6 Möglichkeiten, Ihre Marke im Jahr 2023 auszubauen

Für die meisten E-Commerce-Marken haben die letzten Jahre etwas gefestigt, das sie schon immer wussten: Im E-Commerce gleicht kein Jahr dem anderen.

2023 wird das nicht anders sein. Rezessionen und die Krise der Lebenshaltungskosten werden die Brieftaschen der Verbraucher treffen, sich auf viele E-Commerce-Unternehmen auswirken und ihnen weniger Ausgaben für traditionelle Markenbildungsaktivitäten wie Anzeigen, PR und soziale Netzwerke bescheren.

Gleichzeitig ist der Kampf um die Erstellung von Inhalten, die sich durchsetzen, herausfordernder denn je. Die Zahl der Unternehmen, die online verkaufen, ist während der Pandemie in die Höhe geschossen, was bedeutet, dass es mehr Wettbewerb denn je gibt, wenn es darum geht, Ihre Inhalte dem richtigen Publikum zugänglich zu machen.

In diesem Blog werden wir die sechs entscheidenden Strategien untersuchen, die unserer Meinung nach alle E-Commerce-Unternehmen in Betracht ziehen sollten, um ihre Marken in den nächsten 12 Monaten auszubauen – alles mit ein wenig Hilfe von Nick Knuppe, Senior Director of Marketing bei Juni.

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1. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie vorhersagen können

Während das nächste Jahr zunehmend unvorhersehbar aussieht, schlägt Nick vor, dass es wichtig ist, „in das Jahr 2023 zu gehen und sich auf das zu konzentrieren, was man mit Zuversicht vorhersagen kann“.

Es gibt mehrere Schlüsselbereiche, auf die Nick vorschlägt, den Fokus zu verlagern:

Bestehende Kunden

Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, kaufen eher wieder, wenn sie ein gutes Produkt oder eine gute Kundenerfahrung haben. Konzentrieren Sie sich darauf, ihren Wert durch konsequente Pflege wie Newsletter und das Anbieten exklusiver Rabatte zu maximieren. Wenn etwas schief geht, insbesondere bei Beschwerden in einem öffentlichen Forum, kann ein guter Umgang mit einem Problem zu einem geschätzten Kunden führen.

Deine Daten

Frühere Daten sind ein wertvolles Werkzeug, um zu wissen, wo Sie Ihre Ressourcen priorisieren sollten, insbesondere wenn Sie ein kleineres Budget in Betracht ziehen. Wenn Sie es noch nicht sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, zu einer datengesteuerten Strategie mit konsistenter Messung überzugehen.

Nick schlägt vor, dass Sie „frühere Daten untersuchen sollten, um zu verstehen, welche Kanäle Ihre leistungsstärksten und kostengünstigsten sind. Töte oder pausiere diejenigen, die es nicht sind.“

Ihre E-Commerce-Kollegen

Obwohl es beängstigend sein kann, in ein so unvorhersehbares Jahr zu gehen, sind Sie nicht allein. „Es gibt Hunderte von Unternehmen wie Ihres, die vor denselben Herausforderungen stehen“, sagt Nick. „Suchen Sie nach Partnerschaften, um Ihre Produkte und Werbeaktionen gegenseitig zu befruchten.“

Ihr Produkt

Ihr Produkt ist sowohl Ihre Marke als auch Ihre Marketinginvestition. Jetzt ist es an der Zeit, mit Preisaktionen, Geschenken beim Kauf oder Tauschbörsen mit Werbeverlagen schlauer zu werden.

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2. Fangen Sie an, in eine Community-First-Strategie zu investieren

In einem Abschwung kann es wie die einfache Option erscheinen, die Luken zuzumachen und auf das Ende des Sturms zu warten. Aber es ist nicht immer das Beste.

Wenn das Geld knapp ist, müssen sich die Investitionen stattdessen auf das Gleichgewicht zwischen der Pflege Ihrer bestehenden und neuen Kunden konzentrieren. Nick schlägt vor, sich von generischen, branchenüblichen „Selbsthilfe“-Inhalten zu entfernen und sich auf äußerst zielgerichtete, lokalisierte Kampagnen zu verdoppeln, die sich auf den Aufbau einer internen, professionellen Community konzentrieren. Die richtige Community kann kostengünstiges Engagement, Feedback und Kundenbindung bieten.

Um mit diesem Ansatz auf effiziente Weise erfolgreich zu sein, sind intelligente Investitionen erforderlich, die die Ausgaben im gesamten Unternehmen berücksichtigen. „Beim Überleben und Wachsen während eines Abschwungs dreht sich alles um Balance. Sie müssen also alle Ihre wichtigsten KPIs wie Return on Ad Spend (ROAS), ROI, CAC, LTV und Bruttomarge klar verstehen. Es geht um das Gesamtbild.“

Die Marken, die dieses Maß an finanziellen Details mit gezielten Investitionen kombinieren, werden sich in den nächsten 12 Monaten große Wachstumschancen verschaffen.

