6 cara untuk mengembangkan merek Anda di tahun 2023

Untuk sebagian besar merek e-niaga, beberapa tahun terakhir telah mengokohkan sesuatu yang telah mereka kenal selama ini: dalam e-niaga, tidak ada dua tahun yang sama.

2023 tidak akan berbeda. Resesi dan krisis biaya hidup akan memukul dompet konsumen, berdampak pada banyak bisnis e-niaga dan membuat mereka menghabiskan lebih sedikit untuk aktivitas membangun merek tradisional seperti iklan, PR, dan sosial.

Sementara itu, perjuangan untuk membuat konten yang menerobos lebih menantang dari sebelumnya. Jumlah bisnis yang menjual secara online meroket selama pandemi, yang berarti ada lebih banyak persaingan untuk menampilkan konten Anda kepada audiens yang tepat.

Di blog ini, kita akan membahas enam strategi penentu yang kami yakini harus dipertimbangkan oleh semua bisnis ecommerce untuk mengembangkan merek mereka selama 12 bulan ke depan – semuanya dengan sedikit bantuan dari Nick Knuppe, Senior Director of Marketing di Juni.

‍

1. Fokus pada apa yang dapat Anda prediksi

Meskipun tahun depan terlihat semakin tidak dapat diprediksi, Nick menyarankan penting untuk "memasuki tahun 2023 dengan fokus pada apa yang dapat Anda prediksi dengan percaya diri".

Ada beberapa area utama di mana Nick menyarankan untuk mengalihkan fokus ke:

Pelanggan yang sudah ada

Pelanggan yang telah membeli dari Anda lebih cenderung membeli lagi jika mereka memiliki produk atau pengalaman pelanggan yang baik. Berfokuslah untuk memaksimalkan nilai mereka dengan pemeliharaan yang konsisten seperti buletin dan penawaran diskon eksklusif. Jika terjadi kesalahan, terutama untuk keluhan di forum publik, menangani masalah dengan baik dengan hasil yang baik dapat menghasilkan pelanggan yang berharga.

Data Anda

Data masa lalu adalah alat yang berharga untuk mengetahui di mana harus memprioritaskan sumber daya Anda, terutama jika Anda menginginkan anggaran yang lebih kecil. Jika Anda belum melakukannya, pertimbangkan untuk beralih ke strategi berbasis data dengan pengukuran yang konsisten.

Nick menyarankan agar Anda “memeriksa data sebelumnya untuk memahami saluran mana yang berkinerja terbaik dan paling hemat biaya. Bunuh atau jeda yang tidak.”

Rekan e-niaga Anda

Meskipun memasuki tahun yang tidak dapat diprediksi dapat terasa menakutkan, Anda tidak sendirian. “Ada ratusan bisnis seperti milik Anda yang mengalami tantangan yang sama,” kata Nick. “Carilah kemitraan untuk penyerbukan silang produk dan promosi Anda.”

Produk Anda

Produk Anda adalah merek dan investasi pemasaran Anda. Sekarang saatnya menjadi lebih pintar dengan promosi harga, hadiah dengan pembelian atau pertukaran perdagangan dengan penerbit iklan.

‍

2. Mulailah berinvestasi dalam strategi yang mengutamakan komunitas

Dalam keadaan terpuruk, bertahan dan menunggu badai berakhir tampaknya merupakan pilihan yang mudah. Tapi itu tidak selalu yang terbaik.

Sebaliknya, ketika uang terbatas, investasi perlu difokuskan pada keseimbangan antara memelihara pelanggan Anda saat ini dan pelanggan baru. Nick menyarankan untuk beralih dari konten 'swasembada' standar industri yang umum dan menggandakan kampanye lokal yang sangat bertarget yang berfokus pada pembangunan komunitas profesional internal. Komunitas yang tepat dapat memberikan interaksi, umpan balik, dan retensi yang hemat biaya.

Berhasil dengan pendekatan ini dengan cara yang efisien membutuhkan investasi cerdas yang memperhitungkan pengeluaran di seluruh perusahaan. “Bertahan dan tumbuh selama penurunan adalah tentang keseimbangan. Jadi, Anda perlu memahami dengan jelas semua KPI utama Anda seperti Pengembalian Belanja Iklan (ROAS), ROI, CAC, LTV, dan margin kotor. Ini semua tentang gambaran lengkapnya.”

