられた召喚状を追加し、オファーをすぐに利用するように人々を促すことで、店舗でのコンバージョン率を高めることができます。

新製品およびサービスの提供

オーバーヘッドメッセージングは、提供する新製品やサービスの認知度を高めるための優れたツールです。あなたが到達する顧客はすでにあなたのブランドに関与していて、彼らの既存のオプションを知っているので、あなたはその部分をスキップしてあなたの新しい製品やサービスの機能に集中することができます。

店内でサンプルやテストの機会を提供している場合、このメッセージは顧客をあなたのビジネスのその部分に導くことができます。たとえば、ホテルには人々が試すことができるサーフィンレッスンがある場合や、バーには顧客が注文に追加したい新しいメニュー項目がある場合があります。

新しい製品やサービスを提供することは、平均的なチケットを増やすための優れた方法でもあります。これらのアイテムは、より多くの費用がかかるか、既存のオプションへのアドオンとして機能する可能性があります。

顧客の忠誠心を高めるプロモーション

顧客の忠誠心を構築することは、成長したいビジネスにとって不可欠ですが、ホスピタリティ業界の企業にとってますます重要になっています。

最近の調査によると、消費者の77％がロイヤルティプログラムに参加しており（ホテルのロイヤルティプログラムに参加している消費者の46％を含む）、平均的な世帯はそのうち5〜12を積極的に使用しています。

さらに、忠実な顧客は1回の訪問あたり平均67％多く支出し、新規顧客よりも引き付けてコンバージョンするのが非常に簡単です。

アメリカ人は彼らが彼らが相互作用する会社からの顧客ロイヤルティプログラムを望んでいると言っています、さもなければ彼らはそれらを使わないでしょう。オーバーヘッドメッセージを使用して、ロイヤルティプログラムを宣伝し、顧客にメリットを説明します。彼らはあなたがそれを持っていることを知らないか、なぜ彼らがそれに参加すべきかを理解していないかもしれません。サインアップを後押しするために、その日にサインアップするための店内インセンティブを提供することもできます。

ConnectOnlineへの招待

顧客の忠誠心を高めることに加えて、店内でのホスピタリティメッセージは、オンラインでの存在感と全体的なマーケティング活動を向上させることもできます。ソーシャルメディアであなたのブランドをフォローするか、メールやテキストの購読リストに参加するように顧客を招待することを検討してください。このメッセージを使用して、重要な更新やクーポンなど、共有するコンテンツを強調することができます。あなたは彼らがあなたの場所にいるときにチェックインする顧客に排他的なクーポンを提供することさえできるかもしれません。

口コミマーケティングは、ホスピタリティ業界で特に強力です。 80％以上の人が口コミが食事を決める場所に影響を与えると言っており、YelpやTripAdvisorなどのサイトは、新しいことを試したいと考えている人々の意思決定を推進し続けています。

ソーシャルメディア体験を店に持ち込み、顧客にチェックインして体験について投稿し、オーバーヘッドメッセージで友人とブランドを共有するように促します。そうすれば、思ったよりも早くビジネスを成長させることができます。

顧客からのフィードバックの機会

オーバーヘッドメッセージングは、マーケティングチームや営業チームだけのものではありません。おもてなしのオーバーヘッドメッセージを使用して、顧客からのフィードバックの機会を求めることを検討してください。

調査がオンラインで利用可能であることを人々に知らせるか、カスタマーケアチームにフィードバックを提供するように招待するだけで、1日の間に収集する回答の数を増やすことができます。この情報は、ビジネスを改善し、従業員の行動を評価するのに役立ちます。

閉会情報と営業時間

季節の影響を受ける特定の営業時間がある場合、または単にビジネスが間もなく終了することを顧客に知らせたい場合は、ブランドのホスピタリティオーバーヘッドメッセージを作成して人々に知らせます。

顧客があなたの時間を知っている場合、彼らはあなたが提供しなければならないものを利用するためにそれに応じて彼らの訪問を計画することができます。これは、企業がさまざまな時間に営業し、特定の日に休業することが多いホリデーシーズンには特に重要です。

あなたのビジネスが閉鎖されていることを顧客に知らせることもあなたのスタッフを助けることができます。店が閉まるときに顧客がすぐに去った場合、あなたのスタッフはその夜のために掃除とシャットダウンを始めることができます。顧客が去るはずだった後も長居する場合は、スタッフが滞在して顧客に対応する必要があります。これはあなたのスタッフ全体に不便をかけながら彼らの給料をカバーするためにあなたに余分なお金がかかります。

おもてなしのオーバーヘッドメッセージを音楽プランに織り込む

顧客のためにオーバーヘッド音楽を再生するかオーバーヘッドメッセージングを再生するかを選択する必要はありません。 2つを簡単に織り合わせることができるので、顧客は慎重にキュレーションされた音楽のバランスを楽しみながら、人々にあなたのビジネスについて教えます。

顧客がブランドとやり取りする方法を変更し、ホスピタリティビジネスにオーバーヘッドメッセージを追加したい場合は、今すぐSpectrioに連絡してください。私たちはあなたのビジネスニーズについて話し合い、あなたの顧客基盤とのエンゲージメントを高める方法をブレインストーミングするための無料相談を設定することができます。