Coste de la gestión de la reputación: cómo fijar el precio de los servicios de su agencia

Hasta una cuarta parte del valor de mercado de una empresa se puede atribuir a su reputación, según las estadísticas de gestión de la reputación en línea. Las empresas de todos los tamaños deben considerar seriamente cómo administrarán su reputación en línea. Como agencia de marketing digital, esto crea una gran oportunidad para que respaldes a tus clientes SMB y hagas crecer tu negocio en el proceso. Sin embargo, los precios de la gestión de la reputación pueden variar drásticamente. Hay muchas partes móviles a considerar al determinar cuál será el enfoque de su agencia para fijar el precio de su servicio.

Obtenga nuestro manual de estrategias de ventas de gestión de reputación de marca blanca para guiar su argumento de venta y cerrar más clientes de gestión de reputación.

En esta guía, lo ayudaremos a identificar todas las consideraciones que debe tener en cuenta, incluidos los costos de administración de la reputación en los que incurrirá como revendedor de SaaS, las variables del cliente y los márgenes de ganancia deseados. Al final, podrá crear su propia estrategia de precios de gestión de la reputación que funcione para su agencia.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la gestión de la reputación?
  • Por qué su agencia necesita ofrecer gestión de la reputación
• Precios de la gestión de la reputación: aspectos a tener en cuenta
  • costo del software
  • Mano de obra
  • Tarifas de marca blanca
  • tu agencia
  • Presupuestos de clientes
  • Variables del cliente
  • Objetivos del cliente
  • Alcance del trabajo
  • Asignación presupuestaria a lo largo del tiempo
  • Lo mejor para el final: su margen de beneficio en los servicios de gestión de la reputación
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuál es la mejor empresa de gestión de reputación a marca blanca?
  • ¿Cómo funcionan las empresas de gestión de la reputación?

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación online para empresas es el proceso de influir activamente y mejorar la percepción que los clientes tienen de una empresa. Implica muchas partes móviles, incluido el control y la gestión de las menciones en línea sobre una marca en lugares como las redes sociales y los blogs, la generación y gestión de reseñas en línea, la gestión de listas, las actividades de SEO y otros pasos para proteger y mejorar la reputación de la empresa.

Los servicios que ofrece un proveedor de gestión de la reputación en línea a los clientes variarán de una agencia a otra, pero pueden incluir cualquier combinación de lo siguiente:

• Crear una estrategia para generar reseñas y menciones en línea más positivas en una variedad de plataformas, como el propio sitio web de la empresa, su perfil comercial de Google y Yelp.
• Responder a todas las críticas, tanto positivas como negativas.
• Crear una estrategia sobre cómo una empresa responderá a los problemas e inquietudes comunes que surgen para sus clientes.
• Interactuar con los seguidores en las redes sociales
• Mantener una presencia en línea de marca, profesional y actualizada en todos los canales
• Creación y mantenimiento de listados en línea en muchas plataformas
• Algunas actividades de SEO de reputación en línea, particularmente en lo que se refiere al SEO local
• Análisis de la competencia y evaluación comparativa de cosas como el sentimiento de la marca para medir el rendimiento frente a otros en el mismo espacio.

Como indica esta larga lista, la gestión de la reputación puede incluir una amplia variedad de actividades diferentes, por lo que es difícil proporcionar un precio medio exacto de la gestión de la reputación.

El precio dependerá de:

• qué servicios le pide un cliente a su agencia que brinde
• su presupuesto
• otras consideraciones importantes que abordaremos en un momento

Saber qué factores se deben tener en cuenta al establecer los precios de los servicios de gestión de la reputación en línea puede ayudarlo a crear una estrategia de precios que genere retornos confiables para su agencia.

Por qué su agencia necesita ofrecer gestión de la reputación

Si aún no tiene servicios de gestión de reputación como parte de su oferta de productos y servicios, es absolutamente necesario que esté en su radar. Independientemente de cuáles sean sus productos y servicios principales, su capacidad de ser eficaz para generar resultados para sus clientes depende considerablemente de su reputación en línea. Si su reputación no se gestiona activamente, puede deteriorarse rápidamente, lo que dificulta que sea eficaz con sus otros servicios digitales.

Cualquier estrategia de marketing digital efectiva e integral debe incluir la gestión de la reputación en línea.

