声誉管理成本：如何为您的代理机构的服务定价

已发表: 2023-01-10

根据在线声誉管理统计数据，一家公司高达四分之一的市场价值可归因于其声誉。各种规模的企业都需要认真考虑他们将如何管理他们的在线声誉。作为一家数字营销机构，这为您创造了一个巨大的机会来支持您的 SMB 客户并在此过程中发展您的业务。但是，声誉管理定价可能会有很大差异。在确定您的机构采用何种方法为您的服务定价时，需要考虑许多变化因素。

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在本指南中，我们将帮助您确定您应该考虑的所有注意事项，包括您作为 SaaS 经销商将产生的声誉管理成本、客户变量和您期望的利润率。到最后，您将能够建立适合您的机构的声誉管理定价策略。

什么是声誉管理？
- 为什么您的机构需要提供声誉管理
声誉管理定价：需要考虑的事项
- 软件成本
- 劳动
- 白标费用
- 您的代理机构
- 客户预算
- 客户端变量
- 客户目标
- 工作范围
- 随着时间的推移预算分配
- 最后的最好的：声誉管理服务的利润率
经常问的问题
- 什么是最好的白标声誉管理公司？
- 声誉管理公司如何运作？

什么是声誉管理？

企业的在线声誉管理是积极影响和改善客户对公司的看法的过程。它涉及许多活动部分，包括监控和管理社交媒体和博客等地方对品牌的在线提及、在线评论的生成和管理、列表管理、SEO 活动以及保护和提高企业声誉的其他步骤。

在线声誉管理提供商向客户提供的服务因机构而异，但它们可以包括以下各项的任意组合：

制定策略以在各种平台（例如企业自己的网站、他们的 Google 商家资料和 Yelp）上产生更多积极的在线评论和提及
回应所有评论，无论是正面的还是负面的
为企业如何应对客户出现的常见问题和疑虑制定战略
在社交媒体上与追随者互动
在所有渠道中保持品牌、专业和最新的在线形象
在许多平台上创建和维护在线列表
一些在线声誉 SEO 活动，特别是当它们适用于本地 SEO 时
竞争对手分析和基准测试，例如品牌情绪，以衡量在同一领域与其他人的表现

正如这份冗长的清单所表明的，声誉管理可能包括各种不同的活动，因此很难提供准确的平均声誉管理定价。

价格将取决于：

客户要求您的机构提供哪些服务
他们的预算
我们稍后将讨论的其他重要考虑因素

了解在构建在线声誉管理服务定价时要考虑哪些因素可以帮助您制定能够为您的机构可靠地带来回报的定价策略。

为什么您的机构需要提供声誉管理

如果您还没有将声誉管理服务作为您的产品和服务的一部分，那么您绝对需要关注它。无论您的核心产品和服务是什么，您能否有效地为客户带来成果在很大程度上取决于他们的在线声誉。如果他们的声誉没有得到积极管理，它可能会迅速恶化，使您的其他数字服务更难以有效。

任何有效、全面的数字营销策略都必须包括在线声誉管理。

将声誉管理纳入产品组合的其他重要原因包括：

您的客户会要求它。 当他们这样做时，您希望能够说“是”。
能够与您的其他产品和服务一起创建捆绑包。 捆绑您的服务使您能够提高每个客户的潜在盈利能力，同时激励他们将更多的营销预算与您的代理机构而不是您的竞争对手合并。
提高客户保留率。通过成功管理和提高客户的在线声誉，您可以减少他们流失的机会。有效地提供这项服务将有意义地提高他们的底线，给他们另一个留在你的机构的理由。换句话说，它可以帮助您建立更具粘性、更有利可图的长期关系。

现在您已准备好提供声誉管理，您应该如何为您的服务定价？

声誉管理定价：需要考虑的事项

将您的声誉管理服务定价放在一起需要考虑：

提供服务所需的软件和工具的成本
员工时间
您的客户需要的特定服务
他们的目标和预算

让我们更详细地研究这些。

软件成本

手动进行声誉管理将非常耗时且效率低下。这将需要定期手动查找每条评论和品牌提及，并对每一条做出回应。缺少评论，尤其是差评，会对品牌声誉造成负面印象。使用软件确保可以轻松找到并解决有关品牌的每条评论和对话至关重要。

Vendasta 的 Reputation Management 和 Customer Voice 等软件可用于自动化大部分流程。声誉管理使客户能够从超过一百个平台访问他们的所有收入，并通过一个易于使用的仪表板对其做出响应。 Customer Voice 可以轻松地在一系列平台上生成源源不断的正面评论。

作为 SaaS 经销商，您将支付批发价来获得这些工具的许可。您的成本将取决于客户规模等因素，但由于这些工具是不可或缺的，因此它们的价格绝对应该计入您的整体声誉管理成本。