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3. Bewahren Sie eine hohe Sichtbarkeit – auch wenn der Cashflow gering ist

Wir verstehen, dass nicht alle E-Commerce-Marken über den Cashflow verfügen, um die Marketingausgaben aufrechtzuerhalten. Egal wie effizient sie sind.

Diese Marken können auch 2023 noch wachsen, aber sie müssen sichtbar bleiben.

Wenn der Umsatz zurückgeht und der Fokus auf der Bekämpfung von Bränden an anderer Stelle im Unternehmen liegt, kann es leicht sein, den Blick von Ihrer Gemeinde abzuwenden. Aber diese Verbindungen wieder aufzubauen, sobald die guten Zeiten wieder da sind, ist schwer.

Glücklicherweise gibt es mehrere kostengünstige Möglichkeiten, um auf sinnvolle Weise sichtbar zu bleiben, was später zu Leads führen kann:

Konsistenz ist der Schlüssel

Wenn Ihre Inhalte ein hohes Engagement erfahren, identifizieren Sie, was funktioniert, und testen Sie dieses Thema, Format oder diesen Kanal weiter. Wenn nicht, dann fangen Sie an zu experimentieren. Bei Konsistenz geht es nicht nur um die Auswahl der richtigen Inhalte – es ist auch wichtig, regelmäßig zu posten, um Sichtbarkeit aufzubauen.

Personalisieren Sie gegebenenfalls

Da weniger Verkäufe aus der Tür gehen, haben Sie Zeit, persönlich zu werden. Denken Sie an handschriftliche Notizen und kleine Werbegeschenke in Ihren Paketen. Diese werden dann wahrscheinlich in den sozialen Medien geteilt.

Verwenden Sie UGC, um die Authentizität zu fördern

Ermutigen Sie Kunden, Erfolgsgeschichten und Probleme zu teilen, die sie hatten – und wie sie sie gelöst haben. Erstellen Sie Profile von Kunden oder interviewen Sie sie zu ihren Erfahrungen und Geschichten.

Machen Sie Ihr Volk berühmt

Gründer- und Mitarbeiterprofile sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Markenimage weiter auszubauen und zu teilen, was Sie und das Team bewegt.

Engagieren Sie sich immer

Beantworten Sie Kommentare mit Feedback, stellen Sie Folgefragen und markieren Sie andere Kunden. Indem Sie aktiv mit Ihrer Community interagieren, können Sie Unterstützung für Ihre Marke aufbauen, die über Einkäufe bei Kunden hinausgeht, indem Sie das Wort auf sozialen Kanälen verbreiten und ehrliches und aufschlussreiches Feedback geben.

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4. Beweisen Sie Ihren Zweck

Für Verbraucher dreht sich heute alles um Authentizität, wobei 88 % sagen, dass dies ein Schlüsselfaktor bei der Entscheidung ist, welche Marken sie mögen und unterstützen. Wenn Menschen wahrnehmen, dass eine Marke unverwechselbar ist und mit ihren persönlichen Werten übereinstimmt, ist dies ein starker Wettbewerbsvorteil.

Aber Marken müssen nicht nur über ein gutes Spiel reden, sondern tatsächlich die Veränderung sein, die sie vorgeben zu wollen. „Es wird immer einen neuen Trend geben, also stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur auf den fahrenden Zug aufspringen“, warnt Nick. "Die Kunden werden das durchschauen, und es ist viel einfacher, von der öffentlichen Meinung zerstört zu werden, als öffentliche Unterstützung aufzubauen."

Nehmen Sie Nachhaltigkeit. Untersuchen Sie Ihre Lieferketten? Anpassung Ihrer Verpackung und Materialien? Wenn nicht, sollten Sie darüber posten, wie wichtig dieses Zeug ist? Aber wenn Sie es sind, gibt Ihnen das eine Plattform, um diese unglaublichen Gespräche zu führen und Erfahrungen zu schaffen, die bei Kunden Anklang finden können. Außerdem rettest du die Welt!

Was auch immer Ihre Mission ist, während Sie darauf hinarbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie über Ihre Siege schreien. Ermutigen Sie Ihre Community zum Mitmachen. Arbeiten Sie mit Ihren Konkurrenten an branchenführenden Projekten zusammen. Zeigen Sie Ihrer Community, dass dies mehr als nur ein Lippenbekenntnis ist.