Merek yang menggabungkan tingkat perincian keuangan ini dengan investasi yang ditargetkan akan memberi mereka peluang besar untuk tumbuh dalam 12 bulan ke depan.

‍

3. Pertahankan visibilitas tinggi – bahkan saat arus kas rendah

Kami memahami bahwa tidak semua merek e-niaga memiliki arus kas untuk mempertahankan pengeluaran pemasaran. Tidak peduli seberapa efisien mereka.

Merek-merek tersebut masih dapat tumbuh di tahun 2023, tetapi harus tetap terlihat.

Ketika penjualan turun dan fokusnya adalah memadamkan api di tempat lain dalam bisnis, Anda dapat dengan mudah mengalihkan pandangan dari komunitas Anda. Tetapi membangun kembali koneksi itu setelah masa-masa indah kembali terasa sulit.

Untungnya, ada beberapa cara berbiaya rendah untuk tetap terlihat dengan cara yang bermakna yang dapat menghasilkan prospek lebih lanjut:

Konsistensi adalah kuncinya

Jika konten Anda mengalami interaksi yang tinggi, identifikasi apa yang berhasil dan lanjutkan pengujian tema, format, atau saluran tersebut. Jika tidak, mulailah bereksperimen. Konsistensi bukan hanya tentang memilih konten yang tepat - penting juga untuk memposting secara teratur untuk membangun visibilitas.

Personalisasi jika relevan

Dengan penjualan yang lebih sedikit, Anda punya waktu untuk menjadi pribadi. Pertimbangkan catatan tulisan tangan dan barang gratis kecil di paket Anda. Ini kemungkinan besar akan dibagikan di media sosial.

Gunakan UGC untuk mendorong keaslian

Dorong pelanggan untuk berbagi kisah sukses dan masalah yang mereka miliki – dan bagaimana mereka menyelesaikannya. Buat profil pelanggan atau wawancarai mereka tentang pengalaman dan cerita mereka.

Jadikan orang-orang Anda terkenal

Profil pendiri dan staf adalah cara yang bagus untuk mengembangkan citra merek Anda lebih jauh dan membagikan apa yang membuat Anda dan tim tergerak.

Selalu terlibat

Tanggapi komentar dengan umpan balik, ajukan pertanyaan tindak lanjut, dan tandai pelanggan lain. Dengan aktif terlibat dengan komunitas Anda, Anda dapat membangun dukungan untuk merek Anda di luar pembelian dengan pelanggan dengan menyebarkan berita di saluran sosial dan memberikan umpan balik yang jujur ​​dan berwawasan.

‍

4. Buktikan tujuan Anda

Bagi konsumen saat ini, yang terpenting adalah keaslian, dengan 88% mengatakan bahwa keaslian adalah faktor kunci saat memutuskan merek yang mereka sukai dan dukung. Ketika orang menganggap bahwa suatu merek berbeda dan selaras dengan nilai-nilai pribadi mereka, itu adalah keunggulan kompetitif yang kuat.

Tetapi merek harus lebih dari sekadar membicarakan permainan yang bagus dan benar-benar menjadi perubahan yang mereka klaim inginkan. “Akan selalu ada tren baru untuk diikuti, jadi pastikan Anda tidak hanya ikut-ikutan,” Nick memperingatkan. “Pelanggan akan menyadari hal ini, dan jauh lebih mudah dihancurkan oleh opini publik daripada membangun dukungan publik.”

Ambil keberlanjutan. Apakah Anda memeriksa rantai pasokan Anda? Menyesuaikan kemasan dan bahan Anda? Jika tidak, haruskah Anda memposting tentang betapa pentingnya hal itu? Tetapi jika ya, itu memberi Anda platform untuk melakukan percakapan yang luar biasa ini dan menciptakan pengalaman yang dapat beresonansi dengan pelanggan. Selain itu, Anda menyelamatkan dunia!

Apa pun misi Anda, saat Anda mengusahakannya, pastikan untuk berteriak tentang kemenangan Anda. Dorong komunitas Anda untuk bergabung. Bermitra dengan pesaing Anda dalam proyek industri terkemuka. Tunjukkan pada komunitas Anda bahwa ini lebih dari sekadar basa-basi.