Otras razones importantes para hacer que la gestión de la reputación forme parte de su combinación de productos incluyen:

1. Tus clientes te lo van a pedir. Cuando lo hagan, querrás poder decir “sí”.
2. La capacidad de crear paquetes con sus otros productos y servicios. La agrupación de sus servicios le permite aumentar la rentabilidad potencial de cada cliente al tiempo que les ofrece un incentivo para consolidar una mayor parte de su presupuesto de marketing con su agencia en lugar de con la competencia.
3. Mejorar la retención de clientes . Al administrar y mejorar con éxito la reputación en línea de los clientes, puede reducir la posibilidad de que abandonen sus servicios. Brindar este servicio de manera efectiva mejorará significativamente su resultado final, lo que les dará otra razón para quedarse con su agencia. En otras palabras, puede ayudarlo a crear relaciones a largo plazo más sólidas y rentables.

Ahora que está listo para ofrecer gestión de la reputación, ¿cómo debe fijar el precio de sus servicios?

Precios de la gestión de la reputación: aspectos a tener en cuenta

La elaboración de los precios del servicio de gestión de la reputación requiere tener en cuenta:

• el costo del software y las herramientas necesarias para prestar el servicio
• tiempo de Trabajadores
• los servicios específicos que tu cliente requiere
• sus metas y presupuesto

Echemos un vistazo a estos con más detalle.

costo del software

Llevar a cabo la gestión de la reputación de forma manual llevaría mucho tiempo y sería ineficaz. Requeriría encontrar manualmente cada revisión y mención de marca, y responder a cada una de ellas. Las reseñas faltantes, particularmente las malas, crean una impresión negativa de la reputación de una marca. El uso de software para garantizar que cada revisión y conversación sobre una marca se pueda encontrar y abordar fácilmente es esencial.

Se puede utilizar software como Reputation Management y Customer Voice de Vendasta para automatizar gran parte de este proceso. Reputation Management permite a los clientes acceder a todos sus ingresos desde más de cien plataformas y responder a ellos, desde un único panel de control fácil de usar. Customer Voice facilita la generación de un flujo constante de reseñas positivas en una variedad de plataformas.

Como revendedor de SaaS, pagará un precio mayorista para obtener la licencia de estas herramientas. Sus costos dependerán de factores como el tamaño de su cliente, pero dado que estas herramientas son indispensables, su precio definitivamente debe incluirse en su costo general de gestión de la reputación.

Mano de obra

¿Simplemente revenderá las herramientas que discutimos a sus clientes para que puedan usarlas para administrar su reputación, o parte de su personal interno pasará tiempo usándolas activamente para administrar la reputación de los clientes? ¿Pasará horas de la agencia desarrollando una estrategia de gestión de la reputación? Cualquier tiempo que usted o su equipo dediquen a brindar servicios debe incluirse en el costo de administración de su reputación en línea.

Tarifas de marca blanca

Si no planea utilizar personal interno para brindar servicios, pero desea ofrecer una opción de servicio completo a sus clientes, la gestión de reputación de marca blanca es el camino a seguir. Con un modelo de marca blanca, en lugar de que su equipo interno trabaje en la gestión de la reputación de sus clientes, un equipo externo de expertos de marca blanca que trabaje bajo la marca de su agencia hará el trabajo pesado.

El beneficio de este modelo es que puede confiar en su experiencia y conocimientos en lugar de tener que reclutar y capacitar a un equipo interno. Desde la perspectiva de su cliente, todos los servicios aún se brindan bajo el estandarte de su agencia. Solo se le cobrará por los servicios de marca blanca cuando realmente se utilicen, por lo que no tiene que asumir ningún costo ni riesgo de contratación, incorporación o capacitación. Determine cuáles serán sus costos de marca blanca e inclúyalos en los precios de sus servicios de gestión de la reputación.

tu agencia

Las agencias difieren: algunas pueden posicionarse como más asequibles y aptas para pequeñas empresas o nuevas empresas, mientras que otras pueden ser agencias boutique especializadas que apuntan solo a clientes con presupuestos más altos. En otras palabras, es probable que sus clientes tengan algunas expectativas preexistentes sobre cuánto están dispuestos a gastar con usted. Tenga en cuenta el posicionamiento de su propia marca al establecer sus precios.

Presupuestos de clientes

El presupuesto de su cliente para la gestión de la reputación impone un límite a cuánto puede cobrar, así que tenga esto en cuenta al estructurar su oferta. Es posible que desee crear varios niveles de precios para que haya algo para todos.

Por ejemplo, puede tener una opción de inicio, una opción de crecimiento y una opción empresarial. Cada uno tendría servicios más sólidos que el anterior, pero de esta manera sus clientes de diferentes tamaños y presupuestos pueden encontrar un costo de gestión de reputación que se ajuste a su presupuesto.