Dann schreien Sie auch über Ihre Verluste. „Das Teilen von Fehlern“, sagt Nick, „gibt Ihrem Unternehmen ein menschlicheres Gefühl und fügt eine weitere Ebene der Verantwortlichkeit hinzu.“

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5. Nutzen Sie TikTok

Es fühlt sich seltsam an, über eine Plattform mit über 1 Milliarde Benutzern zu sprechen, aber aus Werbesicht ist TikTok noch relativ unerschlossen von Direct-to-Consumer-E-Commerce-Marken.

DTC-Marken drängen immer noch den Großteil der Werbeausgaben auf andere Kanäle. Im Durchschnitt werden 20 % für Google/Suche ausgegeben, 17 % für Facebook und 12 % für Instagram und YouTube.

Im Gegensatz dazu betragen die durchschnittlichen Ausgaben für TikTok nur 3,7 %, was es zu einem potenziell fruchtbaren Boden für Marken macht, die bereit sind, das Risiko einzugehen, aber Sie müssen schnell handeln.

Die DTC-Werbeausgaben für TikTok stiegen im vergangenen Jahr um 231 % und erreichten im zweiten Quartal 2022 30 Millionen US-Dollar, das höchste Wachstum unter allen großen Plattformen. Dies ist weniger überraschend, da TikTok jetzt die wertvollste Plattform für DTC-Werbetreibende ist, mit deutlich niedrigeren Kosten als bei Facebook und anderen großen Social-Media-Unternehmen.

All dies kann zum Markenwachstum im Jahr 2023 beitragen. Die kurzen Videos, um die TikTok herum aufgebaut ist, sind nachweislich leistungsstark und bieten den höchsten ROI aller Social-Media-Strategien. Die Videobearbeitungsfunktionen der Plattform sind eine großartige Möglichkeit für Marken, zu zeigen, wer sie wirklich sind.

Besonders gut gefällt uns die Strategie von Gymshark. Die Herangehensweise der Fitnessmarke an die Plattform hat dazu geführt, dass sie über 4 Millionen Follower zu relativ geringen Kosten gewonnen hat, indem sie Fitness-Influencer, einen konstanten Strom viraler Videos, benutzerorientierte und generierte Inhalte, Werbegeschenke und mehr nutzt.

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6. Positionieren Sie sich, um ein Problem zu lösen

In Großbritannien planen fast neun von zehn Verbrauchern, ihre Ausgaben im kommenden Jahr zu reduzieren, indem sie nicht unbedingt notwendige Einkäufe einstellen, wobei der typische britische Haushalt bis April 2023 887 £ seiner diskretionären Ausgaben kürzt.

„Damit Marken in diesem Umfeld wachsen können“, sagt Knuppe, „müssen sie als Lösung eines wesentlichen Problems wahrgenommen werden.“

Das bedeutet nicht, Ihr Produkt zu verändern, sondern die Positionierung Ihrer Marke. Auch hier geht es wieder darum, sich auf Ihre wichtigsten Kundenprofile zu konzentrieren. Wenn Sie diese Gruppe wirklich verstehen, werden ihre Herausforderungen deutlich und Sie können Ihre Marke und Ihre Produkte richtig positionieren.

Um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, schauen Sie sich Ihre sozialen Follower an oder wer mit Ihren Anzeigen interagiert. Es gibt großartige interne Tools wie Facebook Insights und Twitter Analytics oder externe Plattformen wie Hootsuite und Followerwonk, die dabei helfen.

Sobald Sie Ihre Kunden identifiziert haben, besteht der nächste Schritt darin, ihre Herausforderungen zu verstehen – der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, einfach mit ihnen zu sprechen. Beteiligen Sie sich an den Kommentaren, versenden Sie Umfragen und erstellen Sie WhatsApp-Gruppen. Dies gibt Ihnen nicht nur ein tieferes Verständnis und eine Anleitung zur Positionierung – dieses Maß an Engagement kann auch zum Aufbau Ihrer Community beitragen.

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in Summe

Ungeachtet des Budgets oder der finanziellen Beschränkungen müssen E-Commerce-Marken versuchen, eine authentische Identität und Erzählung aufzubauen, die ihre Arbeit wirklich widerspiegelt. Das bedeutet, effizient und positiv zu investieren und gleichzeitig dem Drang zu widerstehen, nach Möglichkeit zu sparen. In der Zwischenzeit sollten sich diejenigen, die es sich nicht leisten können, zu investieren, auf den Aufbau von Gemeinschaften und die Generierung von Leads konzentrieren.

Während 2023 zweifellos seine Herausforderungen haben wird, lädt es Sie auch ein, innovativ zu sein und kreativ zu werden, um das Markenwachstum auf einem stabilen Kurs zu halten.