Kemudian, berteriak tentang kerugian Anda juga. “Berbagi kesalahan,” kata Nick, “membuat bisnis Anda terasa lebih manusiawi dan menambah lapisan akuntabilitas.”

‍

5. Manfaatkan TikTok

Rasanya aneh untuk mengatakan tentang platform dengan lebih dari 1 miliar pengguna, tetapi dari sudut pandang periklanan, TikTok masih relatif belum dimanfaatkan oleh merek e-niaga langsung ke konsumen.

Merek DTC masih mendorong sebagian besar belanja iklan di saluran lain. Rata-rata, 20% dihabiskan untuk Google/pencarian, 17% untuk Facebook, dan 12% untuk Instagram dan YouTube.

Sebaliknya, pengeluaran rata-rata untuk TikTok hanya 3,7%, sehingga berpotensi menjadi lahan subur bagi merek yang mau mengambil risiko, tetapi Anda harus bertindak cepat.

Pengeluaran iklan DTC di TikTok melonjak 231% selama setahun terakhir, mencapai $30 juta pada Q2 tahun 2022, pertumbuhan tertinggi di antara semua platform utama. Ini kurang mengejutkan karena TikTok sekarang menjadi platform paling berharga bagi pengiklan DTC, dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada Facebook dan perusahaan media sosial besar lainnya.

Semua ini dapat berkontribusi pada pertumbuhan merek pada tahun 2023. Video pendek yang dibangun TikTok terbukti berkinerja tinggi, menawarkan ROI tertinggi dari semua strategi media sosial. Sementara kemampuan pengeditan video platform adalah cara yang bagus bagi merek untuk menunjukkan siapa mereka sebenarnya.

Kami terutama menyukai strategi Gymshark. Pendekatan merek kebugaran ke platform telah membuatnya mendapatkan lebih dari 4 juta pengikut dengan biaya yang relatif rendah dengan memanfaatkan influencer kebugaran, aliran video viral yang konstan, konten yang berfokus pada pengguna dan dihasilkan, hadiah, dan banyak lagi.

‍

6. Posisikan diri Anda untuk menyelesaikan suatu masalah

Di Inggris Raya, hampir sembilan dari sepuluh konsumen berencana untuk mengurangi pengeluaran mereka selama setahun ke depan dengan menghentikan pembelian yang tidak penting, dengan rumah tangga Inggris pada umumnya memotong £887 dari pengeluaran diskresionernya hingga April 2023.

“Agar merek tumbuh di lingkungan ini,” kata Knuppe, “merek harus terlihat memecahkan masalah penting.”

Itu tidak berarti mengubah produk Anda tetapi memposisikan merek Anda. Sekali lagi, ini semua kembali ke fokus pada profil pelanggan utama Anda. Jika Anda benar-benar dapat memahami kelompok tersebut, tantangan mereka akan menjadi jelas, dan Anda dapat memposisikan merek dan produk Anda dengan benar.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan Anda, lihat pengikut sosial Anda atau siapa yang berinteraksi dengan iklan Anda. Ada alat internal yang bagus seperti Facebook Insights dan Twitter Analytics atau platform eksternal seperti Hootsuite dan Followerwonk untuk membantu.

Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan, langkah selanjutnya adalah memahami tantangan mereka—cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan berbicara kepada mereka. Terlibat dalam komentar, kirim survei, dan buat grup WhatsApp. Hal ini tidak hanya akan memberi Anda tingkat pemahaman dan panduan yang lebih dalam tentang pemosisian – tetapi tingkat keterlibatan tersebut dapat membantu membangun komunitas Anda.

‍

kesimpulan

Apa pun batasan anggaran atau keuangannya, merek e-niaga harus berupaya membangun identitas dan narasi autentik yang benar-benar mencerminkan karya mereka. Ini berarti berinvestasi secara efisien dan positif sambil menahan keinginan untuk memotong jika memungkinkan. Sementara itu, mereka yang tidak mampu berinvestasi harus fokus pada pembangunan komunitas dan perolehan prospek.

Meskipun tahun 2023 pasti akan memiliki tantangannya sendiri, tahun ini juga mengundang Anda untuk berinovasi dan berkreasi untuk menjaga pertumbuhan merek pada lintasan yang stabil.