Können Sie mit Drift in Ihrem Gesprächsmarketing einen ROI von 670 % erzielen?

Kapitalrendite.

Wenn Sie im Marketing arbeiten, ist es einer der am meisten gehassten Begriffe im Spiel.

Vor allem, weil jeder ausgegebene Dollar, Pfund, Yen, Cent oder Penny daran gemessen wird.

"Sie wollen diese Kampagne leiten?" Was ist der ROI.

Wir alle wissen schon seit einiger Zeit, dass Chatbots und Conversational Marketing eine großartige Möglichkeit sind, Kunden auf unseren Websites anzusprechen.

Der Kunde interagiert genau in dem Moment aktiv mit Ihrem Unternehmen, in dem der Chatbot hereinkommt und anbietet, ihm entweder bei der Suche nach den gewünschten Informationen zu helfen oder ihm zu helfen, mit der richtigen Person in Kontakt zu treten.

Aber ein kürzlich erschienener Forrester-Bericht, der die wirtschaftlichen Vorteile von Drift untersucht, hat die Vorteile, die Sie aus einer Chat-Funktion auf Ihrer Website und insbesondere aus der Nutzung der Drift-Plattform ziehen können, wirklich beleuchtet.

Fürs Protokoll und für die Transparenz, wir sind Drift-Partner, also sind wir ziemlich Fan von dieser Plattform, aber die Statistiken lügen nicht und es stellt sich heraus, ja, dass Sie mit Drift wirklich Renditen von bis zu 670 % erwarten können.

Verstehen, woher die Vorteile von Drift kommen

Im Rahmen der Studie befragte Forrester Drift-Kunden zu ihren Erfahrungen mit der Plattform und wie sie ihr Geschäft verbessert hatte.

Vor der Verwendung von Drift hatte jeder der Kunden die typisch traditionelle Inbound-Marketing-Methode der formularbasierten Lead-Generierung und Inbound-Anrufe verwendet – mit einigen grundlegenden Chat-Tools.

Es überrascht nicht, dass das größte Problem bei der herkömmlichen Methode die Zeit war, die Vertriebsmitarbeiter benötigten, um E-Mails, Formulare, Voicemails und andere Informationen manuell zu verarbeiten.

Was sie sagten, war, dass es manchmal Tage dauern kann, bis Sie zu den Interessenten zurückkehren, was zu lange ist, um auf einen Rückruf zu warten, wenn Sie versuchen, eine gute Lösung für ein Problem zu finden.

Und hier kam die Drift-Plattform ins Spiel.

Da die Chat-Funktion von Drift Kunden direkt auf der Seite anspricht, konnten sie sich in Echtzeit qualifizieren und auf Leads reagieren.

Sie mussten sich nicht durch Informationen wühlen, da sie ihnen direkt übermittelt wurden.

Wie zu erwarten, führte dieses aktive Lead-Engagement zu sofortigen Verbesserungen der Quantität und – was noch wichtiger ist – der Qualität der Leads.

Tatsächlich lag die Zunahme der in MQLs umgewandelten „Gespräche“ bei den für die Forrester-Studie befragten Kunden zwischen 75 % und 100 %.

Die ROI-Vorteile von Drift verstehen

Natürlich ist das Erstellen von MQLs gut, aber das besteht den ROI-Test der meisten Vertriebs- und Marketingmeetings nicht.

Sie suchen nach echten Conversions und Verkaufschancen.

Nun, der Bericht von Forrester befasste sich auch damit.

Hier sind die wichtigsten „quantifizierbaren“ ROI-Statistiken, die sie gezogen haben.

1 – Unternehmen, die Drift verwenden, konnten Konversations-, Lead- und Pipeline-Conversion-Raten um bis zu 100 % steigern

Da die Kunden von Drift in Echtzeit mit dem Publikum in Kontakt treten konnten, genau in dem Moment, in dem sie über ein Produkt oder eine Dienstleistung nachdenken, konnten sie sie schneller durch die Customer Journey führen.

Indem sie sofortige Antworten und Informationen bereitstellten, konnten sie Einwände in Sekundenschnelle bearbeiten und mehr Meetings buchen.

Außerdem konnten die Leads, die noch nicht bereit für eine Conversion waren, zu den Informationen weitergeleitet werden, die sie auf der Website benötigten, um sie in der Pipeline zu halten.