劳动

您会简单地将我们讨论的工具转售给您的客户，以便他们可以使用它们来管理他们的声誉，还是您的一些内部员工会花时间积极使用它们来管理客户声誉？您会花代理时间制定声誉管理策略吗？您或您的团队花在提供服务上的任何时间都应该计入您的在线声誉管理成本。

白标费用

如果您不打算使用内部员工来提供服务，但希望为您的客户提供全方位服务选项，那么白标声誉管理是您的不二之选。使用白标模型，而不是让您的内部团队为您的客户进行声誉管理，一个以您机构的品牌名称工作的外部白标专家团队将承担繁重的工作。

这种模式的好处是您可以依靠他们的经验和专业知识，而不必招募和培训内部团队。从您的客户的角度来看，所有服务仍在您的代理机构的旗帜下提供。您只需在实际使用白标服务时付费，因此您无需承担任何招聘、入职或培训成本和风险。确定您的白标成本是多少，并将这些纳入您的声誉管理服务定价中。

您的代理机构

代理机构各不相同：有些可能将自己定位为更实惠、对小型企业或初创企业更友好，而另一些可能是专门的精品机构，只针对预算较高的客户。换句话说，您的客户可能对他们愿意花多少钱与您有一些预先存在的期望。在设定价格时，请考虑您自己的品牌定位。

客户预算

您客户的声誉管理预算限制了您可以收取的费用，因此在构建您的产品时请注意这一点。您可能想要创建多个定价层，以便每个人都能找到适合自己的东西。

例如，您可能有一个入门选项、一个增长选项和一个企业选项。每一个都将提供比上一个更强大的服务，但通过这种方式，不同规模和预算的客户都可以找到适合其预算的声誉管理成本。

客户端变量

每个客户都是独一无二的，这会影响您的声誉管理成本。例如，拥有多个地点的企业比单一地点的企业更复杂，因为每个地点在不同的评论网站上都有自己的列表。品牌情绪和评论可能对一个地点是正面的，而对另一个地点是负面的。更大、更复杂和多地点的企业通常需要更高的声誉管理服务定价。

客户目标

除了每个企业都希望拥有出色的在线声誉这一事实之外，他们的具体目标也会有所不同。一个人可能想将其核心产品的星级从 4 星提高到 5 星。另一个可能是处理现有的负面情绪，需要更多的时间和精力来扭转它。

花时间了解您客户的具体目标。定义它们将帮助您计划如何实现这些目标，并为您提供衡量成功的指标。

工作范围

与客户目标相关但又不同的是工作范围。了解他们的目标后，您就可以确定实现目标所需的工作。这越广泛、越复杂，您交付的在线声誉成本也可能越高。

另一个考虑因素是您是从零开始还是与已经在网上享有相当正面声誉的品牌合作。从零开始建立品牌声誉可能比维持现有的积极声誉的工作范围更大。

随着时间的推移预算分配

声誉管理定价可能会随着时间的推移而变化。例如，前期研究阶段可能有一个价格，而实施阶段可能更昂贵。在确定您的声誉管理定价时，请考虑工作是否有阶段，以及这些阶段是否涉及不同的成本。

最后的最好的：声誉管理服务的利润率

当然，您期望的利润率是在线声誉管理服务定价中最重要的组成部分之一。

如果您计划将审查管理等关键服务的交付委托给第三方，请与他们讨论白标费用，以便您清楚地了解交付服务的成本。最终，最重要的成本投入是软件成本和白标或使用内部劳动力的成本。了解这些后，您就可以确定每个客户每月要赚多少钱作为利润。

客户为大型企业支付的软件费用从每月数百美元到每月数千美元用于全方位服务的声誉管理费用不等。声誉管理的平均成本会因您的行业、工作范围、客户预算等因素而异。

了解您的代理机构的基准目标利润率是多少。然后，在为特定客户确定定价时，您可以根据他们的预算、目标和我们讨论的其他变量的具体情况，确定您是否有收取更多费用的空间，从而增加您的利润率。

经常问的问题

什么是最好的白标声誉管理公司？

如果您正在寻找一家为白标提供白标声誉管理服务的公司，Vendasta 是一个绝佳的选择。构建直接满足客户需求的声誉管理产品很容易，无论他们是想专注于评论管理还是想要其他服务，例如本地声誉管理和用于声誉管理的 SEO。

此外，得益于 AI 驱动的洞察力，您的客户白标声誉管理策略只会随着时间的推移而改进。白标意味着您不必担心内部声誉管理专业知识；您可以大规模提供优质服务，让您有时间专注于销售、客户保留和其他重要活动。

声誉管理公司如何运作？

声誉管理公司通过提供工具和服务来帮助客户管理、保护和提高他们的在线声誉。虽然稳健的声誉管理策略有许多移动部分，但其中一个基石是评论管理。今天的客户严重依赖评论来判断他们是否想与一家公司做生意，拥有大量和最近的正面评论可以对潜在客户的购买决定产生有意义的影响，从而使企业能够赚取更多收入。