Variables del cliente

Cada cliente es único y esto afectará los costos de gestión de su reputación. Por ejemplo, las empresas que tienen varias ubicaciones son más complejas que las empresas de una sola ubicación, ya que cada ubicación tendrá sus propios listados en diferentes sitios de reseñas. El sentimiento de marca y las reseñas pueden ser positivos para una ubicación y negativos para otra. Las empresas más grandes, más complejas y con múltiples ubicaciones generalmente requerirán precios más altos de servicios de gestión de reputación.

Objetivos del cliente

Más allá del hecho de que todas las empresas quieren tener una reputación en línea estelar, los detalles de sus objetivos variarán. Es posible que desee mejorar su calificación de estrellas en su producto principal de 4 estrellas a 5 estrellas. Otro puede estar lidiando con un sentimiento negativo existente y requerirá más tiempo y esfuerzo para revertirlo.

Tómese el tiempo para comprender los objetivos específicos de su cliente. Definirlos lo ayudará a planificar cómo lograrlos y les brindará a ambos una métrica para medir el éxito.

Alcance del trabajo

Relacionado pero distinto de los objetivos del cliente es el alcance del trabajo. Una vez que comprenda sus objetivos, puede determinar el trabajo necesario para llegar allí. Cuanto más amplio y complejo sea esto, mayor será probablemente también el costo de entrega de su reputación en línea.

Otra consideración es si está comenzando desde cero o trabajando con una marca que ya tiene una reputación en línea razonablemente positiva. Construir una reputación de marca desde cero probablemente será un ámbito de trabajo mayor que mantener una reputación positiva existente.

Asignación presupuestaria a lo largo del tiempo

Los precios de la gestión de la reputación pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, una fase inicial de investigación puede tener un precio, mientras que la fase de implementación puede ser más costosa. Al determinar el precio de la gestión de la reputación, considere si hay fases en el trabajo y si esas fases implican costos diferentes.

Lo mejor para el final: su margen de beneficio en los servicios de gestión de la reputación

Su margen de beneficio deseado es, por supuesto, uno de los componentes más importantes de los precios de sus servicios de gestión de la reputación en línea.

Si planea delegar la prestación de servicios clave, como la gestión de revisiones, a un tercero, hable con ellos sobre las tarifas de marca blanca para que pueda tener una idea clara de cuánto le costará prestar los servicios. Los insumos de costos más importantes son, en última instancia, el costo del software y el costo de etiqueta blanca o el uso de mano de obra interna. Una vez que sepa esto, puede determinar cuánto quiere ganar por cliente, por mes como ganancia.

Los clientes pagan desde varios cientos al mes por el software hasta muchos miles al mes por la gestión de reputación de servicio completo para grandes empresas. El costo promedio de la gestión de la reputación variará según su industria, el alcance del trabajo, los presupuestos de los clientes y más.

Sepa cuál es su margen de beneficio objetivo de referencia para su agencia. Luego, cuando se trata de determinar el precio para clientes específicos, puede determinar si hay espacio para que cobre un poco más, aumentando así su margen de ganancias, según los detalles de su presupuesto, objetivos y otras variables que discutimos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor empresa de gestión de reputación a marca blanca?

Vendasta es una excelente opción si está buscando una empresa que ofrezca servicios de gestión de reputación de marca blanca a marca blanca. Es fácil crear una oferta de gestión de la reputación que satisfaga directamente las necesidades de sus clientes, ya sea que deseen centrarse en la gestión de reseñas o servicios adicionales, como la gestión de la reputación local y el SEO para la gestión de la reputación.

Además, gracias a los conocimientos basados ​​en IA, sus estrategias de gestión de reputación de marca blanca para sus clientes solo mejorarán con el tiempo. La etiqueta blanca significa que no tiene que preocuparse por la experiencia interna en gestión de la reputación; puede brindar servicios de calidad a escala, lo que le deja tiempo para concentrarse en las ventas, la retención de clientes y otras actividades importantes.

¿Cómo funcionan las empresas de gestión de la reputación?

Las empresas de gestión de la reputación funcionan proporcionando herramientas y servicios que ayudan a los clientes a gestionar, proteger y mejorar su reputación en línea. Si bien hay muchas partes móviles en una estrategia sólida de gestión de la reputación, una de las piedras angulares es la gestión de reseñas. Los clientes de hoy dependen en gran medida de las reseñas para evaluar si quieren o no hacer negocios con una empresa, y tener reseñas positivas abundantes y recientes puede tener un impacto significativo en las decisiones de compra de los prospectos, lo que permite a las empresas obtener más ingresos.