2 – Unternehmen verzeichneten einen Anstieg der jährlichen wiederkehrenden Einnahmen in Zielkonten um bis zu 17,5 %

Dies zeigt, dass Drift ideal ist, wenn es um Cross-Selling oder Upselling bestehender Kunden geht (was viel einfacher ist als der Verkauf an neue Kunden).

Da Drift verwendet werden kann, um Kunden Empfehlungen zu geben, je nachdem, wo sie sich im Kundenlebenszyklus befinden, konnten Unternehmen sie genau dann mit relevanten zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen ansprechen, wenn sie sie möglicherweise benötigen.

Und weil der Inhalt spezifisch und zielgerichtet war, verkaufte er sich direkt an den Schmerzpunkt des Kunden, wodurch es wahrscheinlicher wurde, dass er konvertiert.

3 - Unternehmen, die die Effizienz der Drift-Vertriebsmitarbeiter um bis zu 50 % steigern

Fragen Sie einen beliebigen Verkäufer und er wird Ihnen sagen, dass eine seiner größten Beschwerden darin besteht, dass ein Lead vom Marketing gesendet wird, nur um festzustellen, dass der Lead nicht zum Kauf bereit ist.

Es ist Zeitverschwendung und riskiert die Beziehung zum potenziellen Kunden, wenn Sie versuchen, zu früh an ihn zu verkaufen.

Aber mit Drift können unqualifizierte Leads oder Nicht-Sales-Anfragen von Ihrem Vertriebsteam weggelenkt werden, entweder zum Kundensupport, wenn sie eine technische Frage haben, oder zu mehr Marketinginhalten, wenn es sich um einen Lead handelt – nur nicht verkaufsbereit.

Wie zu erwarten war, bedeutete das Entfernen der Lead-Qualifizierung aus den Vertriebsteams, dass sie sich mehr auf die Leads konzentrieren konnten, die näher am Kauf waren, und mehr Meetings mit heißen Leads planen konnten.

Nicht jeder ROI ist quantifizierbar

Auch wenn es vielleicht nicht in einem Verkaufsbericht auftaucht, wissen wir alle, dass Marke und Ruf eine wichtige Rolle im Marketingprozess spielen.

Marken, die einen besseren Service, ein besseres Kundenerlebnis und bessere Technologien bieten, schneiden tendenziell besser ab als diejenigen, die sich auf altmodische Technologie und verkaufsstarke Taktiken verlassen.

Der Bericht von Forrester stellte außerdem fest, dass diese Vorteile Hand in Hand mit den quantifizierbaren Ergebnissen der Verwendung von Drift gehen.

Beispielsweise verbesserte sich das Kundenerlebnis erheblich, und alle Drift-Kunden berichteten von Anstiegen der Net Promoter Scores bei ihren Kunden, die sich mit der Drift-Plattform beschäftigten.

Es trug auch zur Verbesserung des Markenwerts bei und zeigte, dass diese Unternehmen in Technologie investierten, um Kunden besser zu helfen und mehr Variationen bei den Arten der Kommunikation zu bieten, die Kunden nutzen konnten.

Plus, und das ist nicht zu unterschätzen.

Drift-Kunden stellten eine verbesserte Zufriedenheit ihrer Vertriebsteams fest.

Indem sie ihnen qualitativ hochwertigere Leads zur Verfügung stellten, konnten die Vertriebsmitarbeiter mehr neue Geschäfte abschließen und, was für sie wichtig ist, ihre Provision für die Sommerpause verdienen, von der sie geträumt haben.

Sind Sie bereit, die Vorteile von Drift zu sehen?

Wie gesagt, wir sind ein stolzer Partner von Drift und zeigen seit Jahren Flagge für sie.

Aber die Ergebnisse, die Sie als Drift-Benutzer sehen können, wenn es um Lead-Generierung und Conversions geht, sind nicht zu leugnen.

Wenn Sie bereit sind, mehr über die Verwendung von Drift zu erfahren, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir führen die Plattform gerne vor und helfen Ihnen dabei, herauszufinden, wie Sie einen besseren ROI generieren können, der Ihr Marketing gut aussehen lässt im nächsten Verkaufsbericht.